פוסטים

איך להעמיק את הקשר עם הקוראים בפייסבוק – על פי פייסבוק

אנחנו נמצאים בפייסבוק כדי לקדם את עסקינו, הקוראים שלנו מנגד, נמצאים בפייסבוק כדי לחזק קשרים חברתיים וליהנות.  הם לא רוצים לראות מודעות פרסום וסטטוסים מכירתיים בקיר החדשות שלהם.

אז מהם סוגי התכנים שהגולשים ישמחו לראות ואולי אפילו ייקחו חלק פעיל בקשר? ישנם 3 סוגי התקשרות מובילים לחיזוק הקשר עם הגולשים, כמעט כמו עם חברים:

פוסטים המציגים את המוצר או השירות

פוסטים המציגים את המוצר או השירות, לא מוכרים אותו, אלא, מציגים את המוצר בדרך של חוויה של הגולש, כמו בדוגמא שלעיל.  הדרך המומלצת היא להכניס לסטטוס תמונה של המוצר ולצרף שאלה מניעה.  כשמציגים מוצר או שירות צריך להיזהר לא להיות יותר מדי ישירים, כדי לגרום לאוהדים להגיב ולקחת חלק פעיל בשיח, צריך לתת להם תחושה אמיתית וכנה של התעניינות מצד המותג ולא רק תחושה שאנחנו מנסים למכור להם משהו.  תנו להם הרגשה שהם חלק ממועדון אקסלוסיבי, על ידי כך שתציעו להם הצעה ייחודית, כזו שלא יראו אותה בכל רחבי הפייסבוק, אלא רק בדף האוהדים. 

 

סטטוסים הקשורים באופן עקיף למותג

מדי פעם כדאי להעלות סטטוסים שאינם עוסקים בקידום המותג או המוצרים.  העלו שאלה כללית הקשורה באירועים שקורים בעולם הרחב, או אפילו שאלות כלליות על החיים.  צרפו כמובן את המותג באופן עקיף, אך הימנעו ממכירה וקידום בפוסטים מסוג זה.  פוסטים כאלה מחזקים את הקשר, כל עוד הם נעשים במינון הולם, אם מגזימים בכמות הפוסטים הכלליים, הם מאבדים מהחן שלהם והאוהדים מאבדים אמון במותג.

 

פוסטים הקשורים באופן ישיר במותג

אלה הפוסטים הטובים ביותר מבין השלושה המוצעים, תחשבו מה המותג שלכם מציע ללקוחות והכניסו סטטוס המקשר חוויה רגשית אישית של הלקוח למותג עצמו.  

מהם הפוסטים שהעליתם לאחרונה? האם גם אתם ראיתם שונות בין התגובות לפוסטים שלכם, כאשר העליתם פוסטים ישירים על מוצרים ושירותים לעומת פוסטים על המותג עצמו? מה דעתכם לשתף אותנו בחוויות? מוזמנים להגיב ולהציג דוגמאות מדפי האוהדים שלכם, כך כולנו נזכה, אתם תיהנו מחשיפה נוספת ואנחנו ניהנה מתוכן העשרה.  

 

פוסט זה מבוסס על המידע הרשמי המתפרסם באתר פייסבוק: http://www.facebook-studio.com/news/item/page-publishing-that-drives-engagement

משיווק מצרכים לשיווק חוויה – בהשראת הרצאתו של Joseph Pine ב TED

עולם השיווק עובר תהפוכות כל העת, העיסוק בשיווק מחייב אותנו תדיר להתעדכן ולהתחדש, ובעיקר, להפתיע את הלקוחות בכל פעם מחדש.  בשנתיים האחרונות, השיווק ברשתות המדיה החברתית צבר תאוצה, עסקים רבים וחברות קטנות כגדולות, הצטרפו למירוץ השיווק הדיגיטלי.

המדיה עוברת שינויים ותהפוכות, אולם, השיווק הטהור לא משתנה בהרבה.  עדיין אנחנו שוקדים על מתן ערך אמיתי ללקוח, ערך כזה שיגרום לו לחזור ולרכוש מאתנו פעם אחר פעם.

הדברים שהיו חשובים בשיווק לפני 100 שנה, חשובים גם היום: מי הלקוח שלך ומה הוא צריך.  רק שהצורך השתנה.  לפי Joseph Pine בהרצאתו ב TED, השינוי המהותי הוא המעבר מצריכת מצרכים במאה הקודמת, לצריכת חוויה בתקופה הנוכחית.

שיווק חוויה מהותו באותנטיות של המוצר, השירות או המותג הנמכר לצרכנים.  לפי דבריו של ג’וזף פיין, למעשה האותנטיות הפכה לרגישות הצרכנית החדשה.

בעבר מנהלי הארגונים היו טרודים באספקת המצרכים והצרכן היה טרוד בזמינותם, כיום מנהלי המותגים עסוקים בחידוד המסרים השיווקיים, והצרכנים מחפשים אותנטיות בחוויה, תחושה של שייכות, אכפתיות ורגישות.

 

סמכות עסקית

רגישות צרכנית

מצרכים

אספקה

זמינות

מוצרים

שליטה ובקרה

עלויות

שירותים

שיפור מתמיד

איכות

חוויה

הבהרה, חידוד המסרים

אותנטיות

 איך משמרים את האותנטיות בשיווק? ג’וזף פייק מחדד את החשיבות בלהיות אותנטיים לעומת להגיד שאנחנו אותנטיים. קל יותר להיות אותנטי כשלא מציגים זאת, אבל אם אנחנו טוענים לאותנטיות, כדאי מאוד לעמוד מאחורי אמירה שכזו.

ישנם שני ממדים לשדר אותנטיות:  הממד הראשון הוא להיות ישר עם עצמך, הממד השני הוא להיות מי שאתה אומר שהנך.  כל עוד יש הלימה בין האופן שאנחנו מציגים את העסק ברמת המסרים השיווקיים (הגלויים והנסתרים), לבין האופן בו אנחנו מקיימים את ההבטחה הלכה למעשה, כך ניתפס כאותנטיים ונחזק את הקשר החווייתי עם הלקוח.

ככל שהתחרות במחיר אגרסיבית יותר, ככל שהשונות בין המוצרים הולכת ומטשטשת, יש מקום להגדיל את השונות האישית, שאותה נוכל לספק ללקוחות שלנו באמצעות חוויה רגשית ייחודית, המתאימה לנו.  האותנטיות תישמר לאורך זמן רק אם תהיה אמיתית, לא מזויפת, כזו שבאה ממקום עמוק של ערכים ותבונה.

להרצאה המלאה של Joseph Pine ב TED

מה מסתתר מאחורי הלוגו?

עיצוב לוגו הוא חלק אינטגרלי מאסטרטגיית המותג, הלוגו משקף את ערכי המותג ומטרתו היא להיחרט במוחו של הצרכן, כך שיוכל לזהותו בקלות בכל מפגש.  העוסקים במיתוג, מקדישים זמן רב וחשיבה עמוקה בעיצוב נכון של הלוגו, הן במרכיבי הסמל, בצבעים ובפונטים.  ישנם מעצבי לוגו המשלבים מוטיבים נסתרים, שאנחנו לא ערים להם במודע, אך מטרתם לשתול מסרים נוספים במוחנו.

הנה מספר דוגמאות:

             

את הלוגו של אמזון כולנו מכירים, האם שמתם לב לחץ בצורת החיוך? החיוך מקומו לאפשר לנו חוויית קנייה טובה, ממקום של שמחה ואושר, אך למעשה החץ מכוון אותנו למסר נוסף –  באמזון קונים הכל מא’ ועד ת’ (from A to Z).

יוניליבר משווקת אלפי מוצרים שונים, האות U מכילה סמלים המייצגים את המגוון הרחב של המוצרים ואת המשמעויות שלהם לצרכנים.

הלוגו המפורסם של פדקס מכיל חץ לבן בין האותיות E  ל X.  החץ הסמוי מסמל את הדיוק והמהירות שבה נוקטת חברת השליחויות העולמית.

ומשהו מקסים לסיכום, אתם מזהים את רוכב האופניים בלוגו של טור-דה-פרנס? קצת קשה… שימו לב: האות O  בשילוב האות U והעיגול הכתום מהווים אופניים… עכשיו תסתכלו שוב ותזהו את הרוכב.  מקסים, לא?

רוצים לראות עוד לוגואים מעניינים? תוכלו למצוא כאן:

http://smashinghub.com/27-popular-logos-with-hidden-meanings.htm

 

 

 

 

 

 

 

 

4 טעויות התוכן הנפוצות במדיה החברתית – או, איך לכתוב כדי שלא ימצאו אותך


רבים מאתנו משקיעים זמן רב, מחשבה וכסף בקידום הפעילות העסקית במדיה החברתית.   ישנם עסקים השוקדים רבות על כתיבת תוכן איכותי ובעל ערך ממשי ללקוחותיהם, אולם הדרך בה הם מקדמים את התוכן לעיתים מובילה לכך שהכל הולך לאיבוד.  מהן 4 הטעויות הנפוצות בשיווק באמצעות תוכן במדיה החברתית:

  1. הגדר ושכח – בעלי עסקים רבים פותחים פרופיל במדיה החברתית ומסתפקים בזה.   התוצאה: עיר רפאים של פרופילים עסקיים… למה זה קורה? כי עסקים פותחים פרופילים ברשת, מבלי לגבש אסטרטגיה ארוכת טווח, מחויבות אישית להצלחה והקצאת משאבים מתאימים לתקשורת במדיה החברתית.  אם כל רצונכם הוא לשמור על שם מתחם (דומיין), כי אולי בעתיד תרצו לעשות בזה שימוש שיווקי, אז עוד איכשהו אפשר להבין למה החלטתם לפתוח את הפרופיל ה”מורדם”.  יחד עם זאת, אם ברצונכם להיראות רציניים, כי יש סיכוי שימצאו אתכם, עדיף להוסיף לפרופיל תמונה תדמיתית ופרטי התקשרות לעסק, המכילה את המרכיבים הוויזואליים של המיתוג העסקי שלכם.
  2. תדירות העלאת התוכן כמה סטטוסים להעלות בשבוע, ביום או בשעה…   שאלת התדירות היא שאלה חשובה מאוד, אם נעלה סטטוס בכל שעה, כמה זמן נחזיק מעמד? סביר להניח שאחרי יומיים-שלושה ייגמרו לנו הנושאים החשובים לכתוב עליהם.  אם נכתוב פעם בשבוע, מה הסיכוי שהאוהדים בדף העסקי בכלל יבחינו בסטטוס שלנו?  ולכן, שאלת התדירות דומה במהותה לנושא הקודם, גם כאן חשוב מאוד להבין מי הקהל שלנו, עד כמה הקהל שלנו נמצא במדיה החברתית, בין אם מדובר בפייסבוק, פינטרסט או אפילו טוויטר.  האם קהל הלקוחות שלנו צמא למידע, האם יש ברשותנו מספיק מידע עדכני כדי להרוות את צימאונו? ובכל זאת, איך נדע מה נכון… הצעה פשוטה – הכניסו תוכן בתדירויות שונות ובחנו את אחוזי הצפייה והתגובות לתכנים שלכם.  נסו להבין מה טוב ומעניין את קהל הקוראים, הן במהות התוכן והן בתדירותו.
  3. עיוורון התוכן – אחד הגורמים המובילים להתעלמות מקריאת התוכן שאנו מעלים.   משאב הזמן הוא משאב שכמעט תמיד נמצא בחסר, ולכן לעיתים קרובות, כאשר בעל עסק ו/או מי מטעמו, מתיישבים סוף סוף מול המסך, ו’מפציצים’ את המדיה החברתית בידיעה אחת או שתיים, החוזרות על עצמן, במרחבים השונים.  לדוגמא, מכניסים סטטוס מסוים, ומשתפים אותו בכל הקבוצות והדפים בהם אנו פעילים.  התוצאה: בקיר החדשות ובהתראות על החדשות, הקוראים רואים את אותו הפרופיל, כותבת את אותה הידיעה מספר רב של פעמים.  פועל יוצא מכך הוא שהקוראים לומדים להתעלם מאתנו, בפעם הראשונה הם מתעלמים מהידיעה שחוזרת על עצמה מספר רב של פעמים, אולם הדבר הגרוע  באמת הוא כאשר הם לומדים להתעלם מכל מה שנכתוב, היות וההתייחסות שלהם אלינו היא כאל ספאמרים.  אם יש מידע חיוני שחשוב לנו מאוד להפיץ אותו במספר מקומות, כדאי לעשות זאת באמצעות כתיבת תוכן שונה מעט ממקום למקום ובמועדים שונים.  תכננו את השבוע והעלו פוסט שונה בכל יום.
  4. טייס אוטומטי – האם זה מתאים במדיה החברתית?  חלק גדול מבעלי העסקים  פעילים במספר ערוצי מדיה חברתית במקביל.  אחת הדרכים להתגבר על עומס הכתיבה, הוא באמצעות קישורים והעלאות תכנים באופן אוטומטי מרשת אחת לשנייה, או באמצעות אפליקציות העלאת תוכן כאלו ואחרות, המאפשרות לכתוב את התוכן במקום אחד ולהעלותו במספר ערוצים.  אך, אליה וקוץ בה… כאשר הקוראים שלנו רואים את אותו התוכן, כמעט בכל מקום אפשרי, הם עשויים לתרגם את הדחיפה שלנו כ’לחץ’, ‘חוסר ביטחון’, ‘נהירה אחרי ההמון’ וכדומה.  אנחנו צריכים להיות במקומות בהם הלקוחות שלנו מצפים לראותנו.  יחד עם זאת, אנחנו צריכים לשמור על מינון המתאים להם, ולכן, אם נפרסם את אותה הידיעה בכל ערוצי המדיה החברתית, באותו הנוסח וכמעט באותו הזמן, סביר מאוד להניח שהקוראים שלנו ילמדו מהר מאוד להתעלם מאתנו.

על הקשר בין מותגים וחג האהבה

כי כששמחים קונים יותר - על הקשר בין מותגים וחג האהבהאנו, בעלי העסקים השוקדים כל העת בעבודתנו, חלקנו מצליחים יותר וחלקנו פחות, האם עצרנו רגע להביט מסביב ולזהות הזדמנויות? לא רק כאלו שיכולות להניב לנו רווחים אדירים, לא על ‘להיות מיליונר ביום אחד’ אני מדברת, אלא, על ההזדמנויות שעומדות לפתח דלתנו ולעיתים, מרב עומס ועייפות, אנחנו מזהים אותם (או שלא…) רק אחרי שחלפו.

אז הנה אחת כזו – חג האהבה!

מה לחג האהבה ולמותג העסקי שלנו? מה לחג האהבה ולרווחיות העסק שלנו?  שאלה טובה.

חנויות הפרחים, היקבים, פינוקי הספא למיניהם כבר מזמן הבינו שזה יום נפלא לפנק אותנו במגוון מבצעים מפתים, וכך להגדיל את המכירות ולו ליום אחד (או סופ”ש), כך גם האמנים שמתרוצצים בין פסטיבל ליל ירח לפסטיבל גליל ואחרים.

אך חג האהבה הוא בשביל כולנו – כל אחד מאתנו יכול למצוא את הדרך לפנק את לקוחותיו, לחשוב על דרך לחיזוק והידוק הקשר עם הלקוחות, וליהנות מהחגיגיות של טו באב כמעין גשר, בינו לבין הלקוח.  הלקוחות שלנו מחכים לשמוע מאתנו, לקבל תשומת לב חגיגית, ולא רק בראש השנה ובפסח, והנה נקרית בדרכנו כזו, רק שמרביתנו, בעלי העסקים לא מזהים אותה בזמן.

חג האהבה הוא הזדמנות נהדרת להעלאת מפלס השמחה והאושר, והלא ידוע כי אנשים שמחים קונים יותר! הסתכלו על המוצר או השירות שלכם, תנסו להבין מה גורם לכם אושר ותעבירו את זה הלאה!

תביטו סביבכם, אולי תוכלו ליצר שיתופי פעולה חגיגיים וכך להגדיל את קהל הלקוחות שלכם, וכל זה תחת כנפי האהבה.

שיהיה לכם חג אהבה שמח, מרגש ומהנה! 

אישיות המותג

brand personality

לכל מותג יש אישיות המאפיינת אותו. זהו אמצעי לבידול, המאפשר למנהל המותג להבין כיצד הצרכנים תופסים את המותג ואיך ניתן לבדל אותו באופן ממשי מול המתחרים.

למותגים, ישנם מבני אישיות שונים,  בדיוק כמו לבני האדם. כך, נוכל למצוא את האידיאליסט, התמים, היצירתי, האמא הפולנייה, החולם, החכם, המלך ועוד מבני אישיות רבים אחרים.

אישיות המותג, היא כלי שאנו, מנהלי המותג ובעלי המותג, עושים בו שימוש, על מנת למקד את התקשורת השיווקית שלנו עם הלקוח.  זהו שלב בתהליך של בניית אסטרטגיית המותג, בו אנו למעשה מאנישים את המותג שלנו, בין אם מדובר במותג של מוצר, שירות ו/או עסק.  ככל שנאניש את המותג, קרוב יותר למציאות ובהלימה עם הערכים עליהם אנו מבססים את המותג, כך נוכל לתקשר יותר בקלות את המסרים השיווקיים והמכירתיים של העסק שלנו.

בעזרת כלי “אישיות המותג”, אנחנו למעשה מייצרים מעין דמות, שבעזרתה נוכל לחזק את הקשר בין המותג לבין הלקוחות.  הבנת אישיות המותג, מסייעת בהגדרת המסרים ללקוחות, בכל מדיה בה בוחרים להעביר את המסר, בין אם מדובר בפרסום, ביחסי ציבור ו/או בגיוס נותני חסויות ועוד.  הבנת אישיות המותג, מאפשרת לבעל המותג לספק חוויית מותג המתחברת ללקוחות ומותירה רושם עמוק יותר ובר קיימא.

לדוגמא, מרצדס נתפסת כאסרטיבית ובשליטה, בעוד ב.מ.וו נתפסת כסקסית ונחשקת.  על אף ששני מותגי הרכב האלו מספקים רכבי יוקרה, כל אחד פונה לקהל לקוחות שלו צרכים שונים. בעזרת אישיות המותג, נוכל לתקשר ביתר קלות עם קהל היעד תוך חידוד הבידול של כל אחד מהמותגים.  כך, במרצדס מדברים על המורשת בב.מ.וו מדברים על חוויית הנהיגה.

איך בונים את אישיות המותג?

אישיות המותג, מורכבת מתכונות אישיות שאנו (מנהלי המותג), מנכסים למותג ומסל הערכים עליהם אנו מבססים את המיתוג.

  • שילוב אישיות המותג – אם בבידול אנו מבררים את התועלות הממשיות והרגשיות של הלקוח מצריכת המוצר או השירות שלנו, אז במיתוג, אנו משלבים את האישיות של המותג, על מנת להגדיל את הקשר החברתי עם הלקוחות.
  • אישיות מותג מהימנה ואמינה – חשוב שאישיות המותג תיתפס כמהימנה ואמינה בעיני הלקוחות. ככל שיהיה להם חיבור טבעי יותר, המבוסס על חיבור ערכי, כך הסיכוי שנצליח להגיע לליבו של הלקוח במסרים השיווקיים שלנו. יותר מכך, קשר המבוסס על אמון הוא על פי רוב דו-צדדי, כזה המאפשר ללקוח להיות נאמן לנו.
  • הזדהות העסק עם המותג/ המותג הוא אנחנו– אישיות המותג, חשובה לצורך תקשורת טובה יותר עם הלקוחות. אך העבודה מתחילה ראשית בתקשורת טובה בתוך העסק עצמו ובין העובדים. אישיות המותג, צריכה לבוא לידי ביטוי בעסק פנימה.  כדי שאפשר יהיה להעביר את המסר החוצה, צריך להרגיש אותו מבפנים.  כשהעובדים מרגישים בנוח עם אישיות המותג, קל להם להציג את העסק ואת סל מוצריו או שירותיו באמינות ובאופן מדויק.

בסופו של יום, אנשים מתחברים לאנשים, ומותגים הם האנשים שעומדים מאחוריהם. 

 

הבטחת המותג – מה קורה כשהמותג כבר לא מקיים את מה שהבטיח…

הבטחת המותגבשביל מה אנו צריכים להתעכב ולמתג את העסק שלנו ואותנו כמובילים בתחומנו?

ראשית כדי שהלקוחות יזהו אותנו בקלות, יבינו מה אנחנו מציעים להם ובעיקר ירצו לרכוש את המוצרים והשירותים שאנו מציעים.

המותג מקטין את רמת הסיכון הנתפס בעיני הלקוח, ככל שהוא מכיר את המותג טוב יותר, הוא מבין מה אנו מציעים לו ובטוח שיקבל את מה שהוא מצפה.

מיתוג מוצלח מקצר את תהליך הקנייה

אחד השלבים החשובים בקנייה הוא שלב הסקר, בו הלקוח משווה את המוצר שלנו למוצרים המתחרים, אם המותג שלנו מוכר ללקוח, קל לו לקבל החלטה ושלב החיפוש מתקצר.

אחד המרכיבים החשובים בתהליך המיתוג הוא הגדרת הבטחת המותג – מה אנחנו למעשה מבטיחים ללקוחות הנוכחיים והעתידיים שלנו. בהבטחת המותג אנחנו עונים על שאלה פשוטה של הלקוח, על שאלת ה’אמילי’ – אני מה יוצא לי מזה… הלקוח, באמצעות ההבטחה שאנו משדרים, מבין מה יוצא לו מזה שהוא בוחר במותג שלנו.  לפעמים ההבטחה מועברת ללקוח באמצעות סיסמא, אבל אנחנו צריכים להבדיל בין סיסמאות לבין אמיתות.

את ההבטחה של המותג שלנו אנחנו חייבים לקיים.

את הבנות שלי אני מלמדת שהבטחות תמיד מקיימים, כשאני נשאלת: “את מבטיחה?” אני עוצרת רגע לחשוב, האם ב 100% אוכל לקיים את ההבטחה? אם לא, אז איני מבטיחה דבר.  כך גם לגבי ניהול מותגים – אל תבטיחו ללקוחותיכם דבר שלא תוכלו לעמוד בו.

קיום הבטחת המותג משמעותי לשמירת מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות שלנו.  כאשר אנו מקיימים את ההבטחה, אנו מחזקים את הביטחון של הלקוח במוצר / שירות שאנו מספקים, מחזקים את תחושת האמון שיש לו בנו, כנותני השירות ומגדילים את שביעות הרצון שלו מהקשר עמנו.

מה קורה כשאנחנו לא מקיימים את ההבטחה

אם חשבתם שלקוח לא מרוצה, עוזב, אז דעו שזה במקרה הטוב.  במרבית המקרים, לקוח לא מרוצה מספר לחבר’ה… לקוח שאינו שבע רצון מהשירות שלנו, ברב המקרים כלל לא יספר לנו על כך, אלא יחלוק את התסכול שלו עם חבריו.  כיום, בעידן בו כולנו מדברים על הכל והרבה, לקוחות לא מרוצים חושפים את חוסר שביעות הרצון שלהם במעגלים רחבים מאוד ובמהירות גבוהה מאוד!

באוקטובר 2011, פרסמתי פוסט: “* תסתכלו על הכוכבית טוב טוב כי זו הפעם האחרונה שתראו אותה השנה” במאמר זה כתבתי על רשת שיווק המשקיעה בלקוחותיה, אחרי שרכשו.  רשת שיווק חדשה יחסית בענף, המקפידה להעביר מסר ללקוחותיה שאצלה אין מבצעים, כי אין בכוונתה לרוקן את הכיסים של הלקוחות.  המשכתי לעקוב אחר רשת שיווק זו ולצערי ראיתי שאת הדבר היפה הזה, הנקרה ‘הבטחת המותג’ הם קצת הזניחו.

נכון, הם ממשיכים לכתוב מילים יפות על החשבונית, נכון, הם מקפידים לקיים את ההבטחה שאין אצלם מבצעים, אבל את ההבטחה המהותית הם מזמן הפסיקו לקיים – רשת זולה ותחרותית.  בעידן בו התחרות כל כך קשה והזמינות כל כך גבוהה, על הרשת להבין שאם את ההבטחה המהותית הם מפסיקים לקיים, הלקוחות יעברו למתחרים.

כי לקוח שמגיע למותג שהבטחתו מפסיקה להתקיים, מאבד את האמון, מתחיל לחפש מחדש ועובר למתחרים.

לכן, תקפידו לשמר את ההבטחה ולהבטיח רק את מה שבכוונתכם לקיים!  כך תזכו למעגלי לקוחות מרוצים, מפרגנים ובעיקר קונים.

 

 

טיפוח לידים – לבנות אמון, ללכת צעד צעד, להיות שם בשבילם

בטיפוח לידים, אנחנו נדרשים להשקיע זמן על מנת להכיר את המועמד, להבין מה הוא מחפש, מה כואב לו, להיות שם כשהוא צריך אותך ולא למכור לו.  המכירה תגיע כשהוא יהיה בשל לכך.  בעסקים, כמו בזוגיות, אנחנו צריכים לטפח את מערכת היחסים עם הלקוח העתידי (כמובן שגם לא לשכוח את הלקוח הקיים…).

הלקוח העתידי שלנו, שנכנס ל’משפך השיווקי’, קרי, הצטרף לרשימת התפוצה שלנו, נמצא בשלב שבו הוא צריך להשתכנע שאכן הוא נמצא במקום הנכון.  אין זה הזמן להפגיז אותו במידע מכירתי “ישר לפרצוף”, אלא, לרכך אותו, להכין אותו לקראת המכירה, כדי שזו תהיה אפקטיבית.

לכך אנחנו קוראים “טיפוח לידים” – ניהול רשימת התפוצה אינו מסתכם במספרים, לא בכמות הנרשמים וגם לא בתוצאות הסטטיסטיות של פתיחת המיילים, שם הוא רק מתחיל!  ניהול רשימת התפוצה, או כמו שאני אוהבת יותר לקרוא לכך: טיפוח לקוחות עתידיים, הינו תהליך ארוך, בו אנחנו מאפשרים לכל אותם מתעניינים, להכיר אותנו קצת יותר מקרוב.  שלהבין במה אנו עוסקים, להעשיר את הידע שלהם בעזרתנו, להעצים אותם באמצעות תכנים מעשירים ומעצימים.  לא לשעמם אותם עם תכנים משוכתבים, אלא באמת לשים לב מה מעניין אותם, מה גורם להם נוחות ולעיתים אי-נוחות, כדי שנוכל להניע אותם לפעולה עתידי.

עליך לנסות ולהבין האם הלקוחות העתידיים שלך יכולים להפיק תועלת מקריאת תכנים שלך, גם בלי שרכשו ממך בעבר?  איך תדע זאת?

יישם את 3 השלבים בבניית מערכת לטיפוח לידים:

  1. תדעו עם מי אתם מדברים – תסתכלו היטב על הנתונים של רשימת התפוצה שבידיכם, זו שהלקוחות העתידיים נרשמו אליה.  האם ביכולתכם לפלח את הרשימה לקבוצות עניין שונות?  האם אתם יכולים לזהות מגמה בין אלו שהצטרפו לפני זמן רב ואלו שנמצאים ברשימה זמן קצר יחסית? מה שיעור פתיחת המיילים של הוותיקים? האם עייפתם אותם יתר על המידה, האם הם מסורים ופותחים כל מייל?  האם יש נושאים שכלל המנויים מתעניינים בהם, והאם יש נושאים שרק קבוצות פילוח ספציפיות מתעניינים בהם?  שאלות אלו יסייעו לכם במיקוד התכנים – להיות רלבנטי, משמעותו להביא את התוכן הנכון לקורא הנכון.
  2. תגלו מה מציק להם – אחרי שערכתם פילוח ברשימת המנויים, עכשיו הפיצו שאלון במטרה להבין לעומק מה כואב להם, מה חסר להם ועל מה הם מצפים לקבל מענה.  שאלו שאלות שיסייעו לכם להבין טוב יותר מה תחומי העניין, מה הציפיות שלהם מהתוכן שלכם, מה הם מצפים לקבל מכם ומה הם צורכים ממקורות אחרים ומהם אותם מקורות מידע.  תופתעו לגלות כמה הקוראים שלכם שמחים לענות על השאלות, כאשר אלו מראות להם שאתם באמת מביעים עניין ולא מעלים שאלון סקר, רק כי ככה אמרו לכם לעשות.
  3. תיתנו פתרונות ממשיים – כתבו תכנים שנותנים מענה לאותם הנושאים שהם העלו בפניכם, שמציקים להם, שמטרידים את מנוחתם, שהם מחפשים מידע אודותיהם.  המשיכו בהטענת מידע רלבנטי באופן קבוע, אל תשכפלו תוכן ואל תמחזרו, אלא, תעמיקו בתכנים שאתם מזהים כמעניינים ומעשירים.

עם הזמן תגלו שהמנויים שלכם מעריכים את המאמץ שאתם משקיעים בהם, שהם נהנים לקרוא את התכנים המעשירים שלכם ומחשיבים אתכם כבעלי ידע וסמכות מקצועית.

רק לאחר שביססתם את מעמדכם כמטפחי לידים אמיתיים, ככאלו שנותנים בלי חשבון לקוראים שלהם, רק אז תתחילו במהלכי המכירה שלכם.  עכשיו הם כבר בשלים לקנייה מכם.

שיווק תוכן – לא רק מה כותבים, אלא גם למי אנחנו כותבים

אחד מכלי השיווק היעילים בשיווק הדיגיטלי, הוא באמצעות שיווק לרשימת מנויים (רשימת תפוצה). על מנת להפוך את רשימת המנויים ללקוחות בפועל, עלינו להבין מי הם המנויים שלנו, מה מעניין אותם ובאיזה ערוצי מדיה הם צורכים את התוכן. 

ישנם עסקים רבים המשקיעים זמן ואנרגיה בהגדלת רשימת התפוצה, ולאחר השקת פעילות ברשת, לא מבינים מדוע לא הצליחו למכור.  אחת הבעיות הנפוצות היא במרדף אחר הגדלת רשימת התפוצה, תוך התעלמות מהמרכיב החשוב ביותר והוא – מי באמת הלקוח הבא של העסק.  האם רשימת המנויים ממוקדת, האם התכנים שאנו כותבים למנויים אכן מעניינים אותם.

עסקים רבים לומדים את רזי השקת המוצרים באינטרנט, משכפלים את הטקטיקות למכירה ברשת, ולא מבינים למה לא הצליחו למכור.  למה מערכת ה auto-pilot  (הטייס האוטומטי) לא מניבה הכנסות.

אחת השגיאות הנפוצות היא שליחת מסר אחיד לכלל הרשימה, מבלי להבין באמת מה מבדיל בין המנויים, מה מעניין מנוי מסוים ולא מעניין את האחר.

מהו התהליך המיטבי שיניב תוצאות רצויות עבור העסק?  האם כל העסקים זהים? ודאי שלא! האם ניתן להשתמש באותן טקטיקות שיווק לכל הלקוחות? ודאי שלא!  אז למה עסקים ממשיכים לפעול אותו הדבר?

המשך קריאה…

7 הצעדים הראשונים במיתוג אישי

7 צעדים למיתוג אישי אונליין ואופלייןבעידן הרשתות החברתיות, כל עסק כדאי שיחשוב קדימה ויבדוק את ההיתכנות של מיתוג אישי. מותגים מניעים את הלקוחות שלנו לחזור ולקנות מאתנו פעם נוספת, בדיוק כמו שמותגים חזקים עובדים עבור חברות ומוצרים, כך גם עבורנו, המותגים האישיים.  תחשבו על עצמכם כעל ידוען, רק שבמקום בתחום הבידור, אתם ידוענים בתחום המקצועי שלכם. 

מיתוג אישיות הוא בהגדרתו, התהליך בו אנו משווקים את עצמנו לאחרים. כמותג, אנחנו יכולים למנף את אותן האסטרטגיות שבהן משתמשים הידוענים, החברות הגדולות ומנהלי המותגים של המוצרים הנמכרים ביותר.  במיתוג אישי אנחנו בונים את נכסיות וערך המותג, באופן זהה למותגים מסחריים אחרים, רק שעכשיו מדובר בנו.

היופי הוא שבעזרת כלי המדיה החברתית ורשת האינטרנט, אנחנו יכולים להגיע לחשיפה גדולה מאוד, בזמן קצר ובתקציב מצומצם.  לא חייבים להגיע עד TED  כדי שידעו מי אנחנו, אפשר לעשות זאת בדרכים אחרות.

איך תגלו את המותג שלכם?  עסקים רבים כושלים במיתוג האישי, כשהם חושבים שלעצב לוגו ולכתוב את השם בדרך מסוימת, בזה נגמרה המשימה.  כאן למעשה נעצר המיתוג האמיתי שלהם, וחבל.   

כדי להצליח במיתוג אישי, חייבים להשקיע מחשבה רבה ולבחור בקפידה את ההבטחה שהמותג יעביר הלאה לקהל הרחב.  מומלץ ביותר שבהבטחה תהיה טמונה התשוקה של בעל העסק בעשייה המקצועית שלו.  כשאין תשוקה אמיתית, המותג ברב המקרים לא יצליח לחדור לליבם של לקוחותיו.

אבל, לא מספיק לספק הבטחה מוצלחת, ולא מספיק להיות מקצוען בתחום שלך, צריך לבחור נישה ממוקדת, בה תוכל לבדל את המותג שלך אל מול התחרות.  צריך למצוא את נקודות הייחוד שלך ולשדר אותן לקהל המטרה, בצורה ברורה וממוקדת.  זכרו – כשהמותג מבולבל ולא סגור על עצמו, אין סיכוי שהלקוח יבין מה רוצים ממנו.

בתחילת הדרך, כדאי לעצור ולענות על 8 שאלות שבעזרתן נוכל לבחון האם באמת יש לנו אמירה מיתוגית שתבדל אותנו בתחום העיסוק שלנו, מול המתחרים.  ואלה הן השאלות:

  1. הסביבה העסקית  בה אנו פועלים
  2. פילוח קהל המטרה
  3. תובנות – מה הלקוחות שלנו מחפשים
  4. תועלות רגשיות ופונקציונליות
  5. מאפייני אישיות המותג
  6. מה הסיבה להאמין במותג
  7. מהות קיומו של המותג – מה יקרה אם המותג לא יהיה קיים
  8. ייחודיות / בידול – מה מייחד את המותג

אחרי שענינו על 8 השאלות הללו בהרחבה, בהסתכלות פנימה והחוצה, בהבנה עמוקה של הצרכים, הרצונות, התועלות של הלקוחות.  זה הזמן לבנות את המותג שלנו ולספר לעולם שאנחנו קיימים. 

לפניך רשימת פריטים שכדאי לכל מותג אישי שיהיו באמתחתו:

  1. כרטיס ביקור  מודפס – כדי להשאיר בידיו של האדם הבא את הפרטים שלך.  אל תסתפקו בכרטיס ביקור עם פרטי הקשר בלבד, נצלו את הכרטיס להעברת מסר שיווקי אחד ממוקד, הכולל הנעה לפעולה.
  2. QR Code בחתימת המייל – כרטיס ביקור דיגיטלי, בו כל פרטי הקשר שלך, כדי שלקוחותיך יוכלו לסרוק אותו באמצעות הטלפונים החכמים ולהגיע בקליק אחד או שניים לאתר שלך, לטלפון או לאימייל.  (כאן אפשר ליצור קודים בעברית ובחינם!  http://qrcoder.co.il)
  3. אתר או בלוג – במותגים אישיים רצוי מאוד להחזיק בדומיין פרטי הנושא את שם המותג yourname.co.il.  האתר צריך להכיל פרטים אודותיך, אודות העיסוק שלך, ההצעה השיווקית ותכנים מחזקים את תחום העיסוק.  הגולש שמגיע לאתר צריך להרגיש שהגיע למקום האולטימטיבי שייתן לו מענה לצרכיו, בהתאם להבטחת המותג שהגדרת בראשית הדרך.
  4. פרופיל ברשתות חברתיות – מומלץ לבחור את הרשת החברתית המתאימה לך ביותר, בהיבט האישיותי שלך, בה תוכל להביא לידי ביטוי את היכולות האישיות שלך, ולהתחבר לקהל לקוחותיך.  חשוב לסרוק את הרשתות החברתיות השונות ולבחור את זו שהלקוחות שלך נמצאים בה ומצפים לראותך נוכח בה.  אין כל טעם בנוכחות במספר רב של רשתות חברתיות, אלא אם יש לך זמן להיות נוכח באופן אקטיבי בכולן.
  5. מערכת דיוור ממותגת – לשמירה על קשר רציף עם הלקוחות, למשלוח אימיילים בהתאם לחוק הספאם, לעצב מגזין דיגיטלי ולשלוח אותו בתדירות קבועה וידועה מראש, מעין הסכם ג’נטלמני עם לקוחותיך באשר לאספקת מידע רלבנטי ועדכני, אודותיך ופעילותך לאורך זמן.  שימוש במערכת אימיילים מסודרת תאפשר ללקוחותיך ליצור איתך קשר ישיר ולהגיב באופן אישי, דבר המחזק את הקשר בין המותג ללקוח.
  6. ערוץ וידאו – אם מתאים לך להיות על במה, ודאי יהיה נכון עבורך לפתוח ערוץ ביוטיוב או במרחב ווידאו אחר, בו תוכל להעביר את המסרים השיווקיים שלך ישירות ללקוחותיך, כמעט באופן בלתי אמצעי.  באמצעות ווידאו הלקוחות יכולים  לשמוע ולראות, ולמעשה הם מרגישים שמכירים אותך טוב יותר.
  7. אירועי נטוורקינג – זה לא מספיק להכין את כל החומרים היטב ברשת ובדפוס, עכשיו צריך להופיע בפני קהל, והשתתפות באירועי נטוורקינג, בהן בעל העסק נדרש להצגה עצמית, אין כמוהו כחזרה גנרלית להצגת המותג האישי שלך.  וכמובן, ישנו ערך מוסף משמעותי ביותר באירועים אלו – הלא הוא ההפניות שניתן לקבל באמצעות קשרים חברתיים עם קולגות ועם בעלי עניין אחרים.

כשכל העבודה הוכנה, כשהנוכחות שלך במרחב הדיגיטלי הושלמה (וגם בדרך לשלם), חשוב להבין שכדי שהלקוחות שלך ימצאו אותך, צריך להודיע להם שאתה קיים.

עמודים

Nothing Found

Sorry, no posts matched your criteria