אנחנו הלקוחות – אנחנו והלקוחות
למה חשוב לקבל אישור מהקוראים, גם אחרי שנרשמו לקבלת תוכן שיווקי?
שיווק ממוקד, הנעשה מתוך הבנה עמוקה של רצונות וצרכי הלקוחות שלנו, לצד הכרות עם הלקוחות, יוביל אותנו לפעילות תקשורת שיווקית המניעה את הלקוחות לפעולה הרצויה ובסופה אף קנייה.
אבל מה קורה כשאנחנו נוקטים בטקטיקה כלשהי, מבלי להבין עד הסוף את העדפות הלקוחות שלנו. מבלי להבין עד הסוף מה הם באמת רוצים? לעתים קרובות נגיע למצב של מיאוס ואף נטישת הלקוחות.
איפה עובר הגבול הדק בין פעילות שיווקית ממוקדת לבין נדנוד? מהו המינון הנכון של שליחת האימיילים, של מודעות הפרסומת, של הפרסומות שעוקבות אחרי פעילות הלקוחות אונליין? של ‘הצגת העצמי’ שלנו במפגשים ועוד?
להבנתי, הגבול הדק, המינון הנכון הוא במקרים רבים במקום בו אנחנו מרגישים נוח כלקוחות.
אם מעצבן אותי לקרוא על ‘התעשרות מהירה’ ועל ‘הכנסה פאסיבית ב 5 דקות עבודה ביום’, כדאי שלא אבטיח הבטחות כאלו ללקוחותיי.
אם אין לי פנאי לקרוא אימיילים שיווקיים ומכירתיים בתדירות של פעם-פעמיים ביום, רצוי שלא אייצר כאלו אימיילים.
או, שאתאם ציפיות עם קהל הקוראים, אתן להם אפשרות לבחור בין לקבל עדכונים פעם ביום, פעם בשבוע או כלל לא.
ולאלו שנרשמו לקבל עדכונים, אתן אפשרות להסיר עצמם מהרשימה, ואף אעודד אותם לעשות זאת, במידה והתוכן שהם מקבלים כבר אינו מעניין אותם או אינו רלבנטי.
הדבר האחרון שאנחנו רוצים הוא לעצבן את הלקוחות שלנו, כי לקוחות כועסים, מן הסתם קשה יהיה להפוך ללקוחות קונים.
אם העליתם מוצר מגנט, חוברת הדרכה, ספרון קצר בתחום העיסוק שלכם, הרצאה בכנס אינטרנטי כזה או אחר, והתוצאה היא הוספת הנרשם לרשימת המנויים. רצוי לוודא עם הנרשמים החדשים שאכן מתאים להם לקבל מאתנו מידע בתדירות קבועה. אמנם מבחינת החוק ה’יבש’ יש לנו לגיטימציה לשלוח אימיילים, כי הרי קיבלנו א הפרטים בתמורה למוצר / שירות שנתנו. אך תיאום ציפיות שכזה מאפשר להם להבין לאן הם הגיעו, ומאפשר להם לבחור שוב, האם לקבל את התכנים מאתנו או לא.
בקיץ שעבר השתתפתי בכנס אינטרנטי שכזה, ולאחריו, כשקיבלתי את הלידים שהגיעו כתוצאה מפעילות זו, שלחתי את האימייל הבא:
ואלו דוגמאות לתגובות שזכיתי לקבל:
“אשמח להמשיך לשמור על קשר
מעריך את הגישה שלך
תודה”
===
“טל, קנית אותי!
את הראשונה שמבקשת רשות לשלוח מסרים לדוא”ל שלי מראש ולא למפרע ואני מאוד מעריכה אותך על כך.
זה כבר גרם לי חשק לקבל ממך מסרים!
המון הצלחה”
אני מאמינה שתיאום ציפיות עם הלקוחות הקיימים והלקוחות לעתיד, הוא המפתח להצלחה בתקשורת שיווקית. בדיוק כמו שאני רוצה שהמשווקים יתנהגו אתי, כך אני משתדלת להתנהג עם קהל הקוראים שלי.
הלקוחות שלנו מוצפים במידע רב, מדי יום ואפילו מדי שעה, השיווק באימיילים הולך וגובר, כיום אנו מציפים את המנויים שלנו בתכנים רבים, איך נוכל להתגבר על האתגר שמציבים לנו הקוראים עצמם, במילים פשוטות, איך לגרום להם לקרוא את התכנים ולא “לסנן” אותנו? יש רק דרך אחת אפשרית והיא לשמור על רלבנטיות בעיני הלקוחות שלנו!
בעידן של מדיה דיגיטלית אינטנסיבית, בימים בהם אנו ניזונים מחדשות ועדכונים בזמן אמת במדיות שונות, לא צריך להיות במשרד כדי להיות מעודכנים בפגישות הבאות, במיילים הנכנסים ובסטטוסים שזה עתה הועלו לרשת החברתית. אנו חיים בעידן בו אנו עושים 3 פעולות בו זמנית ומרגישים, יותר מתמיד, מחוברים לצד הנשי שלנו (זה שיודע לעשות כמה פעולות בבת אחת…). המשימות הולכות ונערמות, הטכנולוגיה רצה קדימה ואנחנו מוצאים את עצמנו במרוץ אחרי הזמן. זה הזמן לאמץ שיטות עבודה יעילות, להפסיק לקרוא את המיילים באופן מיידי, למצוא את הדרך לברור את המיילים החשובים, אלה שדורשים את תשומת לבנו העסקית. המיילים שמקדמים את הפעילות העסקית שלנו, בין אם מדובר בתשובה ללקוח, לספק או בפתרון בעיות. לתיבת המייל שלנו מגיעים תכנים רבים, אנו נרשמים לקריאת מגזינים מקצועיים, מתעניינים בתחומים שונים ברשת, וכיום, בתקופת המבול של השיווק באינטרנט, בתקופה בה עבור כל פיסת מידע אנו נדרשים לתת אימייל ושם, אנו למעשה ממלאים את תיבת הדואר שלנו בדואר שאולי לעולם לא נמצא זמן לקרוא.
תיבת המייל שלנו מוצפת מדי יום במסרים רבים, כל אחד מהנמענים מוצא את עצמו נאבק בזולל הזמן הנקרא “קריאת אימיילים” ורבים מאתנו מדלגים/מפספסים אימיילים חשובים, לעיתים, רק כי נראה לנו שהם לא בשבילנו, או שמנסים למכור לנו דבר מה שאינו מענייננו.
רבים מבינים שלא מספיק להביא את הקוראים לרשימת התפוצה, או רשימת הלקוחות של העסק, צריך גם לשמור על קשר מתמשך איתם, כדי שביום המתאים, ירכשו את המוצר או השירות שלנו. בעלי עסקים רבים מבינים את החשיבות הגבוהה של יצירת תקשורת רציפה, חלקם אף מגדילים לעשות ומתקשרים עם הלקוחות הרבים באמצעות ניוזלטר תקופתי, אך מה באמת גורם לקוראים להמשיך ולקרוא את האימיילים?
