פוסטים

4 טעויות התוכן הנפוצות במדיה החברתית – או, איך לכתוב כדי שלא ימצאו אותך


רבים מאתנו משקיעים זמן רב, מחשבה וכסף בקידום הפעילות העסקית במדיה החברתית.   ישנם עסקים השוקדים רבות על כתיבת תוכן איכותי ובעל ערך ממשי ללקוחותיהם, אולם הדרך בה הם מקדמים את התוכן לעיתים מובילה לכך שהכל הולך לאיבוד.  מהן 4 הטעויות הנפוצות בשיווק באמצעות תוכן במדיה החברתית:

  1. הגדר ושכח – בעלי עסקים רבים פותחים פרופיל במדיה החברתית ומסתפקים בזה.   התוצאה: עיר רפאים של פרופילים עסקיים… למה זה קורה? כי עסקים פותחים פרופילים ברשת, מבלי לגבש אסטרטגיה ארוכת טווח, מחויבות אישית להצלחה והקצאת משאבים מתאימים לתקשורת במדיה החברתית.  אם כל רצונכם הוא לשמור על שם מתחם (דומיין), כי אולי בעתיד תרצו לעשות בזה שימוש שיווקי, אז עוד איכשהו אפשר להבין למה החלטתם לפתוח את הפרופיל ה”מורדם”.  יחד עם זאת, אם ברצונכם להיראות רציניים, כי יש סיכוי שימצאו אתכם, עדיף להוסיף לפרופיל תמונה תדמיתית ופרטי התקשרות לעסק, המכילה את המרכיבים הוויזואליים של המיתוג העסקי שלכם.
  2. תדירות העלאת התוכן כמה סטטוסים להעלות בשבוע, ביום או בשעה…   שאלת התדירות היא שאלה חשובה מאוד, אם נעלה סטטוס בכל שעה, כמה זמן נחזיק מעמד? סביר להניח שאחרי יומיים-שלושה ייגמרו לנו הנושאים החשובים לכתוב עליהם.  אם נכתוב פעם בשבוע, מה הסיכוי שהאוהדים בדף העסקי בכלל יבחינו בסטטוס שלנו?  ולכן, שאלת התדירות דומה במהותה לנושא הקודם, גם כאן חשוב מאוד להבין מי הקהל שלנו, עד כמה הקהל שלנו נמצא במדיה החברתית, בין אם מדובר בפייסבוק, פינטרסט או אפילו טוויטר.  האם קהל הלקוחות שלנו צמא למידע, האם יש ברשותנו מספיק מידע עדכני כדי להרוות את צימאונו? ובכל זאת, איך נדע מה נכון… הצעה פשוטה – הכניסו תוכן בתדירויות שונות ובחנו את אחוזי הצפייה והתגובות לתכנים שלכם.  נסו להבין מה טוב ומעניין את קהל הקוראים, הן במהות התוכן והן בתדירותו.
  3. עיוורון התוכן – אחד הגורמים המובילים להתעלמות מקריאת התוכן שאנו מעלים.   משאב הזמן הוא משאב שכמעט תמיד נמצא בחסר, ולכן לעיתים קרובות, כאשר בעל עסק ו/או מי מטעמו, מתיישבים סוף סוף מול המסך, ו’מפציצים’ את המדיה החברתית בידיעה אחת או שתיים, החוזרות על עצמן, במרחבים השונים.  לדוגמא, מכניסים סטטוס מסוים, ומשתפים אותו בכל הקבוצות והדפים בהם אנו פעילים.  התוצאה: בקיר החדשות ובהתראות על החדשות, הקוראים רואים את אותו הפרופיל, כותבת את אותה הידיעה מספר רב של פעמים.  פועל יוצא מכך הוא שהקוראים לומדים להתעלם מאתנו, בפעם הראשונה הם מתעלמים מהידיעה שחוזרת על עצמה מספר רב של פעמים, אולם הדבר הגרוע  באמת הוא כאשר הם לומדים להתעלם מכל מה שנכתוב, היות וההתייחסות שלהם אלינו היא כאל ספאמרים.  אם יש מידע חיוני שחשוב לנו מאוד להפיץ אותו במספר מקומות, כדאי לעשות זאת באמצעות כתיבת תוכן שונה מעט ממקום למקום ובמועדים שונים.  תכננו את השבוע והעלו פוסט שונה בכל יום.
  4. טייס אוטומטי – האם זה מתאים במדיה החברתית?  חלק גדול מבעלי העסקים  פעילים במספר ערוצי מדיה חברתית במקביל.  אחת הדרכים להתגבר על עומס הכתיבה, הוא באמצעות קישורים והעלאות תכנים באופן אוטומטי מרשת אחת לשנייה, או באמצעות אפליקציות העלאת תוכן כאלו ואחרות, המאפשרות לכתוב את התוכן במקום אחד ולהעלותו במספר ערוצים.  אך, אליה וקוץ בה… כאשר הקוראים שלנו רואים את אותו התוכן, כמעט בכל מקום אפשרי, הם עשויים לתרגם את הדחיפה שלנו כ’לחץ’, ‘חוסר ביטחון’, ‘נהירה אחרי ההמון’ וכדומה.  אנחנו צריכים להיות במקומות בהם הלקוחות שלנו מצפים לראותנו.  יחד עם זאת, אנחנו צריכים לשמור על מינון המתאים להם, ולכן, אם נפרסם את אותה הידיעה בכל ערוצי המדיה החברתית, באותו הנוסח וכמעט באותו הזמן, סביר מאוד להניח שהקוראים שלנו ילמדו מהר מאוד להתעלם מאתנו.

ציר הזמן לדפי אוהדים ולמותגים – האם חוקי המשחק משתנים?

לפני זמן לא רב תצוגת הפרופיל האישי בפייסבוק שונתה לתצוגת ציר הזמן, חלקנו מתלהבים ונהנים מהדרכים היצירתיות שניתן בהן להעביר מסרים שונים, יש בינינו כאלו שממש לא אוהבים את העובדה שפריטים מהעבר מוצגים בצורה כה נגישה לרבים.  אבל, הבשורה המעניינת היא שבקרוב מאוד, גם דפי המותגים יופיעו בפורמט דומה לציר הזמן.  האם זה אומר שחוקי המשחק השיווקיים משתנים, שכל מה שלמדנו ויישמנו עד כה, בקידום הדפים בפייסבוק, מקבל תפנית? בסוף חודש זה אנו צפויים לראות את דפי האוהדים בתצוגת ציר הזמן.

עדיין לא ברור לגמרי איך ישולבו הלשוניות והאפליקציות השונות שהוכנסו לדפי האוהדים, בתוך תצוגת ציר הזמן, אך בפייסבוק ודאי שוקדים על פתרון יצירתי.

אחד היתרונות של צפייה במותג על פני ציר הזמן, היא בהיבט שגם בתוחלת חייו של מותג יש עליות ומורדות, מנהלי המותגים יוכלו ללמוד מתוצאות העבר, על העשוי לקרות למותגים בעתיד.  היכולת ללמוד מפעילויות על ציר הזמן עשויה בהחלט להועיל למנהלי הדפים, שישכילו ללמוד מכך ולשפר את היכולות של המותג קדימה.

בנוסף לכך, יש להבין את הפוטנציאל העצום ביכולת המשחק עם התמונות, בתמונה המרכזית של ציר הזמן, שהיא גדולה ותופסת מרחב גדול בהרבה, מזו של תמונת הפרופיל הנוכחית.  אמנם 5 התמונות במעלה הקיר כבר לא יהיו נחלת המותג, אך באמצעות התמונה המרכזית ניתן להעביר מסרים בדומה מאוד לדפי נחיתה, בזמן שהגולש מגיע לדף האוהדים, מבלי שיצטרך לשוטט בין לשוניות שונות.

עדיין לא ברור לחלוטין איזה מאפיינים מתוך דפי האוהדים הנוכחיים יישמר, איך נוכל להבדיל בין פרופיל אישי לפרופיל מותג, האם נמשיך לקרוא להם דפי אוהדים או שבכלל כל המבנה העסקי בפייסבוק ישתנה בקרוב.  אולם, כמו בכל פעם, בפייסבוק אוהבים להפתיע אותנו בשינויים.

אם מסתכלים על המגמה הנוכחית בפייסבוק בשנה האחרונה, ובעיקר בחודשים האחרונים, אנחנו יכולים להבין ששטחי הפרסום בפייסבוק יגדלו, בעיקר שטחי הפרסום הממומן, ויתכן והמעבר של המותגים לציר הזמן הוא חלק ממהלך עסקי זה.

תבנית לעיצוב תמונה לציר הזמן:

timeline for brands- timeline layout

4 צעדים קצרים לעיצוב תמונת ציר הזמן:

פורמט התמונה המרכזית: רוחב התמונה 850 פיקסלים, גובה התמונה 315 פיקסלים.  תמונת הפרופיל בצידה הימני של התמונה הגדולה, תמוקם כ 22פיקסלים מימין ו – 92 פיקסלים מלמטה למעלה.   עם המידע הזה ניתן עכשיו להשתעשע ולעצב תמונות פרופיל מעניינות.

  1. מצאו תמונה מעניינת (או עצבו כזו) לתמונה המרכזית.  אם אתם מייבאים תמונה מהמחשב, כדאי מאוד שתהיה גדולה יותר מהגודל הנחוץ, כדי שתוכלו לבחור את המיקום המדויק שלה בתוך תמונת הציר.
  2. ריבוע התמונה הקטנה, תמונת הפרופיל שלכם, יופיע בגודל 125X125 פיקסלים, אולם עלינו לבחור תמונה בגודל 180X180 פיקסלים, תמקמו אותה במרחק של 22 פיקסלים מהקצה הימני של התמונה הגדולה ו 92 פיקסלים מלמטה.  זה המיקום שבו תופיע התמונה שהכנסתם כתמונת פרופיל.  הסיבה שנכניס אותה בזמן עיצוב התמונה הגדולה, הוא כדי ליצרו פרופורציה נכונה ואולי אפילו משחק בין התמונה הקטנה לגדולה.
  3. הורידו את התמונה הקטנה מתוך העיצוב והשאירו במקומה אזור ריק.
  4. שמרו את 2 התמונות בנפרד והעלו אותן לפרופיל האישי, את התמונה הגדולה כתמונה מרכזית ואת הקטנה כתמונת פרופיל.

עכשיו תיהנו מהתוצאות!

כשוורדפרס ופייסבוק נפגשים

כיום השימוש בוורדפרס כמערכת  ניהול תוכן לאתרים הולך וגובר, חשבתם על הפוטנציאל שיש כשמחברים בין מערכת לניהול תוכן ידידותית, ופייסבוק.

בשימוש פשוט ניתן לשלב בין שתי המערכות, לעדכן נתונים באתר הוורדפרס ולראותם בתוך דף האוהדים בפייסבוק.

בספטמבר 2011 קיימתי ביחד עם רותי ניסנבאום, הדרכה אינטרנטית בה הצגנו כיצד ניתן לעדכן נתונים בוורדפרס ולראותם בפייסבוק.

 

איך מפרסמים בעולם הפייסבוק?

עולם הפרסום ברשת כבר מזמן אינו נחלתם של משרדי הפרסום, אף יתרה מזו, משרדי הפרסום הבינו שהגבינה זזה, שהמדיה בפורמטים שהיו מקובלים עד היום, שינו את כללי המשחק.

פייסבוק, כרשת חברתית מובילה, מאפשרת לכל בעל עסק ו/או עיסוק להיות משרד הפרסום של עצמו, בקלות, בפשטות ובתקציבים הגיוניים.  יחד עם זאת, כמה שזה פשוט, כך גם ניתן לטעות ולמצוא את עצמנו משקיעים בפרסום שאינו מניב תוצאות לעסק שלנו.

כל אחד יכול לבחור בין ‘לימודים תוך כדי ריצה’ מה שקרוי “ניסוי וטעייה” או פשוט לקרוא הרבה, להתייעץ עם המומחים ואפילו מדי פעם להשקיע בלימודים…  אבל לא בכך עסקינן היום.

החלטתי לתת לכם רשימה קצרצרה בדרך להצלחה בפרסום בפייסבוק:

  1. תחקרו את הקהל שלכם – המדיה החברתית מאפשרת לנו למקד את הפרסום לקהל ספציפי.  ניתן למקד לפי גיל, השכלה, תאריך לידה ועוד נתונים דמוגרפיים כאלה ואחרים.  באמצעות מיקוד הפנייה השיווקית לקהל היעד הרלבנטי, אנחנו למעשה מגדילים את אחוזי ההמרה של המודעה, כי היא מוצגת רק מול מי שהנושא רלבנטי עבורו.  בצעו מחקר קטן, חפשו איפה הלקוחות שלכם נמצאים והפנו את המודעה בדיוק לאותם המקומות, על מנת לפגוש אותם שם.
  2. תתכוננו לבצע Split Test (תסלחו שלא מצאתי מינוח מתאים בעברית…) – בעת הקמת מסע פרסום בפייסבוק, רצוי להכין 5 עד 10 מודעות שונות לאותה מטרה, לבחון לאורך זמן איזו מודעה מושכת יותר תשומת לב ומניבה תוצאות טובות יותר ולהשקיט את האחרות.  כך נשארים עם מודעה מנצחת!  מהי מודעה מנצחת? זו שממירה לקוחות לכסף!.
  3. תשלום לאלף צפיות בדרך כלל זול יותר מתשלום להקלקה – ישנן 2 שיטות תשלום מקובלות בפייסבוק, תשלום לפי קליק ותשלום לפי אלף צפיות, ללא קשר כמה קליקים היו בפועל.  נהוג לשלב בין CPC  ל CPM  ולהגיע למיקסום הצפיות וההקלקות לכל מודעה.  על פי רוב, כשיש בידינו מודעה מנצחת, התשלום עבור אלף הקלקות זול יותר.
  4. לפרסם את עמוד האוהדים – העוצמה של עמודי האוהדים היא בוויראליות שלהם, מה שמתפרסם בקיר הדף, נצפה בעמודי החדשות של האוהדים וכך החברים והחברים של החברים רואים את התכנים.  אחת הדרכים היעילות להגדלת מספר אוהדים בדף היא באמצעות פרסום ממוקד ישירות לדף האוהדים.  כדי שאוהדים חדשים אכן יצטרפו לדף, מומלץ לתת תמריץ כלשהו תמורת ההקלקה על “אהבתי”.  כולנו אוהבים לקבל מתנות.
  5. להבין מה התקציב שעומד לרשותנו – כדי שהפרסום יהיה מיטבי, כדי שנפיק ממסע הפרסום את המירב, עלינו למדוד את החזר ההשקעה, כלומר, מה התפוקה לכסף שאנו משקיעים בפרסום.  הדבר קשור באופן ישיר למטרות שאנו מגדירים בתחילת מסע הפרסום, אם לדוגמא נקבע שהמטרה העיקרית היא הגדלת מספר האוהדים בדף, אז התמורה לכסף היא כמות האוהדים המצטרפים אחרי הקלקה על המודעה. לזה נהוג לקרוא המרה. כדי לדעת אם המודעה מפיקה את המירב, יש להשתמש בכלי המדידה שפייסבוק מעמידים לרשותנו, כך ניתן לדעת בפני כמה אנשים המודעה הופצה, האם הייתה הפצה חברתית, האם החברים שראו אותה הגיבו, הקליקו “אהבתי” וכיו”ב ומי בסופו של דבר עשה את מה שכיוונו לו במודעה.

פרסום בפייסבוק, כמו מדיות חברתית אחרות הינו כלי רב עוצמה, כשפועלים נכון, התפוקה למסע פרסום יכולה להיות מדהימה.  כלי הפרסום שפייסבוק מציעה לבעלי עסקים הינו כלי פשוט לתפעול, אם מבינים את כללי המשחק ואת הדברים שלא רואים על פני השטח, אלא צריך לחפש מאחורי הקלעים, אפשר להפיק ממנו הרבה מאוד במעט מאוד כסף, בהשוואה לפרסום במדיות אחרות, גם באופליין וגם באונליין. 


מה בין פרסום לפי מילות חיפוש או לפי התנהגות הצופה

המודעה שלך תופיע לקהל הצופים שמחפש אותה מבלי לדעת זאת… קהל פאסיבי המספק לנו מידע כה רב, מהווה קהל משמעותי ביותר עבורנו בבואנו לפרסם.

ערוצי הפרסום בפייסבוק, להבדיל מהמוכר לנו במנועי החיפוש, אינם מבוססים על מילות החיפוש, אלא בעיקר על תצוגת המסך האישית של המשתמש.  המשמעות העיקרית היא שבמקום שהמשתמש יהיה אקטיבי, כלומר, יחפש נושא מסוים, הפרסום בפייסבוק פונה לקהל פאסיבי, על סמן תוכן דף של המשתמש בעת שהוא באתר.  אלמנט נוסף המשפיע על חשיפה למודעות פרסום, הוא התנהגות הגולש בעבר.  לפי המודעות הקודמות שהגולש הקליק עליהן, הביע עניין בתוכן שלהן, פייסבוק בוחר מה להציג בפניו.

בתחתית הפרסומת עצמה, פייסבוק מיקמו ‘אצבע’ המאפשרת לגולש להצביע עבור המודעה.  ברגע שהגולש מצביע, פייסבוק יציגו בפניו מודעות נוספות המפולחות לפי אותם מאפייני תוכן.

יתרון נוסף ומשמעותי הוא היכולת למקם תמונה בתוך מודעת הפרסומת, חכמים אמרו ‘תמונה טובה מאלף מילים’.  אפשרות זו הינה מוגבלת בפרסום ממומן במנועי החיפוש (אם כי קיימת).

תמונות הן נכס מדהים למקסם את שיעורי ההמרה, היות ובתמונות ניתן לעשות שימוש רגשי, למקד את תשומת הלב של הצופה והן מעוררות תגובה מיידית.  חשוב אם כן לבחור בתמונות המתארות היטב את המסר אותו אנו רוצים להעביר.

מספר עצות שימושיות לפני שמתחילים לפרסם:

למקד את הפרסום

  • חשוב מאוד שהפרסום יהיה ממוקד ללקוח הממוצע שלך.  לכן חשוב היטב באיזה תמונות להשתמש, שיתקבלו באהדה בפני קהל רחב ככל הניתן, מבלי לאבד את המיקוד במסר.
  • באמצעות הפילוח הדמוגרפי ניתן למקד את הפרסום לקבוצות גיל, מין, השכלה, מגורים ותחומי עניין. חשוב להשקיע מחשבה בפילוח הדמוגרפי בעת הצבת המודעה, ככל שהמודעה תפנה לקהל מוגדר ומותאם לקמפיין, כך יגדלו התוצאות העסקיות.
  •   זכור – ככל שתשקיע מחשבה תחילה במיקוד המודעה לקהל המטרה הרלבנטי עבור העסק שלך, כך תפיק את המרב מהפרסום.

התאם את מודעת הפרסום לכללים הנהוגים בפייסבוק

פייסבוק רוצה לשמור על ממשק ידידותי למשתמש, ועל מנת לעשות זאת הם מאוד מחמירים ומקפידים על כללי הפרסום.  היה קשוב, קרא היטב מה מותר ומה אסור ובנה את המודעות בהתאם וכך לא תקבל דחייה למודעות הפרסום שלך.  זכור, מודעת פרסום איכותית תגדיל את אחוזי ההמרה.

פקח עין על שיעור ההקלקות על המודעה שלך

CTR=Click Through Rate  שים לב שציון ה CTR עבור המודעות שלך לא נמוך מ 0.1%, אם הציון נמוך, בדוק את התוכן, הטקסט והתמונה, האם יש משהו במסר שלא עובר כראוי.  ודא כי אתה משקיע את הזמן בהערכת האפקטיביות של הפרסום, על מנת להפיק את שיעורי ההמרה המקסימליים ולהימנע מפרסום מושהה.

בחר את המועד הנכון לפרסום המודעות שלך

ניתן להריץ את קמפיין הפרסום לאורך תקופה, לבחור במועדים מדויקים (תאריך התחלה וסיום).  חשוב היטב האם הקהל שלך נוהג לגלוש בפייסבוק באמצע השבוע או בסוף השבוע.  ככל שתתאים את מועדי החשיפה של המודעה להתנהגות הצופים, כך תגדיל את האפקטיביות של המודעה וכמובן את אחוזי ההמרה.

ולסיום – כמו בכל מסע פרסום, גם הפרסום בפייסבוק מצריך חשיבה מקדימה, בחירת תכנים מתאימים לקהל המטרה, בחירת המילים והתמונות בקפידה ובדיקה מתמדת של התוצאות בזמן אמת.  מומלץ על פי רוב להכין יותר ממודעה אחת בקמפיין, להריץ אותן למשך מספר ימים ולהוריד את אלו שאחוזי ההמרה נמוכים

צעדים ראשונים בפייסבוק – הקמת דף אוהדים, קידומו וגיבוי המידע

הקמת דפ אוהדים ב 5 צעדים פשוטים

  1. היכנס לפייסבוק => היכנס ל home
  2. בחר מתוך התפריט את ‘Ads and Pages’ או עבור ל: http://facebook.com/pages/manage כעת פייסבוק לוקח אותנו לניהול דפי עסקים. בחר ב ‘צור דף חדש’ (create page)
  3. כותרת הדף: יש לבחור כותרת לדף העסקי, שימו לב כי פייסבוק לא מאפשר לשנות את שם הדף לאחר הרישום, לכן עצרו רגע וחשבו מה באמת השם המתאים עבורכם. יש רק 75 אותיות, לכן יש חשיבות גבוהה לשימוש נבון במילות מפתח למוצר או לשירות שאתה משווק בעסק. את שם דף העסק ניתן יהיה לשנות רק לאחר שיהיו לכל הפחות 25 LIKE בדף.
  4. מילות מפתח בכותרת הדף חשובות ביותר, היות ודפי העסק בפייסבוק ניתנים לחיפוש בתוך פייסבוק ומחוצה לו, במנועי החיפוש.
  5. הוספת תמונה: הוסיפו תמונה שמייצגת את המסר העיקרי של דף העסק, זיכרו, ‘תמונה אחת שווה אלף מילים’, הקפידו לבחור תמונה שמייצגת אתכם נאמנה.

קידום דף האוהדים בפייסבוק – בארבעה צעדים פשוטים

  1. ספרו לחברים שהדף קיים. בחרו ב”ייבאו אנשי קשר” (import contact), ספרו על מטרת הדף, את מי הוא אמור לשרת. חישבו היטב על המסרים אותם אתם מספקים, זיכרו ‘אין הזדמנות שנייה ליצור רושם ראשוני’… כל מילה חשובה בתיאור הראשון שאתם מתארים את דף העסק לחבריכם. נצלו את ההזדמנות שזה קהל ‘שבוי’, קרי, קהל שבעדכם ותלמדו מהתגובות של חבריכם.
  2. הוסיפו מידע בעמוד הדף, בחרו ב’עריכת דף’ (page edit) וגם פה, הקפידו על מידע ברור. המשקף את הפעילות העסקית, את המטרות שלשמן הקמתם את הדף.
  3. הוסיפו פוסטים עדכניים, הקפידו לעדכן את ה’קיר’ במידע רלבנטי ללקוחותיכם, בחדשות ועדכונים אודות הפעילות שלשמה הקמתם את הדף.
  4. קדמו את דף העסק גם באתר הבית שלכם. הוסיפו את כפתור ה LIKE לאתר ואפשרו ללקוחות המבקרים באתר שלכם לגלות גם את דף העסק.

גיבוי המידע האישי בפייסבוק – כדי שלא תלכו לאיבוד…

גיבוי המידע שלך בפייסבוק

 חשבון => ערוך הגדרות => הורד את המידע האישי

 המטרה: לקבל העתק של המידע שלך הקיים בפייסבוק.

 כלי זה מאפשר לך להוריד את המידע שלך בפייסבוק, כולל התמונות וקטעי הוידאו, פוסטים שהצבת ב’קיר’, כל ההודעות, רשימת החברים ומידע נוסף ששיתפת בפרופיל האישי שלך.

כאשר בוחרים באופציית ההורדה, מתקבל קובץ ZIP שהגישה אליו פשוטה מאוד, באמצעות שימוש בדפדפן.

לאחר שבוחרים שבאפשרות ההורדה, פייסבוק מבקשים אישור שזה אכן חשבון פעיל של המשתמש, היות ומדובר במידע אישי.

המידע שנשמר הוא:

  • פרופיל אישי, כולל פרטי התקשרות, תחומי עניין וקבוצות בהן אתה חבר.
  • פוסטים ב’קיר’ – תוכן שאתה וחבריך כתבתם על הקיר בפרופיל שלך.
  • תמונות וקטעי וידאו שהעלית לפרופיל שלך.
  • רשימת החברים שלך.
  • פתקים ורשימות (notes) שרשמת.
  • אירועים שלהם נרשמת או שיזמת.
  • הודעות – תוכן ההודעות הנכנסות והיוצאות.
  • כל התגובות שאתה או מי מחבריך הגיב על הקיר שלך, על התמונות או בכל הקשר לפרופיל שלך.

מוניטין וכמה קל לקלקל אותו… 5 הדברים שלא תעשו בפייסבוק!!!

בעוד השיווק החברתי פותח בפני הצרכנים דרכים חדשות להביע את זיקתם למותגים, הם גם מאפשרים לצרכנים דרך חדשה להפגין את ההפכפכות שלהם.  בתוך ההתלהבות של מנהלי המותגים לצבירת ‘אוהדים’, ישנה חשיבות רבה להקדשת תשומת לב לתגובותיהם של הצרכנים האוהדים, על מנת לאתר מבעוד מועד חוסר התלהבות ואף נטישת לקוחות.

השיווק במדיה החברתית על פי רוב נעשה במספר פלטפורמות, החל מבקשת האהדה בפייסבוק, דרך ‘עקוב אחרי’ בטוויטר ועד לרישום להזנת RSS  וכן הלאה.  בסקר צרכנים התברר כי בממוצע, כל צרכן מחובר לפחות ל 5 מותגים שונים, באמצעות המדיה החברתית.

קשר מתמשך בין המותג לצרכן יכול להניב יתרון משמעותי עבור המשווק.  צרכנים רבים מעידים כי הקשר עם מותג מתחזק כאשר יש הדדיות בין הצרכן למותג, במילים פשוטות – כאשר הצרכן יכול לשתף את המותג בדעותיו ותחושותיו, כאשר יש מי שמקשיב לצרכיו.

איזה יתרונות רואים הצרכנים בשיווק מותגים במדיה החברתית?

  • היתרון בעיני הצרכנים נובע מהיכולת להביע את דעתם ולדעת שיש מי שמקשיב.
  • מרגישים שהשירות משתפר כאשר יש דיאלוג בין הצרכן למותג, בסביבה החברתית.
  • נוטים יותר לרכוש מוצרים או שירותים של חברה או מותג, כאשר יש ביניהם איקטראקציה הדדית.

יחד עם זאת, עלינו להבין שמערכות יחסים בין מותג ללקוח, יכולות להשתבש בדיוק כמו במערכות יחסים אחרות, ועל מנת לשמרם לאורך זמן, על מנהלי המותג להשקיע מאמצים מתמשכים ולשמור על עקביות ושקיפות מול לקוחותיו.  לקוחות עשויים לנטוש את מערכת היחסים אם יתברר להם כי החברה או המותג פעלו בחוסר אחריות כלפי הלקוח עצמו או כלפי קהילת הצרכנים.  הנטישה היא פשוטה, מפסיקים לאהוד את המותג.  כדי למנוע נטישת לקוחות, מנהל המותג צריך לשמור על אופי מקצועי, “לספק את הסחורה” עליה הוא מצהיר, לא לנדנד ללקוחותיו, וכמובן לשמור על הרלבנטיות, צרכנים רבים מעידים כי הם מפסיקים להיות ‘אוהדים’ של מותגים כאשר התוכן המשווק אינו רלבנטי.

אנו כמנהלי עסק, מנהלי מותגים ומשווקים, צריכים להפנות תשומת לב רבה להדדיות הקשר עם לקוחותינו. להקפיד על תוכן רלבנטי, לעדכן את הלקוחות במועד הנכון, אך לא להכביד במידע, להיזהר שלא להיתפס כ’ספאם’.  ובעיקר, להקשיב לדעתם, לקבל משובים ולנהל דיאלוג מתמשך.  ככל שהצרכן יחוש בקשר הדדי עם המותג, יגדלו הסיכויים לשמר אותו לאורך זמן כלקוח נאמן ואף מפרגן.