Re-Targeting איך מפרסמים, האם זה טריק, האם זו טקטיקה טובה עבורי?

Re-Targeting  או  Re Marketing  הוא סוג של שיווק שבו אנחנ מתמקדים במשתמשים שביקרו בעבר באתר האינטרנט שלנו, באמצעות מודעות באנרים ברשתות, המודעות מוצגות בפני הגולש ברחבי האינטרנט, במקומות שונים שאינו מצפה למודעה.

 כיצד זה שונה מאשר תצוגת רגילה רגיל של מודעת פרסום ברשת?

השוני הגדול נובע מהעובדה שכעת קהל המטרה של מסע הפרסום הוא אותם אנשים שכבר ביקרו באתר שלך.

אחוזי ההמרה המקובלים הם בין 1-3%, מה שאומר שכ 97% מהמבקרים באתר כלל לא המרנו לרכישה ו/או לפעולה.  המטרה ב retargeting היא לחשוף את אותו הקהל למסרים שיווקיים שלך, פעם ועוד פעם, מתוך חשיבה שאם כבר ביקרו באתר, משהו בכל זאת מעניין אותם.  ההבדל המהותי הוא שבפרסום הרגיל, אנחנו משלמים עבור לכידת תשומת הלב של הלקוח הפוטנציאלי, בהקלקה הראשונה.  למעשה הגולש נמצא בשלבים מאוד מוקדמים של תהליך הקנייה שלו ואנחנו צדים את תשומת ליבו, אבל בדרך כלל לא הרבה יותר מזה.  המשמעות של retargeting היא שאנחנו למעשה ממשיכים ומופיעים מול הגולש פעמים רבות, למשך תקופה ממושכת, וכך למעשה מגדילים את הסיכוי שבעת שהגולש יהיה בשל מספיק כדי להפוך ללקוח קונה, הוא יבחר במודעה שלנו וכך נגדיל את הסיכוי שיקנה מאתנו.

 איך מתבצע המעקב אחרי הגולש?

שותלים קוד ‘פיקסל’ באזור נבחר באתר שלנו.  אפשר בדף הבית או בדפים פנימיים.  מומלץ לשתול את הקוד בעמודים הנצפים ביותר באתר.  כשגולש מבקר באתר שלנו, בדף שבו שתלנו את הקוד, הקוד מתווסף ל cookie  ומעתה הוא נחשב לקהל שלנו.  עכשיו, כשהגולש מבקר באתרים אחרים, המודעה שלנו נחשפת בפניו במקומות שהגדרנו שבהם אנחנו רוצים להראות את המודעות שלנו.  גודל הקהל באופן ישיר משפיע על הצלחת הקמפיין.  כדי להצליח בקמפייןretargeting כדאי להתחיל במהלכים לצבירת קהל משמעותי.  לקמפיין מסוג זה יש יתרונות רבים, כאשר גולש הפך להיות לקוח בפועל, הפיקסל של המודעה לא יופיע עוד בפניו.  ניתן לפלח את הלקוחות השונים ולהציג מודעות שונות, בהתאם להתנהגות הקנייה.  ישנה שליטה די גבוהה בבחירת הקהל שבפניו תוצג המודעה.

אם תחליטו בכל זאת להתחיל בקמפיין מסוג זה, על אף שעדיין לא צברתם קהל מספיק משמעותי, ניתן לעשות זאת ראשית עם אותם גולשים שהיו באתר, התעניינו במוצר, נכנסו להגדרות אבל לא השלימו את תהליך הקנייה.  הסיבה שכדאי להתמקד בגולשים שלא השלימו קנייה, נובעת מכך שהם כבר בשלב מתקדם של הקנייה וכנראה היה חסר להם עוד משהו קטן כדי להחליט לקנות.  זה ממש המקום להמשיך ולהציג בפניהם את המוצר / שירות שהתלבטו לגביו.

טקטיקה זו בפרסום אפקטיבית בעיקר בהיבט של החזרה, ככל שהמודעה מופיעה מספר פעמים רב מול הצופה, כך מתחזק הקשר איתו, מבלי שהוא שם לב לכך.  לאחר שנחשפים לאותה מדעה מספר רב של פעמים, סביר להניח, שבמידה והנושא מעניין אותו ורלבנטי עבורו, כשהוא כבר יקליק על המודעה, אחוזי ההמרה יהיו גבוהים בהשוואה למודעה רגילה שהגולש נחשף אליה באקראי.

אמנות השיווק מפה לאוזן – חלק א’

כשאנחנו מדברים על שיווק מפה לאוזן, באופן טבעי אנחנו חושבים על מדיה חברתית.  אבל הנושא העיקרי הוא לא המדיה אלא ההיבט החברתי.

למעשה כולנו השתמשנו בשיווק מפה לאוזן, עוד הרבה לפני שהטכנולוגיה הציפה אותנו.

שיווק מפה לאוזן זו הטקטיקה הטובה ביותר והמניעה ביותר בשיווק, אולם גם אותה צריך לחולל, לא לשבת במשרד בשקט ולחכות שהדברים יקרו מעצמם.  הרעיון הוא לעורר שיחה על הפעילות העסקית שלך, אבל בדרך מעט עקיפה. הרעיון הוא לשמח את הלקוח במקום שהוא לא מצפה,

שיווק מפה לאוזןתנסו לחשוב על גימיק קטן וחביב, שיעלה חיוך על פניו של הלקוח, בעת שהוא מקבל את המוצר או השירות שלכם.  החיוך הזה שווה הרבה, החיוך הוא שגורם לנו להיות שמחים וכשאנחנו שמחים אנחנו אוהבים לשתף את החברים שלנו בדברים טובים שקורים לנו.

ההגדרה הפשוטה של שיווק מפה לאוזן:

  1. 1.      לתת לאנשים סיבה לדבר עליך או על העסק שלך.
  2. 2.      לחולל את השיחה – לגרום לדברים לקרות.

כיום, עם הפלטפורמות הנגישות, כולנו מרושתים, אם זה בפייסבוק, באימייל או בנייד, הטכנולוגיה מאפשרת לנו נגישות גבוהה לקהל יעד עצום, והכל ברגע.  כל מה שצריך זה לחשוב היטב על המסר שאותו מעבירים, איך ליצור באז רלבנטי, כזה שיגרום לאנשים לדבר עלינו ובעיקר להגיע אלינו לעסק ולרכוש את המוצר או השירות שאנחנו מציעים.

מה דעתכם על הדרך בה GAP בחרו להשתמש בטכניקת הפרסום מפה לאוזן?

כשבגאפ רצו לצאת במחירי סוף עונה, החליטו במקום להוציא סכום עתק על שילוט בכל החנויות, מנהל השיווק הוציא אימייל ל 100 אלף העובדים, כשכותרת האימייל הייתה:  “הנחה סודית לחברים ומשפחה” סודי ביותר, אל תשתפו, האימייל מיועד לחברים ומשפחה בלבד.

אותו אימייל הופץ לרשימת תפוצה של GAP  הכוללת 100 אלף בני נוער בגיל 16!  מה הרעיון?  הרעיון הוא שתפיסת השיתוף של בני הנוער ותפיסת המושג “סודיות” שונה מאשר בעולם המבוגרים, וכך השמועה על ההנחות המיוחדות לבני משפחה וחברים הופצה במהירות הבזק וגרמה לנהירה גדולה לחנויות.  כל מה שצריך היה לעשות הוא להדפיס את האימייל המקנה 10% הנחה !

זו דוגמא טובה לדרך בה ניתן להשתמש בטקטיקה של שיווק מפה לאוזן, בעלויות נמוכות באופן מובהק, לעומת עלויות פרסום בשלטי חוצות או שילוט בכל החנויות.

עלות תועלת מהותית, בנוסף על הנהירה הגדולה לחנויות והגידול במכירות, כל אחד שקיבל את האימייל, נהנה מהמחשבה שהוא בעיני GAP נחשב לחבר או בן משפחה!  קירבה מחזקת את המחויבות שלנו למותג.

הרעיון בבסיס אינו ההצעה השיווקית שהוצעה פה, אלא הדרך בה גרמו לאנשים לדבר על ההצעה השיווקית.

המאמר נכתב בהשראת הרצאתו של אנדי סרנוביץ, Social Media Success Summit / מאי 2011

השפעתה של תעשיית האינטרנט בישראל על הכלכלה הישראלית

רשת האינטרנט הפכה לגורם כלכלי מהותי במשק הישראלי.  מחקר חדש של מקינזי וגוגל מראה כי תעשיית האינטרנט בישראל תופסת כ 6.5% מהתוצר הלאומי ומגלגל כ 50 מיליארד שקל בשנה.

בשנים האחרונות, קובע המחקר, עסקים קטנים שנעזרים באינטרנט ככלי שיווקי, גדלים מהר יותר מעסקים שאינם נמצאים בעולם הווירטואלי, גם עסקים שאינם טכנולוגיים במהותם, רושמים הישגים.  קצב הצמיחה של תעשיית האינטרנט בישראל הנו כפול מקצב הצמיחה של המשק הישראלי.

הצרכן הישראלי עדיין רוכש פחות באינטרנט לעומת עמיתו האירופאי, ההבדלים בהרגלי הצריכה נובעים משתי סיבות עיקריות: הצרכן הישראלי משתמש באינטרנט בעיקר לצורך סקר שוק, עדיין לא מוותר על חוויית הקנייה בחנות.  ניתן להבין זאת לאור העובדה שמזג האוויר הנוח כמעט כל ימות השנה, אינו מונע את יציאתנו מהבית, לעומת צרכנים במקומות אחרים בעולם.

סיבה שנייה נעוצה בפערי מחירים, כאשר בישראל הצרכן עורך סקר שוק ובסופו של דבר מגיע לחנות הפיסית ורוכש את המוצר באותו המחיר כפי שהוצג באינטרנט, דבר שלא סביר שיקרה בחו”ל.  בבריטניה למשל, מחירי המוצרים ברשת אטרקטיביים מאוד ולא ניתן לרכוש את המוצרים בחנויות הפיסיות באותם המחירים.

ולסיכום – מי שעדיין לא נוכח באינטרנט, הגיע הזמן להקים אתר, לפתוח דף בפייסבוק ולהשתתף במתחמים חברתיים נוספים.  לאלו מכם שכבר יש אתר, הצעה ידידותית – שדרגו את הפעילות השיווקית ברשת לכדי דיאלוג מתמשך עם הלקוחות הקיימים ולגיוס לקוחות חדשים.  זוהי פלטפורמה נהדרת, לא יקרה בהשוואה לפרסום בעולם המוחשי, קל מאוד למדוד הצלחות ובעיקר אפשר להגיע לקהלים רחבים בקלות וביעילות.

הקשר בין נשים, מדיה חברתית והצלחה בעסקים

אין זה חדש לנו, כי אתרי המדיה החברתית תרמו באופן דרמטי לשינוי אופן השימוש באינטרנט, ואף יש לו השפעה לא מבוטלת על שינויים באורחות חיים. באופן מפתיע (או שלא…), נשים יוצרות אינטראקציות רבות באתרים חברתיים, יש הגורסים כי יותר מעמיתיהן הגברים. נשים מהוות את קבוצת הבלוגריות הגדולה, משתפות יותר בתמונות בפרופיל אישי ולא חוששות להביע, לשתף, לחלוק במידע עם חבריהן ובני משפחותיהן במדיה החברתית.

אז מה לזה ולהצלחה עסקית? המשך קריאה…

עסקים פרטיים צפויים להגדיל את היקפי הפעילות ברשת האינטרנט ב 2011

עסקים קטנים ובינוניים צפויים להגדיל את ההוצאה על השיווק ברשת האינטרנט ב 2011 לעומת שנים קודמות, כאשר ההשקעה הגדולה הצפויה היא באתרים עצמם.  לפי סקר שנערך על ידי Mashableנמצא כי ל 54% מהעסקים הקטנים יש אתרים ברשת, אולם למרבה הצער, מרבית האתרים לא מתפקדים כראוי לקידום הפעילות העסקית, אלא משמשים מעין “ברושור” תדמיתי לעסק.  מרבית האתרים הינם סטטיים ומספקים מידע כללי על העסק, אולם אין בהם יכולת אינטראקציה עם הלקוחות.  עוד נמצא כי פחות ממחצית מהאתרים מכילים מערך שירות לקוחות מובנה.

העובדה כי ברשת חשוב לא רק להיות נוכח אלא גם שימצאו את העסק שלך בקלות, עדיין לא חדרה לחלק מבעלי העסקים.  שנת 2011 צפויה להיות שנת מפנה, בה עסקים ישקיעו בפיתוח אתרים דינמיים, בשדרוג האתרים הקיימים ממצב של נוכחות סטטית לנוכחות המקיימת דיאלוג עם הלקוחות.

בעלי עסקים שישכילו לשדרג את האתרים לפעילות עסקית עניפה ברשת, ייהנו מתנופה עסקית הכרוכה בפונקציונאליות של המחר ברשת.  הדבר הנכון לעשותו הוא לכלול באתר מערכות חברתיות נוספות, כגון בלוג המספק אפשרות לתגובות הקוראים, שימוש מושכל במערכות המסונכרנות עם הרשתות החברתיות יגדיל את החשיפה של העסק ברשת האינטרנט לקהלים רחבים.

ללא תיאום מראש עם גלובס וערוץ 2 – אתמול פורסמה כתבה מעניינת על תעשיית האינטרנט הישראלית והשפעתה על הכלכלה הישראלית.  לקריאת המאמר בגלובס “כלכלת האינטרנט בישראל – 50 מיליארד שקל”

הלקוח הוא הנכס החשוב ביותר של העסק – משוך אותו ושמור עליו

נתקלתי היום במאמר מעניין, אשר למעשה כאשת שיווק וותיקה, לא הציג אסטרטגיה חדשנית אלא חידד את הצורך בהקשבה ללקוחות, בשמירה על הקשר לאורך זמן, בקיום דיאלוג רציף, אמיתי וכנה עם הלקוחות, כזה המאפשר להם להשמיע את כולם, להביע את דעתם וגם להעיר מתוך רצון לשינוי. 

מה לזה ולמדיה החברתית?  קודם אספר בקצרה מהי האסטרטגיה המדוברת ולאחר מכן אנסה לחבר בין הדברים.

המאמר עוסק בספרו של סקוט סטראטן UN Marketing – Stop Marketing, Start Engaging

בו הוא מתאר סיטואציה של בעלי מסעדה חדשה העומדים ערב הפתיחה, משקיעים סכומי כסף גדולים בפרסום בעיתונות ולא מבין איך באמצעות הדיירים של בניין המגורים השכן, הוא יכול להזניק את העסק שלו למרומים בתקופה קצרה… רגע, אתם לא יורדים לסוף דעתו?  אז כך, סטראטן הציע לבעלי המסעדה להזמין לארוחת חינם את דיירי הבניין הסמוך, וכך בתוך יומיים לייצר 150 לקוחות מרוצים שילכו ויספרו למכריהם אודות המסעדה החדשה הטובה שנפתחה.  מה עסק צריך יותר מאשר לקוחות מרוצים שהולכים ומפיצים את הבשורה?  אז זהו, שבעלי המסעדה לא ממש הבינו את העניין ולימים המסעדה נסגרה.

אבל המאמר שלנו מתמקד בתובנה שאנו למדים מהמקרה.  בכך שהשיווק האמיתי מתחיל כאשר אנחנו עוצרים לרגע את תפילת ה”יהיה טוב” שלנו ומתחילים לקחת אחריות על מערכות היחסים המחייבות עם הלקוחות שלנו.

סטראטן מאמין שעסק קיים על מנת ליצור מערכות יחסים לאורך זמן עם לקוחותיו.  עלינו למצוא אנשים המדברים אודותינו, ליצור איתם קשר ולתת להם משהו בעל ערך.  הוא קורא לאסטרטגיה זו “למשוך ולהישאר“.  “למשוך לקוחות פוטנציאליים לעסק שלך, ליצור מערכת יחסים של מחויבות אישית, לתת להם משהו בתמורה, משהו שנתפס בעיניהם כבעל ערך ולהישאר איתם בקשר לאורך זמן”.

למדיה החברתית כוח עצום, תארו לעצמכם חדר אחד מלא בלקוחות פוטנציאליים שלכם, כולם מדברים אודות המוצר החדש שאתם משיקים ועל המתחרים שלכם, האם תרשו לעצמכם לא להיות נוכחים בחדר הזה?  באותה המידה, הנוכחות שלנו כבעלי עסקים במתחמים בהם נמצאים הלקוחות הפוטנציאליים שלנו היא הכרחית.  הן כדי להבין על מה הם מדברים, מה הם מחפשים, מה מרגש אותם, מה חסר להם.  והן כדי להבין איך הם תופסים את העסק שלנו, את השירות שאנו מספקים וגם כמובן לשמוע קצת על המתחרים שלנו, והכל בדיאלוג פתוח בין הלקוחות לבינם ואיתנו.

רואים את הקשר למדיה החברתית – מארק צוקרברג הצליח ליצור עבורנו מתחמים סגורים ללקוחותינו, ללקוחות פוטנציאליים ואל לנו לשכוח גם למתחרים.  אלו מאתנו החוששים מריגול תעשייתי מצד המתחרים, חשוב שיבין שהמידע שהוא מקבל מהלקוחות הוא בעל עוצמה גדולה בהרבה מהמידע שהוא חוסם בפני המתחרים. הדיאלוג שאנו מקיימים עם האוהדים בדפי הפייסבוק ו/או בקבוצות, הוא בעל ערך בלתי אמצעי להבנה מעמיקה של הצרכים, התפיסות, הרגשות של הלקוחות שלנו אודות העסק שלנו.

לקוחות מרוצים היא אחת המשימות החשובות בעסק.  מרבית בעלי העסקים עסוקים כל העת בגיוס לקוחות חדשים, חלקנו שוכחים כמה חשוב להשקיע דווקא בלקוחות הקיימים.  לקוחות מרוצים לא עוזבים ובדרך כלל אף מביאים לקוחות חדשים.  השקיעו זמן ומאמץ לשמור על קשר עם הלקוחות שלכם, אל תזניחו אותם ותחשבו שאם הם לא מתלוננים אז הכל כשורה, הקפידו לשאול שאלות, ללמוד איך הם רואים את השירות הניתן להם.  ניתן לעשות זאת באמצעות סקרי שביעות רצון ומשובים תקופתיים, כאלה שגם הלקוחות יוכלו לצפות מראש, לדעת שאם יש להם מה להשמיע, יש מי ששומע בצד השני.  התייחסו להערות של הלקוחות ברצינות ושקפו בחזרה את התובנות שלכם בעקבות הממצאים שתגלו בסקרים.  אולי זה מפתיע אתכם, אבל הלקוחות שלכם אוהבים להשמיע את כולם ומי שמקשיב – זוכה ללקוחות נאמנים יותר.

כמה פעמים ושום דבר לא קרה… האם החזרה על המסר פעמים רבות טובה לנו או מזיקה?

מה בין תדירות המסר השיווקי, הישנות המסר וההשפעה על יכולת ההקשבה שלנו.  כאשר אנו רוצים לפרסם את העסק, בהקשר של אירוע או מבצע חד פעמי, שמתקיים במועד מסוים, ולא יהיה שני לו.  במקרה זה המטרה שלנו ברורה מאוד: אנחנו רוצים להביא כמה שיותר לקוחות למעמד הקנייה. 

אחד הדברים שאני רואה תדיר קורים ברשת החברתית, הוא שבעלי עסקים נוטים לחזור ולהודיע את אותה ההודעה מספר רב של פעמים.  בזה יש מן הפספוס.  כאשר אנו חוזרים על אותה אמירה פעמים רבות, ללא תוספות או שינוי, סביר להניח שקהל הלקוחות שלנו כבר לא שומע אותנו.

הדבר דומה להתנהגותנו כהורים…  כמה פעמים מצאת את עצמך חוזר ומבקש מילדך לסדר את החדר? כמה פעמים ביקשת שיוריד את הצלחת מהשולחן? כמה פעמים ושום דבר לא קרה…  כך גם בשיווק.  אם אנחנו רוצים שהמסר השיווקי, שההודעה שלנו אודות אירוע מסוים, יגיע ללבם של לקוחותינו, עלינו לספר להם את הסיפור כל פעם מזווית אחרת.

וכאן אני מרשה לעצמי לקחת דוגמא מהחיים:

אם בעל עסק של טיולי אופניים המארגן טיול מיוחד לחופשת הפסח.  הדרך בה נקט עד כה הייתה להוציא לאוהדים שלו בדף הפייסבוק הודעה חוזרת על ההרשמה לטיול האופניים, עם הזמנה לטיול הכנה מהנה ומלא חוויה.  אני כאוהדת רואה הודעה זו פעם ראשונה, חושבת אולי מתאים לי ואולי לא, פעם שניה אומרת לעצמי, וואלה, אולי כן ואולי לא… פעם שלישית, רביעית, חמישית כבר מתעלמת מההודעה.  לא כי לא מעניין אותי, כי בים המידע והידיעות האינטנסיבי ברשת החברתית, הודעה שחוזרת על עצמה, כמוה כבטלה, כבר ראיתי אותה, התייחסתי אליה (גם אם באופן פאסיבי) ולכן סביר שלא אתייחס בשלישית.

אז מה כן כדאי לעשות במקרה דומה? בהנחה שכבר יצאת לטיול אופניים עם לקוחות אחרים, בקש מהם לספר חוויות בפרופיל שלהם, עם תמונות כמובן, ועם תיוג (@ ושם דף האוהדים), כך כל האוהדים שלך ייחשפו לחוויה בדרך שאינה נתפסת כפרסום, וממי שבאמת כבר נהנה מהשירות שלך.  בדף האוהדים הכנס פוסטים / פתקאות הקשורות לאזור הטיול המדובר בפסח, תמונות מעוררות השראה, סיפורי חוויה מטיולים קודמים.  ובכלל, מידע רחב הקשור באופן עקיף לאותו טיול מדובר, בכל פוסט, הזכר במשפט אחד קצר את הטיול (עם קישור לדף ההרשמה), למי שרוצה לשמוע, למי שהחוויה הנוכחית יוצרת אצלו סקרנות ועל פי רוב בעקבות הסקרנות מתעוררת ההקשבה. 

לסיום – חישבו על הרשת החברתית בהיבטים החברתיים שלה, מקסמו את המסרים השיווקיים בדרכים שונים, אל תחזרו על אותו המסר באופן זהה מספר רב של פעמים, כל פעם ספרו את הסיפור מזווית אחרת, רגשו את הקוראים, הפתיעו אותם בכל פעם מחדש.  בדרך זו ריבוי המסרים מכיוונים שונים, יגדיל את הסיכוי שבאמת נתתם מענה רחב לצורך המתעורר אצל הלקוחות שלכם.

המדע שמאחורי שיווק במייל – 11 הדברים שכדאי לדעת

  • מה הקשר בין קריאת אימיילים לבין הכנת שיעורי בית?  
  • מה בין אנשי עסקים וקריאת אימיילים – האם הם שונים מאנשים רגילים?
  • האם יש השפעה ליום בשבוע או לשעה ביום על קריאת האימיילים שאנו משווקים ללקוחותינו?

  ביום חמישי 10/2/2011 האזנתי לוובינר מפי דן זרלה, מדען מדיה חברתית (Dan Zarela, Social Media Scientist), הנתונים במאמר לקוחים מתוך מחקר שנעשה במהלך 2010, הנתונים נאספו מלמעלה מ 9.5 מיליארד אימיילים, סקר שנערך עם משווקים באימייל ועם מקבלי אימיילים וקבוצות מיקוד.

כמה עובדות מעניינות:

  1. אנשי עסקים עסוקים בין השעות 09:00 ל 17:00 (על פי רוב), לאחר שעות העבודה איזה פלא, הם אנשים רגילים כמוני וכמוך. => אנשי עסקים הם צרכנים בדיוק כמו כל אחד מאתנו.
  2. קריאת אימיילים נתפסת בעינינו כ”שיעורי בית”, דבר שעלינו לסיים לפני סוף היום.  מה שמוביל אותנו להתנהגויות מעניינות.  אנשים מרגישים שהם חייבים לנקות את תיבת הדואר שלהם בטרם מסתיים יום העבודה.
  3. מרבית האנשים משתמשים באותה תיבת אימייל גם לצרכי עבודה וגם לחיים הפרטיים.  אולם, חלקם מחזיקים 2 תיבות אימייל, אחת לדואר חשוב והשנייה לדואר “זבל”… חשוב מאוד להשקיע מאמצים ולהגיע לתיבת הדואר החשוב, אחרת לא יקראו את האימיילים שלך.
  4. אנשים קוראים אימיילים בסוף השבוע, כשיש להם פנאי לעבור על הדברים שאינם ‘דחופים’ בעבודה. => נסו לשלוח אימיילים בסוף השבוע.
  5. ומה לגבי שעות קריאת האימייל – האימיילים נקראים ביותר בשעות הבוקר והצהריים, ישנה ירידה בקריאת אימיילים בשעות הערב, ובלילה אנחנו עסוקים בדברים אחרים…
  6. השעות האפקטיביות ביותר לקריאת אימיילים, בהן אחוזי ההמרה הגבוהים ביותר הן בין 06:00 בבוקר ל 12:00 בצהריים, בין 6% ל- 10% המרה.  => רוצה שיקראו את האימיילים שלך? שלח אותם ממש מוקדם בבוקר.  למה לא בלילה? כי אז אחוז הנטישה הוא הגבוה ביותר.
  7. 80.8% מדווחים שהם קוראים את האימיילים בניידים.  התאימו את תצוגת האימיילים כך שיוכלו לקרוא אותם בלא בעיה גם במכשירים הניידים.
  8. הקשר בין קישורים לאחוזי המרה ולנטישה – תופתעו, אבל ככל שתוסיפו יותר קישורים בגוף האימייל, כך יגדלו אחוזי ההמרה של האימייל ובמקביל יפחתו אחוזי הנטישה (ההסרה מרשימת התפוצה).
  9. כולנו אוהבים להרגיש מיוחדים – הדרך הטובה היא לתת לקוראים הרגשה שהם מיוחדים, לתת להם כניסה ייחודית למידע, להיות הראשונים שמקבלים דבר מה, הנחה מיוחדת ו/או הצעה שיווקית ייחודית לקוראים שלך.
  10. מה בין פתיחת אימייל לבין שם פרטי ולא שמו הפרטי של הקורא… מתוך המחקר עולה שאנשים מעדיפים לקבל אימיילים כששם השולח מופיע באופן ברור ושאפשר לחזור אליו בשאלות.  הימנעו מאימיילים שיוצאים מ no-reply או מ info יש להם סיכוי גדול להגיע לתיבת דואר הזבל.
  11. מרבית הקוראים לא מעבירים הלאה את האימיילים שנתפסים כמסחריים, אל תבקשו להעביר הלאה את האימייל או לשתף, עדיף פשוט לבקש מהקורא שימשיך לעקוב אחריך.

תוכן עדכני, חדשותי, מעניין – איפה מוצאים את התכנים האלה?

6 דרכים אפקטיביות לאיתור מידע איכותי היכול לשמש כבסיס לתכנים שתספקו ללקוחותיכם!

בים המידע הבלתי נדלה, כולנו שוקדים על חיפוש מקורות מידע מהימנים, איכותיים וכמובן רלבנטיים לקוראינו.  אבל, איך מוצאים את המידע מבלי ללכת לאיבוד? איך מצליחים להגיע למקורות המידע החשובים, המתעדכנים תדיר, מבלי להיות מוצפים במידע לא רלבנטי ו/או גם לא אקטואלי?  בימים בהם הזמן הוא המשאב כמעט הכי נצרך, איך לא הולכים לאיבוד בחיפוש אחר מידע רלבנטי.

החשיבות בהגשת מידע רלבנטי לקוראים נעוצה בשני דברים עיקריים: אחד, להיות רלבנטי, שאכן יקראו את התוכן, יישארו במתחם שלנו וכמה שיותר זמן, והשני, באמצעות תוכן מעניין ועדכני, העונה על השאלות של הקוראים ומביא את העדכונים הכי חמים, אני למעשה מחזקים את המיתוג שלנו כמומחים בתחום.  לא רק שאנחנו מציעים מוצר / שירות כלשהו, אלא שאנחנו גם מבינים בתחום, הנה אנחנו מגישים לך, הקורא, מידע רלבנטי שמגיע ממקורות רחוקים, שאולי אין לך זמן להגיע אליהם.  אנחנו למעשה נותנים שירות נוסף, בעל ערך גבוה, לקוראים שלנו בתחום.

מרי סמיט, בוידאו קצר שהוצג ב Social Media Examiner הציגה 8 טכניקות להשגת מידע ממוקד, בלי ללכת לאיבוד בשפע המידע הזמין.  במאמר זה החלטתי להציג בפניכם שש מהן, היות וחלקן פחות רלבנטיות לקהל הישראלי, והן טכניקות הקשורות בשימוש בטוויטר אינו שגור בין המשתמשים בארצנו, אם כי אני מאמינה שזה שאלה של זמן עד שגם אנחנו נתמכר ל’ציוצים’.

המטרה היא למקד את החיפוש שלנו אחרי תוכן רלבנטי, כדי שנוכל למצוא תכנים איכותיים ביתר קלות, וכך יהיה לנו בסיס רחב ליצירת תכנים עבור הלקוחות שלנו, המצפים מאתנו לכתיבה איכותית, עדכנית ובעיקר רלבנטית עבורם.

#1 התראות גוגל: ניתן להשתמש בהתראות של גוגל לגבי מילות מפתח, בדרך זו אנו מקבלים התראה בכל פעם שנכתב פוסט / מאמר / ידיעה מעניינת הקשורה בתחום החיפוש.  היתרון בהתראות הוא שאנחנו למעשה לא צריכים לבצע חיפוש אקטיבי, אולם בכל פעם שישנו מופע חדש הקשור במילות המפתח (רצוי משפטים ולא מילים בודדות), אנו נקבל על כך התראה לאימייל שלנו ונוכל להגיע למידע בקליק אחד.

#2 Google Reader: רשימות הקריאה של גוגל מאפשרת לנו ליצור רשימת בלוגים / אתרים המעניינים אותנו, ובפרקי זמן המתאימים לנו, להסתכל איפה יש מידע חדש ועדכני, וכך במקום לחפש בגוגל באופן אקראי, אנחנו יכולים לחזור בכל פעם לרשימות הקריאה שהגדרנו.  התהליך הוא פשוט מאוד, בקישור הבאgoogle.com/reader, אנחנו בוחרים בהוספת אתר להרשמה “Add a subscription” מכניסים מילות חיפוש לפי התוכן הרלבנטי לנו ומקבלים רשימה ארוכה של בלוגים / אתרי חדשות / אתרי מאמרים העוסקים בתחום, כאשר ניתן להקליק על הקישור ולראות את הבלוג עצמו וכך להתרשם מאיכות התוכן, וכן ניתן לראות כמה מנויים כבר נרשמו למקור התוכן.  דבר זה מסייע לנו להבין כמה החומרים איכותיים, עדכניים וכמה באמת עוקבים אחרי הנכתב.

בזמן שהקצבנו לעצמנו מראש לאיתור מידע כתוב, פשוט נכנסים לרשימה הקיימת, אלו המופיעים בכתב מודגש בתוך הרשימה, הם אותם מקורות מידע שהתחדש בהם משהו מאז הפעם האחרונה שביקרנו בהם.  זו אינדיקציה טובה לעדכונים, כך שאפילו בתוך הרשימה אנחנו לא חייבים לפתוח את כולה בכל פעם.

#3 רשימות חברים בפייסבוק: כמו שבבית אנחנו מסדרים את החפצים לפי סיווג, ולא נשים את בגדי הערב בארון המטבח, כך גם כדאי לנו לסווג את החברים לפי קבוצות עניין שונים.  הדבר טוב מכמה היבטים, הראשון בהם הוא שכאשר אנחנו מתקשרים עם רשימה ספציפית מתוך מכלול החברים, אנחנו יכולים למקד את התוכן שאנחנו מספקים לפי תחומי העניין הרלבנטיים להם, ולא להציף את כל החברים שלנו בתכנים שלעיתים כלל אינם מעניינים אותם.  ההיבט הנוסף (שלשמו אנו מזכירים כעת את רשימות החברים) הוא התוכן שהם מייצרים.  דף החדשות בפייסבוק ניזון מתכנים רבים של חברים, ככל שאנחנו פופולריים יותר ויש לנו מאגר חברים גדול יותר, כך הסיכוי שלא נראה תוכן רלבנטי עבורנו, כי הוא פשוט הולך לאיבוד בים המידע ובמהירות גדולה יוצא מהמסך הראשי, ומעטים בינינו עוברים למסכים הבאים לאחר שסיימנו לגלול מטה.  היתרון בסיווג החברים לפי רשימות עניין הוא שניתן להסתכל על דף החדשות כשהוא מפולח לפי הרשימה, כך אנחנו ניזונים מתכנים מעניינים ויכולים לתרום ולהיתרם בעת ובעונה אחת.

#4 האתר HootSuite.com: החיבור בין תוכן טוב לפרופיל המשתמש שלך במדיות החברתיות השונות.  ניתן להכניס את הפרופיל שלך בפייסבוק / טוויטר / לינקדאין ועוד, וכאשר מוצאים תוכן מעניין, בקלות ובזריזות מעדכנים את כל הפרופילים, פוסטים נכנסים לכל המקומות שבחרנו.

#5 Paper.li: מסתבכים במעקב אחר פייסבוק וטוויטר? אין כמו paper.li כדי לקרוא את כל החדשות המעניינות אותנו, המוגשות לנו כמגזין.  כל אחד יכול ליצור לעצמו את המגזין, על פי התכנים המעניינים אותו.

#6 AllTop.com: אתר המרכז את הבלוגים המובילים ב Hot Topics ובנוסף, ניתן ליצור ב- MyAlltop  מראה אישי באתר, בו כל התוכן של הבלוגרים שאחריהם אנו עוקבים, מסודר באופן קל וקריא, וכל פעם שיש עדכון, הכל מופיע עבורנו במקום אחד, מבלי שנצטרך להיכנס לכל בלוג בנפרד.

מה בין אתיקה לבין כבוד הדדי – מה מותר לעשות אבל לא נבחר בו, כי זה לא מוסרי…

לאחרונה נחשפתי להתנהגויות שגרמו לי להרים גבה… לחשוב פעם נוספת, מה באמת גורם לאותם אנשים להתנהג כך או אחרת, כאשר מדובר בשיווק עסקיהם באינטרנט ו/או בשימוש בחומרים לא להם, כבשלהם.  מהי אתיקה בעסקים, מה בין ערכי המוסר לבין כבוד לנותני השירות, האם בשיווק ברשת מותר לעשות הכל?  איפה באמת עובר הקו הזה שמנחה אותנו מה עושים ומה לא, גם כשזה לא כתוב בספר החוקים.

בוויקיפדיה כותבים על אתיקה את הדברים הבאים:

  • שיפוט של תכונותיו של האדם בהתאמה לטוב המוחלט לעומת שיפוט של מעשה – העוסקת בשאלה מהו הטוב העליון ואיזהו האדם המוסרי.
  • אתיקה שבה הערך העליון הוא הכוונה המתבטאת ברצון הטוב של הפועל.
  • אתיקה שבה הערך העליון הוא אושרם של הרבים, וכלל ההתנהגות הוא לקדם את הערך הזה – מדגישה כי את המעשה הראוי ניתן לשפוט על פי שיקול הדעת אשר בוחן את התוצאות לקידום אושרם של הרבים המושפעים מעשיית אותו המעשה.

רבים מאתנו עסוקים בקידום העסקים שלנו באינטרנט, קידום האתר בגוגל או במנועי חיפוש אחרים, קידום באמצעות דפי עסקים בפייסבוק, קבוצות חברים ברשת החברתית ועוד. בעידן בו אנו נחשפים לשיטות שיווק חדשות, למורים רוחניים המאתגרים אותנו בטכניקות שיווק חדשות, בהשקות מוצרי ידע, בחיזוק ערכי המותג. זה הזמן בו אנו צריכים לעצור לרגע ולהפנים גם את כללי האתיקה בשיווק, בעיקר בהיבט הערך החברתי שבו.

נכון שמזמן רבים התרגלו להוריד מוסיקה, סרטים, סדרות טלוויזיה בלא לשלם תגמולים ליוצרים, רבים מורידים תמונות מאתרים שונים ועושים בהם שימוש כבשלהם.  עדיין, זה לא אומר שזו הדרך הנאותה לנקוט בה.

ישנם משווקים המעודדים אותנו להעתיק מהמצליחים, אך בטוחה אני שגם באמירה זו, בכוונתם היא להעתיק את הרעיון ולא לגנוב את המוצר עצמו ולשכפל.

מי שחושב שבהעתקה, גניבת זכויות יוצרים או סתם מחזור מכירה של מוצרים לא לו, עושה כסף מהיר, כדאי שידע “מה שבא בקלות הולך בקלות”, אין פה למידה אמתית, אין כבוד לאלו שעמלו ויצרו ובעיקר אין צבירת מוניטין לאורך זמן, ובפעם הבאה שינסה למכור מוצר / שירות כלשהו, תדמית ה’גנב’ תידבק לו באופן שבו קשה יהיה לו להתרומם.

כולנו יודעים שקשה מאוד לבנות מוניטין בעל ערך, זהו תהליך הכרוך בהשקעת משאבים רבים, בעיקר משאבי אנרגיה אישית, קרי, מערכות יחסים הנבנות לאורך זמן עם הלקוחות והחברה הסובבת.  אולם, ברגע אחד ניתן להרוס שם טוב.  מי שבחר להימצא בעולם קידום העסקים באינטרנט לאורך זמן, כדאי שיפנים מקצת מכללי ההתנהגות המכבדת, המעריכה, המוקירה את העומלים.  כבוד והערכה הדדית, חוזרים בחזרה במכפלות גדולות.