הבלוג של Wise Way Archives - Page 16 of 17

העליתי דף עסק בפייסבוק – מה עכשיו?

15 בינואר 2011/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way /על ידי טל פרנק בן-משה

לאחרונה נתקלתי מספר פעמים בשאלה “העליתי דף עסק / דף אוהדים לפייסבוק, איפה הלקוחות שלי, מה עלי לעשות עכשיו?”

פייסבוק הנה מדיה חברתית, במקור נועדה לשם אינטראקציות חברתיות, אולם עם הזמן, מפנה את מקומה, ויש האומרים אף מייעדת את עיקר פעילותה לקידום עסקי כזה ואחר. אם זה באמצעות דפי עסקים / דפי אוהדים, באמצעות קידום ממומן ובקרוב אף נראה את “פייסבוק דיל” בדומה לגרופון ולאתרים אחרים, המציעים לנו לקדם את המוצר/שירות באמצעות מתן הטבות מרחיקות לכת ללקוחותינו.

אז מה עלינו לעשות לאחר שהקמנו דף עסק?

ראשית, עלינו להפנים שאין די בהקמת דף העסק, ועלינו להתייחס למדיה החברתית בהיבט החברתי שלה, כלומר, לקיים אינטראקציה מתמשכת עם לקוחותינו, עם קהל הקוראים. אין זה דבר קל, מרביתנו עוסקים בעסקים הנמצאים בעולם הממשי, עולם השיווק לא לגמרי נהיר לנו ובעיקר, אנו רוצים להשקיע את מירב הזמן והמאמץ בעיסוק המרכזי שהוא בוודאי לא הנוכחות ברשת החברתית. אולם… כולנו יודעים היטב שהשיווק האפקטיבי ביותר הוא הפרסום מפה לאוזן, הפייסבוק למעשה יכול בקלות להוות במה תקשורתית המדמה את השיווק מפה לאוזן. לכן, לאחר הקמת הדף, חשוב מאוד לייצר תנועה איכותית, כזו המאפשרת דיאלוג פורה בין הצופים בדף, שכולנו מקווים שיום אחד יהפכו ללקוחות, לבין בעל הדף.

אבל איך מייצרים דיאלוג שכזה?… אין קוסמות בשיווק, אלא, עבודה עקבית וכבוד לזולת מקדמים את העסק באשר הוא, ובמדיה החברתית המעגלים גדלים במכפלות ובמהירות, ולכן, עצתי היא: הכניסו פוסטים הקשורים בפעילות העסקית, העלו דילמות, הצעות ייעול, שאלות, חוויות וכל תוכן הנותן ערך מוסף לקוראים. השתמשו בכל הכלים הקיימים בפייסבוק, שאלו שאלה ובקשו באופן ישיר מהקוראים שיגיבו, שישתפו אתכם בחוויה שעברו, בניסיון העבר וכדומה.

אל תסתפקו רק בכתיבת תכנים בקיר של דף העסק, היו נוכחים במקומות שבהם הלקוחות שלכם נמצאים. לדוגמא, אם אתם בעלי חנות מזון לכלבים, חשוב לבקר גם בדפים של עמותות לאימוץ כלבים, דפים של מאלפי כלבים ולהגיב על דיונים, פוסטים הנכתבים במקומות אלו.

אחד הדברים החשובים לדעתי הוא השיתוף, שיתוף במידע מגדיל את האמון של הקוראים בעסק שלנו, ככל שנשתף יותר בדברים המתרחשים, גם במבצעים של מוצרים / שירותים שאותם נרצה לקדם, אך בעיקר בתובנות, אירועים, חוויות שאנו חווים באופן אישי או שמי מלקוחותינו חווה ומשתף אותנו. השיתוף מגדיל מעגלים חברתיים ועתיד להגדיל את מעגל הלקוחות, אם מנהלים את התקשורת בצורה אפקטיבית.

5 תובנות לקידום פעילות שיווקית במדיה החברתית

14 בינואר 2011/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way, שיווק במדיה החברתית /על ידי טל פרנק בן-משה

הרבה אנשים יאמרו לנו מה נכון לעשות כדי לקדם את העסק במדיה החברתית. מתובלים בסיפורים אנקדוטיים של מסעות פרסום ויראלי עם דגש כבד יצירת רושם והצגת הטבות מיתוג. אין סוף לסיפורים של מסעות פרסום ומיתוג מוצלח באמצעות פלטפורמות הקהילה החברתית. אמנם ישנם יתרונות משמעותיים במהלך של מיתוג, אך לא ניתן להמיר הצלחה זו לכסף מזומן באופן מיידי.

אחת הבעיות שנצפות בשימוש במדיה החברתית כפלטפורמה שיווקית, הינה כאשר אנחנו מתניעים פעילות, במטרה למשוך קהל לקוחות גדול ככל שניתן וזאת כמובן על מנת להפכו מלקוחות פוטנציאליים ללקוחות אמיתיים, מה שקורה ברוב המקרים הוא שהמצטרפים הראשונים הם דווקא המתחרים שלנו. הטעות הנפוצה של מרבית המשתמשים היא שאנו מקשיבים אחד לשני וממחזרים טעויות אחד של השני. ישנם כללי משחק שיעבדו עבור חלק מהעסקים ולא ישרתו אחרים. הדבר החשוב הוא להבין מהם הכללים שיעבדו טוב עבור העסק שלי. במאמר זה מוצגות 5 תובנות עיקריות, אודות הדברים החשובים באמת בשיווק במעגלי המדיה החברתית.

#1 הנעה לפעולה מגדילה את ההקלקות עד 60%!

אותן שיטות הנעה לפעולה העובדות בשיווק ישיר, מתאימות גם לשיווק במדיה החברתית. ההבדל הוא בכלי השיווק ובערוצי השיווק, אולם קהל הלקוחות נשאר אותו הדבר. בהיבט ההתנהגותי, אנחנו כצרכנים עדיין מונעים בעיקר על ידי רגשות, נחיצות במוצר ותחושת הדחיפות. הוספת ‘קריאה לפעולה’ באופן עקבי מגביר את תחושת הנאמנות והשיתוף ומגדיל את הסיכוי להקלקות עד 60%. אולם, אם נעשה שימוש מופרז בקריאה לפעולה, ניצור למעשה את סיטואציית ה’זאב זאב’, ולכן חשוב מאוד להקפיד ולהשתמש בטכניקה זו בחוכמה. שימרו אותם למסרים החשובים באמת.

#2 אפשר ללקוחותיך ליצור איתך קשר בדרך הנוחה והקלה עבורם

מהי שיטת התקשורת העדיפה בעיניך? האם ניתן להעביר את כל המסרים באותה המדיה? כפי שאנו בוחרים מתי לצייץ בטוויטר ב 140 תוויות, מתי להעלות סטטוס (פוסט) לפייסבוק ומתי לכתוב מאמר מלא בבלוג, כך גם הלקוחות שלנו מעדיפים ליצור איתנו קשר בערוצים שונים. אפשרו ללקוחותיכם ליצור איתכם קשר באופן הנוח להם, לא כל לקוח רוצה להגיב בפורום או בתגובות בבלוג, שכולם חשופים לתוכן. ספקו ערוצי תקשורת שונים המכסים את מירב האפשרויות, כך שלא תפספסו אף לקוח. אל תשכחו את ערוצי התקשורת המסורתיים – טלפון, אימייל, דואר רגיל ופגישות אישיות…

#3 חברי הקהילה הטובים ביותר שלך נמצאים בתוך רשימת הלקוחות שלך

אם לעסק שלכם יש רשימת לקוחות, תתחילו את הפעילות בקהילה חברתית דרך הלקוחות הקיימים. הכי קל להמיר לקוחות מרוצים לפעילים בקהילה חברתית. כאשר מתחילים עם בסיס טוב, קל יותר להקים קהילה רבת עוצמה.

אולם, שימו לב, לא כל הלקוחות שלכם פעילים ברשתות חברתיות, לא לכל לקוח ערוץ שיווק זה מתאים וגם אלו הפעילים ברשתות חברתיות, לעיתים הם שם ממניעים אישיים ואינם רוצים מעורבות עסקית. לכן, בתחילת הדרך הקפידו לבקש את רשותם להצטרפות, אחרי הכל לא נרצה לקוחות נוטשים. אם לקוחותיכם אינם מעוניינים בשדרוג מעמדם לחברות בקהילה שלך, עליכם להתחיל לבנות קהילה מאפס. הזמינו תחילה את חבריכם הטובים ביותר לקהילה, הם יסייעו לכם בהפצת הנוכחות וישמרו על הגב שלכם.

#4 שילוב המדיה החברתית עם ערוצי שיווק אחרים

השיווק במדיה החברתית אפקטיבי ביותר כאשר הוא משולב עם ערוצי שווקי אחרים. זה פותח את הדלת לקשרים של אחד-על –אחד עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים. כאשר מזמינים אנשים ליצור קשר בערוץ המועדף עליהם, סבירות גבוהה שהם יצרו קשר ואף יגדילו את נתח הפעילות שלהם בעסק. מחקרים מראים כי שילוב של ערוצי השיווק המסורתיים עם המדיה החברתית מגדיל בצורה משמעותית את נאמנות הלקוחות לאורך זמן. וכשהם כבר פעילים – אל תשכחו לעודד אותם ולתגמל אותם, כי הם הלקוחות המועדפים שלכם.

#5 יש רק חוק אוניברסאלי אחד…
עשה את מה שטוב לכם, לעסק שלכם, לחברה שלכם. הקשיבו להצלחות של אחרים, אך תהיו ביקורתיים. מה שטוב לאחרים לא בהכרח טוב לכם ולהיפך. נסו הכל, תעדו את ההצלחות כדי שתוכלו לחזור עליהן ולשפר אותן.

אל תתנו לאחרים להגדיר עבורכם את הכללים לשימוש במדיה החברתית. הבעיה עם כללים המוגדרים מראש, היא שלעבוד על פיהם גורמים לכם להיות עוד אחד מני רבים, המטרה במדיה החברתית היא לבדל את העסק שלכם מהתחרות. צאו מהכללים, שברו את המוסכמות, בלי לעבור על החוקים כמובן. מצאו את הדרך המתאימה והנוחה עבור העסק שלכם והמשיכו בה בעקביות.

=======================================

מקור: דברה אליס, מחברת הספר “מדיה חברתית למשווקים”,
פורסם ב MarketingProfs בספטמבר 2010

פייסבוק סוגר את שעריו במרץ 2011 – אמנות יצירת הבאזז…

13 בינואר 2011/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way /על ידי טל פרנק בן-משה

לפני ימים אחדים התבשרנו כי מארק צוקרברג רוצה לחזור לחייו הקודמים, לפני שהתעשר… השמועה פשטה כמו אש בשדה קוצים, או שאמירה זו כבר ישנה, כמו ידיעה טובה בפייסבוק.

מהר מאוד הזימו את השמועה, יצאה הודעה רשמית ממנהליה הבכירים של פייסבוק, כי הרשת החברתית הגדולה והמוערכת בעולם, עם למעלה מ 500 מיליון גולשים פעילים, לא תעצור את פעילותה, כי אם תמשיך להרחיב ולהעמיק לטובת לקוחותיה.

נשאלת השאלה – מי היה מאחורי הבאזז, האם גולש משועמם או איש שיווק מבריק?

חברות רבות משקיעות מאמצים ומשאבים רבים בבניית מותג חדש או בריענון מותג קיים. חברות המעוניינות להגיע לקהל רחב בזמן קצר, נוקטות לעיתים בטקטיקה זו של הפצת שמועה, באז תקשורתי. כיום בעידן הרשתות החברתיות, השיווק הוויראלי הפך להיות לחם חוקנו. כל אחד מאתנו הפך להיות משווק של העסק שלו, בהינף ידיעה אנחנו יכולים ליצור באז חדש.

פייסבוק, נכון לסוף שנת 2010 הנו בין המותגים המובילים בעולם, נושף בעורפו של גוגל, ולכן לא ברור מדוע היה צורך בשימוש בטקטיקת השיווק הוויראלי… כפי הנראה לא תהיה לנו תשובה ברורה.

מה ניתן ללמוד מאקט זה? באמצעות פיסת תוכן מעוררת סקרנות ורלבנטית לקוראינו, אנו יכולים להניע תהליך בו נגרום לקהל היעד שלנו לרוץ ולספר לחבריהם (וכיום בעידן הפייסבוק, יש לנו הרבה כאלה), בהתלהבות ומתוך רצון עז לשיתוף אודות מוצר / שירות חדש, או אירוע קרוב, ובכך לייצר תגובת שרשרת, ממש כמו הפצת וירוס, המוליד את הבאזז… התוצאה – חשיפה גדולה ובזמן קצר יחסית. היתרון – כולם ידברו עליך.

מלחמת גוגל בפייסבוק – האם זה באמת חשוב?

3 בינואר 2011/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way, שיווק במדיה החברתית /על ידי טל פרנק בן-משה

שנת 2010 מאחורינו במספר ימים בלבד וכבר יש סיכומים מעניינים…

הנתונים מראים כי על פי מדד הפופולריות בקרב המשתמשים האמריקאים, פייסבוק עברה את גוגל עם ציון 8.9% מכלל תעבורת האינטרנט בארה”ב לעומת 7.2% לגוגל.

מה המשמעות של נתון כזה? האם מהיום כולנו צריכים לעבור ולהשקיע את מירב המאמצים השיווקיים שלנו בפייסבוק? האם זהו סיומו של עידן מנועי החיפוש?

החשיבות מקורה בהבנה את התנודות בין הפלטפורמות השונות, כמשווקים ברשת חשוב שנבין את התנהגות הגולשים, המהווים למעשה לקוחות פוטנציאליים. החשיבות הגבוהה היא להבין מהיכן מגיעה התנועה לאתר שלנו, למקום בו אנו מציגים את הסחורה שברשותנו, לממד בו אנו מבצעים את המכירה. החשיבות האמתית היא בהבנה את הצורך בשימוש במדיה החברתית כמנוע ליצירת תנועה לעסק שלך, בין אם העסק הוא ברשת או מוחשי.

ההבדלים אמנם מראים גידול במספר המשתמשים בפייסבוק לעומת גוגל, וכך גם מראים הניתוחים על הזמן הממוצע שמשקיע הגולש בכל אחת מהפלטפורמות, אך אין להסיק מסקנות מהירות ולוותר על מנועי החיפוש.

הדבר החשוב אולי מכל בבואנו לקדם את העסק ברשת, באמצעות פרסום ממומן, הוא היכולת שלנו להתמקד בקהל היעד שלנו, גוגל מאפשר לנו לעשות זאת באמצעות חשיפת פרסומות רלבנטיות לתוכן החיפוש שלנו, המשמעות היא שאנחנו אקטיביים בעת החיפוש, ומכאן גם שאנחנו יותר קשובים לפרסומות שמסביב. בעוד פייסבוק מפרסם לפי תחומי העניין ובהתאם לדיונים ב’קיר’ של הגולש, כך שאם אנחנו יודעים למקד את הפרסום שלנו באופן מטבי לקהל היעד שלנו, הסיכוי הוא שנגיע באמת לקהל רלבנטי.

כמו בכל קמפיין פרסומי, בין אם הוא בגוגל, בפייסבוק או במדיה אחרת, חשוב להיות רלבנטיים לקהל המטרה, גם במועד הפרסום וגם בתכנים. כמו שלא נפרסם שירות פיננסי במהלך צפייה במשחק כדורגל, כאשר כל עיני הצופים לעבר המגרש, אלא נבחר במדיה כזו לפרסום משקאות קלים או מותג מזון, כך כאשר נבחר לפרסם בפייסבוק, נתאים את מילות המפתח לתחומים הממוקדים ביותר בהם מתעניין קהל המטרה שלנו.

פייסבוק מהווה עבור רבים כרשת חברתית, כמקום מפגש עם חברים ומשפחה, ואל לנו לשכוח נושא זה. רבים העוסקים בפייסבוק נמצאים במדיה מתוך רציונל עסקי, אך חשוב להבין באיזה מצב רגשי נמצאים הגולשים ומתי. ככל שנדע לאפיין את התנהגות הגלישה של לקוחותינו ונתאים להם את התוכן הרלבנטי עבורם, כך נגדיל את האפקטיביות של הפרסום ואת התפוקה בעסק שלנו.

ולשאלה – גוגל מול פייסבוק, מי מהם ינצח? כפי הנראה נמשיך לראות את שני הענקים ממשיכים למשוך את תשומת לב הגולשים עוד הרבה זמן. מרבית הגולשים עדיין לא מוותרים על גוגל כשמדובר בחיפוש של מוצר / שירות / מקום / פיסת מידע, ואילו הם משתמשים באפשרויות החיפוש בפייסבוק כאשר הם מחפשים אנשים.

אנחנו נמשיך לעקוב אחר ההתפתחויות והשינויים בגוגל ובפייסבוק, מתוך הבנה כי 2011 צופנת לנו עוד הפתעות רבות בשני היישומים.

10 הטקטיקות לקידום דף אוהדים בפייסבוק

26 בדצמבר 2010/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way, שיווק במדיה החברתית /על ידי טל פרנק בן-משה

10 הטקטיקות להגדלת תנועה לדף הפייסבוק מה בין תחרות ושיתוף מידע, איך להעלות את הרייטינג לדף העסק ולשמור על איכות הלקוחות?

זאת ועוד תמצאו במסמך 10 הטקטיקות לקידום דפי אוהדים בפייסבוק.

צעדים ראשונים בפייסבוק – הקמת דף אוהדים, קידומו וגיבוי המידע

26 בדצמבר 2010/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way, שיווק במדיה החברתית /על ידי טל פרנק בן-משה

הקמת דפ אוהדים ב 5 צעדים פשוטים
	היכנס לפייסבוק => היכנס ל home בחר מתוך התפריט את ‘Ads and Pages’ או עבור ל: http://facebook.com/pages/manage כעת פייסבוק לוקח אותנו לניהול דפי עסקים. בחר ב ‘צור דף חדש’ (create page) כותרת הדף: יש לבחור כותרת לדף העסקי, שימו לב כי פייסבוק לא מאפשר לשנות את שם הדף לאחר הרישום, לכן עצרו רגע וחשבו מה באמת השם המתאים עבורכם. יש רק 75 אותיות, לכן יש חשיבות גבוהה לשימוש נבון במילות מפתח למוצר או לשירות שאתה משווק בעסק. את שם דף העסק ניתן יהיה לשנות רק לאחר שיהיו לכל הפחות 25 LIKE בדף. מילות מפתח בכותרת הדף חשובות ביותר, היות ודפי העסק בפייסבוק ניתנים לחיפוש בתוך פייסבוק ומחוצה לו, במנועי החיפוש. הוספת תמונה: הוסיפו תמונה שמייצגת את המסר העיקרי של דף העסק, זיכרו, ‘תמונה אחת שווה אלף מילים’, הקפידו לבחור תמונה שמייצגת אתכם נאמנה.
קידום דף האוהדים בפייסבוק – בארבעה צעדים פשוטים
	ספרו לחברים שהדף קיים. בחרו ב”ייבאו אנשי קשר” (import contact), ספרו על מטרת הדף, את מי הוא אמור לשרת. חישבו היטב על המסרים אותם אתם מספקים, זיכרו ‘אין הזדמנות שנייה ליצור רושם ראשוני’… כל מילה חשובה בתיאור הראשון שאתם מתארים את דף העסק לחבריכם. נצלו את ההזדמנות שזה קהל ‘שבוי’, קרי, קהל שבעדכם ותלמדו מהתגובות של חבריכם. הוסיפו מידע בעמוד הדף, בחרו ב’עריכת דף’ (page edit) וגם פה, הקפידו על מידע ברור. המשקף את הפעילות העסקית, את המטרות שלשמן הקמתם את הדף. הוסיפו פוסטים עדכניים, הקפידו לעדכן את ה’קיר’ במידע רלבנטי ללקוחותיכם, בחדשות ועדכונים אודות הפעילות שלשמה הקמתם את הדף. קדמו את דף העסק גם באתר הבית שלכם. הוסיפו את כפתור ה LIKE לאתר ואפשרו ללקוחות המבקרים באתר שלכם לגלות גם את דף העסק.
גיבוי המידע האישי בפייסבוק – כדי שלא תלכו לאיבוד…
	גיבוי המידע שלך בפייסבוק חשבון => ערוך הגדרות => הורד את המידע האישי המטרה: לקבל העתק של המידע שלך הקיים בפייסבוק. כלי זה מאפשר לך להוריד את המידע שלך בפייסבוק, כולל התמונות וקטעי הוידאו, פוסטים שהצבת ב’קיר’, כל ההודעות, רשימת החברים ומידע נוסף ששיתפת בפרופיל האישי שלך. כאשר בוחרים באופציית ההורדה, מתקבל קובץ ZIP שהגישה אליו פשוטה מאוד, באמצעות שימוש בדפדפן. לאחר שבוחרים שבאפשרות ההורדה, פייסבוק מבקשים אישור שזה אכן חשבון פעיל של המשתמש, היות ומדובר במידע אישי. המידע שנשמר הוא: פרופיל אישי, כולל פרטי התקשרות, תחומי עניין וקבוצות בהן אתה חבר. פוסטים ב’קיר’ – תוכן שאתה וחבריך כתבתם על הקיר בפרופיל שלך. תמונות וקטעי וידאו שהעלית לפרופיל שלך. רשימת החברים שלך. פתקים ורשימות (notes) שרשמת. אירועים שלהם נרשמת או שיזמת. הודעות – תוכן ההודעות הנכנסות והיוצאות. כל התגובות שאתה או מי מחבריך הגיב על הקיר שלך, על התמונות או בכל הקשר לפרופיל שלך.

מוניטין וכמה קל לקלקל אותו… 5 הדברים שלא תעשו בפייסבוק!!!

22 בדצמבר 2010/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way /על ידי טל פרנק בן-משה

בעוד השיווק החברתי פותח בפני הצרכנים דרכים חדשות להביע את זיקתם למותגים, הם גם מאפשרים לצרכנים דרך חדשה להפגין את ההפכפכות שלהם. בתוך ההתלהבות של מנהלי המותגים לצבירת ‘אוהדים’, ישנה חשיבות רבה להקדשת תשומת לב לתגובותיהם של הצרכנים האוהדים, על מנת לאתר מבעוד מועד חוסר התלהבות ואף נטישת לקוחות.

השיווק במדיה החברתית על פי רוב נעשה במספר פלטפורמות, החל מבקשת האהדה בפייסבוק, דרך ‘עקוב אחרי’ בטוויטר ועד לרישום להזנת RSS וכן הלאה. בסקר צרכנים התברר כי בממוצע, כל צרכן מחובר לפחות ל 5 מותגים שונים, באמצעות המדיה החברתית.

קשר מתמשך בין המותג לצרכן יכול להניב יתרון משמעותי עבור המשווק. צרכנים רבים מעידים כי הקשר עם מותג מתחזק כאשר יש הדדיות בין הצרכן למותג, במילים פשוטות – כאשר הצרכן יכול לשתף את המותג בדעותיו ותחושותיו, כאשר יש מי שמקשיב לצרכיו.

איזה יתרונות רואים הצרכנים בשיווק מותגים במדיה החברתית?

היתרון בעיני הצרכנים נובע מהיכולת להביע את דעתם ולדעת שיש מי שמקשיב.
מרגישים שהשירות משתפר כאשר יש דיאלוג בין הצרכן למותג, בסביבה החברתית.
נוטים יותר לרכוש מוצרים או שירותים של חברה או מותג, כאשר יש ביניהם איקטראקציה הדדית.

יחד עם זאת, עלינו להבין שמערכות יחסים בין מותג ללקוח, יכולות להשתבש בדיוק כמו במערכות יחסים אחרות, ועל מנת לשמרם לאורך זמן, על מנהלי המותג להשקיע מאמצים מתמשכים ולשמור על עקביות ושקיפות מול לקוחותיו. לקוחות עשויים לנטוש את מערכת היחסים אם יתברר להם כי החברה או המותג פעלו בחוסר אחריות כלפי הלקוח עצמו או כלפי קהילת הצרכנים. הנטישה היא פשוטה, מפסיקים לאהוד את המותג. כדי למנוע נטישת לקוחות, מנהל המותג צריך לשמור על אופי מקצועי, “לספק את הסחורה” עליה הוא מצהיר, לא לנדנד ללקוחותיו, וכמובן לשמור על הרלבנטיות, צרכנים רבים מעידים כי הם מפסיקים להיות ‘אוהדים’ של מותגים כאשר התוכן המשווק אינו רלבנטי.

אנו כמנהלי עסק, מנהלי מותגים ומשווקים, צריכים להפנות תשומת לב רבה להדדיות הקשר עם לקוחותינו. להקפיד על תוכן רלבנטי, לעדכן את הלקוחות במועד הנכון, אך לא להכביד במידע, להיזהר שלא להיתפס כ’ספאם’. ובעיקר, להקשיב לדעתם, לקבל משובים ולנהל דיאלוג מתמשך. ככל שהצרכן יחוש בקשר הדדי עם המותג, יגדלו הסיכויים לשמר אותו לאורך זמן כלקוח נאמן ואף מפרגן.

מ’אוהדים’ ל’לא אוהדים’ – או איך משמרים לקוחות בשיווק במדיה חברתית

5 בדצמבר 2010/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way /על ידי טל פרנק בן-משה

בעוד השיווק החברתי פותח בפני הצרכנים דרכים חדשות להביע את זיקתם למותגים, הם גם מאפשרים לצרכנים דרך חדשה להפגין את ההפכפכות שלהם. בתוך ההתלהבות של מנהלי המותגים לצבירת ‘אוהדים’, ישנה חשיבות רבה להקדשת תשומת לב לתגובותיהם של הצרכנים האוהדים, על מנת לאתר מבעוד מועד חוסר התלהבות ואף נטישת לקוחות.

השיווק במדיה החברתית על פי רוב נעשה במספר פלטפורמות, החל מבקשת האהדה בפייסבוק, דרך ‘עקוב אחרי’ בטוויטר ועד לרישום להזנת RSS וכן הלאה. בסקר צרכנים התברר כי בממוצע, כל צרכן מחובר לפחות ל 5 מותגים שונים, באמצעות המדיה החברתית.

קשר מתמשך בין המותג לצרכן יכול להניב יתרון משמעותי עבור המשווק. צרכנים רבים מעידים כי הקשר עם מותג מתחזק כאשר יש הדדיות בין הצרכן למותג, במילים פשוטות – כאשר הצרכן יכול לשתף את המותג בדעותיו ותחושותיו, כאשר יש מי שמקשיב לצרכיו.

איזה יתרונות רואים הצרכנים בשיווק מותגים במדיה החברתית?

היתרון בעיני הצרכנים נובע מהיכולת להביע את דעתם ולדעת שיש מי שמקשיב.
מרגישים שהשירות משתפר כאשר יש דיאלוג בין הצרכן למותג, בסביבה החברתית.
נוטים יותר לרכוש מוצרים או שירותים של חברה או מותג, כאשר מתקיים דיאלוג.

יחד עם זאת, עלינו להבין שמערכות יחסים בין מותג ללקוח, יכולות להשתבש בדיוק כמו במערכות יחסים אחרות, ועל מנת לשמרם לאורך זמן, על מנהלי המותג להשקיע מאמצים מתמשכים ולשמור על עקביות ושקיפות מול לקוחותיו. לקוחות עשויים לנטוש את מערכת היחסים אם יתברר להם כי החברה או המותג פעלו בחוסר אחריות כלפי הלקוח עצמו או כלפי קהילת הצרכנים. הנטישה היא פשוטה, מפסיקים לאהוד את המותג. כדי למנוע נטישת לקוחות, מנהל המותג צריך לשמור על אופי מקצועי, “לספק את הסחורה” עליה הוא מצהיר, לא לנדנד ללקוחותיו, וכמובן לשמור על הרלבנטיות, צרכנים רבים מעידים כי הם מפסיקים להיות ‘אוהדים’ של מותגים כאשר התוכן המשווק אינו רלבנטי.

אנו כמנהלי עסק, מנהלי מותגים ומשווקים, צריכים להפנות תשומת לב רבה להדדיות הקשר עם לקוחותינו. להקפיד על תוכן רלבנטי, לעדכן את הלקוחות במועד הנכון, אך לא להכביד במידע, להיזהר שלא להיתפס כ’ספאם’. ובעיקר, להקשיב לדעתם, לקבל משובים ולנהל דיאלוג מתמשך. ככל שהצרכן יחוש בקשר הדדי עם המותג, יגדלו הסיכויים לשמר אותו לאורך זמן כלקוח נאמן ואף מפרגן.

5 דרכים להגדלת אחוז ההמרה בדפי נחיתה

21 בנובמבר 2010/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way, שיווק באינטרנט /על ידי טל פרנק בן-משה

דפי נחיתה הם המילה החמה בהגדלת תוצאות בפעילות עסקית / שיווקית באינטרנט בימים אלו.

לעיתים קרובות אנו מוצאים את עצמנו משקיעים רבות בתכנון האתר, בהכנסת תכנים מעניינים, בבחירת מילות החיפוש המתאימות, ביצירת פרסומות ובהבאת תנועה לאתר, בין אם בתשלום או בדרכים אורגניות. אך, על פי רוב הזמן המושקע באתר הוא כה רב, לעומת אחוזי ההמרה הנמוכים שאנו משיגים.

אחוז ההמרה משמעותו – הפיכת מבקר אקראי באתר ללקוח פוטנציאלי, או במילים אחרות – יצירת ליד (תחילתו של קשר עם הלקוח).

ההבחנה בין דף נחיתה ‘טוב’ ל’לא טוב’ בא לידי ביטוי באחוזי ההמרה שדף הנחיתה מייצר עבורנו.

לדפי נחיתה מטרות שונות, אך המשותף לכולם הוא הצורך להניע את המבקר לפעולה כלשהיא, לעיתים נרצה רק לקבל את פרטי הקשר על מנת לצרפו לרשימת תפוצה של בעלי עניין משותף, ולעיתים נרצה את פרטיו על מנת למכור לו מוצר שבו התעניין. אין זה חשוב מה המטרה, כל עוד היא ברורה ליוצר דף הנחיתה.

הדבר החשוב ביותר בעת תכנון ויצירת דף נחיתה – להבין מה הערך הנתפס בעיני הלקוח, מה הלקוח מחפש? עם נדע מה התועלת שהמבקר באתר מצפה לקבל ובתמורה נציג לו את הערך בצורה ברורה ועניינית, נגדיל את הסיכוי להשארת הפרטים באתר.

מי קודם? ראשית נתמקד באלו שכבר מגיעים כיום לאתר, ננתח את ההתנהגות הנוכחית שלהם, באמצעות כלי ניתוח סטטיסטיים המסופקים לנו על ידי מנועי החיפוש, ובדרך זו נדע מה עלינו לשפר על מנת להשאיר אותם ולהביא מבקרים נוספים. יש האומרים כי באמצעות שינוי מינורי בדף נחיתה ניתן להגדיל את אחוזי ההמרה בעשרות אם לא במאות, והסוד טמון במיקוד בתועלות לעומת תכונות.

מיתוג אישי – מיתוג מומחים

18 בנובמבר 2010/0 תגובות/ב הבלוג של Wise Way /על ידי טל פרנק בן-משה

כל אחד מאתנו יכול ורצוי שיתפוס עצמו כמומחה, באם הוא מעוניין בשינוי.

בעקבות השתתפותי במפגש, החלטתי לשתף אתכם בכמה הגיגים בנושא המיתוג האישי, או כפי שנהוג לכנות זאת: “המומחה”.

מהו בכלל מיתוג אישי?

מותג הוא לא אחר מאשר ציפייה שאנו יוצרים במוחם של לקוחותינו. כל מסר שאנו מעבירים בכל דרך שהיא, היא התחלה של מיתוג אישי.
מותגים מוצלחים נמצאים בדמיונו של הצרכן / הלקוח, כל אחד תופס את המותג באופן מעט שונה.
למה צריך מיתוג אישי? – כדי להצליח בעסקים, עלינו להיחשב כ”מומחים” בתחומינו. איך נעשה זאת, איך ניתפס על ידי לקוחותינו, כמומחים, כמובילי דיעה, כיכולים להשפיע על קבלת ההחלטות?

אם זה היה קל – כולם היו עושים זאת (ואולי אף מצליחים…)

כל פיסת מידע שמתוקשרת בכל אופן שהוא, הנה חלק מיצירת המותג, קחו בחשבון שאתם ממתגים את עצמכם כל העת.
מסר המיועד לקהל יעד מקומי ומוגדר, מוביל למיקרו-מיתוג או במילים אחרות, למיתוג ממוקד.
מהו המותג שלנו והאם הוא הולם עם המיתוג שאנו מעוניינים בו?
לשם השגת רושם מיטבי, חייבת להיות הלימה בין המותגים השונים שלנו, והלימה בין מי שאנו מייצגים, המותג הפרטי שלנו.

4 הדברים שעלינו לעשות, כבר מחר בבוקר, על מנת להתחיל לצעוד בכיוון המיתוג האישי:

לראות בעיניים שלנו את המותג העתידי שלנו
לתת לו שם
למלא בתוכן, לתת לו אישיות
לשווק את המותג כאילו אין מחר.

הקמת דפ אוהדים ב 5 צעדים פשוטים

קידום דף האוהדים בפייסבוק – בארבעה צעדים פשוטים

גיבוי המידע האישי בפייסבוק – כדי שלא תלכו לאיבוד…

הצהרת נגישות