פוסטים

רוצים שהלקוח האידיאלי יקשיב? תפסיקו לדבר אליו ותתחילו לדבר איתו


לדבר עם הלקוח ולא לדבר אל הלקוחבגיבוש אסטרטגיית לקוח, ישנם 3 שלבים: שלב ראשון להבין מיהו הלקוח האידיאלי עבור העסק / הארגון שלנו. שלב שני להבין איפה הוא נמצא ושלב שלישי להגדיר באיזו מדיה ניתן ליצור איתו קשר.  וכל זה על מנת להיות שם בשבילו, במקום ובזמן שנוח לו, כך נגדיל את הסיכוי שיקשיב לנו.  אבל, האם זה מספיק? האם בעצם העובדה הפשוטה שנמקם מודעת פרסום בדיוק במקום ובזמן הנכון, האם זה לבד יגרום לו להקשיב ולהגיב?

לאחר שהגדרתם מיהו הלקוח האידיאלי עבור הארגון שלכם, זה הזמן ללמוד עליו כמה שיותר. 

כדי לדעת באמת מי הלקוח האידיאלי, עלינו לשאול שאלות.  היות ויש מידע רב אודות לקוחותינו, שאינו זמין לנו באופן ישיר.  כדאי לשאול לקוחות קיימים, מכרים שיכולים בקלות להיות לקוחות של העסק וכיו”ב. 

מה שואלים? כל מה שעשוי לסייע לנו להבין אותם טוב יותר, החל משאלות פשוטות על אורח חייהם, כגון בני כמה הם, מה מצבם המשפחתי, השכלה, עבודה וכיו”ב.  נמשיך בשאלות רכות יותר, אך חשובות לא פחות, כגון מה מטריד אותם, מה משמח אותם, מה מעסיק אותם בימים אלו, איך הם מבלים בשעות הפנאי,  בעת ההקשבה שלנו לתשובותיהם, עלינו להפנות תשומת לב למילים שהם משתמשים כדי לתאר את הבעיות שאיתן הם מתמודדים.

כל עסק צריך לאפיין את השאלות המתאימות לקהל לקוחותיו, כדי להכיר אותם טוב יותר.  ככל שנכיר את הלקוחות הקיימים, כך נדע איך נוכל להביא אלינו לקוחות חדשים.
פרופיל הלקוח האידיאלי – אחרי שהצלחנו לקבל תשובות על השאלות, עכשיו החלק המעניין והמהנה: צרו פרופיל לקוח.  תנו לו שם, דמות, מאפייני התנהגות ואופי וכך, בכל פעם שתחליטו לפנות אליו בפנייה שיווקית, תחשבו היטב מי הוא אותו לקוח שעומד לפניכם. עכשיו, במקום לדבר אליו, תתחילו לדבר איתו.

לדוגמא – אם אני בעלת חנות ליצירת תכשיטים מחרוזים, הלקוחה האידיאלית שלי היא אישה שיש לה זמן פנוי, מאוד אוהבת עבודות יד, נהנית להשקיע בעצמה, צבעונית, אוהבת לקבל מילה טובה על היצירות שלה, נהנית להיות בחברת בנות גילה.  כל מה שנשאר הוא לתת לה שם, לצייר את דמותה, לתלות על הלוח ליד המחשב, ובכל פעם שאתיישב לכתוב מידע שיווקי כלשהו, אסתכל עליה, אחשוב עליה ואדבר איתה (באופן ווירטואלי, כמובן).  כך אצליח לעבור ממצב של דיבור אל לקוחות אנונימיים לדיבור עם הלקוחות הממשיים שלי.

מותגים מוצלחים, מדברים ישירות עם הלקוחות שלהם, מגיעים אל הלב של הלקוח וכך בסופו של תהליך, מניעים אותו לפעולה הרצויה.  דברו אל הלב והרגש של הלקוחות שלכם, תנו להם להרגיש שאכפת לכם, שאתם מקשיבים באמת לצרכים האמיתיים שלהם, שאתם מבינים מה כואב להם ומה משמח אותם ונותנים מענה מדויק (עד כמה שניתן) לצורך אמיתי.  בניגוד למתחרים שלכם שמחפשים את הכאב כדי ללחוץ, תנו ללקוחות שלכם הרגשה שאתם מבינים את הכאב כדי לתת פתרון.  היו קשובים ותיהנו מהדדיות.

הבטחת המותג – מה קורה כשהמותג כבר לא מקיים את מה שהבטיח…

הבטחת המותגבשביל מה אנו צריכים להתעכב ולמתג את העסק שלנו ואותנו כמובילים בתחומנו?

ראשית כדי שהלקוחות יזהו אותנו בקלות, יבינו מה אנחנו מציעים להם ובעיקר ירצו לרכוש את המוצרים והשירותים שאנו מציעים.

המותג מקטין את רמת הסיכון הנתפס בעיני הלקוח, ככל שהוא מכיר את המותג טוב יותר, הוא מבין מה אנו מציעים לו ובטוח שיקבל את מה שהוא מצפה.

מיתוג מוצלח מקצר את תהליך הקנייה

אחד השלבים החשובים בקנייה הוא שלב הסקר, בו הלקוח משווה את המוצר שלנו למוצרים המתחרים, אם המותג שלנו מוכר ללקוח, קל לו לקבל החלטה ושלב החיפוש מתקצר.

אחד המרכיבים החשובים בתהליך המיתוג הוא הגדרת הבטחת המותג – מה אנחנו למעשה מבטיחים ללקוחות הנוכחיים והעתידיים שלנו. בהבטחת המותג אנחנו עונים על שאלה פשוטה של הלקוח, על שאלת ה’אמילי’ – אני מה יוצא לי מזה… הלקוח, באמצעות ההבטחה שאנו משדרים, מבין מה יוצא לו מזה שהוא בוחר במותג שלנו.  לפעמים ההבטחה מועברת ללקוח באמצעות סיסמא, אבל אנחנו צריכים להבדיל בין סיסמאות לבין אמיתות.

את ההבטחה של המותג שלנו אנחנו חייבים לקיים.

את הבנות שלי אני מלמדת שהבטחות תמיד מקיימים, כשאני נשאלת: “את מבטיחה?” אני עוצרת רגע לחשוב, האם ב 100% אוכל לקיים את ההבטחה? אם לא, אז איני מבטיחה דבר.  כך גם לגבי ניהול מותגים – אל תבטיחו ללקוחותיכם דבר שלא תוכלו לעמוד בו.

קיום הבטחת המותג משמעותי לשמירת מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות שלנו.  כאשר אנו מקיימים את ההבטחה, אנו מחזקים את הביטחון של הלקוח במוצר / שירות שאנו מספקים, מחזקים את תחושת האמון שיש לו בנו, כנותני השירות ומגדילים את שביעות הרצון שלו מהקשר עמנו.

מה קורה כשאנחנו לא מקיימים את ההבטחה

אם חשבתם שלקוח לא מרוצה, עוזב, אז דעו שזה במקרה הטוב.  במרבית המקרים, לקוח לא מרוצה מספר לחבר’ה… לקוח שאינו שבע רצון מהשירות שלנו, ברב המקרים כלל לא יספר לנו על כך, אלא יחלוק את התסכול שלו עם חבריו.  כיום, בעידן בו כולנו מדברים על הכל והרבה, לקוחות לא מרוצים חושפים את חוסר שביעות הרצון שלהם במעגלים רחבים מאוד ובמהירות גבוהה מאוד!

באוקטובר 2011, פרסמתי פוסט: “* תסתכלו על הכוכבית טוב טוב כי זו הפעם האחרונה שתראו אותה השנה” במאמר זה כתבתי על רשת שיווק המשקיעה בלקוחותיה, אחרי שרכשו.  רשת שיווק חדשה יחסית בענף, המקפידה להעביר מסר ללקוחותיה שאצלה אין מבצעים, כי אין בכוונתה לרוקן את הכיסים של הלקוחות.  המשכתי לעקוב אחר רשת שיווק זו ולצערי ראיתי שאת הדבר היפה הזה, הנקרה ‘הבטחת המותג’ הם קצת הזניחו.

נכון, הם ממשיכים לכתוב מילים יפות על החשבונית, נכון, הם מקפידים לקיים את ההבטחה שאין אצלם מבצעים, אבל את ההבטחה המהותית הם מזמן הפסיקו לקיים – רשת זולה ותחרותית.  בעידן בו התחרות כל כך קשה והזמינות כל כך גבוהה, על הרשת להבין שאם את ההבטחה המהותית הם מפסיקים לקיים, הלקוחות יעברו למתחרים.

כי לקוח שמגיע למותג שהבטחתו מפסיקה להתקיים, מאבד את האמון, מתחיל לחפש מחדש ועובר למתחרים.

לכן, תקפידו לשמר את ההבטחה ולהבטיח רק את מה שבכוונתכם לקיים!  כך תזכו למעגלי לקוחות מרוצים, מפרגנים ובעיקר קונים.

 

 

איך ניתן לקדם את העסק עם QR Code

מהו QR Code

כיום ניתן לפגוש בקודים אלו בעיתון, בתכנית הטלוויזיה ועל מוצרים בחנות.  מה מטרת הקודים האלו? בשונה מברקוד רגיל, הבא לתת מידע לבעל החנות, הפעם מדובר בקודים שבהם אנו עושים שימוש לקידום העסק שלנו.  זהו קוד שניתן לסרוק אותו באמצעות הטלפונים החכמים, ובקוד עצמו אנו יכולים להכניס מידע רב, אודות העסק שלנו.

מאיפה בא השם QR Code  Quick Response משמעותו תגובה מהירה.  המטרה היא שבאמצעות סריקת הקוד בטלפון החכם, מידע נוסף מוצג בפני הלקוח.

על הקוד והדרך לייצר אותו כתבתי בפוסט “כרטיס הביקור בעידן המדיה החברתית” ב 26/7/2011

עכשיו הגיע הזמן שנדע איך ניתן לשלב את הקוד בפעילות השיווקית של העסק, הרבה מעבר לכרטיס הביקור.

ניתן להוסיף את הקוד לשימושים שונים, ראו דוגמאות להלן:  

מה מסתתר מאחורי כל אחד מהקודים?  ניתן לגלות בסריקת הקוד בטלפון החכם (רמז במעבר עכבר)

[nggallery  id=2]

 אפשר כמובן להוסיף את הקוד לכל פרסום ברשת, אולם, מחקרים מראים שהשימוש האפקטיבי ביותר של הקוד הוא דווקא בעולם הפיסי.  כלומר, כאשר אנו מדפיסים את הקוד על חפץ או ברושור, ומניעים את הלקוח לסרוק את הקוד ולקבל דבר מה בתמורה.

בוועידת השיווק 2012 שהתקיימה בחודש שעבר, השתמשו בקוד זה על מנת להניע את המשתתפים לשחק משחק תחרותי נושא פרסים.  ניתן להשתמש בו לקידום מכירות, למבצעי מכירות, ולחיזוק הקשר עם הלקוחות.   כמובן שפרסום הקוד בלבד לא יניע את הצופים לסרוק אותו, בעיקר לא בימים בהם אנו מוצפים בהצעות שיווקיות מגוונות.  יש להוסיף כיתוב או גרפיקה ויזואלית, שתניע את הקורא, שתגרום לו סקרנות ורצון לקבל מידע נוסף באמצעות סריקת הקוד.

האם QR Code  מתאים לכל עסק?

כמו בכל פעילות שיווקית, גם כאן חשוב להבין מיהם הלקוחות שלך ומה המדיה שדרכה הם צורכים מידע.   אם הלקוחות שלי אינם מנויים בין אלו המחזיקים טלפונים חכמים, לא אוכל להפיק תועלת מפרסום קודים שאף אחד לא יכול לסרוק אותם.  כדי ששיווק תכולת הקוד תהיה אפקטיבית, יש לנתב אותה לקהל שמחזיק בטלפונים חכמים ושערני לחידושים.

כיום ישנם אתרים בהם ניתן לפתח את הקוד באופן ממותג, התואם למיתוג של העסק, ניתן לייצר קודים יצירתיים ביותר ועדיין להישאר בתחום המצריך סריקה.

ואיך זה עובד בפועל?

מתקינים אפליקציה לסריקת קודים בטלפון החכם, סורקים את הקוד ומיד מקבלים תוצאה של אתר, SMS, הודעת טקסט או כל מידע אחר שהמפרסם בחר להציג בפנינו, כשיצר את הקוד.

אחת הדרכים לקידום מוצרים בחנויות בעזרת ה QR Code  היא באמצעות הוספת הקוד למוצרים, כאשר הקונים בחנות יכולים לקבל גישה מהירה לחוות דעת של קונים אחרים אודות המוצר הספציפי שאותו סרקו.  דבר זה כמובן מצריך עבודת הכנה ומגוון רחב של חוות דעת על המוצרים, אולם אין כמו המלצה של לקוח לחיזוק המכירה.

חשוב מאוד להקפיד על תוכן ראוי ללקוחות, להכניס קישורים לאתר, לעמודים בהם הגולש מקבל ערך.  כאשר גולשים סורקים את הקוד, הם מצפים לקבל משהו טוב בתמורה.  גלישה לעמוד הבית באתר על פי רוב תהיה אכזבה קלה ללקוח הפוטנציאלי, מה שעשוי להקטין את הסיכוי להפכו ללקוח בפועל.  לכן יש לחשוב היטב על מטרת יצירת הקוד, ליישם זאת במקומות בהן אנו יכולים להניע את הלקוחות להגיע לתכנים אטרקטיביים, בלחיצת כפתור אחת.  

7 הצעדים הראשונים במיתוג אישי

7 צעדים למיתוג אישי אונליין ואופלייןבעידן הרשתות החברתיות, כל עסק כדאי שיחשוב קדימה ויבדוק את ההיתכנות של מיתוג אישי. מותגים מניעים את הלקוחות שלנו לחזור ולקנות מאתנו פעם נוספת, בדיוק כמו שמותגים חזקים עובדים עבור חברות ומוצרים, כך גם עבורנו, המותגים האישיים.  תחשבו על עצמכם כעל ידוען, רק שבמקום בתחום הבידור, אתם ידוענים בתחום המקצועי שלכם. 

מיתוג אישיות הוא בהגדרתו, התהליך בו אנו משווקים את עצמנו לאחרים. כמותג, אנחנו יכולים למנף את אותן האסטרטגיות שבהן משתמשים הידוענים, החברות הגדולות ומנהלי המותגים של המוצרים הנמכרים ביותר.  במיתוג אישי אנחנו בונים את נכסיות וערך המותג, באופן זהה למותגים מסחריים אחרים, רק שעכשיו מדובר בנו.

היופי הוא שבעזרת כלי המדיה החברתית ורשת האינטרנט, אנחנו יכולים להגיע לחשיפה גדולה מאוד, בזמן קצר ובתקציב מצומצם.  לא חייבים להגיע עד TED  כדי שידעו מי אנחנו, אפשר לעשות זאת בדרכים אחרות.

איך תגלו את המותג שלכם?  עסקים רבים כושלים במיתוג האישי, כשהם חושבים שלעצב לוגו ולכתוב את השם בדרך מסוימת, בזה נגמרה המשימה.  כאן למעשה נעצר המיתוג האמיתי שלהם, וחבל.   

כדי להצליח במיתוג אישי, חייבים להשקיע מחשבה רבה ולבחור בקפידה את ההבטחה שהמותג יעביר הלאה לקהל הרחב.  מומלץ ביותר שבהבטחה תהיה טמונה התשוקה של בעל העסק בעשייה המקצועית שלו.  כשאין תשוקה אמיתית, המותג ברב המקרים לא יצליח לחדור לליבם של לקוחותיו.

אבל, לא מספיק לספק הבטחה מוצלחת, ולא מספיק להיות מקצוען בתחום שלך, צריך לבחור נישה ממוקדת, בה תוכל לבדל את המותג שלך אל מול התחרות.  צריך למצוא את נקודות הייחוד שלך ולשדר אותן לקהל המטרה, בצורה ברורה וממוקדת.  זכרו – כשהמותג מבולבל ולא סגור על עצמו, אין סיכוי שהלקוח יבין מה רוצים ממנו.

בתחילת הדרך, כדאי לעצור ולענות על 8 שאלות שבעזרתן נוכל לבחון האם באמת יש לנו אמירה מיתוגית שתבדל אותנו בתחום העיסוק שלנו, מול המתחרים.  ואלה הן השאלות:

  1. הסביבה העסקית  בה אנו פועלים
  2. פילוח קהל המטרה
  3. תובנות – מה הלקוחות שלנו מחפשים
  4. תועלות רגשיות ופונקציונליות
  5. מאפייני אישיות המותג
  6. מה הסיבה להאמין במותג
  7. מהות קיומו של המותג – מה יקרה אם המותג לא יהיה קיים
  8. ייחודיות / בידול – מה מייחד את המותג

אחרי שענינו על 8 השאלות הללו בהרחבה, בהסתכלות פנימה והחוצה, בהבנה עמוקה של הצרכים, הרצונות, התועלות של הלקוחות.  זה הזמן לבנות את המותג שלנו ולספר לעולם שאנחנו קיימים. 

לפניך רשימת פריטים שכדאי לכל מותג אישי שיהיו באמתחתו:

  1. כרטיס ביקור  מודפס – כדי להשאיר בידיו של האדם הבא את הפרטים שלך.  אל תסתפקו בכרטיס ביקור עם פרטי הקשר בלבד, נצלו את הכרטיס להעברת מסר שיווקי אחד ממוקד, הכולל הנעה לפעולה.
  2. QR Code בחתימת המייל – כרטיס ביקור דיגיטלי, בו כל פרטי הקשר שלך, כדי שלקוחותיך יוכלו לסרוק אותו באמצעות הטלפונים החכמים ולהגיע בקליק אחד או שניים לאתר שלך, לטלפון או לאימייל.  (כאן אפשר ליצור קודים בעברית ובחינם!  http://qrcoder.co.il)
  3. אתר או בלוג – במותגים אישיים רצוי מאוד להחזיק בדומיין פרטי הנושא את שם המותג yourname.co.il.  האתר צריך להכיל פרטים אודותיך, אודות העיסוק שלך, ההצעה השיווקית ותכנים מחזקים את תחום העיסוק.  הגולש שמגיע לאתר צריך להרגיש שהגיע למקום האולטימטיבי שייתן לו מענה לצרכיו, בהתאם להבטחת המותג שהגדרת בראשית הדרך.
  4. פרופיל ברשתות חברתיות – מומלץ לבחור את הרשת החברתית המתאימה לך ביותר, בהיבט האישיותי שלך, בה תוכל להביא לידי ביטוי את היכולות האישיות שלך, ולהתחבר לקהל לקוחותיך.  חשוב לסרוק את הרשתות החברתיות השונות ולבחור את זו שהלקוחות שלך נמצאים בה ומצפים לראותך נוכח בה.  אין כל טעם בנוכחות במספר רב של רשתות חברתיות, אלא אם יש לך זמן להיות נוכח באופן אקטיבי בכולן.
  5. מערכת דיוור ממותגת – לשמירה על קשר רציף עם הלקוחות, למשלוח אימיילים בהתאם לחוק הספאם, לעצב מגזין דיגיטלי ולשלוח אותו בתדירות קבועה וידועה מראש, מעין הסכם ג’נטלמני עם לקוחותיך באשר לאספקת מידע רלבנטי ועדכני, אודותיך ופעילותך לאורך זמן.  שימוש במערכת אימיילים מסודרת תאפשר ללקוחותיך ליצור איתך קשר ישיר ולהגיב באופן אישי, דבר המחזק את הקשר בין המותג ללקוח.
  6. ערוץ וידאו – אם מתאים לך להיות על במה, ודאי יהיה נכון עבורך לפתוח ערוץ ביוטיוב או במרחב ווידאו אחר, בו תוכל להעביר את המסרים השיווקיים שלך ישירות ללקוחותיך, כמעט באופן בלתי אמצעי.  באמצעות ווידאו הלקוחות יכולים  לשמוע ולראות, ולמעשה הם מרגישים שמכירים אותך טוב יותר.
  7. אירועי נטוורקינג – זה לא מספיק להכין את כל החומרים היטב ברשת ובדפוס, עכשיו צריך להופיע בפני קהל, והשתתפות באירועי נטוורקינג, בהן בעל העסק נדרש להצגה עצמית, אין כמוהו כחזרה גנרלית להצגת המותג האישי שלך.  וכמובן, ישנו ערך מוסף משמעותי ביותר באירועים אלו – הלא הוא ההפניות שניתן לקבל באמצעות קשרים חברתיים עם קולגות ועם בעלי עניין אחרים.

כשכל העבודה הוכנה, כשהנוכחות שלך במרחב הדיגיטלי הושלמה (וגם בדרך לשלם), חשוב להבין שכדי שהלקוחות שלך ימצאו אותך, צריך להודיע להם שאתה קיים.

איך להיות הפתרון האמיתי עבור הלקוח שלך – ראיון אצל דקלה מור

בראיון אצל דקלה מור – מאחורי הקלעים של העסקים בישראל 25/1/2012

 

על בידול עסקי, באוקיינוס רווי מתחרים

למצוא את הייחודיות של העסק, להתאים אותה ליכולות של בעל העסק ולחלומות

וליצור בידול אמיתי ולאורך זמן

מוזמנים לצפות ולהאזין וכמובן גם להגיב.

 

לא ידעתי שאסור… על אתיקה באינטרנט

בשבוע שעבר וויקיפדיה באנגלית הוחשכה במחאה על השינוי הצפוי בחוק הגנת קניין רוחני, שמציעים בפרלמנט האמריקאי.  תחום האינטרנט עדיין פרוץ בהיבט ההגנה על קניין רוחני וזכויות יוצרים.  העתקת תכנים ושכפולם נהיו דבר שבשגרה אצל חלק מהגולשים, המבקשים להביא תנועה לאתר או לקידום פעילות כזו או אחרת.  גוגל מנסים להקטין זאת על ידי שימוש בגוגל פנדה וכלים נוספים, הבאים להגדיל את רמת האמינות של המידע שאנו מספקים ברשת.  ישנם סעדים שונים ממקורות שונים, אך כל אלו לא יסייעו לנו, כנגד בעלי עסקים שיחליטו לעשות בתכנים שלכם כבשלהם.

ולא חשוב אם מדובר בתוכן כתוב בטקסט, כדוגמת פוסט או מאמר או בתוכן של תכנות, קודים של HTML, CSS, PHP  או אחרים.  יש כאלו שתוהים מה נחשב לגניבת קניין רוחני, ולמה בכלל קיים הצורך בהגנה על קניין רוחני בעידן של מידע חופשי.  תחום הקניין הרוחני הינו תחום מקצועי מאוד בתוך עולם המשפטים, ובפוסט זה כלל לא אנסה לבחון את ההיבט המשפטי של גניבת זכויות יוצרים, אלא לשתף אתכם בדילמה של “מתי ומה נכון לעשות, כשאני מגלה שגנבו ממני…”

 נכון שישנם הרבה מאוד אזורים אפורים, הקווים לא ברורים לכולם, מה נחשב קישור לגיטימי לאתר אחר ומה נחשב להפרה בוטה של קניין רוחני, אבל, מעל הכל ואולי לפני הכל, ישנה התנהלות אתית בעסקים, שעל כל אחד מאתנו לאמץ אותה.

לפני כשבוע נתקלתי בהתנהגות מצד לקוח שמאוד הפתיעה אותי, מעבר לגניבת התוכן, שהוכחה מעל לכל ספק, מעבר לאמירה “לא ידעתי שאסור לי”, הפתיעה אותי בעיקר הכוונה, שכפי הנראה הייתה שם עוד בתחילת ההתקשרות העסקית בינינו. 

לקוח שמזמין עבודה, מתמהמה בתשלום עבורה, ולאחר מכן מסתבר שכבר בשלבים מוקדמים מאוד של הגהה על התכנים, כבר העתיק אותם… זה הרבה מעבר ל”לא ידעתי שאסור לי” או לכל אמירה מופתעת מצד הלקוח. [את הנושא המשפטי אפשר בהחלט להשאיר לעו”ד ובתי משפט..]

האינטרנט מזמן לנו הזדמנויות עסקיות רבות, יחד איתן חשיפה ונגישות גבוהה לתכנים איכותיים מאוד.  אבל איפה נמתח הגבול של שימוש במידע שאנו לומדים ברשת ועד לגניבת תוכן? האם אנו עוצרים לרגע ובודקים את עצמנו, האם נוהגים ביושר ובצורה אתית?

בימים האחרונים אנחנו מדברים הרבה על שם טוב, בידול, מיתוג ועוד מילים (סיסמאות) טובות בשיווק.  האם מישהו מאתנו חושב מה הנזק שאנחנו עשויים לעשות לעצמנו בהתנהגות לא הולמת שכזו?

על אתיקה בעסקים נכתבו מאמרים וספרים רבים.  נכון, שהאינטרנט מזמן לנו פיתוי גדול להעתיק, אבל גם כשמחליטים להעתיק דבר מה, כדאי מאוד שיהיה זה המודל עצמו ולא התוכן.  כלומר, כשאנו רואים שמודל עסקי עובד נהדר בענף שלנו או בענף אחר, כדאי ללמוד היטב מה עובד טוב ולמה ו”להעתיק” את הקונספט לא את התוכן.  גם בעולם השיווק באינטרנט לא מקובל להעתיק את התוכן של המוצר, אלא את רעיון ההגשה.

וחשוב לא פחות שנבין  מה קורה לנו, כבעלי עסקים בהתנהלות לא אתית כלפי הספקים שלנו, האם התנהגות זו לא תדבק בנו גם כלפי הלקוחות שלנו?  בגיליון הקודם כתבתי על אותנטיות במיתוג, לטעמי, ישנו קשר ישיר בין התנהלות אתית בעסקים לאותנטיות שלנו.  אנחנו מי שאנחנו, גם כלפי הספקים שלנו, גם כלפי הלקוחות וגם כלפי החברים ובני המשפחה.  לרוב, לאדם יש אישיות אחת שאיתה הוא קם בבוקר ואתה הוא הולך לישון בלילה.  כשאני נתקלת בסיטואציה של חוסר הגינות מצד לקוח שלי, ישר אני חושבת ומה היה קורה לו הייתי לקוחה שלו…

 

אותנטיות במיתוג – כי אני רוצה לאהוב את המותג שלי גם בעוד 10 שנים…

לכל אחד מאתנו יש גרעין מרכזי של האישיות שהולך איתנו לאורך חייו, גם כשאנחנו לומדים דברים חדשים, פוגשים אנשים חדשים, חושבים שמשהו בנו השתנה… הגרעין האישיותי שלנו נשאר איתנו.

באותה המידה כשאנחנו בונים מותג אישי, אנו מבססים את ערכי המותג על הערכים שעל פיהם אנחנו חיים ומאמינים בהם.  אין הבדל משמעותי בין מיתוג אישי למיתוג של חברה או ארגון גדול, בשני המקרים, החיבור בין המותג לאדם הוא בעזרת החיבור לערכים.  העצמה של מיתוג אישי היא בחיבור לערכים שלנו.

המותג האישי, צריך לשדר את המקום שאליו אנחנו שואפים להגיע, וגם את המקום בו אנחנו נמצאים עכשיו, למעשה, מייצג את מי שאנחנו. המשך קריאה…

יישום אסטרטגיית האוקיינוס הכחול של נינטנדו עם Wii (Case Study)

מעטים העסקים שאין להם מתחרים.  כל בעל עסק משקיע זמן רב בלמידה, בהתמקצעות, בלהיות הטוב ביותר בתחומו.  ובכל יום מחדש, צריך להתח

רות עם עסקים דומים לו, חלקם מוצלחים יותר חלקם פחות.  לעיתים התחרות היא על מחיר, לעיתים ממש על ההצעה

השיווקית, מה שברור בשני המקרים: התחרות היא על תשומת ליבו ועל כיסו של הלקוח.

בידול, מיצוב ומיתוג, הן מילים שאנו, אנשי השיווק משתמשים בהם באופן תדיר.  רבים מבינים שכדי לבנות מותג מצליח צריך זמן וכסף, ישנם עסקים שזונחים מראש את האופציה לבדל, למצב ובוודאי למתג את העסק, רק כי קשה להם להאמין שיוכלו להתחרות באחרים.

המשך קריאה…

ליצור את עולם העסקים של המחר

עולם העסקים משתנה בקצב מהיר, עסקים המסוגלים לאמץ את השינוי בגישה חדשנית ויצירתית, הם העסקים של המחר.

בעולם תחרותי, בו עסקים נלחמים ראש בראש כדי לשרוד ומעטים מצליחים באמת לצמוח. בעולם עסקי בו הדרכים היחידות שאנו יודעים לשרוד הן באמצעות הגדלת נתח שוק, מלחמה עיקשת על הלקוחות, הגדלת ההטבות ללקוחות שלנו ביחס למה שנותנים להם המתחרים. בעולם עסקי בו שווקים אטרקטיביים במהירות מתמלאים במתחרים חדשים והדרך היחידה לשרוד היא להוריד את הרווחיות. הדרך היחידה להצליח היא לחשוב אחרת!

לפני כחמישה חודשים (6/2011) כתבתי מאמר “גם אני רוצה לשחות עם דולפינים”, המאמר עוסק בקושי שלנו לבדל את העסק שלנו בעולם בו התחרות אגרסיבית ורוויה במתחרים מתוחכמים. במאמר המדובר ציינתי ש”כשנבין שהפתרון השיווקי מצוי ביצירתיות, זו תהיה תחילתה של הדרך האישית שלנו להצלחה עסקית”.

המשך קריאה…

דרכים יצירתיות למקסום השימוש בתמונה בודדת – ROI ושימוש נבון בתמונות

איך יודעים איזה גודל תמונה לרכוש ומה אפשר לעשות עם תמונה בודדת? גודל התמונה נקבע על פי השימוש העתידי שנבחר לעשות בה. כלומר, אם אנו בוחרים להשתמש בתמונה רק ברשת האינטרנט, נוכל להסתפק בתמונה קטנה, ברזולוציה נמוכה. אם נבחר בעתיד להשתמש בתמונה זו גם למדיה מודפסת, אזי נצטרך תמונה ברזולוציה גבוהה. כאשר אנחנו בוחרים תמונה במאגר תמונות, ניתנת לנו האפשרות לבחור את גודל התמונה ויש לכך השפעה על מחירה. לכן, המלצה שלי, תחשבו באיזה מדיה אתם עתידים להשתמש בתמונה זו, במידה והיא נרכשת רק עבור שימוש באינטרנט, בין אם במיילים, באתר, בפייסבוק וכיו”ב, תסתפקו בתמונה ברזולוציה נמוכה ביותר, או כמעט הכי נמוך.


תמונה שמכילה מספר פריטים, נוכל לרכוש ברזולוציה נמוכה, אבל לא הכי קטנה, ולעשות בה יותר משימוש בודד, על ידי חיתוך חלקים מהתמונה והצגתה בכל פעם באופן מעט שונה. כך נוכל למעשה לייצר לעצמנו סט של תמונות שמקורו בתמונה בודדת ולמחזר את אותם 2$ למספר שימושים במסרים שיווקיים שונים.