פוסטים

דרכים יצירתיות למקסום השימוש בתמונה בודדת – ROI ושימוש נבון בתמונות

איך יודעים איזה גודל תמונה לרכוש ומה אפשר לעשות עם תמונה בודדת? גודל התמונה נקבע על פי השימוש העתידי שנבחר לעשות בה. כלומר, אם אנו בוחרים להשתמש בתמונה רק ברשת האינטרנט, נוכל להסתפק בתמונה קטנה, ברזולוציה נמוכה. אם נבחר בעתיד להשתמש בתמונה זו גם למדיה מודפסת, אזי נצטרך תמונה ברזולוציה גבוהה. כאשר אנחנו בוחרים תמונה במאגר תמונות, ניתנת לנו האפשרות לבחור את גודל התמונה ויש לכך השפעה על מחירה. לכן, המלצה שלי, תחשבו באיזה מדיה אתם עתידים להשתמש בתמונה זו, במידה והיא נרכשת רק עבור שימוש באינטרנט, בין אם במיילים, באתר, בפייסבוק וכיו”ב, תסתפקו בתמונה ברזולוציה נמוכה ביותר, או כמעט הכי נמוך.


תמונה שמכילה מספר פריטים, נוכל לרכוש ברזולוציה נמוכה, אבל לא הכי קטנה, ולעשות בה יותר משימוש בודד, על ידי חיתוך חלקים מהתמונה והצגתה בכל פעם באופן מעט שונה. כך נוכל למעשה לייצר לעצמנו סט של תמונות שמקורו בתמונה בודדת ולמחזר את אותם 2$ למספר שימושים במסרים שיווקיים שונים.

     

איפה מוצאים תמונות לשימוש ברשת ומהן הדרכים החוקיות להשתמש בהן

קיימים מאגרים רבים של תמונות, סרטים ומוסיקה לשימוש חופשי לעסקים. למעשה מדובר במאגרים של תוצרים של אמנים שונים, המציעים את המוצר שלהם למכירה. אבל מה קורה כשאנחנו מוצאים פרצות ומורידים את התמונה ברשת, מעתיקים ומדביקים אותה באתר שלנו, ללא רשותו של בעל התמונה? מבלי להיכנס לפרטי הפרטים של החוק לקניין רוחני (בשביל זה קיימים עו”ד לקניין רוחני), אני באופן אישי, ממליצה בחום להימנע משימוש בתמונות לצורך קידום פעילות שיווקית לעסקים, ללא קבלת רשות מפורשת מבעלי הזכויות. כדי להקל עלינו, נוצרו מאגרי התוכן ברישיון, בהם ניתן לרכוש תמונות, סרטים ומוסיקה תמורת תשלום הגיוני.

במרבית מאגרי התמונות התהליך פשוט מאוד. לאחר רישום בסיסי, רוכשים קרדיט להורדת תמונות, הקרדיטים על פי רוב באים בחבילות, ככל שנגדיל את חבילת הקרדיט, מחיר התמונה היחיד ירד בהדרגה. אולם, לטעמי אין צורך ברכישה גדולה, תתחילו בקטן ותתקדמו צעד אחר צעד. ישנם מאגרים שניתן לרכוש בהם תמונות במחירים שנעים בין 0.75$-2.00$.

רשימת מאגרי תמונות: http://www.fotolia.com/ / http://www.istockphoto.com/ /http://www.dreamstime.com/ / http://www.stockvault.com/ / http://www.evertystockphoto.com/ /http://www.photogen.com/ /

ישנם מאגרי תמונות חינמיים, מהם אני באופן אישי ממליצה להימנע, אולם, במידה ובחרתם להשתמש בתמונה ממאגר חינמי, תקפידו לקרוא את האותיות הקטנות. על פי רוב, במאגרים אלו אנו נדרשים לתת קרדיט (הכרה) ליוצר התמונה. חלקם דורשים קבלת אישור בכתב מהיוצר (זה דרך אגב מה שהחוק מחייב), אחרים דורשים כתיבת שם היוצר בסמוך לתמונה וקישור לאתר של היוצר וכדומה. המלצה – פשוט חפשו את האותיות הקטנות ותקראו. כך תמנעו מאי נעימויות בעתיד.

כשעושים שימוש בתמונה שנרכשה על פי חוק, ממאגרי התמונות המורשים, רצוי מאוד לשמור את התמונה בשמה המקורי, לצורך איתור והוכחת הקנייה בעתיד, במקרה של פנייה משפטית מיוצר התמונה או מישהו מטעמו. אני ממליצה לשמור את התמונה בתיקיה הנושאת את שם המאגר, ובמידה ואני רוצה לאתר את התמונה במחשב בעזרת מילת חיפוש, אוסיף את המילה לשם המקורי של התמונה. בכל מקרה של רכישת תמונה, חשוב לשמור את הוכחת הקנייה, כלומר, שמרו את חשבונית הקנייה. עצה קטנה: אפשר לערוך רשימה בקובץ אקסל, בה תרשמו את שם מאגר התמונות ממנו נרכשה התמונה, שם התמונה (כמו שמופיעה במקור), תאריך הרכישה ומספר החשבונית. כך תהיו מצוידים ליום גשום.

מתוך ויקיפדיה: “זכות יוצרים היא ההגנה שניתנת ליוצר או לבעלים של יצירה מפני שימוש בלתי מורשה ביצירה שהיא קניין רוחני שלו.  ההגנה הניתנת לזכויות יוצרים באה להגן על דרכי ביטוי, ומטרתה לעודד את העשרת עולם הביטויים. נהוג לסמן יצירה שרוצים להדגיש שיש למישהו זכויות שמורות עליה באמצעות הסימון © (האות C בתוך עיגול, קיצור של המילה copyright) – ולידו הביטוי “כל הזכויות שמורות”, אך בישראל וברוב מדינות העולם, הדבר איננו הכרחי, והיצירה תהיה מוגנת גם ללא הסימון, אם היא עומדת בתנאים מהותיים אחרים”. מקור: :זכויות יוצרים/ http://he.wikipedia.org/wiki/

אימיילים – כי העיצוב כן קובע…

תיבת המייל שלנו מוצפת מדי יום במסרים רבים, כל אחד מהנמענים מוצא את עצמו נאבק בזולל הזמן הנקרא “קריאת אימיילים” ורבים מאתנו מדלגים/מפספסים אימיילים חשובים, לעיתים, רק כי נראה לנו שהם לא בשבילנו, או שמנסים למכור לנו דבר מה שאינו מענייננו.

מה עלינו לעשות, כדי לעבור את מחסוםה’אי קריאה’ הזה?

חשוב להבין שהעיצוב כן קובע, אנחנו קונים בעיניים ולכן כמובן גם קוראים בעיניים, ומה שעמוס, מלא בטקסטים שכל מילה / שורה / פסקה נראים בדיוק אותו הדבר, לא מושך את תשומת ליבנו.

ישנם מספר דברים שכדאי להטמיע בעיצוב האימיילים שלנו וכך להגדיל את הסיכוי שהנמענים אכן יפתחו אותם.

  • איזון נכון בין תמונות לטקסטים, יותר מדי מכל אחד מהם יוביל אותם היישר לתיבת הזבל…
  • תמונות המקושרות באופן אסוציאטיבי לתוכן, מחזקות את העברת המסר. יחד עם זאת, ישנם משתמשים רבים שלא צופים באימייל בתצוגת התמונות, אלא אם יאשרו זאת על ידי הקלקה, ולכן, חשוב מאוד שהתוכן יופיע באופן כזה שימשוך את תשומת הלב גם בלי התמונות.
  • תכנים ארוכים – תוסיפו תוכן עניינים, כן, לאחרונה יותר ויותר עסקים משווקים באמצעות ניזולטר תקופתי, זוהי טקטיקה של שיווק באימיילים, ניוזלטר מטבעו מרובה בתוכן, ספקו לקוראים אינדקס שידעו מה נכלל בתוכן, גם מבלי לגלול מטה ולגלות את הכתבות הכי מעניינות…
  • הנעה לפעולהרק כשזה מתאים, לעיתים הניוזלטר / האימייל הפשוט נשלח רק לשם שיתוף במידע, לעיתים אנחנו רוצים להניע את הקורא לפעולה. חשוב שנהיה ברורים, אם אנו רוצים שהקורא יפעל בדרך כלשהי, עלינו להנחות אותו בצורה ברורה ופשוטה
  • כותרת מעניינת, וכמובן, איך אפשר לסיים בלי להזכיר את כוחה של כותרת מוצלחת. כותרת שנותנת לקורא טעימה, מושג כלשהו על מה שצפוי לו, כזו שלא תבטיח הרים וגבעות, אולם בהחלט תוביל אותו בצעד הראשון בקריאה. חישבו על הכותרת, רצוי שתהיה קצרה ועניינית, לא יבשה וגם לא יותר מדי ססגונית. התאימו את הכתיבה לנמענים שלכם, חישבו מה עובר להם בראש כשהם רואים את המייל שלכם ומה יגרום להם לפתוח ולקרוא פנימה.

שימור לקוחות באמצעות שיווק באימייל – מהם התכנים שבאמת מעניינים את הקוראים

רבים מבינים שלא מספיק להביא את הקוראים לרשימת התפוצה, או רשימת הלקוחות של העסק, צריך גם לשמור על קשר מתמשך איתם, כדי שביום המתאים, ירכשו את המוצר או השירות שלנו. בעלי עסקים רבים מבינים את החשיבות הגבוהה של יצירת תקשורת רציפה, חלקם אף מגדילים לעשות ומתקשרים עם הלקוחות הרבים באמצעות ניוזלטר תקופתי, אך מה באמת גורם לקוראים להמשיך ולקרוא את האימיילים?

ישנה חשיבות גבוהה בשימוש במערכת ניהול אימיילים כזו או אחרת, אך חשוב יותר מה אנחנו כותבים והאם אנחנו באמת מבינים מה מעניין את הקוראים שלנו.

אחת הטעויות הנפוצות היא מחזור חומרים, היות ומרביתנו עוסקים בתחומים שונים והכתיבה אינה עיקר העיסוק שלנו, וכן גם השיווק אינו, אנו שוגים ומשכתבים חומרים שלנו שוב ושוב, או מגדילים לעשות וממחזרים חומרים של אחרים (לא אתם…).

מהם הדברים שכדאי לקחת בחשבון בעת כתיבת ניוזלטר ללקוחות, ולמה, לדעתי עדיף לשווק באמצעות ניוזלטר, גם אם יצא אחת לשבועיים ולא באימיילים מתוזמנים מראש, שיצאו באופן סיסטמתי אחת ל X ימים.

אם מדובר בהשקת פעילות או מוצר חדש וחשוב לכם מאוד לשמור על הערנות של הקוראים מצד אחד וגם על התגובה למסרים השיווקיים, כדאי לנקוט בגישה של חלוקת המסר ל 3 חלקים: הודעה, התראה ותזכורת. בדיוק כמו שעולם הפרסום שמחוץ לעולם הווירטואלי נוהג לעשות, ראשית אנו מודיעים שקיים מוצר חדש – כדי שכולם ידעו, ישמעו על המוצר, כולל כל הפרטים אודותיו. לאחר מכן, אנחנו מתריעים בפני הלקוחות שמועד המבצע / המכירה / האירוע עומד להסתיים, מתריעים שמא יפספסו, שלא ירגישו אחר כך שלא אמרנו להם ובגלל תקשורת לקויה מצדנו, החמיצו הזדמנות יוצאת מן הכלל. והשלב השלישי הוא תזכורת, לאלו שבמקרה פספסו וגם לאלו שכבר קראו, אבל התלבטו, עכשיו נזכיר להם את הפרטים אודות המוצר והמבצע ונודיע גם שזו התזכורת האחרונה. תיאום ציפיות עם הקוראים הוא חשוב במיוחד ואם אמרנו שזו התזכורת האחרונה, רצוי שלא נמשיך ונתזכר שוב ושוב, כי אז נגרום להם להתעלם מאתנו בפעמים הבאות.

כשלא מדובר בהשקת מוצר, אלא רק בחיפוש אחר הדרך לשימור הלקוחות, רצוי מאוד להעשיר את הקוראים בתוכן בעל ערך, תוכן לימודי, תוכן מעשיר בתחום בו העסק נמצא. תוכן בעל ערך יגדיל את נאמנות הלקוחות ומעורבותם. רצוי מאוד להפנות את הקוראים לקריאת מאמרים, פוסטים בבלוג, לצפות בקטעי וידאו ולהזמינם לוובינר וכיו”ב. למצוא את הדרך להעביר את התכנים המעניינים בפורמטים שונים, כדי להגביר את העניין ולהגיע לקהלים רחבים, יש את אלו שאוהבים לקרוא ואחרים אוהבים להאזין או לצפות בסרטון, אם נפזר את התכנים שלנו בפורמטים שונים, נגדיל את שיעורי המעורבות של המנויים.

וכמובן שישנו השלב בו אנחנו לא רוצים להפסיד את הלקוחות הנאמנים, אלו שנמצאים איתנו לאורך זמן, ומצפים מאתנו לחדש להם, מעבר לתכנים גם במוצרים. אפשר להציע ללקוחות הנאמנים מוצרים משלימים למוצרים קודמים שרכשו, לעניין אותם בתוספות המשמעותיות שנוספו למוצר החדש, להסביר מה ההבדל ובעיקר מה התועלת מהמוצר או השירות הנוסף. לאפשר ללקוחות חדשים להצטרף שוב לתחילת המסלול, קרי, לרכישת מוצר קודם וכמובן גם לרכישת המוצר החדש. אולם, את מכירת המוצרים באימיילים נעשה באופן רך ועדין, לא נפמפם את הקוראים בתוכן מכירתי, זה המתכון הבטוח לאבד את הקשב ואיתו גם את הקשר, ובסופו של דבר, אנו משתמשים בשיווק באימייל על מנת לשמור על הקשב של הלקוחות הנוכחיים והעתידיים, על מנת שנוכל באמצעי תקשורת אחרים, לשווק וגם למכור להם מוצרים ושירותים. אם נשכיל להבין ששיווק באימייל הוא כלי שיווקי לשימור לקוחות ואינו כלי למכירה, נגדיל את הסיכויים להזין את אותו בתוכן רלבנטי ומעניין עבור לקוחותינו.

חשיבותו של כרטיס הביקור כפרסומת מהלכת לכל מקום

גם היום, בתקופה בה כולם מגלים את נפלאות השיווק באינטרנט, עדיין מקומו של כרטיס הביקור, שאנו מחליפים בעת פגישה, אחד על אחד, חשוב מאוד ואולי חשוב עוד יותר מבעבר.

כדאי להתייחס לכרטיס הביקור כאל פרסומת מהלכת, כזו העוברת מיד ליד, המאפשרת לנו להעביר מסרים שיווקיים, חלקם ברורים וידועים מראש וחלקם יכולים בהחלט להפתיע את מי שמקבל את הכרטיס.

החשיבות של קיומו של כרטיס ביקור נתונה לוויכוחים, יש הגורסים כי אינו עוד רלבנטי, מספיק לתת לצד השני את מספר הטלפון וכתובת האתר שלנו וכל היתר לא חשוב, אולם, לדעתי, כדאי שנזכור שרבים מאתנו מתיידדים עם האינטרנט, אך קיים עולם שלם גם מחוצה לו, וגם אותם נרצה להכיר ובעיקר שיכירו אותנו, ולכן כדאי להתעכב ולשפר את המראה של כרטיס הביקור, שהוא למעשה המוצר הפרסומי הראשון שאנו נוהגים לחלוק בעת פגישה אישית או בפגישות נטוורקינג קבוצתיות.

ישנם כמה כללים שרצוי מאוד להקפיד עליהם בעת עיצוב כרטיס ביקור.

עיצוב אלגנטי משדר מקצועיות ורצינות, מומלץ להשקיע ולמסור למעצב גרפי לעצב את כרטיס הביקור, כחלק ממיתוג העסק. אולם, אם בחרתם לעצב את הכרטיס בכוחות עצמכם, הקפידו על כתב קריא, בחרו בפונט קריא, גם בצורה וגם בגודל. בחרו צבעים מנוגדים, השתמשו בצבע פונט ברור, עם ניגודיות טובה לרקע הכרטיס.

עיצוב אלגנטי – אחד המסרים העיקריים שאנחנו מעבירים באמצעות כרטיס הביקור, הוא המסר על העסק ועל מידת הרצינות שלנו בו. לכן, חשוב מאוד שהכרטיס יעוצב באופן שישדר רצינות ומקצועיות. עכשיו אפשר להוסיף קצת קורטוב של עיצוב יצירתי, אבל במידה.

ניתן להשתמש באלמנטים עיצוביים שמושכים תשומת לב, כגון שימוש בצבעים ייחודיים, שונים מהמקובל באותו ענף / נישה, שימוש בפונט ייחודי שיזוהה עם המותג של העסק ויבדל אותו מהמתחרים. כמובן שהוספת תמונה, איור או סמלים מחזקים את העברת המסר, ולשם כך נשתמש על פי רוב בסמל המצורף ללוגו של העסק.

תפסת מרובה – פספסת… יש לנו המון מידע להעביר ללקוחותינו ומעט מאוד מקום, כי כרטיס ביקור באופיו הוא מוצר תוכן קטנטן, אל תתפתו להקטין את הפונט ולהוסיף פרטים, תחשבו איזה פרטים הם הכי חשובים ורק אותם תכתבו, בפונט קריא וברור. כיום ניתן להוסיף את קוד ה QR והוא יכול להכיל פרטים נוספים, רק תיקחו בחשבון שרק בעלי הטלפונים החכמים יכולים לעשות בו שימוש, ומידע חיוני, חשוב שיהיה נוכח בכרטיס ולא בצורת קוד.

ניגודיות יוצרת עניין – כאשר העין נתקלת בניגודיות, באופן טבעי נוצרת סקרנות ועניין ואנחנו מתעכבים עוד כמה שניות, כדי לראות מה יש פה. הניגודיות יכולה לחזק את המסרים, לדוגמא, לתת לכרטיס הביקור מראה מובנה, שובב, יצירתי. באמצעות שימוש יצירתי בטיפוגרפיה, ניתן להוביל את עיניו של המסתכל על הכרטיס לתכנים שאנו רוצים שיזכור לאורך זמן, את אותו התוכן נדגיש או באמצעות צבע או בגודל הגופן. כמובן, מיותר לציין שחייבת להיות ניגודיות טובה בין רקע הכרטיס לצבעי הפונטים, כדי שהפרטים על הכרטיס יהיו ברורים וניתן יהיה לקרוא בקלות. אם בוחרים להשתמש ביותר מסוג אחד של גופן, מומלץ להפריד את הגופנים השונים בסוגי הטקסט, גופן שונה לכותרת ואחר לתוכן ובכל מקרה, לא להשתמש ביותר מ 2 גופנים בכרטיס אחד.

זכרו, כרטיס הביקור הוא למעשה המוצר הראשון שאנו נוהגים למסור לצד שני, בדרך כלל עוד לפני שמכירים אותנו. אם נשקיע מעט מחשבה ותשומת לב לכרטיס הביקור שלנו, הלקוח ירגיש שאנחנו משקיעים בעצמנו והביטחון שלו בנו יגדל. שימו לב לפרטים הקטנים, כי שם מרבית האנשים נמצאים.

מה בין אוטוריטה, מקצוענות ו…שרלטנות – או, איך לא ליפול למלכודת האינסטנט

  • כולם מלמדים שיווק – גם אלו שהתנסו  בשיווק לראשונה, רק בעת האחרונה.
  • כולם מומחים – גם אם רק אתמול החליטו לפתוח את העסק.
  • אז איך נדע מי באמת המומחה ומי רוצה שנחשוב שהוא כזה?

 כשכואב לי הראש, אקח כדור להקלת הכאבים וארגיש טוב יותר… האם זה הופך אותי לרופאה?

מה קורה לכל אותם המומחים, שהתנסו פעם אולי פעמיים, הצליחו (כל הכבוד להם!) והחליטו שהם ילמדו אותנו איך עושים זאת?  מה הם יודעים שאנחנו לא?

  • חלקם יודעים איך למכור
  • חלקם יודעים להרשים אותנו
  • חלקם מכירים היטב את רזי האינטרנט
  • חלקם הרוויחו זאת ביושר, השקיעו שעות, ימים ואף חודשים רבים בלמידה, בהשתתפות בסמינרים, בהתמקצעות והחליטו שאת הידע שלהם הם רוצים לשתף.

איך נדע להבחין, מי באמת מומחה, מי הוא אוטוריטה בתחומו,  כי הוא צבר קילומטרז’ רציני של ידע, התנסות והצלחה ומי רק מנסה למכור לנו שהוא כזה.

אין נוסחת קסם, רק common sense, תפעילו את החושים שלכם.  תקשיבו טוב למה שאומרים לכם וגם למה שלא אומרים, לדברים שנאמרים בין המילים (וסליחה אם אני מבלבלת אתכם קצת).  כשמורה דרך זה או אחר אומר לכם שאתם יכולים להיות מומחים בתחום העיסוק שלכם, הוא צודק!  אבל כדי להיות מומחים, צריך לעבוד קשה, ללמוד הרבה, להתנסות, להצליח, להיכשל, ושוב חוזר חלילה, ללמוד מהטעויות של עצמך, לתעד את ההצלחות ולשכפל אותן.  אבל כשמורה הדרך אומר לך – אל תתאמץ יותר מדי, אל תחכה עד שתדע הכל, פשוט תקפוץ למים הקרים ותתחיל לשחות… עם האמירה הזו יש לי קושי, כאן בדיוק אנחנו הולכים על החבל הדק בין מומחיות לשרלטנות.   

אם הקמת עסק ליום אחד, לזבנג וגמרנו – אולי הגישה הזו של הבינוניות תתאים לך.  אבל אם הקמת עסק כדי להיות פה גם בשנים הקרובות, כדי שהלקוחות שלך יהיו מרוצים ויחזרו שוב ושוב, כדי שהם ידברו עליך טובות ויזרימו לקוחות נוספים לעסק, כדאי שתחשוב טוב לפני שתפנה לפתרונות קסם ולטכניקות של כסף מהיר.  כי אם תנקוט בשיטת ה’זבנג וגמרנו’ מהר מאוד הזבנג יחזור בחזרה…    ככל שתשקיע יותר בעצמך, תהיה מקצועי יותר ותיתן שירות טוב יותר ללקוחותיך, כך הסיכויים שתהיה רווחי יותר ותישאר לאורך זמן.

תחשבו היטב מה המהות העסקית שלכם, תהיו מקצוענים, אל תלמדו דברים שאינכם בקיאים בהם.  זה בסדר גמור להגיד ללקוח ‘זה לא תחום המומחיות שלי’ ולהפנות אותו למומחה.  עוד יותר טוב לעשות שיתופי פעולה בין מומחים בתחומים משיקים, כאשר פונים לקהל לקוחות דומה.  אבל בשום אופן, אל תתפתו לשיווק אינסטנט.  אינסטנט יש בפודינג, לא בחיים האמיתיים.

זכרו, מוניטין טוב לוקח זמן רב לבנות, טפח על טפח, פעילות אחת אחרי השנייה, לקוח מרוצה שמספר ללקוח הבא.  מוניטין טוב הוא נכס משמעותי מאוד בעסק.  מוניטין טוב אפשר להרוס ברגע אחד, קשה מאוד לשקם אותו, לעיתים ייקח שנים לשקם מוניטין או לבנות אותו מחדש.

Re-Targeting איך מפרסמים, האם זה טריק, האם זו טקטיקה טובה עבורי?

Re-Targeting  או  Re Marketing  הוא סוג של שיווק שבו אנחנ מתמקדים במשתמשים שביקרו בעבר באתר האינטרנט שלנו, באמצעות מודעות באנרים ברשתות, המודעות מוצגות בפני הגולש ברחבי האינטרנט, במקומות שונים שאינו מצפה למודעה.

 כיצד זה שונה מאשר תצוגת רגילה רגיל של מודעת פרסום ברשת?

השוני הגדול נובע מהעובדה שכעת קהל המטרה של מסע הפרסום הוא אותם אנשים שכבר ביקרו באתר שלך.

אחוזי ההמרה המקובלים הם בין 1-3%, מה שאומר שכ 97% מהמבקרים באתר כלל לא המרנו לרכישה ו/או לפעולה.  המטרה ב retargeting היא לחשוף את אותו הקהל למסרים שיווקיים שלך, פעם ועוד פעם, מתוך חשיבה שאם כבר ביקרו באתר, משהו בכל זאת מעניין אותם.  ההבדל המהותי הוא שבפרסום הרגיל, אנחנו משלמים עבור לכידת תשומת הלב של הלקוח הפוטנציאלי, בהקלקה הראשונה.  למעשה הגולש נמצא בשלבים מאוד מוקדמים של תהליך הקנייה שלו ואנחנו צדים את תשומת ליבו, אבל בדרך כלל לא הרבה יותר מזה.  המשמעות של retargeting היא שאנחנו למעשה ממשיכים ומופיעים מול הגולש פעמים רבות, למשך תקופה ממושכת, וכך למעשה מגדילים את הסיכוי שבעת שהגולש יהיה בשל מספיק כדי להפוך ללקוח קונה, הוא יבחר במודעה שלנו וכך נגדיל את הסיכוי שיקנה מאתנו.

 איך מתבצע המעקב אחרי הגולש?

שותלים קוד ‘פיקסל’ באזור נבחר באתר שלנו.  אפשר בדף הבית או בדפים פנימיים.  מומלץ לשתול את הקוד בעמודים הנצפים ביותר באתר.  כשגולש מבקר באתר שלנו, בדף שבו שתלנו את הקוד, הקוד מתווסף ל cookie  ומעתה הוא נחשב לקהל שלנו.  עכשיו, כשהגולש מבקר באתרים אחרים, המודעה שלנו נחשפת בפניו במקומות שהגדרנו שבהם אנחנו רוצים להראות את המודעות שלנו.  גודל הקהל באופן ישיר משפיע על הצלחת הקמפיין.  כדי להצליח בקמפייןretargeting כדאי להתחיל במהלכים לצבירת קהל משמעותי.  לקמפיין מסוג זה יש יתרונות רבים, כאשר גולש הפך להיות לקוח בפועל, הפיקסל של המודעה לא יופיע עוד בפניו.  ניתן לפלח את הלקוחות השונים ולהציג מודעות שונות, בהתאם להתנהגות הקנייה.  ישנה שליטה די גבוהה בבחירת הקהל שבפניו תוצג המודעה.

אם תחליטו בכל זאת להתחיל בקמפיין מסוג זה, על אף שעדיין לא צברתם קהל מספיק משמעותי, ניתן לעשות זאת ראשית עם אותם גולשים שהיו באתר, התעניינו במוצר, נכנסו להגדרות אבל לא השלימו את תהליך הקנייה.  הסיבה שכדאי להתמקד בגולשים שלא השלימו קנייה, נובעת מכך שהם כבר בשלב מתקדם של הקנייה וכנראה היה חסר להם עוד משהו קטן כדי להחליט לקנות.  זה ממש המקום להמשיך ולהציג בפניהם את המוצר / שירות שהתלבטו לגביו.

טקטיקה זו בפרסום אפקטיבית בעיקר בהיבט של החזרה, ככל שהמודעה מופיעה מספר פעמים רב מול הצופה, כך מתחזק הקשר איתו, מבלי שהוא שם לב לכך.  לאחר שנחשפים לאותה מדעה מספר רב של פעמים, סביר להניח, שבמידה והנושא מעניין אותו ורלבנטי עבורו, כשהוא כבר יקליק על המודעה, אחוזי ההמרה יהיו גבוהים בהשוואה למודעה רגילה שהגולש נחשף אליה באקראי.

איך מפרסמים בעולם הפייסבוק?

עולם הפרסום ברשת כבר מזמן אינו נחלתם של משרדי הפרסום, אף יתרה מזו, משרדי הפרסום הבינו שהגבינה זזה, שהמדיה בפורמטים שהיו מקובלים עד היום, שינו את כללי המשחק.

פייסבוק, כרשת חברתית מובילה, מאפשרת לכל בעל עסק ו/או עיסוק להיות משרד הפרסום של עצמו, בקלות, בפשטות ובתקציבים הגיוניים.  יחד עם זאת, כמה שזה פשוט, כך גם ניתן לטעות ולמצוא את עצמנו משקיעים בפרסום שאינו מניב תוצאות לעסק שלנו.

כל אחד יכול לבחור בין ‘לימודים תוך כדי ריצה’ מה שקרוי “ניסוי וטעייה” או פשוט לקרוא הרבה, להתייעץ עם המומחים ואפילו מדי פעם להשקיע בלימודים…  אבל לא בכך עסקינן היום.

החלטתי לתת לכם רשימה קצרצרה בדרך להצלחה בפרסום בפייסבוק:

  1. תחקרו את הקהל שלכם – המדיה החברתית מאפשרת לנו למקד את הפרסום לקהל ספציפי.  ניתן למקד לפי גיל, השכלה, תאריך לידה ועוד נתונים דמוגרפיים כאלה ואחרים.  באמצעות מיקוד הפנייה השיווקית לקהל היעד הרלבנטי, אנחנו למעשה מגדילים את אחוזי ההמרה של המודעה, כי היא מוצגת רק מול מי שהנושא רלבנטי עבורו.  בצעו מחקר קטן, חפשו איפה הלקוחות שלכם נמצאים והפנו את המודעה בדיוק לאותם המקומות, על מנת לפגוש אותם שם.
  2. תתכוננו לבצע Split Test (תסלחו שלא מצאתי מינוח מתאים בעברית…) – בעת הקמת מסע פרסום בפייסבוק, רצוי להכין 5 עד 10 מודעות שונות לאותה מטרה, לבחון לאורך זמן איזו מודעה מושכת יותר תשומת לב ומניבה תוצאות טובות יותר ולהשקיט את האחרות.  כך נשארים עם מודעה מנצחת!  מהי מודעה מנצחת? זו שממירה לקוחות לכסף!.
  3. תשלום לאלף צפיות בדרך כלל זול יותר מתשלום להקלקה – ישנן 2 שיטות תשלום מקובלות בפייסבוק, תשלום לפי קליק ותשלום לפי אלף צפיות, ללא קשר כמה קליקים היו בפועל.  נהוג לשלב בין CPC  ל CPM  ולהגיע למיקסום הצפיות וההקלקות לכל מודעה.  על פי רוב, כשיש בידינו מודעה מנצחת, התשלום עבור אלף הקלקות זול יותר.
  4. לפרסם את עמוד האוהדים – העוצמה של עמודי האוהדים היא בוויראליות שלהם, מה שמתפרסם בקיר הדף, נצפה בעמודי החדשות של האוהדים וכך החברים והחברים של החברים רואים את התכנים.  אחת הדרכים היעילות להגדלת מספר אוהדים בדף היא באמצעות פרסום ממוקד ישירות לדף האוהדים.  כדי שאוהדים חדשים אכן יצטרפו לדף, מומלץ לתת תמריץ כלשהו תמורת ההקלקה על “אהבתי”.  כולנו אוהבים לקבל מתנות.
  5. להבין מה התקציב שעומד לרשותנו – כדי שהפרסום יהיה מיטבי, כדי שנפיק ממסע הפרסום את המירב, עלינו למדוד את החזר ההשקעה, כלומר, מה התפוקה לכסף שאנו משקיעים בפרסום.  הדבר קשור באופן ישיר למטרות שאנו מגדירים בתחילת מסע הפרסום, אם לדוגמא נקבע שהמטרה העיקרית היא הגדלת מספר האוהדים בדף, אז התמורה לכסף היא כמות האוהדים המצטרפים אחרי הקלקה על המודעה. לזה נהוג לקרוא המרה. כדי לדעת אם המודעה מפיקה את המירב, יש להשתמש בכלי המדידה שפייסבוק מעמידים לרשותנו, כך ניתן לדעת בפני כמה אנשים המודעה הופצה, האם הייתה הפצה חברתית, האם החברים שראו אותה הגיבו, הקליקו “אהבתי” וכיו”ב ומי בסופו של דבר עשה את מה שכיוונו לו במודעה.

פרסום בפייסבוק, כמו מדיות חברתית אחרות הינו כלי רב עוצמה, כשפועלים נכון, התפוקה למסע פרסום יכולה להיות מדהימה.  כלי הפרסום שפייסבוק מציעה לבעלי עסקים הינו כלי פשוט לתפעול, אם מבינים את כללי המשחק ואת הדברים שלא רואים על פני השטח, אלא צריך לחפש מאחורי הקלעים, אפשר להפיק ממנו הרבה מאוד במעט מאוד כסף, בהשוואה לפרסום במדיות אחרות, גם באופליין וגם באונליין. 


השפעתה של תעשיית האינטרנט בישראל על הכלכלה הישראלית

רשת האינטרנט הפכה לגורם כלכלי מהותי במשק הישראלי.  מחקר חדש של מקינזי וגוגל מראה כי תעשיית האינטרנט בישראל תופסת כ 6.5% מהתוצר הלאומי ומגלגל כ 50 מיליארד שקל בשנה.

בשנים האחרונות, קובע המחקר, עסקים קטנים שנעזרים באינטרנט ככלי שיווקי, גדלים מהר יותר מעסקים שאינם נמצאים בעולם הווירטואלי, גם עסקים שאינם טכנולוגיים במהותם, רושמים הישגים.  קצב הצמיחה של תעשיית האינטרנט בישראל הנו כפול מקצב הצמיחה של המשק הישראלי.

הצרכן הישראלי עדיין רוכש פחות באינטרנט לעומת עמיתו האירופאי, ההבדלים בהרגלי הצריכה נובעים משתי סיבות עיקריות: הצרכן הישראלי משתמש באינטרנט בעיקר לצורך סקר שוק, עדיין לא מוותר על חוויית הקנייה בחנות.  ניתן להבין זאת לאור העובדה שמזג האוויר הנוח כמעט כל ימות השנה, אינו מונע את יציאתנו מהבית, לעומת צרכנים במקומות אחרים בעולם.

סיבה שנייה נעוצה בפערי מחירים, כאשר בישראל הצרכן עורך סקר שוק ובסופו של דבר מגיע לחנות הפיסית ורוכש את המוצר באותו המחיר כפי שהוצג באינטרנט, דבר שלא סביר שיקרה בחו”ל.  בבריטניה למשל, מחירי המוצרים ברשת אטרקטיביים מאוד ולא ניתן לרכוש את המוצרים בחנויות הפיסיות באותם המחירים.

ולסיכום – מי שעדיין לא נוכח באינטרנט, הגיע הזמן להקים אתר, לפתוח דף בפייסבוק ולהשתתף במתחמים חברתיים נוספים.  לאלו מכם שכבר יש אתר, הצעה ידידותית – שדרגו את הפעילות השיווקית ברשת לכדי דיאלוג מתמשך עם הלקוחות הקיימים ולגיוס לקוחות חדשים.  זוהי פלטפורמה נהדרת, לא יקרה בהשוואה לפרסום בעולם המוחשי, קל מאוד למדוד הצלחות ובעיקר אפשר להגיע לקהלים רחבים בקלות וביעילות.

הלקוח הוא הנכס החשוב ביותר של העסק – משוך אותו ושמור עליו

נתקלתי היום במאמר מעניין, אשר למעשה כאשת שיווק וותיקה, לא הציג אסטרטגיה חדשנית אלא חידד את הצורך בהקשבה ללקוחות, בשמירה על הקשר לאורך זמן, בקיום דיאלוג רציף, אמיתי וכנה עם הלקוחות, כזה המאפשר להם להשמיע את כולם, להביע את דעתם וגם להעיר מתוך רצון לשינוי. 

מה לזה ולמדיה החברתית?  קודם אספר בקצרה מהי האסטרטגיה המדוברת ולאחר מכן אנסה לחבר בין הדברים.

המאמר עוסק בספרו של סקוט סטראטן UN Marketing – Stop Marketing, Start Engaging

בו הוא מתאר סיטואציה של בעלי מסעדה חדשה העומדים ערב הפתיחה, משקיעים סכומי כסף גדולים בפרסום בעיתונות ולא מבין איך באמצעות הדיירים של בניין המגורים השכן, הוא יכול להזניק את העסק שלו למרומים בתקופה קצרה… רגע, אתם לא יורדים לסוף דעתו?  אז כך, סטראטן הציע לבעלי המסעדה להזמין לארוחת חינם את דיירי הבניין הסמוך, וכך בתוך יומיים לייצר 150 לקוחות מרוצים שילכו ויספרו למכריהם אודות המסעדה החדשה הטובה שנפתחה.  מה עסק צריך יותר מאשר לקוחות מרוצים שהולכים ומפיצים את הבשורה?  אז זהו, שבעלי המסעדה לא ממש הבינו את העניין ולימים המסעדה נסגרה.

אבל המאמר שלנו מתמקד בתובנה שאנו למדים מהמקרה.  בכך שהשיווק האמיתי מתחיל כאשר אנחנו עוצרים לרגע את תפילת ה”יהיה טוב” שלנו ומתחילים לקחת אחריות על מערכות היחסים המחייבות עם הלקוחות שלנו.

סטראטן מאמין שעסק קיים על מנת ליצור מערכות יחסים לאורך זמן עם לקוחותיו.  עלינו למצוא אנשים המדברים אודותינו, ליצור איתם קשר ולתת להם משהו בעל ערך.  הוא קורא לאסטרטגיה זו “למשוך ולהישאר“.  “למשוך לקוחות פוטנציאליים לעסק שלך, ליצור מערכת יחסים של מחויבות אישית, לתת להם משהו בתמורה, משהו שנתפס בעיניהם כבעל ערך ולהישאר איתם בקשר לאורך זמן”.

למדיה החברתית כוח עצום, תארו לעצמכם חדר אחד מלא בלקוחות פוטנציאליים שלכם, כולם מדברים אודות המוצר החדש שאתם משיקים ועל המתחרים שלכם, האם תרשו לעצמכם לא להיות נוכחים בחדר הזה?  באותה המידה, הנוכחות שלנו כבעלי עסקים במתחמים בהם נמצאים הלקוחות הפוטנציאליים שלנו היא הכרחית.  הן כדי להבין על מה הם מדברים, מה הם מחפשים, מה מרגש אותם, מה חסר להם.  והן כדי להבין איך הם תופסים את העסק שלנו, את השירות שאנו מספקים וגם כמובן לשמוע קצת על המתחרים שלנו, והכל בדיאלוג פתוח בין הלקוחות לבינם ואיתנו.

רואים את הקשר למדיה החברתית – מארק צוקרברג הצליח ליצור עבורנו מתחמים סגורים ללקוחותינו, ללקוחות פוטנציאליים ואל לנו לשכוח גם למתחרים.  אלו מאתנו החוששים מריגול תעשייתי מצד המתחרים, חשוב שיבין שהמידע שהוא מקבל מהלקוחות הוא בעל עוצמה גדולה בהרבה מהמידע שהוא חוסם בפני המתחרים. הדיאלוג שאנו מקיימים עם האוהדים בדפי הפייסבוק ו/או בקבוצות, הוא בעל ערך בלתי אמצעי להבנה מעמיקה של הצרכים, התפיסות, הרגשות של הלקוחות שלנו אודות העסק שלנו.

לקוחות מרוצים היא אחת המשימות החשובות בעסק.  מרבית בעלי העסקים עסוקים כל העת בגיוס לקוחות חדשים, חלקנו שוכחים כמה חשוב להשקיע דווקא בלקוחות הקיימים.  לקוחות מרוצים לא עוזבים ובדרך כלל אף מביאים לקוחות חדשים.  השקיעו זמן ומאמץ לשמור על קשר עם הלקוחות שלכם, אל תזניחו אותם ותחשבו שאם הם לא מתלוננים אז הכל כשורה, הקפידו לשאול שאלות, ללמוד איך הם רואים את השירות הניתן להם.  ניתן לעשות זאת באמצעות סקרי שביעות רצון ומשובים תקופתיים, כאלה שגם הלקוחות יוכלו לצפות מראש, לדעת שאם יש להם מה להשמיע, יש מי ששומע בצד השני.  התייחסו להערות של הלקוחות ברצינות ושקפו בחזרה את התובנות שלכם בעקבות הממצאים שתגלו בסקרים.  אולי זה מפתיע אתכם, אבל הלקוחות שלכם אוהבים להשמיע את כולם ומי שמקשיב – זוכה ללקוחות נאמנים יותר.