המדיה החברתית הפכה בשנים האחרונות לדומיננטית מאוד בתמהיל השיווק של מותגים וארגונים.  כדי שהפעילות במדיה החברתית תהיה אפקטיבית ולא רק תגזול זמן יקר לארגון, חשוב מאוד שאנשי המפתח הפעילים במדיה החברתית והמשמשים ‘פה’ למותג, ידעו איך לפעול בה באופן הטוב ביותר.

אחד היתרונות הבולטים בשימוש נכון במדיה החברתית, הוא היכולת להגיע לקהל גדול מאוד וממוקד, בתקציבים נמוכים בהרבה, לעומת אלו שהיינו מורגלים אליהם במערכות הפרסום השונות.  הן בפרסום באינטרנט וודאי אל מול הפרסום מחוץ לרשת.

אסטרטגיית מדיה חברתית צריכה לקחת בחשבון שימוש במספר כלים בו זמנית.  לעיתים קרובות מנהלי מדיה חברתית בארגונים ובעלי עסקים קטנים-בינוניים, תוהים מדוע על אף שהקימו דף אוהדים בפייסבוק ופרופיל עסקי בלינקדאין, הדברים לא זזים כפי שציפו.

אסטרטגיית 3 המ”מים בנויה על המעגלים השונים בין הארגון, המדיה והלקוחות.

במגפון הארגון משתמש כדי להשמיע את קולו, במגנט הארגון משתמש כדי ללכוד את תשומת הלב של לקוחותיו ובמוניטור הארגון עושה שימוש כדי לנטר את השיח המתקיים בין הלקוחות.

אסטרטגיה זו פותחה ב Boston College על ידי החוקרים: John Gallaugher & Sam Ransbotham (ראו פרסום מקורי של אסטרטגיה זו)

חשוב להבין שבעידן של תקשורת פתוחה ברשתות החברתיות, כיום, כל אדם הוא עיתונאי וכל מחזיק טלפון חכם הוא שדרן.  כל דבר עולה לאתרי החדשות במהירות שיא ובזמן אמת, חשוב לנטר את הידיעות, להיות נוכחים במרחבים בהם הלקוחות שלנו נמצאים, להבין מה מעניין אותם ומה הם צריכים ולספק להם מענה אמיתי לצורך.

מי שבוחר להיכנס לפעילות שיווקית ברשתות החברתיות, לא יוכל להסתפק בהצצה מדי פעם, זהו מסע ארוך, אינטנסיבי ויום-יומי, אולם, מי שמתמיד ומוצא את הדרך הנכונה לקיים דיאלוג עם לקוחותיו, קוצר את הפירות.  יותר לקוחות בעסק ובעיקר יותר לקוחות מרוצים שמספרים על המותג.

רוצים לשפר את אסטרטגיית המדיה החברתית בארגון, מוזמנים ליצור קשר ולקבוע פגישה.

ערוצי החדשות מרימים לנו להנחתה…  איך נתעל אותם לטובתנו ונייצר תנועה לאתר ולעסק?

6 צעדים ליצירת תוכן מעורר תנועה לעסק שלכם.

עיתונאים מחפשים את הדרך לעניין את הקוראים שלהם בכל רגע נתון.  החדשות קופצות לנו ממש בזמן אמת. השאלה היא, לא מה החדשה המרעישה הבאה, אלא, כשזיהינו חדשה שתעשה גלים ביום-יומיים הקרובים, מה אנחנו מתכננים לעשות איתה ואיך נוכל לנצל אותה לתועלת העסק שלנו?

NewsJacking   מתיחס לפרקטיקה של ניצול הפופולריות של חדשה כלשהי, על מנת להגביר את המודעות לעסק / לארגון שלך.  שימוש נבון ברעיונות הנובעים מתוך החדשות, עשויים לייצר כיסוי תקשורתי נרחב לעסק או לארגון שלך, באופן עקיף אך אפקטיבי ביותר.

השאלה היא – איך עושים שימוש נכון ב   newsjacks(חדשות בהקפצה) ומזריקים רעיונות משלנו לחדשות חמות?

אם אתם מבינים את החשיבות של הימצאות בדפים הראשונים במנועי החיפוש (ובגוגל בעיקר), כדאי לכם להמשיך לקרוא, אולי באירוע החדשותי הבא, תוכלו גם אתם ליהנות מתנועה גדולה לאתר, לבלוג ואולי אפילו לעסק שלכם.

דיויד מירן סקוט מסביר בספרו “news jacking” שהקישור בין סיפור מוצלח בחדשות לבין הודעה שלך לעיתונות, צריכה להיות בהקשר הנכון, ויחד עם זאת, ניתן לעשות שימוש רחב.  קחו לדוגמא את הסיפור על הצעירה קייט ווינסלוט, שהתארחה אצל סר ריצ’רד ברנסון באיי הבתולה, כשלפתע ברק פגע בביתם והבית עלה בלהבות, קייט נשאה על ידיה את אמו של ברנסון והצילה אותה.   מי שעשה שימוש חכם ומהיר מידיעה זו, היו לא אחרים מאשר יחידת הכבאים של לונדון, כשהזמינו את קייט לעבור קורס ביחד איתם, במרכז ההדרכה של הכבאים.  את הידיעה הם פרסמו באתר שלהם והעבירו דרך מדורי החדשות השונים.  בזמן קצר מאוד נהנו מתנועה אדירה לאתר וחשיפה תקשורתית עצומה.  על פי דיויד מירן סקוט, הם הוזכרו במעל 2,000 ידיעות חדשותיות, דבר שהיה לוקח שנים ביחסי ציבור כפי שהיינו מורגלים אליו עד כה.

פעילות מעין זו משנה את כללי המשחק המוכרים לנו ביחסי ציבור, בהם אנו מוציאים ‘הודעה לעיתונות’ (קומוניקט), מחכים שעיתונאי זה או אחר יתעניינו, מקווים לראות פרסום ולעיתים רבות מוצאים פרסום שאינו הולם את הנושא שרצינו להעלות, מכיל אי דיוקים רבים ולבסוף אנחנו לפחות שמחים ש’כתבו עלינו’.

ההתייחסות לחדשות מזווית חדשה זו, משנה את כללי המשחק, פה אנחנו קובעים מה התוכן, אנחנו מפרסמים אותו ראשית אצלנו ואחר כך נותנים גישה (קישור) לעיתונאים מרחבי הקשת.  והם, שמחפשים זווית חדשה ל’רעש תקשורתי קיים’ נהנים מתוכן חדש ובאמצעותם אנחנו נהנים מתנועה לאתר ומחשיפה תקשורתית רחבה.

כדי לעשות זאת טוב, חייבים להיות מהירים!

החכמה בשימוש ב newsjacks היא המהירות, מי שמתעכב על הפרטים הקטנים, ימצא את עצמו בחדשות של אתמול.  החכמה היא פשוט לעשות!  לכתוב פוסט קצר וענייני, שמכיל בתוכו את החדשה המרעישה ולנתב את הפוסט דרך ערוצי התקשורת של העיתונאים.

איך מייצרים newsjacks?

צעד ראשון – הגדירו התראות בגוגל

כדי להגיע לחדשות המתאימות עבורך לפרסום העסק ו/או המוצרים שלך, צריך לחפש אותן.  כיום הטכנולוגיה הנוכחית מאפשרת לנו לקבל את המידע ישירות לניידים, בזמן אמת, כל שצריך לעשות הוא לבחור אחרי מי לעקוב ולהגדיר את ההתראות.  בדיוק כמו שאנחנו מגדירים התראות בגוגל, כך נוכל להירשם ב RSS  אחרי פרסומים בבלוגים חשובים למעקב ולעקוב אחרי כותבים חמים ברשתות החברתיות.

צעד שני – תבינו מה הקוראים שלכם מחפשים ואיך הם מחפשים

ברגע שעליתם על כתבה חדשותית מרעישה, תקראו אותה היטב, תבחנו את מילות המפתח, תבדקו בגוגל מה היקף החיפוש סביב מספר מילות מפתח.  לאחר שתאתרו את מבנה החיפוש שמניב הכי הרבה תוצאות,  שימו לב שבידיעה שלכם, בפוסט שתכתבו בבלוג שלכם, תהיה נוכחות למילים אלו.  אמנם גוגל מחפש את הרלבנטיות הגבוהה עבור הגולשים, אבל אם אתם יודעים איך הגולשים מחפשים את המידע, חשוב שתתנו להם אותו.  כך תרוויחו גם מהסיכוי להיות בין התוצאות הגבוהות וגם תהיו רלבנטיים.

צעד שלישי – תקראו את הכתבה המקורית לפני שתפרסמו מידע שלכם

למרות שאנחנו מדברים על תגובה מהירה, חשוב לקרוא את המקור של הידיעה ולקרוא מידע נוסף שפורסם בעקבותיו.   ולמה חשוב לקרוא את המידע הרחב אודות הכתבה החדשותית, לפני שמפרסמים ידיעה משלנו – כדי לוודא שאנחנו מפרסמים משהו ראשוני, שאף אחד לא כתב את אותו הדבר קודם ושאנחנו באים ומחדשים לקוראים.  תתארו לכם שיחידת הכבאים הלונדונית הייתה מציעה לקייט ווינסלוט את ההדרכה, רגע לאחר שיחידת כבאים אחרת כבר הציעה הצעה שכזו, איך הם היו נראים אז? לכן, חשוב לקרוא מה כבר כתבו ולחדש.  לחשוב צעד אחד לפני כולם, להביא משהו שאף אחד אחר עוד לא הביא.  סביר להניח שזה לא יהיה קשה, כי הרי מדובר בתוספת משלנו לידיעה שפורסמה, תוספת מזווית לא צפויה.

צעד רביעי – לכתוב ומהר, אבל במדויק

היות ומדובר בידיעה חדשותית שאורך חייה קצר יחסית, חשוב להגיב מהר.  אין זה הזמן לפרפקציוניזם, עכשיו צריך להגיב ומהר.  את הידיעה המקורית שלנו, הקשורה בידיעה החדשותית, צריך להעלות לבלוג באתר שלנו במהירות.  אין זמן לחשוב על עיצוב, להתעכב בחיפוש אחרי התמונה המושלמת באינטרנט וכדומה.  עכשיו צריך להגיב מהר, אבל יחד עם התגובה המהירה, כדי להימנע מטעויות מיותרות, כדאי לתת לקולגה או חבר טוב לקרוא את הידיעה, רגע לפני שמפרסמים אותה.  תגובה מהירה תאפשר לנו להיות ראשונים עם ההצעה שלנו, עם הידיעה שלנו ותעורר יותר סקרנות ותשומת לב של העיתונאים.

צעד חמישי – תשמרו על האותנטיות והייחודיות שלכם

כמו בכל פוסט שאתם מעלים לבלוג שלכם, גם כאן חשוב מאוד להישאר ממוקדים בערך האמיתי של הקוראים שלכם, כי בסופו של דבר, אתם רוצים להגדיל את מעגל הקוראים בבלוג.  אם נהיה עסוקים בלהיות יצירתיים, אבל נשכח את המיקוד שלנו, נכתוב פוסטים מצוינים שאף אחד לא יקרא.  כשבוחרים להשתמש בטכניקה של newsjacks צריך לשמור על האותנטיות שלנו ועל הייחודיות.  כשמדובר בשימוש של ידיעה חדשותית על מנת להביא תנועה לאתר שלנו, אנחנו צריכים לחשוב היטב מה יניע את הקוראים להפנות אחרים לפוסט שלנו.  לכן, הקפדה על תוכן רלבנטי חשובה יותר מכל.

צעד שישי – הפיצו את הידיעה, תעבירו את זה הלאה

הצעד האחרון והחשוב בשימוש בטקטיקה של newsjacking היא לשווק את השיווק.  יתכן ונקבל גם קצת תנועה אורגנית מתוך העניין שהנושא מעורר ומכך שמנועי החיפוש אינדקסו את העמודים שלנו, אבל אל לנו לסמוך על כך.   חשוב להפיץ את הפוסט שלנו בכמה שיותר ערוצי תקשורת.  לשם כך ניתן לעשות שימוש במדיה החברתית, גם במרחבים רשמיים כגון דף האוהדים שלכם בפייסבוק, בקבוצות שאתם מנהלים או חברים בהן.   כדאי מאוד לייצר מעגל קוראים שעליהם נמנים גם עיתונאים ובעלי עניין בתקשורת.  זהו תהליך ארוך שלא קורה ביום אחד, אולם, כאשר הם מנויים על החומרים שלכם, ומגיעה אליהם ידיעה כזו, המתחברת באופן ישיר למידע חדשותי מעניין, יש סיכוי גדול יותר שיגלגלו את זה הלאה.

הארץ רועשת וגועשת – רשת בתי קפה חדשה, ‘קופיקס’ מציעה קפה בחמישה שקלים, המתחרים נכנסים ללחץ ומגיבים בספקנות.  אבל השאלה האמיתית היא: האם מדובר בגימיק שיווקי או בשימוש חכם באסטרטגיית האוקיינוס הכחול?

בתחרות על המחיר, הצרכן מרוויח בטווח הקצר, אבל, פעמים רבות, התוצאה הסופית היא שהענף מצטמצם.  החברות המבוססות רוכשות את ה’מתנדנדות’ והמחירים שוב עולים.

ניתן לראות את זה בענף התעופה, לאחר כניסת חברות ה low-cost, חברות שנקלעו לקשיים התמזגו לחברות גדולות וחזקות והמחירים שוב גבוהים.  התנודתיות במחירים נובעת מחוקי הביקוש וההיצע הידועים, חברות הLow-Cost  פעילות באזורים מצומצמים מאוד.  ענף התקשורת הישראלי עדיין נמצא בשלבי ה’מהפכה’, עם כניסתן של חברות התקשורת החדשות, כמו רמי לוי, גולן טלקום והוט.  השוק עדיין בעיצומו של השינוי שלאחריו כפי הנראה תהיה התכנסות, בדומה לענפים אחרים.

ומהי הסערה בכוס קפה שמייצרת לנו בימים אלו חברת Cofix?

כאשר Strarbucks האמריקאית ניסתה לחדור לשוק הישראלי ב 2001, עם מוטו דומה (באופן חלקי) לזה של Cofix – ‘קפה על הדרך’, עם מגוון מוצרים צר יחסית ושירות עצמי היא נכשלה ובגדול. האם Cofix למדה מטעויותיה של Starbucks? סביר שכן.

המוטו העיקרי של אבי כץ הוא ‘קפה לכולם’ ו’קפה על הדרך’.  כלומר, אין מקומות ישיבה, אין שירות לקוחות, אין עלויות תקורה גבוהות, אנחנו הצרכנים נוותר על כל ‘המותרות שמסביב’ ובתמורה נקבל מוצר במחיר שווה לכל כיס.  הדגש הוא על פיתוח נישת שוק חדשה לצרכני הקפה.

לא עוד בית קפה בו מבלים זמן איכות, לא מקום לפגישות עבודה, לא מקום להיכרויות, אלא מענה לצורך בסיסי של קפה וכריך, על הדרך.

איך באה לידי ביטוי אסטרטגיית האוקיינוס הכחול בחדירתה של Cofix?

אסטרטגיית האוקיינוס הכחול שמה דגש על מספר פרמטרים, בינהם הגדלת הרווחיות תוך הקטנת העלויות, ופיתוח נישות שוק חדשות באמצעות איתור לקוחות חדשים, לקוחות שלא היו במעגל הלקוחות הקיימים בענף עד כה. (קראו עוד על “יישום אסטרטגיית האוקיינוס הכחול של נינטנדו עם Wii”)

Cofix עושה שימוש יפה בפיתוח נישת שוק חדשה, אין לה כוונה לנגוס בשוק בתי הקפה, אלא לתת מענה לכל אותם צרכנים שאין ביכולתם לקנות קפה בבתי הקפה, או כי המחיר גבוה מדי, או כי הישיבה בבית הקפה לא מתאימה להם.  נכון שמרבית בתי הקפה מציעים גם קפה ב ‘take away’, ואין בזה משום החידוש, אולם השילוב בין מחיר נמוך מאוד, מחיר אחיד לכל המוצרים, כך שהצרכן יודע מראש מה הסכום שיוציא על משקה ומזון, ביחד עם מהירות השירות הוא למעשה הפנייה לנישת השוק החדשה.

את החיסכון בעלויות Cofix משיגה על ידי ביטול וצמצום פעילויות.  Cofix  משיקה בתי הקפה קטנים וללא מקומות ישיבה ומבססת את הרווחיות על היקפי מכירות גבוהים.  ככל שיימכרו יותר פריטים, הרווחיות תגדל.  הבידול של רשת הקפה החדשה יושג באמצעות מחיר אחיד וזול, value for money, כלומר, כל אחד יכול להרשות לעצמו לשתות קפה איכותי, תוך ויתור על ה’בילוי’ בבית הקפה.

סערה בכוס קפה, עם חדירתה של חברת קופיקס לתחום בתי הקפה.  האם היא מביאה איתה בשורה חדשה או שזו רק רעידת אדמה רגעית? כדי לדעת את התשובה נצטרך לחכות עוד זמן, אולם כבר עכשיו אפשר ללמוד מצעדיה הראשונים ולחשוב מה נוכל ליישם גם אצלנו בעסק.

קוראים רבים מגיעים לבלוג שלך, קוראים ברפרוף פוסט אחד או יותר ועוזבים את האתר, ועל פי רוב לא חוזרים.  כשאנחנו כותבים פוסטים לבלוג, המטרה שלנו היא בראש ובראשונה לעניין את הקוראים, כדי שיישארו באתר שלנו ועל הדרך, יקראו תכנים נוספים (מעבר לבלוג).

איך נהפוך קוראים מזדמנים לאוהדים נאמנים:

תוכן עדכני ופשוט

כששואלים אותי באיזו תדירות כדאי להעלות פוסטים חדשים לבלוג, אני תמיד עונה – בתדירות שבה הלקוחות שלך מצפים ממך לחידושים.  פוסטים עדכניים ורלבנטיים בתוכן, אהודים על הקוראים וגם על מנועי החיפוש, שעוזרים לקוראים שלך למצוא את הבלוג שלך.

חשוב לשמור על הפשטות, באינטרנט אנחנו קוראים טקסטים קצרים, משפטים קצרים, פסקאות קצרות.

מסרים חשובים, כדאי להשתמש בתבליטים ונקודות, שימוש נכון בטיפוגרפיה טובה, מאפשר לקורא להגיע למסרים החשובים במהירות.  השתמשו בהדגשות טקסט, בגדלי פונטים שונים וכדומה, רק במקומות החשובים באמת.  שמרו על פוסט קצר, ענייני ופשוט.  כתבו בשפה פשוטה, שפת האינטרנט שונה משפת הכתיבה בספרים, בחרו מילים פשוטות, משפטים קצרים, הגיעו במהירות לעיקר.

תשתלבו בהמון ותנסו גם להתבלט

הקפידו לכתוב על נושאים הקרובים ללבכם, נושאים בהם תוכלו לתרום תוכן מעניין.  יחד עם זאת, אם תבחרו בנושא שקהל הקוראים שלו צר מאוד, אל תצפו להמונים שיגיעו ויקראו את הבלוג.

גם אם תחום המומחיות שלכם ספציפי מאוד, תחפשו נושאים משיקים ו/או משלימים, שתוכלו להרחיב את היריעה וגם את קהל הקוראים.

אל תכתבו על נושאים שאתם לא בקיאים בהם, תשתלבו בנושאים שיש בהם עניין רב ותבלטו בהם באמצעות המומחיות המדויקת שלכם.

הזמינו הערות ועקבו אחריהן

דרך טובה לחיזוק הקשר עם הקוראים היא הבקשה לתגובה, אפשר לעשות זאת על ידי סיום הכתיבה בשאלה.  שאלתם שאלה, הקוראים עונים,  מגיבים, אל תשאירו אותם לבד.  מומלץ לקבל התראה ישירות לאימייל שלכם על כל תגובה בבלוג, כך שתוכלו להגיב למגיבים בזמן הקצר ביותר.

הזמינו בלוגרים להתארח בבלוג שלכם

בלוגרים אורחים יכולים להעצים את הפופולריות של הבלוג שלך, על ידי הגדלת מעגל הקוראים שלהם באתר שלך.  כדאי מדי פעם לפרגן לבלוגרים אחרים ואפילו להזמין אותם לשתף פוסט אחד או יותר בבלוג שלך, כמובן שחשוב להקפיד על רלבנטיות לקוראים שלך.  אל תתחילו לשתף בלוגרים שיש להם קהל קוראים עצום, רק בגלל המספרים.  אם אין קשר בין הבלוגים, אין משמעות לשיתוף, ולהיפך, זה יכול להיות הרסני לשני הבלוגים.

תנו מידע חשוב בחינם

עודדו את הקוראים של הבלוג להוריד את המדריך שכתבתם, את הפרק הראשון של הספר שיוצא בקרוב לאור, הנחה משמעותית בהשתתפות בפעילות שלכם.

חפשו תמריצים מעניינים, שמרו כמובן על הרלבנטיות שבין קריאת הפוסטים בבלוג לבין התמריצים, אבל ככל שתקפידו לתגמל את הקוראים הנוכחים, הם ירצו לחזור ולקרוא גם את הפוסטים הבאים בבלוג.

אם אתם מפרסמים בבלוג – בחרו את המפרסמים בקפידה!

ישנם בלוגים ששילוב מודעות פרסום יכול לסייע להם, הן בקידום במנועי החיפוש והן בהגדלת העניין של הקוראים, כל עוד הפרסום קשור באופן אינהרנטי לתוכן.  אם הבלוג שלי עוסק בהפקת טיולים בחו”ל, מודעות פרסום של הזמנת צימרים מיוחדים וקופונים למסעדות בהחלט מתאים ויכול לעודד את הקוראים לחזור לבלוג מדי פעם, ולו בשביל ליהנות מהטבות שונות שיכולים להגיע אליהם דרך הבלוג.  חשוב לבחור רק את המפרסמים המתאימים, כאלו שמחזקים את המותג שלכם ולא מחלישים.

בקרו בבלוגים אחרים

תסרקו את האינטרנט, תקפידו להתעדכן במידע חדש בתחום שלכם, עשו לכם הרגל קבוע לקריאת מאמרים / פוסטים מקצועיים, להגדלת הידע האישי בתחום עיסוקכם.  מדי פעם תגיבו בפוסטים של בלוגרים אחרים, שתפו את הפוסטים המעניינים באזורים השונים שלכם ברשת החברתית, בפייסבוק, בלינקדאין, בפינטרסט, כמובן בהתאם לרלבנטיות של התוכן ושל המיקום לשיתוף.

תרעננו את הכתיבה שלכם

מדי פעם תשנו ממנהגכם הקבוע, תראיינו אחרים, ערכו רשימות כגון ‘עשרת הגדולים’, השתמשו בCase Studies, הביאו דוגמאות אקטואליות, השתמשו בחומרים חדשותיים כדי להציג נקודת מבט אישית.  השתמשו בקטעי ווידאו, בראיונות רדיו, בקיצור, תרעננו את אופן הגשת התוכן שלכם, כדי שהקוראים לא ישתעממו.  גם התוכן המעניין ביותר, כשהוא מגיע תמיד באותו הפורמט, עשוי בשלב כלשהו להתחיל לשעמם.

אחת הדרכים הטובות למיתוג מומחה היא באמצעות כתיבה.  פרסום ספר רב-מכר היא שאיפה של רבים מאתנו, אולם, כתיבה בבלוג יכולה בהחלט להיות הצעד הראשון בדרך לספר שלך.  כתיבה רציפה בבלוג, נהירה של קוראים לבלוג ומערכת יחסים ארוכה עם הקוראים, היא שלב חשוב מאוד במיתוג שלך כמומחה בתחום.

יש לך בלוג? מה דעתך לשתף אותנו, מזמינה אותך להעלות את כתובת הבלוג שלך בתגובה לפוסט זה, בצירוף תקציר על מהות הבלוג, מה הקוראים יכולים למצוא בבלוג שלך ומשהו קטן עליך שעוד לא כתבת בבלוג (רק למי שרוצה).