לכל מותג יש אישיות המאפיינת אותו. זהו אמצעי לבידול, המאפשר למנהל המותג להבין כיצד הצרכנים תופסים את המותג ואיך ניתן לבדל אותו באופן ממשי מול המתחרים.

למותגים, ישנם מבני אישיות שונים,  בדיוק כמו לבני האדם. כך, נוכל למצוא את האידיאליסט, התמים, היצירתי, האמא הפולנייה, החולם, החכם, המלך ועוד מבני אישיות רבים אחרים.

אישיות המותג, היא כלי שאנו, מנהלי המותג ובעלי המותג, עושים בו שימוש, על מנת למקד את התקשורת השיווקית שלנו עם הלקוח.  זהו שלב בתהליך של בניית אסטרטגיית המותג, בו אנו למעשה מאנישים את המותג שלנו, בין אם מדובר במותג של מוצר, שירות ו/או עסק.  ככל שנאניש את המותג, קרוב יותר למציאות ובהלימה עם הערכים עליהם אנו מבססים את המותג, כך נוכל לתקשר יותר בקלות את המסרים השיווקיים והמכירתיים של העסק שלנו.

בעזרת כלי “אישיות המותג”, אנחנו למעשה מייצרים מעין דמות, שבעזרתה נוכל לחזק את הקשר בין המותג לבין הלקוחות.  הבנת אישיות המותג, מסייעת בהגדרת המסרים ללקוחות, בכל מדיה בה בוחרים להעביר את המסר, בין אם מדובר בפרסום, ביחסי ציבור ו/או בגיוס נותני חסויות ועוד.  הבנת אישיות המותג, מאפשרת לבעל המותג לספק חוויית מותג המתחברת ללקוחות ומותירה רושם עמוק יותר ובר קיימא.

לדוגמא, מרצדס נתפסת כאסרטיבית ובשליטה, בעוד ב.מ.וו נתפסת כסקסית ונחשקת.  על אף ששני מותגי הרכב האלו מספקים רכבי יוקרה, כל אחד פונה לקהל לקוחות שלו צרכים שונים. בעזרת אישיות המותג, נוכל לתקשר ביתר קלות עם קהל היעד תוך חידוד הבידול של כל אחד מהמותגים.  כך, במרצדס מדברים על המורשת בב.מ.וו מדברים על חוויית הנהיגה.

איך בונים את אישיות המותג?

אישיות המותג, מורכבת מתכונות אישיות שאנו (מנהלי המותג), מנכסים למותג ומסל הערכים עליהם אנו מבססים את המיתוג.

• שילוב אישיות המותג – אם בבידול אנו מבררים את התועלות הממשיות והרגשיות של הלקוח מצריכת המוצר או השירות שלנו, אז במיתוג, אנו משלבים את האישיות של המותג, על מנת להגדיל את הקשר החברתי עם הלקוחות.
• אישיות מותג מהימנה ואמינה – חשוב שאישיות המותג תיתפס כמהימנה ואמינה בעיני הלקוחות. ככל שיהיה להם חיבור טבעי יותר, המבוסס על חיבור ערכי, כך הסיכוי שנצליח להגיע לליבו של הלקוח במסרים השיווקיים שלנו. יותר מכך, קשר המבוסס על אמון הוא על פי רוב דו-צדדי, כזה המאפשר ללקוח להיות נאמן לנו.
• הזדהות העסק עם המותג/ המותג הוא אנחנו– אישיות המותג, חשובה לצורך תקשורת טובה יותר עם הלקוחות. אך העבודה מתחילה ראשית בתקשורת טובה בתוך העסק עצמו ובין העובדים. אישיות המותג, צריכה לבוא לידי ביטוי בעסק פנימה.  כדי שאפשר יהיה להעביר את המסר החוצה, צריך להרגיש אותו מבפנים.  כשהעובדים מרגישים בנוח עם אישיות המותג, קל להם להציג את העסק ואת סל מוצריו או שירותיו באמינות ובאופן מדויק.

בסופו של יום, אנשים מתחברים לאנשים, ומותגים הם האנשים שעומדים מאחוריהם.