שיווק מפה לאוזן הינו הטקטיקה החזקה בשיווק מאז ומעולם.  המדיה החברתית, הנגישות הגבוהה לכל פיסת מידע, בכל מקום וזמן, מעצימה את היכולת שלנו, לשדרג את השיווק מפה לאוזן.  הזמינות הגבוהה של המדיה החברתית, היכולת להשמיע ובעיקר לשמוע, להגיב בזמן אמת, היא המגדילה באופן משמעותי את העצמה של השיווק מפה לאוזן.  אבל חשוב מאוד להפנים, לשיווק מפה לאוזן יש שני כיוונים – החיובי והשלילי.  באותה הקלות, מעשה בקלות רבה יותר, כאשר לקוח מתלונן, הוא מתלונן בפני יותר אנשים, וכשמדובר בתלונה מעל גלי המדיה החברתית – המעגלים שנחשפים למידע מוכפלים ובמהירות שיא! המשך קריאה…