פוסטים

אתר חדש – מאיפה מתחילים?

החלטת להקים אתר חדש, אין לך מושג מאיפה מתחילים?  החלטת שהגיע הזמן להקים אתר חדש, או לשדרג את הישן, ואני לא נכנסת לסיבות שהביאו אותך להחלטה זו, אלא רק מברכת אותך על החלטת, כי באמת הגיע הזמן.

השבוע התקשרה אלי אביבה, אנחנו לא מכירות, אבל היא צפתה ביוטיוב בהרצאה שנתתי במסגרת כנס וורדפרס, ובהרצאה הסברתי איך אני בוחרת תבנית פרמיום לאתר חדש.

לאור השאלות הרבות של אביבה, החלטתי להעלות פוסט קצר ולנסות לעשות קצת סדר בבלגן.

כדי שהאתר ישרת את העסק שלך בדרך הטובה ביותר, עליך לענות על מספר שאלות, עוד לפני שמתחילים בסקר שוק באיתור ספק להקמת האתר.

  1. מי הם הלקוחות שלך? ברור לי שידוע לך מי הלקוחות בעסק, אבל כאן מתחדדת השאלה – מי הם הלקוחות שייכנסו לאתר שלך? מי הלקוחות שברצונך להביא לאתר שלך?
  2. מה יעשו המבקרים באתר? מה ברצונך שיקרה כשנכנסים לאתר? האם בכוונתך שיעודכנו במידע חדש אודות המוצרים והשירותים שלך, האם בכוונתך שיוכלו לרכוש את המוצרים והשירותים? האם בכוונתך שיוכלו לדבר ביניהם? עליך לברר עם עצמך, מה תרצה שיקרה כשנכנסים לאתר שלך.  מה התהליך שהמבקר צריך לעבור, האם עליו לקנות דבר מה, להירשם באתר וכדומה.  כל פעילות שתרצה שתקרה בעת ביקור באתר, עליך לקבוע אותה לעצמך כבר בשלב זה.
  3. מה תרצה להשיג מהאתר? או במילים אחרות, מה האתר צריך לעשות בשבילך?  האם המטרה בהקמת האתר היא להגדיל נוכחות? להגדיל מכירות? לחזק את המותג? לתת פייט למתחרים? חשוב מאוד לדעת מה אנחנו רוצים להשיג מהאתר, כדי לוודא שאנחנו חותרים להשגת היעד.
  4. ועכשיו לתכנון הפונקציונאלי – איזה פעולות צריך שיקרו באתר, האם האתר יכיל ממשק לחנות, כמה כותבים יכתבו תוכן לבלוג, האם צריך מערכת מיוחדת כגון מערכת ניהול לקוחות, מערכת הזמנות, ממשק לרשתות חברתיות ועוד. בשלב זה עליך לחשוב כמה שיותר רחב, על כל המרכיבים והפעילויות שהאתר צריך להכיל.
  5. מיצוב ומראה האתר – מי שמכיר אותי, יודע שאני מתעקשת על הפונקציונאליות עוד הרבה לפני העיצוב, אך העיצוב ומראה האתר חשוב לא פחות. זה הזמן להחליט מה האתר צריך לשדר.  האם הוא ישדר עוצמה, יוקרה, עממיות, נוחות, ידידותי למשתמש ועוד כהנה שאלות.  לפני שפונים לעיצוב גרפי של האתר, עליך להחליט מהם הערכים עליהם יישען העיצוב.  ולא לשכוח כמובן שהאתר הוא חלק ממכלול מרכיבים בתקשורת השיווקית, ועל כן חייב להיות בהלימה אחת עם כללי המותג של העסק שלך.
  6. כתיבת התכנים לאתר – החלט מהם 5 עמודי התוכן המרכזיים באתר ו – 3 נושאים מרכזיים לבלוג (לכל הפחות). ממליצה להתנסות בכתיבה, גם אם בוחרים להיעזר באנשי מקצוע לכתיבה שיווקית של האתר, כדאי שהם יתבססו על טיוטה שלך.
  7. ניהול האתר – אמנם שלב זה מגיע לאחר שהאתר כבר עולה לאוויר, אך חשוב להבין שמי שהולך לנהל את האתר הוא לא אחר מאשר את/ה. לכן, חשוב לתכנן היטב את הדינמיות העתידית של האתר, מהם התכנים שהאתר יעסוק בהם בעתיד, איך להעשיר את האתר במידע ותוכן דינמי.  ומעל הכל – להיעזר במערכת ניהול תוכן קלה לתפעול.

עכשיו, אחרי שהבנת איך מגבשים אסטרטגייה להקמת אתר, יש לך 3 דברים חשובים, שבלעדיהם קשה להתחיל:

  1. בחירת דומיין (שם מתחם) – איך ייקרא האתר שלך. בהתאם לקהל היעד שעתיד לבקר באתר ולמיקומו בעולם, כך תתקבל ההחלטה אם הסיומת תהיה com  או il (לעיתים גם בהתאם לזמינות).
  2. איתור ספק להקמת האתר – המלצה שלי (לא אובייקטיבית לחלוטין), לפנות לאנשי מקצוע שיקימו עבורך את האתר, יש לך מספיק עבודה לנהל את העסק, לכן, כדאי לתת למומחים לעבוד בשבילך, כך גם ניתן ליהנות מתוצאות טובות ומהירות.
  3. אחסון האתר – האם לאחסן את האתר אצל הספק שהקים לך את האתר, או לאחסן אותו באחסון פרטי – השאלה שעליך לשאול, מה תקבל אם תאחסן אצל מקים האתר. אני לדוגמא, מספקת עדכונים לוורדפרס ולתוספים, לצד גיבוי יומי ושבועי.  אמנם הלקוח על פי רוב כלל לא מרגיש, כי הכל נעשה מאחורי הקלעים, אך כששירות כזה אינו קיים ונתקלים בתקלה כלשהי, אזי מרגישים…  אם יש בכוונתך להקים אתר גדול מאוד, או מספר רב של אתרים, ממליצה בחום לאחסן אצל שוקי וקנין מאחסון לינוקס (המלצה זו אינה קישור שותפים, אלא המלצה כנה ואמתית, אני מאחסנת את כל האתרים שלי אצל שוקי.)

מקווה שהצלחתי לעשות קצת סדר, מאחלת לך הצלחה בהקמת אתר חדש או בשדרוג האתר הקיים.  הסיבה שאני מתייחסת לשני המקרים כאחד, כי כשמחליטים לשדרג את האתר החדש, שווה לשאול את עצמנו את כל 7 השאלות שלעיל.  יש סיכוי רב שהשוק השתנה, שהדברים מעט אחרים מהפעם הקודמת שהקמתם את האתר, זה זמן טוב לעשות ריסטרט.

אשמח לענות על שאלות נוספות הנוגעות להקמת אתר חדש או לשדרוג אתר קיים, וכמובן שאשמח לתת שירות ולהקים עבורך את האתר הבא שלך.

ואם לדעתך הפוסט הזה יכול לסייע לאחרים, מה דעתך לשתף אותו, בעזרת אחד מכפתורי השיתוף כאן למטה.

מה הופך אתר להיות אתר עסקי-מקצועי שהלקוחות רוצים לחזור אליו?

הפוסט שלפניך לא יעסוק בשאלה – מה יגרום לאתר שלך להופיע בעמוד הראשון של גוגל, גם לא בשאלה, איך להביא תנועה גדולה לאתר.

הפוסט יעסוק בשאלה – איך האתר יכול לשרת את הלקוחות שלך ולהגדיל את הפעילות העסקית שלך?  או במילים פשוטות, איך אפשר להשתמש באתר ככלי ממשי לקידום העסק?

היום, בתקופה בה כולם מחפשים מידע בגוגל, רצוי שגוגל ימצא אותנו.  אבל, יתרה מזו, חשוב לנו שהלקוחות שלנו והלקוחות הפוטנציאלים ימצאו אותנו.

ואחרי שמצאו אותנו, חשוב שימצאו את המידע שחיפשו, את המוצר שרוצים לרכוש, שיקבלו את כל התשובות לשאלות שלהם – אצלנו.

אתר עסקי טוב הוא אתר המספק את מקסימום המידע הרלבנטי ללקוחותיו.

למה הכוונה?  אם העסק שלי הוא צימרים לתיירות, מעבר לתמונות יפות של הצימר, מעבר להצגת המחיר ופרטי ההתקשרות, כדאי שהלקוח שלי יוכל לקבל מידע מיידי על זמינות הצימר.  עד כאן לא חידשתי דבר…

מה עוד כדאי שיהיה באתר של הזמנת צימר?  אדם המתכנן חופשה, בדרך כלל יתכנן אותה על פי המכלול של האטרקציות הקיימות באזור.  שוב, לא חידשתי דבר, כל אתרי הצימרים מציעים קופונים ומבצעים לכל האטרקציות באזור, אז מה כן?  אם באתר של הצימר ניתן יהיה לרכוש חבילה של מוצרים נלווים, באותו מעמד קנייה.  אם באתר של הצימר, לאחר שראיתי שהצימר פנוי בימים שאני רוצה, אוכל לבצע את הקניה, וביחד עם ההזמנה של הצימר, אוכל להזמין פעילויות נופש נוספות באותו האזור, במחיר אטרקטיבי לעומת קנייה של אותן פעילויות בנפרד.  אז, זו דוגמא לכך שהאתר משרת את העסק.

נכון, שבו זמנית אני מקדמת עסקים נוספים, אבל למעשה ההסתכלות צריכה להיות על הלקוח.  איך אני יכולה לתת ללקוח את מקסימום המוצרים שהוא צריך, ושירכוש אותם אצלי.  כך אני מגדילה את הסיכוי שירכוש את מוצר הדגל שלי – הצימר, במקרה הזה.

תחשבו על המוצר שלכם כמו על פיצה.  כשאני רוצה להזמין פיצה, ישנה הפיצה הבסיסית (מרגריטה) ומיד יש לה תוספות, תוספת זיתים, בצל, פלפל וכדומה, ויש בקבוק שתיה ורוטב שום.  מי מכם הזמן פיצה ללא כל תוספת?  כולנו אוהבים לקבל את העסקה כולה, פיצה עם תוספות ושתייה טעימה הרבה יותר מפיצה בלי כלום.

זו ההמחשה לכל הצעה שיווקית טובה.  תחשבו תמיד על הלקוח, מה אתם יכולים לתת לו ביד רחבה, איך אתם יכולים להציע לו את מוצר הדגל + תוספות.

תאפשרו ללקוח את הבחירה.

עדיין יהיו לקוחות שיבחרו רק בפיצה הבסיסית, בלי התוספות, כלומר, בלינה בצימר, ללא פעילויות וללא ארוחת בוקר.  יהיו כאלו שייכנסו למספרה רק כדי לחפוף ראש וכדומה.  אבל מרבית הלקוחות רוצים יותר.  הם רוצים שנאפשר להם לבחור.

יש להם 2 בחירות עיקריות:   הבחירה הראשונה – אצל מי לקנות.

הבחירה השנייה – מה לקנות.

מרגע שבחרו לקנות מכם, עכשיו תאפשרו להם לבחור מה לקנות וכך תוכלו להגדיל את הקניה.

איך כל זה קשור לאתר העסקי שלכם?

תדאגו שבאתר יהיה תוכן עשיר, תספקו מידע על המוצרים והשירותים שלכם, אבל תרחיבו גם על מוצרים / שירותים נלווים, שלא את כולם בהכרח רק אתם מספקים.

תרחיבו במידע אודות השוק והענף בו אתם פועלים, הביאו מידע חדשותי שיעשיר את הידע והיכולות של הלקוחות שלהם.

והכי חשוב – תדאגו שבאתר שלכם יהיה מענה מלא לכל הצרכים של הלקוחות שלכם.

 

מה המשמעות האמיתית “להפעיל את השיווק באוטומט”

רבים כבר מבינים שמערך שיווק שעובד נכון בעסק, מסייע להגדלת ההכנסות.  תפעול מערך שיווק מצריך תכנון מוקדם, הבנה של כלי השיווק, תשומת לב לשינויים ועדכונים ו… זמן, הרבה זמן.

ככל שבוחרים מגוון רחב יותר של כלי שיווק לשימוש בעסק, כך נדרש יותר זמן ותשומת לב, הן ללמידת הכלים החדשים / ישנים והן לתפעולם.  איך בכל זאת, ניתן לשמור על הקידמה והשימוש בכלי שיווק מודרניים (וברובם גם דיגיטליים /או אינטרנטיים), מבלי להפוך למנהלי שיווק של העסק, אלא, להמשיך בעיסוק הליבה?  שאלה טובה.

התשובה באופן חלקי – להכניס את מערך השיווק לאוטומט.  וכאן אנחנו נדרשים לשאלה מהותית – איך מפעילים את מערך השיווק באוטומט, באופן כזה שהלקוחות מרגישים שהפניה והפעילות נעשית באופן אישי?

מהו שיווק באוטומט?  לפניכם מספר דוגמאות לשימוש בכלי שיווק באופן אוטומטי או כמעט אוטומטי:

  1. שימוש בכלי פרסום דיגיטליים המאפשרים לנו ליצור תוכן אחד ולהפיץ אותו בו-זמנית בערוצי תוכן רבים.
  2. שימוש בכלים אינטרנטיים מתוזמנים מראש, לדוגמא: פוסט בבלוג מתוזמן לפרסום, סטטוס בפייסבוק מתוזמן לפרסום, תזמון הודעות באימייל וכדומה.
  3. שימוש בכלים דיגיטליים למענה אוטומטי ללקוחות, לדוגמא, תשובת אימייל אוטומטית עם קבלת פנייה באתר, מענה אוטומטי בעת שיחה שלא נענתה בנייד וכדומה.
  4. שילוב בין פלטפורמות שונות, לדוגמא, פרסום פוסט בבלוג והפצתו ברשתות חברתיות, מבלי לעבור פיסית לרשת חברתית זו או אחרת, אלא, על ידי שימוש בתוסף המאפשר ממשק ישיר בין הבלוג/אתר לרשת החברתית.

אלו הם מקצת מהדוגמאות של שימוש בכלים אוטומטיים בשיווק מודרני.

האוטומט נתפס כ’קר ומנוכר’ – צריך להיזהר ממנו.

כדי שהשיווק האוטומטי יועיל לקידום הפעילות בעסק, חייבים לשמור על ‘חום’, במיוחד כשמדובר במדיה קרה במיוחד, המדיה הדיגיטלית.  ומה הכוונה?

כשאנחנו בוחרים להשתמש במערכת דיוור למענה אוטומטי לפניות לאתר, או אף לשליחת סדרת מסרים כזו או אחרת, אנחנו חייבים להקפיד על מספר כללים:

א.        פניה אישית – לפתוח את המייל בפנייה אישית לאדם שנרשם לקבל מידע,

ב.        כתיבה לשני המינים – היות ואין לנו מושג מי מקבל את ההודעה, האם הוא גבר או אישה, ואין לנו כל רצון לפגוע ברגשות הקוראים, כדאי לנו לסגל הרגלי כתיבה המתאימים לקריאה על ידי שני המינים.  כך שכל אחד שקורא את הטקסט, מרגיש שכתבנו במיוחד בשבילו, ונחסוך לעצמנו את אי הנעימות שבהסתייגות (כתיבה בלשון זכר מתייחסת גם לנשים ולהיפך).

ג.        מענה רגיל ולא אוטומטי, כאשר פונים אלינו, לאחר שקיבלו מסר כלשהו.  הדיוור הדיגיטלי מאפשר לנו להגיע לקהל רחב באמצעות ניסוח אחד, אולם, כשאחד מהנמענים בחר לפנות אלינו אישית, כדאי לנו מאוד להיות שם ולענות בהקדם האפשרי.  כאן נגמר האוטומט ועוברים להילוך ידני.

מתי שימוש בשיווק אוטומטי יכול להזיק לעסק שלנו?

בדיוק כמו שכל דבר בחיים, כשעושים בו שימוש מוגזם, הוא לא מביא תועלת, כך גם לגבי השיווק האוטומטי.  לדוגמא, כאשר אנחנו מעלים פוסט חדש בבלוג, מחברים בין הבלוג לבין רשתות חברתיות, מפרסמים אותו פעם אחת בבלוג ולאחר מכן בפרופילים השונים שלנו ברשתות החברתיות – זה מצוין!  לא רק שפרסמנו פיסת תוכן חדשה בבלוג שלנו, אלא אנחנו גם מאפשרים לקוראים שלנו, לדעת על כך, במקום בו הם נמצאים (הרי סביר להניח שהם לא נמצאים בבלוג שלנו ומחכים לפוסט החדש שיעלה לאוויר…).

מה המשמעות ‘שימוש מוגזם’ בכלי אוטומטי?  כאשר אנחנו מעלים סטטוס לפייסבוק, ומשתפים את אותה פיסת התוכן בדיוק, במספר קבוצות בהן אנחנו חברים.  למה זה לא טוב? הרי בסך הכל אנחנו רוצים להגיע לקהל כמה שיותר רחב, לא?  אז ככה, סביר להניח שהחברים בקבוצות בהן אנחנו פעילים, חברים במספר קבוצות ולא רואים את התוכן שלנו רק במקום אחד.  ברגע שיראו את אותו התוכן מופיע באופן קבוע במספר מקומות בו זמנית, הם מבינים שאנחנו נוקטים ב MARKETING PUSH  ואת זה רוב הלקוחות שלנו לא אוהבים.

הם רוצים להרגיש שאנחנו מקדישים זמן ותשומת לב לנוכחות שלנו לפניהם, שאנחנו מייעדים את התוכן במיוחד עבורם.  כשאנחנו מעלים את אותו התוכן במקביל במספר רב של מקומות, אנחנו מפסידים את כל היתרון בשימוש בכלים האינטרנטיים ולמעשה, מפסידים את ההקשבה של הלקוחות שלנו.

לסיכום, שימוש בכלים אוטומטיים בשיווק העסק בהחלט יכולים לסייע לנו לנהל את הזמן טוב יותר.  השימוש בתזמון הודעות מועיל מאוד בניהול הזמן שלנו הן בבלוג והן ברשתות החברתיות.  שימוש במערכת דיוור מאפשר לנו תגובה מהירה, גם כשאנחנו לא נמצאים מול המחשב בפועל, מבלי שהלקוח מרגיש שהכתיבה אוטומטית.  לכן, כדאי לנו ללמוד אילו כלים אוטומטיים מועילים לנו בשיווק וקידום העסק, ואיך ניתן להשתמש בהם בחוכמה.

אם גם אתם נתקלים מדי פעם בתכנים שנראים לכם מופעלים אוטומטית, תעצרו לרגע ותשאלו את עצמכם “מה זה עושה לי”, איך אתם מרגישים עם השיווק האוטומטי, האם זה באמת משכנע אתכם להתקדם הלאה עם אותו המותג או המוצר?  כמו שאתם מרגישים, סביר להניח שגם הלקוחות שלכם ירגישו, אם תעשו שימוש דומה.  הקפדה על שימוש נכון בכלי השיווק, תסייע לכם במכירות ובהגדלת ההכנסות בעסק.

טיפוח לידים – לבנות אמון, ללכת צעד צעד, להיות שם בשבילם

בטיפוח לידים, אנחנו נדרשים להשקיע זמן על מנת להכיר את המועמד, להבין מה הוא מחפש, מה כואב לו, להיות שם כשהוא צריך אותך ולא למכור לו.  המכירה תגיע כשהוא יהיה בשל לכך.  בעסקים, כמו בזוגיות, אנחנו צריכים לטפח את מערכת היחסים עם הלקוח העתידי (כמובן שגם לא לשכוח את הלקוח הקיים…).

הלקוח העתידי שלנו, שנכנס ל’משפך השיווקי’, קרי, הצטרף לרשימת התפוצה שלנו, נמצא בשלב שבו הוא צריך להשתכנע שאכן הוא נמצא במקום הנכון.  אין זה הזמן להפגיז אותו במידע מכירתי “ישר לפרצוף”, אלא, לרכך אותו, להכין אותו לקראת המכירה, כדי שזו תהיה אפקטיבית.

לכך אנחנו קוראים “טיפוח לידים” – ניהול רשימת התפוצה אינו מסתכם במספרים, לא בכמות הנרשמים וגם לא בתוצאות הסטטיסטיות של פתיחת המיילים, שם הוא רק מתחיל!  ניהול רשימת התפוצה, או כמו שאני אוהבת יותר לקרוא לכך: טיפוח לקוחות עתידיים, הינו תהליך ארוך, בו אנחנו מאפשרים לכל אותם מתעניינים, להכיר אותנו קצת יותר מקרוב.  שלהבין במה אנו עוסקים, להעשיר את הידע שלהם בעזרתנו, להעצים אותם באמצעות תכנים מעשירים ומעצימים.  לא לשעמם אותם עם תכנים משוכתבים, אלא באמת לשים לב מה מעניין אותם, מה גורם להם נוחות ולעיתים אי-נוחות, כדי שנוכל להניע אותם לפעולה עתידי.

עליך לנסות ולהבין האם הלקוחות העתידיים שלך יכולים להפיק תועלת מקריאת תכנים שלך, גם בלי שרכשו ממך בעבר?  איך תדע זאת?

יישם את 3 השלבים בבניית מערכת לטיפוח לידים:

  1. תדעו עם מי אתם מדברים – תסתכלו היטב על הנתונים של רשימת התפוצה שבידיכם, זו שהלקוחות העתידיים נרשמו אליה.  האם ביכולתכם לפלח את הרשימה לקבוצות עניין שונות?  האם אתם יכולים לזהות מגמה בין אלו שהצטרפו לפני זמן רב ואלו שנמצאים ברשימה זמן קצר יחסית? מה שיעור פתיחת המיילים של הוותיקים? האם עייפתם אותם יתר על המידה, האם הם מסורים ופותחים כל מייל?  האם יש נושאים שכלל המנויים מתעניינים בהם, והאם יש נושאים שרק קבוצות פילוח ספציפיות מתעניינים בהם?  שאלות אלו יסייעו לכם במיקוד התכנים – להיות רלבנטי, משמעותו להביא את התוכן הנכון לקורא הנכון.
  2. תגלו מה מציק להם – אחרי שערכתם פילוח ברשימת המנויים, עכשיו הפיצו שאלון במטרה להבין לעומק מה כואב להם, מה חסר להם ועל מה הם מצפים לקבל מענה.  שאלו שאלות שיסייעו לכם להבין טוב יותר מה תחומי העניין, מה הציפיות שלהם מהתוכן שלכם, מה הם מצפים לקבל מכם ומה הם צורכים ממקורות אחרים ומהם אותם מקורות מידע.  תופתעו לגלות כמה הקוראים שלכם שמחים לענות על השאלות, כאשר אלו מראות להם שאתם באמת מביעים עניין ולא מעלים שאלון סקר, רק כי ככה אמרו לכם לעשות.
  3. תיתנו פתרונות ממשיים – כתבו תכנים שנותנים מענה לאותם הנושאים שהם העלו בפניכם, שמציקים להם, שמטרידים את מנוחתם, שהם מחפשים מידע אודותיהם.  המשיכו בהטענת מידע רלבנטי באופן קבוע, אל תשכפלו תוכן ואל תמחזרו, אלא, תעמיקו בתכנים שאתם מזהים כמעניינים ומעשירים.

עם הזמן תגלו שהמנויים שלכם מעריכים את המאמץ שאתם משקיעים בהם, שהם נהנים לקרוא את התכנים המעשירים שלכם ומחשיבים אתכם כבעלי ידע וסמכות מקצועית.

רק לאחר שביססתם את מעמדכם כמטפחי לידים אמיתיים, ככאלו שנותנים בלי חשבון לקוראים שלהם, רק אז תתחילו במהלכי המכירה שלכם.  עכשיו הם כבר בשלים לקנייה מכם.