על החשיבות בשימוש בתוכן עדכני ורלבנטי, תוכן היוצר עניין וחידוש, אין צורך להוסיף במילים.  יחד עם זאת, רבים מוצאים את עצמם נמנעים או ממעטים בכתיבת תוכן ללקוחותיהם, והסיבה לכך נעוצה בקושי של יצירת תוכן יש מאין.

אחת הדרכים להתגבר על הקושי היא באמצעות תכנון מוקדם.

צעד ראשון – למדו מי הם הלקוחות שלכם

בשלב ראשון עלינו להכיר מקרוב את הלקוחות שלנו, וכאשר אנחנו רוצים לבנות תכנית שנתית לניהול התוכן השיווקי, כדאי מאוד לחבר את המידע על הלקוחות, לצד הפעילות העסקית, לכן, עלינו להכיר את לוח הפעילות בהסתכלות שנתית.  כאשר אנחנו יודעים לזהות מראש מהם מחזורי המכירות שלנו, מתי יש לנו צורך בדחיפת מידע ללקוחות, מתי עלינו רק לתזכר ולשמר את עצמנו בתודעה של הלקוחות וכדומה, יש לנו יכולת לבנות תכנית תוכן מותאמת לפעילות.

למדו איך לקוחות חדשים מגיעים אליכם לעסק, האם הם מגיעים באמצעות מידע שראו ברשת? אם כן, האם המידע הזה מספיק כדי להפכם ללקוחות בפועל, או שמא, עליכם לבצע ‘שיחת מכירה’ לכל פנייה? למדו היטב מה מניע את הלקוחות, מה חשוב להם בנקודת המפגש הראשונה, כאשר מדובר בלקוחות חדשים.  איזה מידע חסר להם, איזה מידע נגיש ונמצא בכל מקום ולא חידשתם להם מאום, איזה מידע חשוב להם ואין להם מושג איך להגיע אליו.

לכל עסק ישנם מספר מעגלי לקוחות, ישנם הלקוחות הנאמנים, אלו שלא משנה מה קורה, תמיד יחזרו  לקנות בעסק.  ישנם הלקוחות שתיכף יעזבו, ייתכן בגלל הצעה טובה יותר ויתכן בגלל חוסר תשומת לב של בעל העסק.  וישנם הלקוחות שכלל לא מכירים את העסק שלכם (אלו הם הלקוחות שאתם לא לוקחים בחשבון שיכולים להיות הלקוחות שלכם, אבל זה כבר למאמר אחר…).

נסו ללמוד מהם המאפיינים של הלקוחות הקיימים, ניתן לעשות זאת  בעזרת אנשי המכירות ו/או באמצעות שאלון קצר ללקוחות, בפגישות פרונטליות.  שאלו אותם – מה לדעתם עליכם לשפר, לשמר ולשנות בעסק, כדי שימשיכו לקנות אצלכם.  מניסיון אישי שלי, תופתעו מאוד מהתגובות.  ראשית תופתעו לגלות שהלקוחות מאוד אוהבים להרגיש חשובים, וכשאנחנו שואלים אותם שאלות, ולא רק מוכרים להם, הם מרגישים שיש להם השפעה על מה שקורה אצלנו בעסק (וכך הם מרגישים חשובים).  תופתעו גם מהתשובות, תגלו לבד שלעיתים אנחנו כבעלי העסק שבויים בקונספט מסוים, ואילו הלקוחות רואים את הדברים מזווית שונה לחלוטין.  אל תוותרו על השאלות.  הן יובילו אתכם לתובנה הבאה – מהם הנושאים עליהם נכתוב, כדי לחזק את הקשר עם הלקוחות הקיימים.

צעד שני – סיעור מוחות – איפה נמצאים הרעיונות הטובים

אחרי שהבנו מה מעניין את הלקוחות שלנו, גם את הלקוחות הקיימים וגם את הלקוחות העתידיים, עלינו לחלק את נושאי התוכן לפי קטגוריות שונות.  יש להתייחס לכל קטגוריה באופן שונה, ישנו הבדל מהותי בין כתיבת תוכן מכירתי לבין תוכן תדמיתי.

יש לחלק לקטגוריות שונות, לדוגמא תוכן המשמש לתמיכה במכירות, יתמקד בתמיכה במוצרים או בשירותים הנמכרים על ידי הארגון, בתפעול המוצר, בהתמודדות עם תקלות, בפנייה למערך שירות הלקוחות לאחר הקנייה וכדומה.

בתקופה רגועה ממכירות, צריך לחשוב מהם הנושאים בהם נוכל לסייע ללקוחות שלנו, מה המידע שיחזק את הקשר עם הלקוחות, מבלי שירגישו ‘מחנק’.  בסיעור המוחות נחפש תחומי עניין משיקים או משלימים לתחום העיסוק שלנו.  מידע ענפי, מידע רחב יותר המאפשר ללקוח הבנה עמוקה יותר של התחום. היתרון בכתיבה רחבה הוא היכולת שלנו לחזק את מעמדנו כמומחים בתחום העיסוק שלנו.

צעד שלישי – לוח תכנון שנתי לתכנית התוכן

פרסו לפניכם את לוח השנה והתחילו לשבץ פעילויות תוכן שונות בהתאם למחזור הפעילות העסקית.  הסתכלו מתי האירועים החשובים בארגון, שבצו את ההזמנה לאירוע, את התוכן המקדים לאירוע ואת התוכן המוקיר לאחריו.

הסתכלו על לוח השנה בתחום העיסוק שלכם, מצאו את הפעילויות הענפיות המשמעותיות, כגון תערוכות וכנסים חשובים בתחום, שבצו תכנים בסמיכות למועדים אלו.  במידה ואתם מופיעים בתערוכה, סקרו את הפעילות בתערוכה עצמה, אל תסתפקו רק בפעילות שלכם בתערוכה, ראיינו אישים חשובים, סקרו חידושים והתפתחויות ענפיות, זה ישמש אתכם ככתבות בניוזלטר שלכם לאחר האירוע.

לפני השקת פעילות או מוצר חדש בארגון, סמנו היטב ביומן מתי צריך להתחיל בפעילות החשיפה, ומתי עוברים לפעילות עידוד קנייה, אל תשכחו את כל השלבים שבדרך.

כפי שאתם רואים, ישנם מרכיבים שונים על פני תכנית העבודה העסקית שלנו, הקשורים באופן ישיר לתכנית התוכן.  תכנית תוכן אפקטיבית, היא זו המחוברת לעשייה הממשית של העסק והארגון.  לכן, חשוב לשבת עם אנשי המפתח בארגון, הן עם צוותי המכירות והן עם משאבי אנוש, על מנת להבין ולהכיר את הפעילות המתוכננת לאורך השנה ולגבות אותה בתכנית תוכן אפקטיבית ואטרקטיבית.

אם עד עכשיו לא עצרת לתכנן את התוכן, הגיע הזמן לעשות זאת, והכי פשוט הוא פשוט לעשות.  

קוראים רבים מגיעים לבלוג שלך, קוראים ברפרוף פוסט אחד או יותר ועוזבים את האתר, ועל פי רוב לא חוזרים.  כשאנחנו כותבים פוסטים לבלוג, המטרה שלנו היא בראש ובראשונה לעניין את הקוראים, כדי שיישארו באתר שלנו ועל הדרך, יקראו תכנים נוספים (מעבר לבלוג).

איך נהפוך קוראים מזדמנים לאוהדים נאמנים:

תוכן עדכני ופשוט

כששואלים אותי באיזו תדירות כדאי להעלות פוסטים חדשים לבלוג, אני תמיד עונה – בתדירות שבה הלקוחות שלך מצפים ממך לחידושים.  פוסטים עדכניים ורלבנטיים בתוכן, אהודים על הקוראים וגם על מנועי החיפוש, שעוזרים לקוראים שלך למצוא את הבלוג שלך.

חשוב לשמור על הפשטות, באינטרנט אנחנו קוראים טקסטים קצרים, משפטים קצרים, פסקאות קצרות.

מסרים חשובים, כדאי להשתמש בתבליטים ונקודות, שימוש נכון בטיפוגרפיה טובה, מאפשר לקורא להגיע למסרים החשובים במהירות.  השתמשו בהדגשות טקסט, בגדלי פונטים שונים וכדומה, רק במקומות החשובים באמת.  שמרו על פוסט קצר, ענייני ופשוט.  כתבו בשפה פשוטה, שפת האינטרנט שונה משפת הכתיבה בספרים, בחרו מילים פשוטות, משפטים קצרים, הגיעו במהירות לעיקר.

תשתלבו בהמון ותנסו גם להתבלט

הקפידו לכתוב על נושאים הקרובים ללבכם, נושאים בהם תוכלו לתרום תוכן מעניין.  יחד עם זאת, אם תבחרו בנושא שקהל הקוראים שלו צר מאוד, אל תצפו להמונים שיגיעו ויקראו את הבלוג.

גם אם תחום המומחיות שלכם ספציפי מאוד, תחפשו נושאים משיקים ו/או משלימים, שתוכלו להרחיב את היריעה וגם את קהל הקוראים.

אל תכתבו על נושאים שאתם לא בקיאים בהם, תשתלבו בנושאים שיש בהם עניין רב ותבלטו בהם באמצעות המומחיות המדויקת שלכם.

הזמינו הערות ועקבו אחריהן

דרך טובה לחיזוק הקשר עם הקוראים היא הבקשה לתגובה, אפשר לעשות זאת על ידי סיום הכתיבה בשאלה.  שאלתם שאלה, הקוראים עונים,  מגיבים, אל תשאירו אותם לבד.  מומלץ לקבל התראה ישירות לאימייל שלכם על כל תגובה בבלוג, כך שתוכלו להגיב למגיבים בזמן הקצר ביותר.

הזמינו בלוגרים להתארח בבלוג שלכם

בלוגרים אורחים יכולים להעצים את הפופולריות של הבלוג שלך, על ידי הגדלת מעגל הקוראים שלהם באתר שלך.  כדאי מדי פעם לפרגן לבלוגרים אחרים ואפילו להזמין אותם לשתף פוסט אחד או יותר בבלוג שלך, כמובן שחשוב להקפיד על רלבנטיות לקוראים שלך.  אל תתחילו לשתף בלוגרים שיש להם קהל קוראים עצום, רק בגלל המספרים.  אם אין קשר בין הבלוגים, אין משמעות לשיתוף, ולהיפך, זה יכול להיות הרסני לשני הבלוגים.

תנו מידע חשוב בחינם

עודדו את הקוראים של הבלוג להוריד את המדריך שכתבתם, את הפרק הראשון של הספר שיוצא בקרוב לאור, הנחה משמעותית בהשתתפות בפעילות שלכם.

חפשו תמריצים מעניינים, שמרו כמובן על הרלבנטיות שבין קריאת הפוסטים בבלוג לבין התמריצים, אבל ככל שתקפידו לתגמל את הקוראים הנוכחים, הם ירצו לחזור ולקרוא גם את הפוסטים הבאים בבלוג.

אם אתם מפרסמים בבלוג – בחרו את המפרסמים בקפידה!

ישנם בלוגים ששילוב מודעות פרסום יכול לסייע להם, הן בקידום במנועי החיפוש והן בהגדלת העניין של הקוראים, כל עוד הפרסום קשור באופן אינהרנטי לתוכן.  אם הבלוג שלי עוסק בהפקת טיולים בחו”ל, מודעות פרסום של הזמנת צימרים מיוחדים וקופונים למסעדות בהחלט מתאים ויכול לעודד את הקוראים לחזור לבלוג מדי פעם, ולו בשביל ליהנות מהטבות שונות שיכולים להגיע אליהם דרך הבלוג.  חשוב לבחור רק את המפרסמים המתאימים, כאלו שמחזקים את המותג שלכם ולא מחלישים.

בקרו בבלוגים אחרים

תסרקו את האינטרנט, תקפידו להתעדכן במידע חדש בתחום שלכם, עשו לכם הרגל קבוע לקריאת מאמרים / פוסטים מקצועיים, להגדלת הידע האישי בתחום עיסוקכם.  מדי פעם תגיבו בפוסטים של בלוגרים אחרים, שתפו את הפוסטים המעניינים באזורים השונים שלכם ברשת החברתית, בפייסבוק, בלינקדאין, בפינטרסט, כמובן בהתאם לרלבנטיות של התוכן ושל המיקום לשיתוף.

תרעננו את הכתיבה שלכם

מדי פעם תשנו ממנהגכם הקבוע, תראיינו אחרים, ערכו רשימות כגון ‘עשרת הגדולים’, השתמשו בCase Studies, הביאו דוגמאות אקטואליות, השתמשו בחומרים חדשותיים כדי להציג נקודת מבט אישית.  השתמשו בקטעי ווידאו, בראיונות רדיו, בקיצור, תרעננו את אופן הגשת התוכן שלכם, כדי שהקוראים לא ישתעממו.  גם התוכן המעניין ביותר, כשהוא מגיע תמיד באותו הפורמט, עשוי בשלב כלשהו להתחיל לשעמם.

אחת הדרכים הטובות למיתוג מומחה היא באמצעות כתיבה.  פרסום ספר רב-מכר היא שאיפה של רבים מאתנו, אולם, כתיבה בבלוג יכולה בהחלט להיות הצעד הראשון בדרך לספר שלך.  כתיבה רציפה בבלוג, נהירה של קוראים לבלוג ומערכת יחסים ארוכה עם הקוראים, היא שלב חשוב מאוד במיתוג שלך כמומחה בתחום.

יש לך בלוג? מה דעתך לשתף אותנו, מזמינה אותך להעלות את כתובת הבלוג שלך בתגובה לפוסט זה, בצירוף תקציר על מהות הבלוג, מה הקוראים יכולים למצוא בבלוג שלך ומשהו קטן עליך שעוד לא כתבת בבלוג (רק למי שרוצה).