שיווק אפקטיבי הוא זה הפוגש את הלקוח במקום בו הוא מצפה להיפגש אתנו.  זו הסיבה שעל פי רוב לא נסתפק רק באתר אינטרנט, מקצועי ואיכותי ככל שיהיה, כי כדי שהלקוחות שלנו יפגשו אותנו ישירות באתר, נצטרך להשקיע מאמצים רבים וממון בהבאת תנועה לאתר.  ולכן, אחת הדרכים האפקטיביות להבאת תנועה איכותית לאתר העסקי, היא באמצעות נוכחות נבונה ברשתות החברתיות.

כל עסק צריך ללמוד על התנהגות הלקוחות שלו, להבין באיזו מדיה חברתית הם נמצאים ובאיזו מדיה חברתית שבה הם נמצאים, גם נוח להם להיפגש אתו.

כי, לא תמיד יש חפיפה בין השניים.  לדוגמא, מנהלת משאבי אנוש המאתרת עובדים חדשים לארגון, תשמח לפגוש אותנו בלינקדאין, תשמח לקרוא מאמרים שנעלה ללינקדאין ואף להיתקל במודעת פרסום ממומן.  אולם, כשהיא מבלה עם החברות שלה באינסטגרם, לא ימצא חן בעיניה שנעקוב אחריה, אם המטרה שלנו היא מטרה עסקית.

צריך להתקיים החיבור בין המקום בו הם נמצאים למקום בו נוח להם לפגוש אותנו.  כשיש הלימה בין שני אלו, נוכל לייצר תנועה בחזרה לאתר העסקי.

למדנו, הבנו, איתרנו את הרשתות החברתיות שבהן נכון לנו לפעול, מה עושים עכשיו?

לאחר שסיימנו בתהליך החקירה ולמדנו מהן המדיות החברתיות בהן כדאי לנו לפעול.  עלינו ללמוד איך נכון לפעול בכל אחת מהמדיות האלו.

בכל רשת חברתית כללי המשחק מעט שונים, יש את אלו שהמילים חזקות בהן – לדוגמא לינקדאין ופייסבוק.  ויש את אלו שהוויזואליות חזקה בהן – לדוגמא פינטרסט ואינסטגרם.  ויש מדיה נוספת שמהווה אתגר לא קטן לפעול בה, והיא הוואטסאפ.

המכנה המשותף הוא – שלא משנה  באיזו רשת חברתית נבחר לפעול, תמיד עלינו להקפיד על איכות התוכן ועל המקצועיות שלנו.  זכרו, אנחנו בוחרים להיות במקום בו הלקוחות מצפים לפגוש אותנו ולכן, המקצועיות שלנו נבחנת.  עלינו להקפיד לספק תוכן רלבנטי ומעניין, הקשור באופן ישיר לתחום העיסוק.

איך מתפעלים מספר מדיות, מבלי לשכפל תוכן?

העלינו לאתר תוכן מעניין, מה עושים עכשיו?  מייצרים שובל תוכן ברשתות החברתיות, שיוביל את הקוראים בחזרה לאתר.  איך? כותבים פתיח, תקציר, טיזר מעניין לאותה פיסת תוכן מעניינת ומוסיפים קישור ישירות למיקום המדויק באתר.

לדוגמא, עסק של עיצוב פנים, לאחר העלאת תמונות מפרויקט שיפוץ חדר אמבטיה, אפשר להשתמש בכל פעם בתמונה אחת מתוך הגלריה, ולמקם אותה ברשתות החברתיות החזקות בוויזואליות ולהוביל את הגולשים בחזרה לאתר.  כמובן שכדאי להוסיף מספר מילים, ליצור סקרנות, כדי שיקליקו על הקישור.  על פי רוב, תמונה לבד לא תיצור מספיק עניין.

אם כל כך חשוב להיות ברשתות החברתיות, אז למה בכל זאת צריך אתר עסקי?

ההבדל בין שימוש בדף עסקי ברשת חברתית, פייסבוק, לינקדאין, פינטרסט, אינסגרם וכדומה, לבין אתר עסקי הוא ההבדל בין להיות אורח במדיה השייכת לאחרים, לבין להיות בעלי נכס.

ראו לדוגמא את מקרה ‘סטטוסים מצייצים’.

התנודה של הלקוחות שלנו ברשתות החברתיות היא מהירה מאוד, ולנו, כעסקים וחברות לוקח זמן ללמוד איך להתנהל במדיה החברתית.  עד שנלמד איך להתנהל בה, הקהל שלנו יזוז למדיה האטרקטיבית הבאה.  לכן, חשוב להבין איפה הלקוחות שלנו נמצאים ואיפה הם מצפים לפגוש אותנו ושם לפעול.

נרצה למצוא את המדיה שבה הקהל שלנו נמצא, למשוך אותו לאתר שלנו וששם יקרו הדברים.  שבאתר יזמינו עבודה, שמהאתר ירימו טלפון, שבאתר יעברו מעמוד תוכן אחד לאחר וילמדו עוד על העסק שלנו.

ברגע שהצלחתי להביא אותם מהרשת החברתית ולהכניס אותם לאתר שלי, התחרות שלי על תשומת הלב היא עם עצמי.  התחרות בין עמוד תוכן אחד לשני, בתוך האתר שלי, ולא תחרות עם כל ה’רעש’ התקשורתי במדיה הדיגיטלית האחרת.  כשהגולש נמצא באתר שלי, תשומת הלב שלו עדיין בעסק שלי.

זכרו, אתר עסקי מוצלח הוא אתר המספק מקסימום מידע ללקוחות וגורם להם לחזור שוב ושוב.

שילוב נבון בין שימוש ברשתות חברתיות לבין האתר, יסייע לנו ליצור תמונה שלמה ולהניע את הגולשים לאתר העסקי, שהוא למעשה המרחב העסקי שלנו.  המקום בו התחרות על תשומת הלב של הלקוח פחותה, מאשר ברשתות החברתיות.  המקום בו נוכל להניע אותו לפעולה הרצויה לנו, בהתאם למטרות שהגדרנו.

ערוצי החדשות מרימים לנו להנחתה…  איך נתעל אותם לטובתנו ונייצר תנועה לאתר ולעסק?

6 צעדים ליצירת תוכן מעורר תנועה לעסק שלכם.

עיתונאים מחפשים את הדרך לעניין את הקוראים שלהם בכל רגע נתון.  החדשות קופצות לנו ממש בזמן אמת. השאלה היא, לא מה החדשה המרעישה הבאה, אלא, כשזיהינו חדשה שתעשה גלים ביום-יומיים הקרובים, מה אנחנו מתכננים לעשות איתה ואיך נוכל לנצל אותה לתועלת העסק שלנו?

NewsJacking   מתיחס לפרקטיקה של ניצול הפופולריות של חדשה כלשהי, על מנת להגביר את המודעות לעסק / לארגון שלך.  שימוש נבון ברעיונות הנובעים מתוך החדשות, עשויים לייצר כיסוי תקשורתי נרחב לעסק או לארגון שלך, באופן עקיף אך אפקטיבי ביותר.

השאלה היא – איך עושים שימוש נכון ב   newsjacks(חדשות בהקפצה) ומזריקים רעיונות משלנו לחדשות חמות?

אם אתם מבינים את החשיבות של הימצאות בדפים הראשונים במנועי החיפוש (ובגוגל בעיקר), כדאי לכם להמשיך לקרוא, אולי באירוע החדשותי הבא, תוכלו גם אתם ליהנות מתנועה גדולה לאתר, לבלוג ואולי אפילו לעסק שלכם.

דיויד מירן סקוט מסביר בספרו “news jacking” שהקישור בין סיפור מוצלח בחדשות לבין הודעה שלך לעיתונות, צריכה להיות בהקשר הנכון, ויחד עם זאת, ניתן לעשות שימוש רחב.  קחו לדוגמא את הסיפור על הצעירה קייט ווינסלוט, שהתארחה אצל סר ריצ’רד ברנסון באיי הבתולה, כשלפתע ברק פגע בביתם והבית עלה בלהבות, קייט נשאה על ידיה את אמו של ברנסון והצילה אותה.   מי שעשה שימוש חכם ומהיר מידיעה זו, היו לא אחרים מאשר יחידת הכבאים של לונדון, כשהזמינו את קייט לעבור קורס ביחד איתם, במרכז ההדרכה של הכבאים.  את הידיעה הם פרסמו באתר שלהם והעבירו דרך מדורי החדשות השונים.  בזמן קצר מאוד נהנו מתנועה אדירה לאתר וחשיפה תקשורתית עצומה.  על פי דיויד מירן סקוט, הם הוזכרו במעל 2,000 ידיעות חדשותיות, דבר שהיה לוקח שנים ביחסי ציבור כפי שהיינו מורגלים אליו עד כה.

פעילות מעין זו משנה את כללי המשחק המוכרים לנו ביחסי ציבור, בהם אנו מוציאים ‘הודעה לעיתונות’ (קומוניקט), מחכים שעיתונאי זה או אחר יתעניינו, מקווים לראות פרסום ולעיתים רבות מוצאים פרסום שאינו הולם את הנושא שרצינו להעלות, מכיל אי דיוקים רבים ולבסוף אנחנו לפחות שמחים ש’כתבו עלינו’.

ההתייחסות לחדשות מזווית חדשה זו, משנה את כללי המשחק, פה אנחנו קובעים מה התוכן, אנחנו מפרסמים אותו ראשית אצלנו ואחר כך נותנים גישה (קישור) לעיתונאים מרחבי הקשת.  והם, שמחפשים זווית חדשה ל’רעש תקשורתי קיים’ נהנים מתוכן חדש ובאמצעותם אנחנו נהנים מתנועה לאתר ומחשיפה תקשורתית רחבה.

כדי לעשות זאת טוב, חייבים להיות מהירים!

החכמה בשימוש ב newsjacks היא המהירות, מי שמתעכב על הפרטים הקטנים, ימצא את עצמו בחדשות של אתמול.  החכמה היא פשוט לעשות!  לכתוב פוסט קצר וענייני, שמכיל בתוכו את החדשה המרעישה ולנתב את הפוסט דרך ערוצי התקשורת של העיתונאים.

איך מייצרים newsjacks?

צעד ראשון – הגדירו התראות בגוגל

כדי להגיע לחדשות המתאימות עבורך לפרסום העסק ו/או המוצרים שלך, צריך לחפש אותן.  כיום הטכנולוגיה הנוכחית מאפשרת לנו לקבל את המידע ישירות לניידים, בזמן אמת, כל שצריך לעשות הוא לבחור אחרי מי לעקוב ולהגדיר את ההתראות.  בדיוק כמו שאנחנו מגדירים התראות בגוגל, כך נוכל להירשם ב RSS  אחרי פרסומים בבלוגים חשובים למעקב ולעקוב אחרי כותבים חמים ברשתות החברתיות.

צעד שני – תבינו מה הקוראים שלכם מחפשים ואיך הם מחפשים

ברגע שעליתם על כתבה חדשותית מרעישה, תקראו אותה היטב, תבחנו את מילות המפתח, תבדקו בגוגל מה היקף החיפוש סביב מספר מילות מפתח.  לאחר שתאתרו את מבנה החיפוש שמניב הכי הרבה תוצאות,  שימו לב שבידיעה שלכם, בפוסט שתכתבו בבלוג שלכם, תהיה נוכחות למילים אלו.  אמנם גוגל מחפש את הרלבנטיות הגבוהה עבור הגולשים, אבל אם אתם יודעים איך הגולשים מחפשים את המידע, חשוב שתתנו להם אותו.  כך תרוויחו גם מהסיכוי להיות בין התוצאות הגבוהות וגם תהיו רלבנטיים.

צעד שלישי – תקראו את הכתבה המקורית לפני שתפרסמו מידע שלכם

למרות שאנחנו מדברים על תגובה מהירה, חשוב לקרוא את המקור של הידיעה ולקרוא מידע נוסף שפורסם בעקבותיו.   ולמה חשוב לקרוא את המידע הרחב אודות הכתבה החדשותית, לפני שמפרסמים ידיעה משלנו – כדי לוודא שאנחנו מפרסמים משהו ראשוני, שאף אחד לא כתב את אותו הדבר קודם ושאנחנו באים ומחדשים לקוראים.  תתארו לכם שיחידת הכבאים הלונדונית הייתה מציעה לקייט ווינסלוט את ההדרכה, רגע לאחר שיחידת כבאים אחרת כבר הציעה הצעה שכזו, איך הם היו נראים אז? לכן, חשוב לקרוא מה כבר כתבו ולחדש.  לחשוב צעד אחד לפני כולם, להביא משהו שאף אחד אחר עוד לא הביא.  סביר להניח שזה לא יהיה קשה, כי הרי מדובר בתוספת משלנו לידיעה שפורסמה, תוספת מזווית לא צפויה.

צעד רביעי – לכתוב ומהר, אבל במדויק

היות ומדובר בידיעה חדשותית שאורך חייה קצר יחסית, חשוב להגיב מהר.  אין זה הזמן לפרפקציוניזם, עכשיו צריך להגיב ומהר.  את הידיעה המקורית שלנו, הקשורה בידיעה החדשותית, צריך להעלות לבלוג באתר שלנו במהירות.  אין זמן לחשוב על עיצוב, להתעכב בחיפוש אחרי התמונה המושלמת באינטרנט וכדומה.  עכשיו צריך להגיב מהר, אבל יחד עם התגובה המהירה, כדי להימנע מטעויות מיותרות, כדאי לתת לקולגה או חבר טוב לקרוא את הידיעה, רגע לפני שמפרסמים אותה.  תגובה מהירה תאפשר לנו להיות ראשונים עם ההצעה שלנו, עם הידיעה שלנו ותעורר יותר סקרנות ותשומת לב של העיתונאים.

צעד חמישי – תשמרו על האותנטיות והייחודיות שלכם

כמו בכל פוסט שאתם מעלים לבלוג שלכם, גם כאן חשוב מאוד להישאר ממוקדים בערך האמיתי של הקוראים שלכם, כי בסופו של דבר, אתם רוצים להגדיל את מעגל הקוראים בבלוג.  אם נהיה עסוקים בלהיות יצירתיים, אבל נשכח את המיקוד שלנו, נכתוב פוסטים מצוינים שאף אחד לא יקרא.  כשבוחרים להשתמש בטכניקה של newsjacks צריך לשמור על האותנטיות שלנו ועל הייחודיות.  כשמדובר בשימוש של ידיעה חדשותית על מנת להביא תנועה לאתר שלנו, אנחנו צריכים לחשוב היטב מה יניע את הקוראים להפנות אחרים לפוסט שלנו.  לכן, הקפדה על תוכן רלבנטי חשובה יותר מכל.

צעד שישי – הפיצו את הידיעה, תעבירו את זה הלאה

הצעד האחרון והחשוב בשימוש בטקטיקה של newsjacking היא לשווק את השיווק.  יתכן ונקבל גם קצת תנועה אורגנית מתוך העניין שהנושא מעורר ומכך שמנועי החיפוש אינדקסו את העמודים שלנו, אבל אל לנו לסמוך על כך.   חשוב להפיץ את הפוסט שלנו בכמה שיותר ערוצי תקשורת.  לשם כך ניתן לעשות שימוש במדיה החברתית, גם במרחבים רשמיים כגון דף האוהדים שלכם בפייסבוק, בקבוצות שאתם מנהלים או חברים בהן.   כדאי מאוד לייצר מעגל קוראים שעליהם נמנים גם עיתונאים ובעלי עניין בתקשורת.  זהו תהליך ארוך שלא קורה ביום אחד, אולם, כאשר הם מנויים על החומרים שלכם, ומגיעה אליהם ידיעה כזו, המתחברת באופן ישיר למידע חדשותי מעניין, יש סיכוי גדול יותר שיגלגלו את זה הלאה.

איך נדע אם הפעילות שלנו במדיה החברתית מועילה לעסק או מאטה את ההתקדמות שלנו?

ראשית שנה זה זמן טוב ללמוד מהצלחותינו בשנה שחלפה ולבחון פעם נוספת את תכנית העבודה שלנו לשנה הנוכחית.  בפוסט הקודם סקרתי את מגמות שיווק תוכן ל 2013, עכשיו מתקדמים לבחינת תכניותינו במדיה החברתית לשנה זו.

הלקוחות שלנו מצפים לפגוש אותנו במקומות בהם הם נמצאים

האם הפעילות שלנו במדיה החברתית תואמת את המקומות בהם הלקוחות שלנו מבלים?  עלינו לבחון באיזה רשתות חברתיות הלקוחות שלנו מבלים, איפה הם משמיעים את קולם, האם הם בפייסבוק, בפינטרסט, בלינקדאין, באינסטגרם או אולי בכלל ב WhatUp?

חשוב מאוד להבין איפה הלקוחות נמצאים, כדי שלא נמצא את עצמנו משקיעים זמן ומאמץ בכתיבת תכנים, בשיתוף מידע במקום בו אין מי שיקשיב לנו.

האם התוכן ממוקד ומעניין את הלקוחות שלכם?

התשובות נמצאות שם, צריך רק לדעת לקרוא אותן בנתונים.  בכל ערוצי המדיה החברתית ישנם נתונים סטטיסטיים המאפשרים לנו להבין בדיוק מה הייתה התגובה (או לא הייתה) לכל פיסת תוכן שהעלינו.  האם התוכן מעניין את הקוראים, האם הגיבו עליו, שיתפו הלאה וכדומה.  ללמוד מהתובנות המוגשות לנו על מגש, לקרוא את הנתונים גם את אלו שבין השורות.  להבין מה מניע את הקוראים שלנו לפעולה, לשנות ולשפר בהתאם.

האם הוגדרו יעדים ומטרות לנוכחות שלך במדיה החברתית?

אם לא, זה בהחלט הזמן לעשות זאת.  כדי שלא למצוא את עצמנו משוטטים ברשתות החברתיות, מגיבים לדברים ‘מגניבים’ ובעיקר מאבדים זמן יקר, כדאי לעצור לרגע ולהגדיר מה אנחנו רוצים להשיג מעצם הנוכחות שלנו במדיה החברתית.  האם אנחנו רוצים שלקוחות חדשים יגלו את העסק שלנו? האם אנחנו רוצים להעמיק את הקשר עם הלקוחות הקיימים? האם המטרה שלנו היא לבסס את מעמדנו כמומחים? לאחר הגדרה ברורה של המטרה שלשמה אנחנו נוכחים במדיה החברתית, עלינו לבחון האם אנחנו עושים פעולות שמקדמות אותנו לקראת השגת המטרה.

האם הפעילות שלנו במדיה החברתית מחזירה את ההשקעה?

חברות רבות משקיעות זמן רב ולעיתים אף משאבים נוספים בנוכחות ממשית במדיה החברתית, עלינו לשאול את עצמנו האם אנחנו רואים החזר להשקעה זו? אם לא, כדאי לבחון אחד משניים: או לשנות את אופן הפעילות שלנו במדיה, ייתכן ובחרנו בערוצי מדיה חברתית שאינם תואמים את העסק ו/או הלקוחות, או שעלינו לשפר את התקשורת שלנו במדיה.

מהו ה”קול” שלך במדיה החברתית, את מי שומעים, את המותג או את מנהל המדיה?

האם זהו קולו של ‘מנהל המדיה’ (כותב התכנים, לעיתים אדם מחוץ לארגון) או האם ה’קול’ הוא קולו של המותג, משדר את ערכי המותג, תואם את אסטרטגיית המותג של הארגון.  עסקים רבים בוחרים להוציא החוצה את תחום המדיה החברתית, או אז אנחנו עשויים להיתקל בבעיה, בה ה’קול’ הנשמע אינו הקול של המותג שלנו, אלא קולו של הדובר.  לכן, חשוב מאוד שגם בעת שבוחרים להעסיק אדם בארגון או להוציא את הניהול של התוכן במדיה החברתית, לשמור על הקול המתאים לקול של הארגון.  כדי שהלקוחות שלכם יפגשו אתכם ולא את מנהל המדיה.

 עכשיו, לאחר שענית על השאלות האלה, ממליצה להסתכל היטב על התשובות, להבין מתוכם מה כדאי לשמר, מה עליך לשנות ומה אפשר לשפר.

המדיה החברתית משמשת כערוץ תקשורת של הארגון עם הלקוחות, ישנן רשתות חברתיות רבות, כל אחת מתאפיינת בקהלים שונים ובסוגי תכנים שונים.  החוט המקשר בין כל ערוצי המדיה החברתית הוא אחד – לא מדובר בטכנולוגיה, מדובר באנשים.