פוסטים

צעדים פשוטים ליצירת אסטרטגיה אפקטיבית במדיה החברתית

השימוש במדיה החברתית ככלי מחולל שיווק הוא כבר נחלת הכלל.  ישנם ארגונים המאפשרים לעובדיהם 30 דקות ביום להתעדכן במדיה החברתית, בעניינים שאינם קשורים בעבודה.  מתוך ההבנה שגם העובדים לא יכולים להתנתק מהסביבה החברתית שלהם, שהפכה להיות חלק מהחיים, גם במהלך יום העבודה.

מדיה חברתית היא הרבה מעבר לכתיבת פוסטים, העלאת תמונות והעברת קישורים ממקום למקום.  אם לא חוצים את הקו לכיוון של מדידת הביצועים, הצבת מטרות ויעדים מדידים וברורים, לא נוכל לייצר יתרון  תחרותי ממשי, בשוק בו כל המתחרים שלנו פועלים כמונו במדיה החברתית וכולנו מתחרים על תשומת הלב של הלקוחות שלנו, במידה שווה.

הדרך הנכונה היא ליצור אסטרטגיה שניתן לשמור עליה

כדי להיות יעילים, עלינו להבין שהפעילות במדיה החברתית אינה פעילות נקודתית, אלא התנהלות לאורך זמן.  כשמשיגים את היעדים, צריך להציב חדשים.  חשוב להבין שהנוכחות שלנו במדיה החברתית היא חלק מחיי היום יום של העסק והארגון, במרחב החברתי המתאים לו.

social media strategy cycle

תמונת מצב עכשווית

כדי להגיע ליעדים, חשוב קודם כל להבין איפה אנחנו נמצאים, מה קורה סביבנו, גם מנקודת המבט של המתחרים וגם מהאופן בו הלקוחות הקיימים והפוטנציאלים תופסים אותנו ואת הפעילות בענף.

מהם היעדים המרכזיים בשיווק במדיה חברתית – חשוב להגדיר לעצמנו מה אנחנו רוצים להשיג באמצעות השימוש במדיה החברתית, לבחון האם המטרות והיעדים שאנו מציבים הם ריאליים וברי השגה.

להיות ממוקדים –לבחור באחת מ 3 אסטרטגיות המדיה:

  1. העלאת המודעות למותג / מוצר / שירות שלך.
  2. הגדלת נאמנות הלקוחות – שימור לקוחות.
  3. הגדלת המכירות

אלה הן 3 אסטרטגיות ממוקדות, ברגע שאנחנו מגדירים את האסטרטגיה, נוכל לגזור ממנה את הפעילויות הנדרשות.

הקשבה – חשוב מאוד להקשיב מה אחרים אומרים על הארגון שלך.  במדיה החברתית כולם מדברים, חשוב להתחיל ולהקשיב (לעבור ממצב של ‘דיבור’ למצב של ‘הקשבה’).

תקשורת יעילה – להפסיק להעלות סטטוסים בכל מקום, להתחיל לתת ערך במקומות בהם צריכים אותך.  לגרום לאנשים ‘להעביר את זה הלאה’ במילים פשוטות – לשתף.  תוכן וויראלי הוא תוכן אפקטיבי.

שירות לקוחות – כשאנחנו עוברים למצב של הקשבה, אנחנו יכולים לגלות הרבה מאוד דברים על הדרך בה הלקוחות שלנו תופסים את הפעילות שלנו, לטוב ולרע, לזהות בעיות, תסכולים, קשיים וכדומה ולטפל בהם עוד לפני שהופכים להיות ‘תלונה’ במערך שירות הלקוחות של הארגון.  מדי פעם כדאי גם לערוך סקר שביעות רצון, והמדיה החברתית מספקת לנו כלים נפלאים לעשות זאת, בלי עלות.

זהה את ההתנהגות הלקוחות שלך – מי הוא הקהל הרלבנטי, איפה הוא נמצא, איפה נוח לו להיפגש איתך ברחבי המדיה החברתית.  ניתן ללמוד כל כך הרבה על התנהגות הלקוחות שלך, עוד הרבה לפני שמציגים בפניהם פתרון זה או אחר.

 אחרי שהצלחנו להבין באיזה עולם תחרותי אנחנו נמצאים, מה המתחרים שלנו עושים ומה הלקוחות שלנו רוצים, זה הזמן לבחור את הכלים המתאימים לקידום הפעילות השיווקית של הארגון.

תכנית הפעולה

המלצה אישית – קחו לוח תכנון שנתי, תכננו את הפעילות השיווקית במדיה על פני השנה כולה, זהו את נקודות הזמן הקריטיות ליציאה בהודעות חשובות, לפני, בזמן ואחרי פעילות מכירה ממוקדת.

הבינו מה הם זמני הביניים, תקופות בהן אתם לא מוכרים פעילות כלשהי.  זה בדיוק הזמן לשימור התודעה, לשמור על הקשר ועל ההקשבה של הלקוחות שלכם, מבלי לנדנד.

תכננו את הנושאים שבהם אתם רוצים לגעת על פני השנה.

לאחר מכן תרדו לרזולוציה של חודש – שבוע – יום, מה כותבים ומתי.

איפה ממקמים כל פיסת תוכן – מה באתר, מה ברשת החברתית ובאיזו.  אם אתם פעילים במספר רשתות חברתיות, הקפידו שלא לשכפל את התוכן, אלא לתת ערך מתאים בכל אחת מהרשתות, בהתאמה לסוג הלקוחות שנמצאים בכל אחת מרשתות אלה ולציפיות של הלקוחות מכם.

לדוגמא, בפינטרסט תעלו תמונה טובה, בפייסבוק תגידו כמה מילים, באתר תכתבו פוסט מלא.

 מדידת ההצלחה

כל תכנית היא בסיס לשינויים, אבל איך נדע איזה שינוי צריך לעשות? רק מי שמודד את הביצועים, יודע מה צריך לשנות ולמה.  השתמשו בכלים הסטטיסטיים שכל אחת ממערכות המדיה החברתיות מספקת לכם, נטרו את המידע, תלמדו ממנו מה הקוראים שלכם אוהבים, על מה הם מגיבים טוב ומה מרגיז אותם, מה חשוב להם יותר ותנו לזה משקל בהתייחסות שלכם.

ככל שנלמד יותר מהעשייה עצמה, נוכל להשתפר ולצעוד קדימה.

 המשכיות

כדי להבטיח אפקטיביות מתמשכת של אסטרטגיית המדיה החברתית, צריך לחזור על הפעילות שוב ושוב, להבין שאנחנו מקיימים עם הלקוחות שלנו מערכת יחסים ארוכה.  זהו תהליך אינסופי, בו כל העת נבחן את תמונת המצב העכשווית, נגדיר מחדש את היעדים והמטרות, נשיג אותם, נלמד ממה שעשינו וחוזר חלילה.  זהו תהליך מעגלי (בדיוק כמו בשרטוט לעיל), בו אנחנו למודים מה משפיע על הלקוחות שלנו, מה חשוב להם ומה הם צריכים.  מי שנמצא בהקשבה לאורך זמן, מפעיל את מערך השיווק שלו מבלי להתעייף, נהנה מהפירות.

כשהשיווק עובד נכון, המכירות מתבצעות בקלות.

טרום הקמת / שדרוג דף האוהדים – מהי האסטרטגיה לשיווק במדיה החברתית

לפני שמתחילים לבנות דף אוהדים בפייסבוק, חשוב להבין לאן אנחנו רוצים להגיע, מיהם הלקוחות שאליהם אנחנו מדברים ומה המסרים שאנחנו רוצים להעביר להם?

ולמה זה חשוב? ככל שאנחנו מבינים טוב יותר מה אנחנו רוצים להגיד, הסיכוי שהלקוחות שלנו יבינו מה אנחנו אומרים להם.  כשאנחנו לא מגובשים, המסרים שלנו מבולבלים ומבלבלים.

המסרים הם בשני רבדים – גם ברובד העיצובי וגם ברובד של התוכן, המילים בהן אנחנו מחליטים להשתמש.

המשך קריאה…

PINTEREST הנעץ שיצא מהבית…

מהו Pinterest ולשם מה אנחנו צריכים אותו?

שובב חדש הצטרף לשכונת ה Social media, דרך חדשה ומרעננת עבורנו להציג רעיונות, מוצרים, דעות ועוד, על גבי לוחות מודעות ווירטואליים.

באופן לא מפתיע, מרבית המשתמשים בלוחות המודעות הן לא אחרות מאשר… נשים.

למי ששואל מה ההבדל בין זה לבין רשת חברתית אחרת, אז ההבדל העיקרי נעוץ בנעץ, כלומר, בעובדה שמדובר במעין “לוח מודעות” אישי של כל אחת ואחד מאתנו, בו אנו יכולים לשמור ולהעלות את הרעיונות שלנו, את המועדפים שלנו למקום אחד.  מה שיכול בהחלט להקל עלינו בניווט ברשת.   אחרי שהעלינו לוח מודעות משלנו, נשאר רק לשתף אותו ובדרך זו ניתן למקסם מכירות.  זה אמנם לא מתיימר להיות ה eBay  הבא, אך בהחלט לוקח את השיתוף והחוויה של רשתות חברתיות למקום מעניין.

כמו בכל רשת חברתית שמכבדת את עצמה, גם ב Pinterest אנחנו יכולים לעקוב אחרי לוחות של חברים, המעקב עובד באופן דומה מאוד למעקב בטוויטר. ואם לעקוב אז כמובן שגם ניתן לשתף חברים אחרים בלוחות שאנחנו חושבים שיכולים לעניין אותם.  תמונות שאנו מעלים ללוח, החברים שלנו יכולים להגיב עליהן.

כיום ישנן קטגוריות מובילות בלוחות המודעות, חלקן שייכות לעולם התוכן הנשי, למשל, חתונות, תינוקות, אפנה, מתכונים, איפור, עיצוב שיער, אמנות שימושית ועיצוב.  אולם ישנן קטגוריות שגם הגברים יכולים להרגיש בהן נוח, למשל, מוסיקה, טיולים, ספרים, סרטים ובריאות.

הבשורה של Pinterest בעיקרה מגיעה מהוויזואליות של לוחות המודעות.  הלוח מבוסס בעיקר על תמונות ומעט מאוד תוכן כתוב.

ולשאלה איך נוכל להשתמש ב Pinterest  לקידום העסקים שלנו, הנה כמה דרכים חביבות:

  1. לפתוח לוח מודעות ולהציג את מרכולתנו – אם יש לנו מוצרים מעניינים, שהלקוחות שלנו נמצאים בין משוטטי ה Pinterest.  באמצעות כלי ה Repin  וכלי ה LIKE (בדומה לטוויטר ופייסבוק) ניתן להניע את הלקוחות שלנו להגיב לתכנים שעל הלוח וכך אף לקדם מכירות של מוצרים ורעיונות.  הוויראליות עובדת בדיוק בדרך המוכרת לנו מרשתות חברתיות אחרות.
  2. להוסיף את האייקון של Pinterest  לאתר ולבלוג וכך למשוך תנועה ללוחות המודעות, שמהווים פלטפורמה יפה להצגת מגוון רחב של מוצרים במקום אחד.
  3. להביא תנועה בחזרה לאתר, באמצעות עיצוב תמונות מעניינות ומושכות תשומת לב בלוח המודעות שלך.  להכניס תכנים מניעים שימשכו את הגולשים לרצות לקבל תכנים נוספים אצלך באתר.
  4. תוכן ותמונות מותאמות למכשירים הניידים- שימו לב שהתכנים שלכם מותאמים גם לצפייה במכשירים הניידים (טאבלטים וסמרטפונים), יותר ויותר אנשים צורכים מידע אינטרנטי במכשירים אלו.  חשוב שהתמונות יראו טוב גם במכשירים קטנים.

אם יש לכם כבר לוחות מודעות משלכם, אתם מוזמנים להעלות אותם כאן למטה בתגובות, נשמח לפרגן ללוחות מעניינים ולעשות שירות לעוד עסקים.

אם יש לי דף אוהדים, בשביל מה צריך אתר?

 

בעלי עסקים רבים, השוקדים מדי יום ומקדמים את הפעילות השיווקית שלהם בפייסבוק, אם באמצעות דף אוהדים ואם בשילוב השתתפות אקטיבית בקבוצות, שואלים לא פעם, למה בכלל הם צריכים גם להחזיק אתר אינטרנט.  האם לא מספיקה הנוכחות שלנו בפייסבוק?

ההמלצה שלי היא די חד משמעית – לא להזניח את אתר הבית של העסק.  וזה מכמה סיבות, ראשית, פייסבוק זה לא אתר של אף אחד מאתנו, זה האתר של מארק צוקרברג ועלינו לזכור זאת.  אנחנו יכולים להתעורר בוקר אחד ולמצוא שאין יותר אתר באוויר.  אני יודעת שזה נשמע קצת הזוי, אבל הכוונה היא לחדד את העובדה שהאתר לא בבעלותנו, אנחנו אורחים בו, נהנים מהפלטפורמה השיווקית הפנטסטית, כרגע.  והסיבה השנייה היא שבפייסבוק אנשים נמצאים מתוך רצון לקיים אינטראקציה חברתית, אם בין אתרים הם עוברים מהר כשמשהו לא ממש מעניין אותם, בפייסבוק המהירות גבוהה פי כמה והרעשים הסביבתיים מפריעים מאוד להתרכז ולהתמקד בנושא מסוים, ולכן, כשיש לנו מידע שאנחנו רוצים לחלוק עם הקהל שלנו, והוא קצת יותר מ 2 משפטים, כדאי להוציא אותם לאתר של העסק, שם נוכל לעדכן אותם במידע עמוק יותר.

פייסבוק הוא מקום נהדר בשביל להביא תנועה ממוקדת לאתר שלנו.  הנה כמה כלים טובים להגדלת התנועה מפייסבוק לאתר:

  1. נגישות – פזרו את כתובת האתר שלכם בכל מקום שניתן לראותו.  בתמונת הפרופיל, בדף הנחיתה, בתמונות שאתם מעלים לאלבום הוסיפו קישור מתאים, באותו הקונטקסט של התמונה לדף המתאים לכך באתר.  ככל שתגדילו את הנגישות מדף האוהדים לאתר, כך יהיה קל יותר לגולשים למצוא את הדרך.
  2. מידע אודות העסק – בפתיחת העמוד (או בעריכה) יש לחשוב היטב על המידע שאנחנו מכניסים בלשונית ה”מידע”.  לשונית זו היא הנכס המשמעותי עבור העסק.  אפשר בלשונית זו, בנוסף למידע הכללי על העסק להוסיף גם טיזרים מניעים שיגרמו מספיק סקרנות לגולשים, כדי שילחצו על הקליק ויגיעו לדף המתאים באתר.  למשל, אם אנחנו מקדמים פעילות או מוצר, אפשר לתת מידע מניע גם בלשונית המידע, עם קישור ישיר לדף הנחיתה או לעמוד המוצר באתר.
  3. תוכן, תוכן ושוב תוכן – התוכן הוא המפתח להבאת התנועה לאתר.  כשמעלים תוכן בעל ערך לקורא, כדאי מאוד לכוון אותו מתוך הפייסבוק לדף הספציפי באתר.  תוכן שקל לשתף ומסייע להזרים תנועה מהרשת החברתית לתוך האתר, הוא תוכן של בלוגים.  כל אחד בתחום שלו, כדאי שיהיה מקצועי, אמין ומעניין.  גולש שהגיע לאתר בעקבות פוסט קצר המהווה טריגר לקריאת הפוסט המלא, ומוצא פעם אחר פעם שהתכנים באתר מעניינים אותו ומוסיפים לו ידע ו/או תועלת, במוקדם או במאוחר יתחיל לשתף את החברים שלו בתוכן זה.
  4. ולמי שאין בלוג, תתחילו לענות על שאלות – לכל עסק באשר הוא יש ‘מלאי’ של שאלות ותשובות, גם אם קשה בשליפה להעלות שאלות, תשבו רגע אחד בשקט ותעברו על 5 השאלות החשובות שנשאלתם במהלך היום על ידי לקוחותיכם, תבררו מתוכן את 2 השאלות החשובות ביותר, שיכולות לעניין גם לקוחות נוספים.  השקיעו מעט זמן והעלו לאתר עמוד ובו ‘שאלות ותשובות’ ללקוחותיכם.  העלו את השאלה בדף האוהדים, בפוסט קצר והוסיפו הפניה (קישור) ישירות לאתר שלכם, לעמוד עם התשובה המתאימה.

אין קוסמות בשיווק באינטרנט, כמו שאין קוסמות בעסקים.  אבל הדרכים להגדלת התנועה לאתר הן רבות, חשוב להיות יצירתיים, להבין שהמרחב החברתי מאפשר לנו להגיע לקהל רחב מאוד, אבל את הקהל המדויק שלנו אנחנו צריכים לסנן.  לכן, כמה שחשוב לנו להביא כמה שיותר גולשים לאתר, חשוב לא פחות להביא רק את הגולשים שעשויים ביום מן הימים להפוך ולהיות לקוחות שלנו או שותפים לדרך.  איך עושים זאת? באמצעות תוכן רלבנטי ומעניין, כזה שהלקוחות שלכם באמת רוצים לקרוא אצלכם.


5 מגמות במדיה חברתית לשנת 2012

המדיה החברתית תמשיך בצמיחתה גם בשנת 2012.  בעולם בו החיבורים בין האנשים והקשרים מתעצמים משעה לשעה, בחר דוד ארמנו להציג בפנינו את 5 המגמות העתידות לשנות את התנהלותנו במדיה זו, לשנת 2012:

 החיבור בין המדיה החברתית ברשת לבין החיים האמיתיים – דוגמא להמחשה הוא קמפיין הפרסום של דומינוס פיצה בניו-יורק, בו הם עשו שימוש בשילוט חוצות בטיימס סקוור לשיתוף במסרים מידיים ברשת החברתית, מסרים שלא עברו סינון.  כלומר, תגובות הלקוחות המרוצים (או לא…), הוצגו בזמן אמת ובתוכן לא מצונזר, על גבי מסך ענק שהוצג בכיכר טיימס.  העוצמה היא בחיבור בין התגובות של האנשים ברשת לבין האנשים הצופים במסך ברחוב, ומעניין לדעת מה הייתה ההשפעה על המכירות.  המגמה הצפויה היא שילוב בין פעילות במדיה החברתית ברשת בזמן אמת, לבין פעילות בעולם הממשי, מחוץ לעולם הווירטואלי.

 פולחן המשפיענים – באופן דומה לזה שגוגל הגדירה מערכת תגמולים לאתרים המייצרים תוכן איכותי לגולשים, כך עושה רושם שהמרוץ הבא יהיה על פיתוח מערכת שתעניק תגמול לגולשים המשפיענים ברשת החברתית.  (כיום, לכל משתמש יש השפעה כלשהי ברשת, לא רק לסלבריטאים, לאנשי אקדמיה, למובילי דעת קהל וכדומה), בשנה הקרובה נראה שפולחן המשפיענים יתמקד פחות בצרכנים ויותר בכלים וטכנולוגיות מקצועיות, שניתן יהיה למדוד את מידת ההשפעה ותוצאותיה.

 שיתוף חברתי – שיתוף רעיונות, דעות, חוויות ועדכוני סטטוס, כולם חלק אינטגרלי ממה שהופך את המדיה החברתית לבעלת כוח והשפעה.  העצמה של השיתוף באה לידי ביטוי ביכולת שלנו להגדיל את משך הזמן וכמות הדפים שהגולש נמצא בהם באתר, באמצעות שיתוף.  השלב הבא של שיתוף חברתי יהיה מזוהה יותר עם המסחר האלקטרוני ברשת.  חברות יאפשרו לשתף במידע על רכישות בזמן אמת (ולעיתים גם בזמן התלבטות), הזמנת חופשה, מוצר, שירות כלשהו ברשת, ליד הזמנתך יופיע כפתור “שתף את חבריך”, וכך החשיפה של המוצר גדלה.  חישבו על זה כהמלצה של חבר לרכוש דבר מה, כמה המלצה של חבר או מכר מגדילה את סיכויי הקנייה.

טלוויזיה חברתית –  לרבים מאתנו צפייה בטלוויזיה כבר מהווה חוויה חברתית, בין אם זה באמצעות צפייה משותפת, או על ידי שיתוף ב SMS.  אולם הצפי הוא שהטלוויזיה תתחבר למדיה החברתית בדרך רחבה יותר.  בשנה זו אנו צפויים לראות יותר ויותר עידוד של קהל הצופים להגיב בזמן אמת ברשת החברתית, להתמודד בתחרויות טלוויזיוניות בזמן אמת, נוכחנו לכך בשנה זו במשחק הטלוויזיה “אל תפיל את המיליון” כשיכולנו לראות את הפנים של הצופים שמחוברים למשחק בזמן אמת באמצעות פרופיל הפייסבוק, ובסוף המשחק יכלו להעלות סטטוס המציג את הישגיהם במשחק עצמו.

מיקרו כלכלה – גיוס כספים לפעילות נקודתית, ולא בהכרח רק לעמותות ולתחומים הקשורים בצדקה, עשויים לקבל תאוצה במהלך 2012.  אחת הדוגמאות היפות הוא אתר ה Kickstarter, בו ניתן לגייס כספים לפרויקטים, לאפשר לגולשים לבחור בסכום אותו הם משקיעים בפרויקט ולכל סכום ישנה תמורה מתאימה.  מגייס הכסף לפרויקט יחל בפרויקט רק לאחר שהסכום גויס במלואו, גביית הכספים מהגולשים שהחליטו להשקיע בפרויקט נעשית רק לאחר שהסכום המלא הושג.  דוגמא נוספת היא של חברת Air BnB ההופכת בתים פרטיים למלונות ומטיילים לאורחים, מעניקה לשני הצדדים הזדמנות להרוויח כסף מחד ולחסוך בהוצאות מאידך.  דוגמאות אלו ממחישות מציאות חדשה, בה ערכי הכלכלה מנותבים למשא ומתן ישיר בין הקונה למוכר, קשר ישיר בין האנשים.

פוסט מתורגם ממגזין  ,Harvard Business Review  מאת: David Armano

למאמר המקורי: http://blogs.hbr.org/cs/2011/12/six_social_media_trends_for_20.html

הקשר בין נשים, מדיה חברתית והצלחה בעסקים

אין זה חדש לנו, כי אתרי המדיה החברתית תרמו באופן דרמטי לשינוי אופן השימוש באינטרנט, ואף יש לו השפעה לא מבוטלת על שינויים באורחות חיים. באופן מפתיע (או שלא…), נשים יוצרות אינטראקציות רבות באתרים חברתיים, יש הגורסים כי יותר מעמיתיהן הגברים. נשים מהוות את קבוצת הבלוגריות הגדולה, משתפות יותר בתמונות בפרופיל אישי ולא חוששות להביע, לשתף, לחלוק במידע עם חבריהן ובני משפחותיהן במדיה החברתית.

אז מה לזה ולהצלחה עסקית? המשך קריאה…

העליתי דף עסק בפייסבוק – מה עכשיו?

לאחרונה נתקלתי מספר פעמים בשאלה “העליתי דף עסק / דף אוהדים לפייסבוק, איפה הלקוחות שלי, מה עלי לעשות עכשיו?”

פייסבוק הנה מדיה חברתית, במקור נועדה לשם אינטראקציות חברתיות, אולם עם הזמן, מפנה את מקומה, ויש האומרים אף מייעדת את עיקר פעילותה לקידום עסקי כזה ואחר.  אם זה באמצעות דפי עסקים / דפי אוהדים, באמצעות קידום ממומן ובקרוב אף נראה את “פייסבוק דיל” בדומה לגרופון ולאתרים אחרים, המציעים לנו לקדם את המוצר/שירות באמצעות מתן הטבות מרחיקות לכת ללקוחותינו.

אז מה עלינו לעשות לאחר שהקמנו דף עסק?

ראשית, עלינו להפנים שאין די בהקמת דף העסק, ועלינו להתייחס למדיה החברתית בהיבט החברתי שלה, כלומר, לקיים אינטראקציה מתמשכת עם לקוחותינו, עם קהל הקוראים.  אין זה דבר קל, מרביתנו עוסקים בעסקים הנמצאים בעולם הממשי, עולם השיווק לא לגמרי נהיר לנו ובעיקר, אנו רוצים להשקיע את מירב הזמן והמאמץ בעיסוק המרכזי שהוא בוודאי לא הנוכחות ברשת החברתית.  אולם… כולנו יודעים היטב שהשיווק האפקטיבי ביותר הוא הפרסום מפה לאוזן, הפייסבוק למעשה יכול בקלות להוות במה תקשורתית המדמה את השיווק מפה לאוזן.  לכן, לאחר הקמת הדף, חשוב מאוד לייצר תנועה איכותית, כזו המאפשרת דיאלוג פורה בין הצופים בדף, שכולנו מקווים שיום אחד יהפכו ללקוחות, לבין בעל הדף.

אבל איך מייצרים דיאלוג שכזה?… אין קוסמות בשיווק, אלא, עבודה עקבית וכבוד לזולת מקדמים את העסק באשר הוא, ובמדיה החברתית המעגלים גדלים במכפלות ובמהירות, ולכן, עצתי היא: הכניסו פוסטים הקשורים בפעילות העסקית, העלו דילמות, הצעות ייעול, שאלות, חוויות וכל תוכן הנותן ערך מוסף לקוראים.  השתמשו בכל הכלים הקיימים בפייסבוק, שאלו שאלה ובקשו באופן ישיר מהקוראים שיגיבו, שישתפו אתכם בחוויה שעברו, בניסיון העבר וכדומה.

אל תסתפקו רק בכתיבת תכנים בקיר של דף העסק, היו נוכחים במקומות שבהם הלקוחות שלכם נמצאים.  לדוגמא, אם אתם בעלי חנות מזון לכלבים, חשוב לבקר גם בדפים של עמותות לאימוץ כלבים, דפים של מאלפי כלבים ולהגיב על דיונים, פוסטים הנכתבים במקומות אלו.

אחד הדברים החשובים לדעתי הוא השיתוף, שיתוף במידע מגדיל את האמון של הקוראים בעסק שלנו, ככל שנשתף יותר בדברים המתרחשים, גם במבצעים של מוצרים / שירותים שאותם נרצה לקדם, אך בעיקר בתובנות, אירועים, חוויות שאנו חווים באופן אישי או שמי מלקוחותינו חווה ומשתף אותנו.  השיתוף מגדיל מעגלים חברתיים ועתיד להגדיל את מעגל הלקוחות, אם מנהלים את התקשורת בצורה אפקטיבית.

5 תובנות לקידום פעילות שיווקית במדיה החברתית

הרבה אנשים יאמרו לנו מה נכון לעשות כדי לקדם את העסק במדיה החברתית. מתובלים בסיפורים אנקדוטיים של מסעות פרסום ויראלי עם דגש כבד יצירת רושם והצגת הטבות מיתוג. אין סוף לסיפורים של מסעות פרסום ומיתוג מוצלח באמצעות פלטפורמות הקהילה החברתית.  אמנם ישנם יתרונות משמעותיים במהלך של מיתוג, אך לא ניתן להמיר הצלחה זו לכסף מזומן באופן מיידי.

אחת הבעיות שנצפות בשימוש במדיה החברתית כפלטפורמה שיווקית, הינה כאשר אנחנו מתניעים פעילות, במטרה למשוך קהל לקוחות גדול ככל שניתן וזאת כמובן על מנת להפכו מלקוחות פוטנציאליים ללקוחות אמיתיים, מה שקורה ברוב המקרים הוא שהמצטרפים הראשונים הם דווקא המתחרים שלנו.  הטעות הנפוצה של מרבית המשתמשים היא שאנו מקשיבים אחד לשני וממחזרים טעויות אחד של השני.  ישנם כללי משחק שיעבדו עבור חלק מהעסקים ולא ישרתו אחרים.  הדבר החשוב הוא להבין מהם הכללים שיעבדו טוב עבור העסק שלי.  במאמר זה מוצגות 5 תובנות עיקריות, אודות הדברים החשובים באמת בשיווק במעגלי המדיה החברתית.

#1 הנעה לפעולה מגדילה את ההקלקות עד 60%!

אותן שיטות הנעה לפעולה העובדות בשיווק ישיר, מתאימות גם לשיווק במדיה החברתית.  ההבדל הוא בכלי השיווק ובערוצי השיווק, אולם קהל הלקוחות נשאר אותו הדבר.  בהיבט ההתנהגותי, אנחנו כצרכנים עדיין מונעים בעיקר על ידי רגשות, נחיצות במוצר ותחושת הדחיפות. הוספת ‘קריאה לפעולה’ באופן עקבי מגביר את תחושת הנאמנות והשיתוף ומגדיל את הסיכוי להקלקות עד 60%.  אולם, אם נעשה שימוש מופרז בקריאה לפעולה, ניצור למעשה את סיטואציית ה’זאב זאב’, ולכן חשוב מאוד להקפיד ולהשתמש בטכניקה זו בחוכמה.  שימרו אותם למסרים החשובים באמת.

#2 אפשר ללקוחותיך ליצור איתך קשר בדרך הנוחה והקלה עבורם

מהי שיטת התקשורת העדיפה בעיניך? האם ניתן להעביר את כל המסרים באותה המדיה? כפי שאנו בוחרים מתי לצייץ בטוויטר ב 140 תוויות, מתי להעלות סטטוס (פוסט) לפייסבוק ומתי לכתוב מאמר מלא בבלוג, כך גם הלקוחות שלנו מעדיפים ליצור איתנו קשר בערוצים שונים.  אפשרו ללקוחותיכם ליצור איתכם קשר באופן הנוח להם, לא כל לקוח רוצה להגיב בפורום או בתגובות בבלוג, שכולם חשופים לתוכן.  ספקו ערוצי תקשורת שונים המכסים את מירב האפשרויות, כך שלא תפספסו אף לקוח.  אל תשכחו את ערוצי התקשורת המסורתיים – טלפון, אימייל, דואר רגיל ופגישות אישיות…

#3 חברי הקהילה הטובים ביותר שלך נמצאים בתוך רשימת הלקוחות שלך

אם לעסק שלכם יש רשימת לקוחות, תתחילו את הפעילות בקהילה חברתית דרך הלקוחות הקיימים.  הכי קל להמיר לקוחות מרוצים לפעילים בקהילה חברתית.  כאשר מתחילים עם בסיס טוב, קל יותר להקים קהילה רבת עוצמה.

אולם, שימו לב, לא כל הלקוחות שלכם פעילים ברשתות חברתיות, לא לכל לקוח ערוץ שיווק זה מתאים וגם אלו הפעילים ברשתות חברתיות, לעיתים הם שם ממניעים אישיים ואינם רוצים מעורבות עסקית.  לכן, בתחילת הדרך הקפידו לבקש את רשותם להצטרפות, אחרי הכל לא נרצה לקוחות נוטשים.  אם לקוחותיכם אינם מעוניינים בשדרוג מעמדם לחברות בקהילה שלך, עליכם להתחיל לבנות קהילה מאפס.  הזמינו תחילה את חבריכם הטובים ביותר לקהילה, הם יסייעו לכם בהפצת הנוכחות וישמרו על הגב שלכם.

#4 שילוב המדיה החברתית עם ערוצי שיווק אחרים

השיווק במדיה החברתית אפקטיבי ביותר כאשר הוא משולב עם ערוצי שווקי אחרים.  זה פותח את הדלת לקשרים של אחד-על –אחד עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים.  כאשר מזמינים אנשים ליצור קשר בערוץ המועדף עליהם, סבירות גבוהה שהם יצרו קשר ואף יגדילו את נתח הפעילות שלהם בעסק.  מחקרים מראים כי שילוב של ערוצי השיווק המסורתיים עם המדיה החברתית מגדיל בצורה משמעותית את נאמנות הלקוחות לאורך זמן.  וכשהם כבר פעילים – אל תשכחו לעודד אותם ולתגמל אותם, כי הם הלקוחות המועדפים שלכם.

 

#5 יש רק חוק אוניברסאלי אחד…
עשה את מה שטוב לכם, לעסק שלכם, לחברה שלכם.  הקשיבו להצלחות של אחרים, אך תהיו ביקורתיים.  מה שטוב לאחרים לא בהכרח טוב לכם ולהיפך.  נסו הכל, תעדו את ההצלחות כדי שתוכלו לחזור עליהן ולשפר אותן.

אל תתנו לאחרים להגדיר עבורכם את הכללים לשימוש במדיה החברתית.  הבעיה עם כללים המוגדרים מראש, היא שלעבוד על פיהם גורמים לכם להיות עוד אחד מני רבים, המטרה במדיה החברתית היא לבדל את העסק שלכם מהתחרות.  צאו מהכללים, שברו את המוסכמות, בלי לעבור על החוקים כמובן. מצאו את הדרך המתאימה והנוחה עבור העסק שלכם והמשיכו בה בעקביות.

=======================================

מקור: דברה אליס, מחברת הספר “מדיה חברתית למשווקים”,
פורסם ב MarketingProfs בספטמבר 2010

10 הטקטיקות לקידום דף אוהדים בפייסבוק

10 הטקטיקות להגדלת תנועה לדף הפייסבוק  מה בין תחרות ושיתוף מידע, איך להעלות את הרייטינג לדף העסק ולשמור על איכות הלקוחות?

זאת ועוד תמצאו במסמך 10 הטקטיקות לקידום דפי אוהדים בפייסבוק.

מ’אוהדים’ ל’לא אוהדים’ – או איך משמרים לקוחות בשיווק במדיה חברתית

בעוד השיווק החברתי פותח בפני הצרכנים דרכים חדשות להביע את זיקתם למותגים, הם גם מאפשרים לצרכנים דרך חדשה להפגין את ההפכפכות שלהם. בתוך ההתלהבות של מנהלי המותגים לצבירת ‘אוהדים’, ישנה חשיבות רבה להקדשת תשומת לב לתגובותיהם של הצרכנים האוהדים, על מנת לאתר מבעוד מועד חוסר התלהבות ואף נטישת לקוחות.

השיווק במדיה החברתית על פי רוב נעשה במספר פלטפורמות, החל מבקשת האהדה בפייסבוק, דרך ‘עקוב אחרי’ בטוויטר ועד לרישום להזנת RSS  וכן הלאה.  בסקר צרכנים התברר כי בממוצע, כל צרכן מחובר לפחות ל 5 מותגים שונים, באמצעות המדיה החברתית.

קשר מתמשך בין המותג לצרכן יכול להניב יתרון משמעותי עבור המשווק.  צרכנים רבים מעידים כי הקשר עם מותג מתחזק כאשר יש הדדיות בין הצרכן למותג, במילים פשוטות – כאשר הצרכן יכול לשתף את המותג בדעותיו ותחושותיו, כאשר יש מי שמקשיב לצרכיו.

איזה יתרונות רואים הצרכנים בשיווק מותגים במדיה החברתית?

  •  היתרון בעיני הצרכנים נובע מהיכולת להביע את דעתם ולדעת שיש מי שמקשיב.
  • מרגישים שהשירות משתפר כאשר יש דיאלוג בין הצרכן למותג, בסביבה החברתית.
  • נוטים יותר לרכוש מוצרים או שירותים של חברה או מותג, כאשר מתקיים דיאלוג.

יחד עם זאת, עלינו להבין שמערכות יחסים בין מותג ללקוח, יכולות להשתבש בדיוק כמו במערכות יחסים אחרות, ועל מנת לשמרם לאורך זמן, על מנהלי המותג להשקיע מאמצים מתמשכים ולשמור על עקביות ושקיפות מול לקוחותיו.  לקוחות עשויים לנטוש את מערכת היחסים אם יתברר להם כי החברה או המותג פעלו בחוסר אחריות כלפי הלקוח עצמו או כלפי קהילת הצרכנים.  הנטישה היא פשוטה, מפסיקים לאהוד את המותג.  כדי למנוע נטישת לקוחות, מנהל המותג צריך לשמור על אופי מקצועי, “לספק את הסחורה” עליה הוא מצהיר, לא לנדנד ללקוחותיו, וכמובן לשמור על הרלבנטיות, צרכנים רבים מעידים כי הם מפסיקים להיות ‘אוהדים’ של מותגים כאשר התוכן המשווק אינו רלבנטי.

אנו כמנהלי עסק, מנהלי מותגים ומשווקים, צריכים להפנות תשומת לב רבה להדדיות הקשר עם לקוחותינו. להקפיד על תוכן רלבנטי, לעדכן את הלקוחות במועד הנכון, אך לא להכביד במידע, להיזהר שלא להיתפס כ’ספאם’.  ובעיקר, להקשיב לדעתם, לקבל משובים ולנהל דיאלוג מתמשך.  ככל שהצרכן יחוש בקשר הדדי עם המותג, יגדלו הסיכויים לשמר אותו לאורך זמן כלקוח נאמן ואף מפרגן.