פוסטים

מתי בפעם האחרונה עצרתם להקשיב ללקוחות שלכם?

Listen to your customersשיווק בערוצי המדיה החברתית ובאימיילים – למה זה לא תמיד עובד?

ישנם עסקים המשקיעים שעות רבות בעדכון סטטוסים ובכתיבת מיילים ולא מבינים למה כמות הלקוחות בעסק לא גדלה, למה המכירות לא עלו וכמובן שאין מה לדבר על הרווחיות.

לעיתים בעל העסק בעצמו כותב את התכנים, לעיתים מוציאים את העבודה החוצה לאנשי המקצוע, ועדיין דברים לא מתקדמים.  האם זה רק עניין של זמן או שיש פה משהו קצת יותר עמוק?

מתי בפעם האחרונה עצרתם להקשיב ללקוחות שלכם? מתי שאלתם אותם מה הם מצפים מכם?  איך תדעו מה לשפר ומה לשמר במדיה החברתית?

מה קורה עם המיילים שאתם שולחים?

האם יש לכם מושג מה קורה עם האימייל שלכם, אחרי שכבר שלחתם אותו? כמה מכם באמת בודקים את הסטטיסטיקות של שליחות המייל, ולא רק את אחוזי הפתיחה ואחוזי ההקלקה, אלא, וזה הרבה יותר חשוב ומשמעותי, מה הייתה התגובה לתוכן.

מה הקהל שלכם אוהב יותר, סיפורים ארוכים או תקצירים וקישורים? האם הם רוצים לקבל אימייל כל יומיים או שנוח להם יותר לקבל מגזין איכותי כל שבועיים?  אין תשובה חד משמעית שמתאימה לכולם, כל אחד צריך להבין מה משפיע טוב יותר על הקוראים שלו, ולספק להם את המידע בדיוק בדרך בה הם מעוניינים לקבל אותו.  יחד עם זאת, חשוב גם לגוון מדי פעם.

מה קורה עם האוהדים בדף העסקי?

אתם משקיעים זמן יקר בעדכוני סטטוסים בדף האוהדים, אתם רואים כמה אנשים מתוך סך האוהדים בדף ראו כל סטטוס, אך האם גם כאן בדקתם מה עניין אותם יותר, מה הם אותם הסטטוסים שגורמים לאוהדים לשתף במידע?

כתבתי כבר מספר פעמים שתמונות וקטעי וידאו מניעים יותר את האוהדים בפייסבוק, אך האם זה מספיק להביא תמונה טובה? ודאי שלא.  חשוב מאוד שהתמונות יעבירו את המסר שאנחנו רוצים, התמונות משמשות אמצעי לחיזוק המסר, לא מחליפות אותו.  וכשאנחנו רוצים שהאוהדים יעשו משהו, כדאי פשוט לבקש מהם.

מומלץ מאוד להעלות מדי פעם שאלונים קצרים, על נושא הקשור באופן ישיר לשירותים ו/או המוצרים שאנחנו מספקים, לתחום העיסוק שלנו.  חשוב להקפיד שהשאלון לא יהיה חושפני, על אף שמדובר ברשת חברתית, דף האוהדים הוא מקום רשמי של המותג שלנו והאוהדים מצפים מאתנו לשמור על מסגרת פעילות ברורה.  חשוב שהתשובות על השאלות יעוררו סקרנות וכמובן שעלינו להמשיך הלאה, אחרי השאלון לבוא עם סדרה של סטטוסים הממשיכים את אותו הנושא.  למעשה השימוש בשאלונים, מעבר לאיסוף המידע, הוא גם לחיזוק הקשר (מעורבות גדולה כשעונים על שאלה לעומת לייק) וגם כדי להבין מה מעניין את הקוראים ולספק להם מענה הולם.

הלקוחות שלכם שמחים לראות אתכם כשמתאים להם, איך תדעו מתי?

יש כמובן הבדל גדול בין שיחת טלפון לבין אימייל ו/או סטטוס.  בראשון יש לנו פרטנר ממשי בצדו השני של הקו, בשני אנחנו נמצאים במוד שידור, אין לנו באמת מושג מה קורה בצד השני, מתי פתחו את המייל, כמה זמן התעכבו על קריאת התוכן וכדומה.

יש הסוברים שהכי טוב לשלוח אימייל (לתזמן אותו) לשעה מוקדמת בבוקר, כדי שיקראו אותו לפני תחילת יום העבודה.  יש הסבורים שהזמן הטוב ביותר לכתיבת סטטוס בפייסבוק הוא שעות הערב, לאחר יום העבודה, עת הגולשים נמצאים ברשת החברתית.

מה נכון מבין שניהם? אף לא אחד מהם.  כל עסק צריך להבין מתי הלקוחות שלו מצפים לקבל ממנו מידע, גם באימייל וגם בפייסבוק.  מתי נוח להם ביותר לקרוא את התכנים, ולא להתעלם מהשאלה – מתי הם לא רוצים לראות אותנו?!  חשוב מאוד להקפיד על נוכחות בזמנים טובים ועל ‘היעלמות’ כשזה לא מתאים, כדי לא להרגיז, לא להעיק ולא לעצבן את הלקוחות שלנו.  אז איך יודעים מתי כן? תסתכלו שוב על הנתונים, גם במערכת הדיוור וגם ברשת החברתית, תבדקו מתי הגיבו הכי הרבה על הסטטוסים שלכם, מתי הקליקו על הקישורים במייל, תערכו ניסוי וטעייה, מדי פעם תשנו את השעות והימים ותבדקו את ההשפעה של הדברים.  תחושו את התגובות של הלקוחות וגם שווה מדי פעם לשאול אותם באופן ישיר, מתי הכי נוח להם לקבל מכם מידע.  ככל שתהיו מדויקים יותר, כך תיהנו מאחוזי קריאה גבוהים ומחיזוק מערכת היחסים לאורך זמן.

איך להקים מערך לאיסוף לידים איכותיים

הדרך להשגת לידים איכותיים היא ארוכה ולעיתים אף מייגעת.

הרצון להשיג לידים איכותיים ורצוי שיהיו גם בכמות משמעותית, הוא רצון נוכח לכל משווק.  לידים איכותיים קל להמיר ללקוחות משלמים.  מנוע משומן היטב שמכניס לידים איכותיים למערך השיווק של העסק, מייצר לקוחות פוטנציאליים אפקטיביים באופן כמעט אוטומטי.

אז איך זה שרק אחד מתוך 10 משווקים מצליח להכניס למערך השיווק שלו לידים איכותיים?

אלו הם המרכיבים הבסיסיים שיש לכלול בכל מערך לאיסוף לידים:

מערכת_איסוף_לידים

הצעה שיווקית – לייצר הצעה שיווקית שאי אפשר לעמוד בפניה.

סוד ההצלחה בהגדלת קהל הלקוחות החדשים שנכנסים לעסק, הוא בהתאמת ההצעה השיווקית לצורך האמיתי של הלקוח.  עלינו להקפיד על התאמה מלאה של ההצעה השיווקית שמכניסה לקוחות חדשים, לזו שנספק מאוחר יותר.  ככל שההצעה שלנו תהיה אטרקטיבית יותר, כזו שלא ניתן להישאר אדישים בפניה, כך נגדיל את הסיכוי שיבחרו בה.  אולם עלינו להבין שההצעה, אטרקטיבית ככל שתהיה, חייבת להישאר בהלימה מלאה לעיסוק הליבה שלנו.  אם ההצעה אטרקטיבית אך לא תואמת את עיסוק הליבה, לא יהיה קשר בין הלידים שייכנסו למערך השיווק, ללקוחות אמיתיים, וכך נמצא את עצמנו בסופו של דבר משקיעים זמן רב באיסוף לידים לא איכותיים.

הדרכים להגדלת אטרקטיביות ההצעה השיווקית, היא על ידי אספקת הצעה ייחודית שאין דומה לה בשוק, הצעה שנותנת מענה למחסור או למוצר / שירות שהביקוש אליו גבוה.  כשמדובר בהנגשה של דוח לקוראים, מתן תקופת התנסות חינם, חברות  במועדון הטבות, או ספר להורדה, אנו למעשה מקרבים את הלקוחות למוצרים הממשיים שלנו.  אנחנו מספקים להם טעימה מהיכולות שלנו, מהמוצר האמיתי, מספקים להם ביטחון במוצר הסופי.

הצעה שיווקית איכותית תייצר לידים איכותיים.   לקוח מעריך את הערך האמיתי במוצר, גם כשהוא מוגש לו בחינם.  מוצרים חינמיים, או כפי שאנו נוהגים לקרוא להם בשיווק – מוצרי המגנט, מוערכים על ידי הלקוחות, כאשר הם מרגישים שקיבלו מוצר איכותי.  מוצר חינמי טוב ינסוך ביטחון בלקוח שהמוצר שנמכור לו, יעמוד באותם סטנדרטים של איכות.  באמצעות ההצעות השיווקיות שאנו מפזרים על מנת להגדיל את קהל הלקוחות הפוטנציאלים שלנו, אנחנו למעשה מאפשרים ללקוחות העתידיים להכיר אותנו, עוד לפני שנפגשו אתנו הלכה למעשה.

 

הנעה לפעולה שמרעידה את האדמה

ההנעה לפעולה הם התבלין המשמעותי בהפיכת הצעה שיווקית טובה לאפקטיבית.  אם ההנעה לפעולה אינה ברורה או אטרקטיבית, גם ההצעה הטובה ביותר עשויה להתפספס.  הנעה לפעולה ניתן למקם במגוון רחב של מקומות ברחבי הרשת, בדפי המוצרים, בפרסום ממומן, באימיילים, במדיה החברתית וכמובן בדפי הנחיתה.

כדי שהנעה לפעולה תהיה אפקטיבית, עלינו לוודא שהלקוח הפוטנציאלי מבין מה אנחנו מצפים ממנו לעשות, באמצעות הנחיה קצרה וברורה.  פשטות זה שם המשחק, ככל שההנעה לפעולה תהיה קצרה, ממוקמת באזור הנכון מבחינת זרימת הקריאה של הגולש, בהירה ונהירה לו – מה עליו לעשות, כך נגדיל את הסיכוי שימצא את ההצעה השיווקית שלנו אטרקטיבית ויבחר בה על פני המתחרים.

דפי נחיתה ממירים

דפי נחיתה מהווים אמצעי משמעותי בהכנסת לידים לעסק.  דף נחיתה מטרתו להמיר את הגולש לפעולה ממוקדת – להורדת המדריך, להרשמה לתקופת ניסיון וכדומה.  דפי נחיתה מאפשרים לנו לנתב את הגולשים לעמוד ספציפי באתר (או מחוצה לו) ולמקד את תשומת ליבו למטרה אחת בלעדית.  למעשה, למקד אותו להצעה השיווקית האטרקטיבית שלנו.

הכוח של דפי הנחיתה הוא במיקוד.  דף נחיתה יכלול הצעה שיווקית אחת ממוקדת והנעה לפעולה אחת ברורה.  הגולשים מגיעים לדף הנחיתה במטרה אחת ברורה – להמיר אותם ללידים איכותיים.

ככל שההצעה השיווקית בדף הנחיתה תהיה ברורה ותואמת את הצרכים שלהם, כך יירשמו בדף הנחיתה רק אותם לקוחות פוטנציאלים שבעתיד נוכל להפוך ללקוחות ממשיים.  לכן, חשוב להקפיד על בהירות ההצעה, על מיקוד, רלבנטיות והתאמת ההצעה לצרכים של הלקוחות.

טופס אופטימלי

בכל דף נחיתה מוצלח ישנו טופס שמכניס את הלקוחות הפוטנציאליים לרשימה.  ללא הטופס, לא נוכל לדעת מי הם הלקוחות שקיבלו את ההצעה השיווקית שלנו.  לכן, הכנסת טופס קצר וממוקד חשוב ביותר בתהליך איסוף הלידים.  הטופס צריך להיות קצר, עם המידע המינימלי שאנחנו צריכים מהלקוח.  (במידה וישנו מידע נוסף שחשוב לנו לקבל, נשמור זאת לשלב מאוחר יותר במערכת היחסים שלנו איתו).  יש למקם את הטופס בדף הנחיתה בהתאם לזרימת הקריאה, אם מדובר בדף ארוך, רצוי למקם כפתורי הנעה לפעולה לאורך הדף, שיובילו את הגולש בחזרה למילוי הטופס.  וכמובן שטופס טוב מכיל כפתור הנעה לפעולה ברור.

ועכשיו לעבודה – אחרי שהכנו את ארבעת המרכיבים לאיסוף לידים, עלינו לבחור את ערוצי המדיה בהם נמקם את ההצעה השיווקית ונתחיל להזרים לקוחות חדשים לעסק.  אתר הבית שלנו הוא מקום נפלא, אבל אל לנו להתייחס אליו כמקור בלעדי ללקוחות חדשים.  אנחנו צריכים לחשוב על כל אותם המקומות בהם הלקוחות שלנו נמצאים ולהציג בפניהם את ההצעה השיווקית האטרקטיבית שלנו.  ניתן למקם את ‘לוכדי הלידים’ שלנו כמעט בכל מקום, באופן חזותי מחוץ לרשת האינטרנט בשימוש בברקוד (QR Code) על גבי כרזות פרסום ו/או מוצרים שונים, וכמובן ברחבי הרשת, במדיה החברתית, בפרסום ממומן, באימיילים ובהודעות טקסט.  מגוון האפשרויות והערוצים הוא רחב מאוד.  כל עסק צריך להבין איפה הלקוחות שלו נוהגים לצרוך תוכן ולהופיע מולם בערוצים אלו.

כדי שהמערכת לאיסוף לידים תהיה אפקטיבית עלינו ראשית להקים אותה ולאחר מכן למדוד אותה בזמן אמת ולאורך זמן.  כל העת לשפר, להוסיף הצעות שיווקיות אטרקטיביות ללקוחות חדשים ולהישאר ערניים למה שקורה מסביב.  לבחון כל העת מה קורה בענף שלנו ולהיות יצירתיים ומקוריים בהצעות שלנו ללקוחות חדשים וקיימים.  איסוף לידים והפיכתם ללקוחות בעסק הוא רק הצעד הראשון בהגדלת מעגל הלקוחות, הדבר המשמעותי והחשוב ביותר הוא לבנות מערכת יחסים ארוכה וטובה עם הלקוחות, לשמר אותם לאורך זמן, כי קל יותר להגדיל מכירות ללקוחות מרוצים מאשר למכור ללקוחות חדשים.

דרכים יצירתיות לשימוש בקוד – תראו מה עוד ניתן לעשות עם QR קוד

סורקים, מקליקים לייק ומצטרפים לדף האוהדים

קוד QR לקידום דף האוהדים בפייסבוק

הטלפונים הסלולריים מהווים את פריצת הדרך באימוץ טכנולוגי המהיר ביותר, אולי מאז המצאת הגלגל… למה? כי בעודנו מחוברים כמעט 24/7 לטלפון הנייד, הם באותה העת משחררים אותנו ומספקים לנו ניידות.

אנו בתקופה בה הטלפונים הפשוטים מפנים את מקומם לטלפונים חכמים (הסמרטפונים), השימוש בטלפונים אלו מזמן חצה את קו הייעוד שלהם, כיום אנו למעשה נהנים מעולם ווירטואלי מלא באמצעות המכשירים הניידים.  כיום הם משמשים אותנו לתעבורת מידע, לשיתוף בחוויות, לחיפוש מידע, לשיחות אינטרנטיות, שיחות וידאו ולעיתים גם לשיחות טלפון.

חשוב להבין שכיום, יותר ויותר אנשים משתמשים בטלפון החכם כמקום מרכזי לצריכת מידע ולניהול הזמן.  אנו מעדכנים כל דבר במדיה החברתית, מסנכרנים את היומן בפעילויות מן הרשת החברתית ליומנים האישיים ועוד ועוד.

הטלפון הפך להיות מרכז התקשורת שלנו עם הסביבה, הן העסקית והן החברתית, ולכן השימוש ב QRCode ממש מתבקש לקידום הפעילות העסקית.  כל מה שהמשתמש צריך לעשות הוא לסרוק את הקוד, וכבר המידע מוצג לפניו. 

כך נוכל להגדיל את מעגל הלקוחות החדשים, להציג בפניהם חידושים ועדכונים הקשורים לפעילות העסקית שלנו, לחשוף אותם למידע חיוני בזמן אמת, לספק מידע על מבצעים חמים בחנויות המועדפות עליהם, להזמין אותם לאירועים ועוד.

שימושים חביבים באמצעות QR  קוד:

הדגמה לשימוש במוצר – אפשר להטביע את הקוד על אריזת המוצר, בסריקת הקוד מקבלים קישור לסרטון וידאו המציג כיצד יש להתקין את המוצר החדש.  כך חוסכים את זמן קריאת המדריך להתקנת המוצר החדש (בינינו, מי קורא את המדריכים האלו?…)

פתרון בעיות – תחשבו על בעיה שהלקוחות שלכם נתקלים בה, לעיתים אף שוב ושוב, תנסו להיזכר בשאלות ששואלים אתכם בעסק, פעם אחר פעם ותייצרו סדרת סרטוני ווידאו קצרים, עם תשובות / פתרונות לבעיות הקשורות בעסק שלכם.  ברכיבי התקשורת השיווקית שלכם, בפליירים, במגנטים, ובכל פלטפורמה פרסומית מתאימה, הוסיפו את הקוד וכתבו לידו – סרקו וקבלו את התשובות ל… (לבעיה שאתם פותרים, כמובן).

הרשמה לאירוע – אתם מפרסמים אירוע המחייב הרשמה מוקדמת, הכינו מבעוד מועד את המידע הפרסומי באמצעות דף נחיתה ממוקד ברשת, הכינו קוד המוביל את הלקוח ישירות לדף המתאים.

המלצות – חנות ספרים יכולה להשתמש בקוד לשם המלצה על ספר.  בעוד הלקוח מתלבט אם לרכוש ספר זה או אחר, הוא יכול לסרוק את הקוד ולקרוא חוות דעת קצרה של אחד העובדים בחנות, או הלקוחות שכבר קראו והסכימו לשתף את הקוראים הבאים. 

תנועה לאתר הבית – לקחת את הלקוחות שמגיעים אליך לעסק באופן פיסי ולאפשר להם גישה מהירה לאתר האינטרנט שלך, אולם, אם תנתבו את הלקוחות לדף הבית באתר, סביר להניח שקשה יהיה למקד אותם במידע ספציפי, ולכן מומלץ להעביר אותם לדף הנחיתה, בו ניתן להציג מידע חשוב וממוקד. כמובן שדף הנחיתה צריך להיות מותאם לצפייה בסלולר, אחרת התסכול יעיב על התוצאה הרצויה.

הגדלת המעגלים במדיה החברתית– באמצעות מסר קצר ופשוט, אפשר להביא לקוחות חדשים לדף האוהדים.  גם הדף הוא קישור ברשת, אך סריקת הקוד מביאה את הלקוח הבא ישירות אליו, במקום לדף באתר, וכך ניתן להגדיל את האוהדים בדף, כמובן, רק את אלו שרלבנטיים לעסק שלנו.  רוצים לייצר קוד דומה לזה המופיע בפוסט? ניתן לעשות זאת בקלות באתר www.likify.net ואל תשכחו לסרוק את הקוד ולהצטרף למעגל האוהדים של Wise Way ליווי שיווקי  😉

טיפוח לידים – לבנות אמון, ללכת צעד צעד, להיות שם בשבילם

בטיפוח לידים, אנחנו נדרשים להשקיע זמן על מנת להכיר את המועמד, להבין מה הוא מחפש, מה כואב לו, להיות שם כשהוא צריך אותך ולא למכור לו.  המכירה תגיע כשהוא יהיה בשל לכך.  בעסקים, כמו בזוגיות, אנחנו צריכים לטפח את מערכת היחסים עם הלקוח העתידי (כמובן שגם לא לשכוח את הלקוח הקיים…).

הלקוח העתידי שלנו, שנכנס ל’משפך השיווקי’, קרי, הצטרף לרשימת התפוצה שלנו, נמצא בשלב שבו הוא צריך להשתכנע שאכן הוא נמצא במקום הנכון.  אין זה הזמן להפגיז אותו במידע מכירתי “ישר לפרצוף”, אלא, לרכך אותו, להכין אותו לקראת המכירה, כדי שזו תהיה אפקטיבית.

לכך אנחנו קוראים “טיפוח לידים” – ניהול רשימת התפוצה אינו מסתכם במספרים, לא בכמות הנרשמים וגם לא בתוצאות הסטטיסטיות של פתיחת המיילים, שם הוא רק מתחיל!  ניהול רשימת התפוצה, או כמו שאני אוהבת יותר לקרוא לכך: טיפוח לקוחות עתידיים, הינו תהליך ארוך, בו אנחנו מאפשרים לכל אותם מתעניינים, להכיר אותנו קצת יותר מקרוב.  שלהבין במה אנו עוסקים, להעשיר את הידע שלהם בעזרתנו, להעצים אותם באמצעות תכנים מעשירים ומעצימים.  לא לשעמם אותם עם תכנים משוכתבים, אלא באמת לשים לב מה מעניין אותם, מה גורם להם נוחות ולעיתים אי-נוחות, כדי שנוכל להניע אותם לפעולה עתידי.

עליך לנסות ולהבין האם הלקוחות העתידיים שלך יכולים להפיק תועלת מקריאת תכנים שלך, גם בלי שרכשו ממך בעבר?  איך תדע זאת?

יישם את 3 השלבים בבניית מערכת לטיפוח לידים:

  1. תדעו עם מי אתם מדברים – תסתכלו היטב על הנתונים של רשימת התפוצה שבידיכם, זו שהלקוחות העתידיים נרשמו אליה.  האם ביכולתכם לפלח את הרשימה לקבוצות עניין שונות?  האם אתם יכולים לזהות מגמה בין אלו שהצטרפו לפני זמן רב ואלו שנמצאים ברשימה זמן קצר יחסית? מה שיעור פתיחת המיילים של הוותיקים? האם עייפתם אותם יתר על המידה, האם הם מסורים ופותחים כל מייל?  האם יש נושאים שכלל המנויים מתעניינים בהם, והאם יש נושאים שרק קבוצות פילוח ספציפיות מתעניינים בהם?  שאלות אלו יסייעו לכם במיקוד התכנים – להיות רלבנטי, משמעותו להביא את התוכן הנכון לקורא הנכון.
  2. תגלו מה מציק להם – אחרי שערכתם פילוח ברשימת המנויים, עכשיו הפיצו שאלון במטרה להבין לעומק מה כואב להם, מה חסר להם ועל מה הם מצפים לקבל מענה.  שאלו שאלות שיסייעו לכם להבין טוב יותר מה תחומי העניין, מה הציפיות שלהם מהתוכן שלכם, מה הם מצפים לקבל מכם ומה הם צורכים ממקורות אחרים ומהם אותם מקורות מידע.  תופתעו לגלות כמה הקוראים שלכם שמחים לענות על השאלות, כאשר אלו מראות להם שאתם באמת מביעים עניין ולא מעלים שאלון סקר, רק כי ככה אמרו לכם לעשות.
  3. תיתנו פתרונות ממשיים – כתבו תכנים שנותנים מענה לאותם הנושאים שהם העלו בפניכם, שמציקים להם, שמטרידים את מנוחתם, שהם מחפשים מידע אודותיהם.  המשיכו בהטענת מידע רלבנטי באופן קבוע, אל תשכפלו תוכן ואל תמחזרו, אלא, תעמיקו בתכנים שאתם מזהים כמעניינים ומעשירים.

עם הזמן תגלו שהמנויים שלכם מעריכים את המאמץ שאתם משקיעים בהם, שהם נהנים לקרוא את התכנים המעשירים שלכם ומחשיבים אתכם כבעלי ידע וסמכות מקצועית.

רק לאחר שביססתם את מעמדכם כמטפחי לידים אמיתיים, ככאלו שנותנים בלי חשבון לקוראים שלהם, רק אז תתחילו במהלכי המכירה שלכם.  עכשיו הם כבר בשלים לקנייה מכם.

איך ניתן לקדם את העסק עם QR Code

מהו QR Code

כיום ניתן לפגוש בקודים אלו בעיתון, בתכנית הטלוויזיה ועל מוצרים בחנות.  מה מטרת הקודים האלו? בשונה מברקוד רגיל, הבא לתת מידע לבעל החנות, הפעם מדובר בקודים שבהם אנו עושים שימוש לקידום העסק שלנו.  זהו קוד שניתן לסרוק אותו באמצעות הטלפונים החכמים, ובקוד עצמו אנו יכולים להכניס מידע רב, אודות העסק שלנו.

מאיפה בא השם QR Code  Quick Response משמעותו תגובה מהירה.  המטרה היא שבאמצעות סריקת הקוד בטלפון החכם, מידע נוסף מוצג בפני הלקוח.

על הקוד והדרך לייצר אותו כתבתי בפוסט “כרטיס הביקור בעידן המדיה החברתית” ב 26/7/2011

עכשיו הגיע הזמן שנדע איך ניתן לשלב את הקוד בפעילות השיווקית של העסק, הרבה מעבר לכרטיס הביקור.

ניתן להוסיף את הקוד לשימושים שונים, ראו דוגמאות להלן:  

מה מסתתר מאחורי כל אחד מהקודים?  ניתן לגלות בסריקת הקוד בטלפון החכם (רמז במעבר עכבר)

[nggallery  id=2]

 אפשר כמובן להוסיף את הקוד לכל פרסום ברשת, אולם, מחקרים מראים שהשימוש האפקטיבי ביותר של הקוד הוא דווקא בעולם הפיסי.  כלומר, כאשר אנו מדפיסים את הקוד על חפץ או ברושור, ומניעים את הלקוח לסרוק את הקוד ולקבל דבר מה בתמורה.

בוועידת השיווק 2012 שהתקיימה בחודש שעבר, השתמשו בקוד זה על מנת להניע את המשתתפים לשחק משחק תחרותי נושא פרסים.  ניתן להשתמש בו לקידום מכירות, למבצעי מכירות, ולחיזוק הקשר עם הלקוחות.   כמובן שפרסום הקוד בלבד לא יניע את הצופים לסרוק אותו, בעיקר לא בימים בהם אנו מוצפים בהצעות שיווקיות מגוונות.  יש להוסיף כיתוב או גרפיקה ויזואלית, שתניע את הקורא, שתגרום לו סקרנות ורצון לקבל מידע נוסף באמצעות סריקת הקוד.

האם QR Code  מתאים לכל עסק?

כמו בכל פעילות שיווקית, גם כאן חשוב להבין מיהם הלקוחות שלך ומה המדיה שדרכה הם צורכים מידע.   אם הלקוחות שלי אינם מנויים בין אלו המחזיקים טלפונים חכמים, לא אוכל להפיק תועלת מפרסום קודים שאף אחד לא יכול לסרוק אותם.  כדי ששיווק תכולת הקוד תהיה אפקטיבית, יש לנתב אותה לקהל שמחזיק בטלפונים חכמים ושערני לחידושים.

כיום ישנם אתרים בהם ניתן לפתח את הקוד באופן ממותג, התואם למיתוג של העסק, ניתן לייצר קודים יצירתיים ביותר ועדיין להישאר בתחום המצריך סריקה.

ואיך זה עובד בפועל?

מתקינים אפליקציה לסריקת קודים בטלפון החכם, סורקים את הקוד ומיד מקבלים תוצאה של אתר, SMS, הודעת טקסט או כל מידע אחר שהמפרסם בחר להציג בפנינו, כשיצר את הקוד.

אחת הדרכים לקידום מוצרים בחנויות בעזרת ה QR Code  היא באמצעות הוספת הקוד למוצרים, כאשר הקונים בחנות יכולים לקבל גישה מהירה לחוות דעת של קונים אחרים אודות המוצר הספציפי שאותו סרקו.  דבר זה כמובן מצריך עבודת הכנה ומגוון רחב של חוות דעת על המוצרים, אולם אין כמו המלצה של לקוח לחיזוק המכירה.

חשוב מאוד להקפיד על תוכן ראוי ללקוחות, להכניס קישורים לאתר, לעמודים בהם הגולש מקבל ערך.  כאשר גולשים סורקים את הקוד, הם מצפים לקבל משהו טוב בתמורה.  גלישה לעמוד הבית באתר על פי רוב תהיה אכזבה קלה ללקוח הפוטנציאלי, מה שעשוי להקטין את הסיכוי להפכו ללקוח בפועל.  לכן יש לחשוב היטב על מטרת יצירת הקוד, ליישם זאת במקומות בהן אנו יכולים להניע את הלקוחות להגיע לתכנים אטרקטיביים, בלחיצת כפתור אחת.  

החשיפה בוובינרים ככלי המחולל לידים לעסק

כשאנחנו מלמדים דבר מה בוובינר (הדרכה אינטרנטית בשידור חי) – הלקוחות שלנו זוכים למידע חדש, אנחנו זוכים ללקוחות חדשים!

השימוש בכלי הוובינר הוא פנטסטי להגדלת רשימת הלקוחות העתידיים, מצד אחד אנחנו מספקים מידע ותוכן בעל ערך, מצד שני אנחנו הופכים את הגולשים ממעמד של צופים בתוכן למעמד של שומעים ולעיתים אפילו משתפים אותם באופן פעיל במהלך ההדרכה, אם באמצעות כלי השאלות ואם בשיחה אקטיבית.

ברשת אנחנו אמנם משתמשים בשתי האופציות – קריאה ושמיעה באופן תדיר, כאשר אנחנו מעלים פוסטים ומאמרים לרשת, הגולשים קוראים, כאשר אנחנו מעלים סרטוני ווידאו – הגולשים צופים ושומעים, אולם כאשר אנחנו מקיימים הדרכה בשידור ישיר, אמנם אנחנו לא רואים את הפנים של הגולשים בצד השני של המחשב, אך בהחלט יש לנו דרכים ליצור אינטראקציה תוך כדי שידור ולקבל משובים, תגובות, שאלות ואף לשתף באופן פעיל בשיח.  הדבר מחזק את הקשר בינינו לבין הגולשים ואף מאפשר להם לחוש יותר מקרוב את רמת הידע והמקצועיות שלנו בתחום אותו אנו מלמדים.

אם הנך בעל ידע רחב בתחום העיסוק שלך, כדאי בהחלט לחשוב על אפשרות של שיתוף מידע באמצעות שימוש בוובינרים.  אין מה לחשוב מכך שאם נספק מידע בחינם, לא יבואו לקנות מאתנו מידע בכסף, ההיפך הוא הנכון – ככל שניתן יותר מידע בחינם, ככל שנגדיל את המעגל של השומעים אותנו והמגיבים לדברינו, כך נגדיל את הפוטנציאל של הכנסת לקוחות חדשים לעסק.

בוובינרים ניתן להשתמש ללימוד תכנים חדשים אולם ניתן גם להשתמש בו כמרחב לפתרון בעיות.  ניתן לקבוע יום ושעה לקבוצת דיון, להנחות קבוצות פעילות ועוד רעיונות רבים.  החשוב הוא, כמו בכל מדיה אחרת, להיות רלבנטיים לקהל שלנו, לספק מידע עדכני ובעל ערך ולהפתיע בדברים טובים.

הקשר בין נשים, מדיה חברתית והצלחה בעסקים

אין זה חדש לנו, כי אתרי המדיה החברתית תרמו באופן דרמטי לשינוי אופן השימוש באינטרנט, ואף יש לו השפעה לא מבוטלת על שינויים באורחות חיים. באופן מפתיע (או שלא…), נשים יוצרות אינטראקציות רבות באתרים חברתיים, יש הגורסים כי יותר מעמיתיהן הגברים. נשים מהוות את קבוצת הבלוגריות הגדולה, משתפות יותר בתמונות בפרופיל אישי ולא חוששות להביע, לשתף, לחלוק במידע עם חבריהן ובני משפחותיהן במדיה החברתית.

אז מה לזה ולהצלחה עסקית? המשך קריאה…

העליתי דף עסק בפייסבוק – מה עכשיו?

לאחרונה נתקלתי מספר פעמים בשאלה “העליתי דף עסק / דף אוהדים לפייסבוק, איפה הלקוחות שלי, מה עלי לעשות עכשיו?”

פייסבוק הנה מדיה חברתית, במקור נועדה לשם אינטראקציות חברתיות, אולם עם הזמן, מפנה את מקומה, ויש האומרים אף מייעדת את עיקר פעילותה לקידום עסקי כזה ואחר.  אם זה באמצעות דפי עסקים / דפי אוהדים, באמצעות קידום ממומן ובקרוב אף נראה את “פייסבוק דיל” בדומה לגרופון ולאתרים אחרים, המציעים לנו לקדם את המוצר/שירות באמצעות מתן הטבות מרחיקות לכת ללקוחותינו.

אז מה עלינו לעשות לאחר שהקמנו דף עסק?

ראשית, עלינו להפנים שאין די בהקמת דף העסק, ועלינו להתייחס למדיה החברתית בהיבט החברתי שלה, כלומר, לקיים אינטראקציה מתמשכת עם לקוחותינו, עם קהל הקוראים.  אין זה דבר קל, מרביתנו עוסקים בעסקים הנמצאים בעולם הממשי, עולם השיווק לא לגמרי נהיר לנו ובעיקר, אנו רוצים להשקיע את מירב הזמן והמאמץ בעיסוק המרכזי שהוא בוודאי לא הנוכחות ברשת החברתית.  אולם… כולנו יודעים היטב שהשיווק האפקטיבי ביותר הוא הפרסום מפה לאוזן, הפייסבוק למעשה יכול בקלות להוות במה תקשורתית המדמה את השיווק מפה לאוזן.  לכן, לאחר הקמת הדף, חשוב מאוד לייצר תנועה איכותית, כזו המאפשרת דיאלוג פורה בין הצופים בדף, שכולנו מקווים שיום אחד יהפכו ללקוחות, לבין בעל הדף.

אבל איך מייצרים דיאלוג שכזה?… אין קוסמות בשיווק, אלא, עבודה עקבית וכבוד לזולת מקדמים את העסק באשר הוא, ובמדיה החברתית המעגלים גדלים במכפלות ובמהירות, ולכן, עצתי היא: הכניסו פוסטים הקשורים בפעילות העסקית, העלו דילמות, הצעות ייעול, שאלות, חוויות וכל תוכן הנותן ערך מוסף לקוראים.  השתמשו בכל הכלים הקיימים בפייסבוק, שאלו שאלה ובקשו באופן ישיר מהקוראים שיגיבו, שישתפו אתכם בחוויה שעברו, בניסיון העבר וכדומה.

אל תסתפקו רק בכתיבת תכנים בקיר של דף העסק, היו נוכחים במקומות שבהם הלקוחות שלכם נמצאים.  לדוגמא, אם אתם בעלי חנות מזון לכלבים, חשוב לבקר גם בדפים של עמותות לאימוץ כלבים, דפים של מאלפי כלבים ולהגיב על דיונים, פוסטים הנכתבים במקומות אלו.

אחד הדברים החשובים לדעתי הוא השיתוף, שיתוף במידע מגדיל את האמון של הקוראים בעסק שלנו, ככל שנשתף יותר בדברים המתרחשים, גם במבצעים של מוצרים / שירותים שאותם נרצה לקדם, אך בעיקר בתובנות, אירועים, חוויות שאנו חווים באופן אישי או שמי מלקוחותינו חווה ומשתף אותנו.  השיתוף מגדיל מעגלים חברתיים ועתיד להגדיל את מעגל הלקוחות, אם מנהלים את התקשורת בצורה אפקטיבית.

5 תובנות לקידום פעילות שיווקית במדיה החברתית

הרבה אנשים יאמרו לנו מה נכון לעשות כדי לקדם את העסק במדיה החברתית. מתובלים בסיפורים אנקדוטיים של מסעות פרסום ויראלי עם דגש כבד יצירת רושם והצגת הטבות מיתוג. אין סוף לסיפורים של מסעות פרסום ומיתוג מוצלח באמצעות פלטפורמות הקהילה החברתית.  אמנם ישנם יתרונות משמעותיים במהלך של מיתוג, אך לא ניתן להמיר הצלחה זו לכסף מזומן באופן מיידי.

אחת הבעיות שנצפות בשימוש במדיה החברתית כפלטפורמה שיווקית, הינה כאשר אנחנו מתניעים פעילות, במטרה למשוך קהל לקוחות גדול ככל שניתן וזאת כמובן על מנת להפכו מלקוחות פוטנציאליים ללקוחות אמיתיים, מה שקורה ברוב המקרים הוא שהמצטרפים הראשונים הם דווקא המתחרים שלנו.  הטעות הנפוצה של מרבית המשתמשים היא שאנו מקשיבים אחד לשני וממחזרים טעויות אחד של השני.  ישנם כללי משחק שיעבדו עבור חלק מהעסקים ולא ישרתו אחרים.  הדבר החשוב הוא להבין מהם הכללים שיעבדו טוב עבור העסק שלי.  במאמר זה מוצגות 5 תובנות עיקריות, אודות הדברים החשובים באמת בשיווק במעגלי המדיה החברתית.

#1 הנעה לפעולה מגדילה את ההקלקות עד 60%!

אותן שיטות הנעה לפעולה העובדות בשיווק ישיר, מתאימות גם לשיווק במדיה החברתית.  ההבדל הוא בכלי השיווק ובערוצי השיווק, אולם קהל הלקוחות נשאר אותו הדבר.  בהיבט ההתנהגותי, אנחנו כצרכנים עדיין מונעים בעיקר על ידי רגשות, נחיצות במוצר ותחושת הדחיפות. הוספת ‘קריאה לפעולה’ באופן עקבי מגביר את תחושת הנאמנות והשיתוף ומגדיל את הסיכוי להקלקות עד 60%.  אולם, אם נעשה שימוש מופרז בקריאה לפעולה, ניצור למעשה את סיטואציית ה’זאב זאב’, ולכן חשוב מאוד להקפיד ולהשתמש בטכניקה זו בחוכמה.  שימרו אותם למסרים החשובים באמת.

#2 אפשר ללקוחותיך ליצור איתך קשר בדרך הנוחה והקלה עבורם

מהי שיטת התקשורת העדיפה בעיניך? האם ניתן להעביר את כל המסרים באותה המדיה? כפי שאנו בוחרים מתי לצייץ בטוויטר ב 140 תוויות, מתי להעלות סטטוס (פוסט) לפייסבוק ומתי לכתוב מאמר מלא בבלוג, כך גם הלקוחות שלנו מעדיפים ליצור איתנו קשר בערוצים שונים.  אפשרו ללקוחותיכם ליצור איתכם קשר באופן הנוח להם, לא כל לקוח רוצה להגיב בפורום או בתגובות בבלוג, שכולם חשופים לתוכן.  ספקו ערוצי תקשורת שונים המכסים את מירב האפשרויות, כך שלא תפספסו אף לקוח.  אל תשכחו את ערוצי התקשורת המסורתיים – טלפון, אימייל, דואר רגיל ופגישות אישיות…

#3 חברי הקהילה הטובים ביותר שלך נמצאים בתוך רשימת הלקוחות שלך

אם לעסק שלכם יש רשימת לקוחות, תתחילו את הפעילות בקהילה חברתית דרך הלקוחות הקיימים.  הכי קל להמיר לקוחות מרוצים לפעילים בקהילה חברתית.  כאשר מתחילים עם בסיס טוב, קל יותר להקים קהילה רבת עוצמה.

אולם, שימו לב, לא כל הלקוחות שלכם פעילים ברשתות חברתיות, לא לכל לקוח ערוץ שיווק זה מתאים וגם אלו הפעילים ברשתות חברתיות, לעיתים הם שם ממניעים אישיים ואינם רוצים מעורבות עסקית.  לכן, בתחילת הדרך הקפידו לבקש את רשותם להצטרפות, אחרי הכל לא נרצה לקוחות נוטשים.  אם לקוחותיכם אינם מעוניינים בשדרוג מעמדם לחברות בקהילה שלך, עליכם להתחיל לבנות קהילה מאפס.  הזמינו תחילה את חבריכם הטובים ביותר לקהילה, הם יסייעו לכם בהפצת הנוכחות וישמרו על הגב שלכם.

#4 שילוב המדיה החברתית עם ערוצי שיווק אחרים

השיווק במדיה החברתית אפקטיבי ביותר כאשר הוא משולב עם ערוצי שווקי אחרים.  זה פותח את הדלת לקשרים של אחד-על –אחד עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים.  כאשר מזמינים אנשים ליצור קשר בערוץ המועדף עליהם, סבירות גבוהה שהם יצרו קשר ואף יגדילו את נתח הפעילות שלהם בעסק.  מחקרים מראים כי שילוב של ערוצי השיווק המסורתיים עם המדיה החברתית מגדיל בצורה משמעותית את נאמנות הלקוחות לאורך זמן.  וכשהם כבר פעילים – אל תשכחו לעודד אותם ולתגמל אותם, כי הם הלקוחות המועדפים שלכם.

 

#5 יש רק חוק אוניברסאלי אחד…
עשה את מה שטוב לכם, לעסק שלכם, לחברה שלכם.  הקשיבו להצלחות של אחרים, אך תהיו ביקורתיים.  מה שטוב לאחרים לא בהכרח טוב לכם ולהיפך.  נסו הכל, תעדו את ההצלחות כדי שתוכלו לחזור עליהן ולשפר אותן.

אל תתנו לאחרים להגדיר עבורכם את הכללים לשימוש במדיה החברתית.  הבעיה עם כללים המוגדרים מראש, היא שלעבוד על פיהם גורמים לכם להיות עוד אחד מני רבים, המטרה במדיה החברתית היא לבדל את העסק שלכם מהתחרות.  צאו מהכללים, שברו את המוסכמות, בלי לעבור על החוקים כמובן. מצאו את הדרך המתאימה והנוחה עבור העסק שלכם והמשיכו בה בעקביות.

=======================================

מקור: דברה אליס, מחברת הספר “מדיה חברתית למשווקים”,
פורסם ב MarketingProfs בספטמבר 2010

5 דרכים להגדלת אחוז ההמרה בדפי נחיתה


דפי נחיתה הם המילה החמה בהגדלת תוצאות בפעילות עסקית / שיווקית באינטרנט בימים אלו.

לעיתים קרובות אנו מוצאים את עצמנו משקיעים רבות בתכנון האתר, בהכנסת תכנים מעניינים, בבחירת מילות החיפוש המתאימות, ביצירת פרסומות ובהבאת תנועה לאתר, בין אם בתשלום או בדרכים אורגניות. אך, על פי רוב הזמן המושקע באתר הוא כה רב, לעומת אחוזי ההמרה הנמוכים שאנו משיגים.

אחוז ההמרה משמעותו – הפיכת מבקר אקראי באתר ללקוח פוטנציאלי, או במילים אחרות – יצירת ליד (תחילתו של קשר עם הלקוח).

ההבחנה בין דף נחיתה ‘טוב’ ל’לא טוב’ בא לידי ביטוי באחוזי ההמרה שדף הנחיתה מייצר עבורנו.

לדפי נחיתה מטרות שונות, אך המשותף לכולם הוא הצורך להניע את המבקר לפעולה כלשהיא, לעיתים נרצה רק לקבל את פרטי הקשר על מנת לצרפו לרשימת תפוצה של בעלי עניין משותף, ולעיתים נרצה את פרטיו על מנת למכור לו מוצר שבו התעניין.  אין זה חשוב מה המטרה, כל עוד היא ברורה ליוצר דף הנחיתה.

הדבר החשוב ביותר בעת תכנון ויצירת דף נחיתה – להבין מה הערך הנתפס בעיני הלקוח, מה הלקוח מחפש? עם נדע מה התועלת שהמבקר באתר מצפה לקבל ובתמורה נציג לו את הערך בצורה ברורה ועניינית, נגדיל את הסיכוי להשארת הפרטים באתר.  

מי קודם? ראשית נתמקד באלו שכבר מגיעים כיום לאתר, ננתח את ההתנהגות הנוכחית שלהם, באמצעות כלי ניתוח סטטיסטיים המסופקים לנו על ידי מנועי החיפוש, ובדרך זו נדע מה עלינו לשפר על מנת להשאיר אותם ולהביא מבקרים נוספים.  יש האומרים כי באמצעות שינוי מינורי בדף נחיתה ניתן להגדיל את אחוזי ההמרה בעשרות אם לא במאות, והסוד טמון במיקוד בתועלות לעומת תכונות.