פוסטים

איך לייצר תוכן מעניין בעזרת החדשות

ערוצי החדשות מרימים לנו להנחתה…  איך נתעל אותם לטובתנו ונייצר תנועה לאתר ולעסק?

6 צעדים ליצירת תוכן מעורר תנועה לעסק שלכם.

Breaking News Key Shows Newsflash Broadcast Onlineעיתונאים מחפשים את הדרך לעניין את הקוראים שלהם בכל רגע נתון.  החדשות קופצות לנו ממש בזמן אמת. השאלה היא, לא מה החדשה המרעישה הבאה, אלא, כשזיהינו חדשה שתעשה גלים ביום-יומיים הקרובים, מה אנחנו מתכננים לעשות איתה ואיך נוכל לנצל אותה לתועלת העסק שלנו?

NewsJacking   מתיחס לפרקטיקה של ניצול הפופולריות של חדשה כלשהי, על מנת להגביר את המודעות לעסק / לארגון שלך.  שימוש נבון ברעיונות הנובעים מתוך החדשות, עשויים לייצר כיסוי תקשורתי נרחב לעסק או לארגון שלך, באופן עקיף אך אפקטיבי ביותר.

השאלה היא – איך עושים שימוש נכון ב   newsjacks(חדשות בהקפצה) ומזריקים רעיונות משלנו לחדשות חמות?

אם אתם מבינים את החשיבות של הימצאות בדפים הראשונים במנועי החיפוש (ובגוגל בעיקר), כדאי לכם להמשיך לקרוא, אולי באירוע החדשותי הבא, תוכלו גם אתם ליהנות מתנועה גדולה לאתר, לבלוג ואולי אפילו לעסק שלכם.

דיויד מירן סקוט מסביר בספרו “news jacking” שהקישור בין סיפור מוצלח בחדשות לבין הודעה שלך לעיתונות, צריכה להיות בהקשר הנכון, ויחד עם זאת, ניתן לעשות שימוש רחב.  קחו לדוגמא את הסיפור על הצעירה קייט ווינסלוט, שהתארחה אצל סר ריצ’רד ברנסון באיי הבתולה, כשלפתע ברק פגע בביתם והבית עלה בלהבות, קייט נשאה על ידיה את אמו של ברנסון והצילה אותה.   מי שעשה שימוש חכם ומהיר מידיעה זו, היו לא אחרים מאשר יחידת הכבאים של לונדון, כשהזמינו את קייט לעבור קורס ביחד איתם, במרכז ההדרכה של הכבאים.  את הידיעה הם פרסמו באתר שלהם והעבירו דרך מדורי החדשות השונים.  בזמן קצר מאוד נהנו מתנועה אדירה לאתר וחשיפה תקשורתית עצומה.  על פי דיויד מירן סקוט, הם הוזכרו במעל 2,000 ידיעות חדשותיות, דבר שהיה לוקח שנים ביחסי ציבור כפי שהיינו מורגלים אליו עד כה.

פעילות מעין זו משנה את כללי המשחק המוכרים לנו ביחסי ציבור, בהם אנו מוציאים ‘הודעה לעיתונות’ (קומוניקט), מחכים שעיתונאי זה או אחר יתעניינו, מקווים לראות פרסום ולעיתים רבות מוצאים פרסום שאינו הולם את הנושא שרצינו להעלות, מכיל אי דיוקים רבים ולבסוף אנחנו לפחות שמחים ש’כתבו עלינו’.

ההתייחסות לחדשות מזווית חדשה זו, משנה את כללי המשחק, פה אנחנו קובעים מה התוכן, אנחנו מפרסמים אותו ראשית אצלנו ואחר כך נותנים גישה (קישור) לעיתונאים מרחבי הקשת.  והם, שמחפשים זווית חדשה ל’רעש תקשורתי קיים’ נהנים מתוכן חדש ובאמצעותם אנחנו נהנים מתנועה לאתר ומחשיפה תקשורתית רחבה.

כדי לעשות זאת טוב, חייבים להיות מהירים!

החכמה בשימוש ב newsjacks היא המהירות, מי שמתעכב על הפרטים הקטנים, ימצא את עצמו בחדשות של אתמול.  החכמה היא פשוט לעשות!  לכתוב פוסט קצר וענייני, שמכיל בתוכו את החדשה המרעישה ולנתב את הפוסט דרך ערוצי התקשורת של העיתונאים.

איך מייצרים newsjacks?

צעד ראשון – הגדירו התראות בגוגל

כדי להגיע לחדשות המתאימות עבורך לפרסום העסק ו/או המוצרים שלך, צריך לחפש אותן.  כיום הטכנולוגיה הנוכחית מאפשרת לנו לקבל את המידע ישירות לניידים, בזמן אמת, כל שצריך לעשות הוא לבחור אחרי מי לעקוב ולהגדיר את ההתראות.  בדיוק כמו שאנחנו מגדירים התראות בגוגל, כך נוכל להירשם ב RSS  אחרי פרסומים בבלוגים חשובים למעקב ולעקוב אחרי כותבים חמים ברשתות החברתיות.

צעד שני – תבינו מה הקוראים שלכם מחפשים ואיך הם מחפשים

ברגע שעליתם על כתבה חדשותית מרעישה, תקראו אותה היטב, תבחנו את מילות המפתח, תבדקו בגוגל מה היקף החיפוש סביב מספר מילות מפתח.  לאחר שתאתרו את מבנה החיפוש שמניב הכי הרבה תוצאות,  שימו לב שבידיעה שלכם, בפוסט שתכתבו בבלוג שלכם, תהיה נוכחות למילים אלו.  אמנם גוגל מחפש את הרלבנטיות הגבוהה עבור הגולשים, אבל אם אתם יודעים איך הגולשים מחפשים את המידע, חשוב שתתנו להם אותו.  כך תרוויחו גם מהסיכוי להיות בין התוצאות הגבוהות וגם תהיו רלבנטיים.

צעד שלישי – תקראו את הכתבה המקורית לפני שתפרסמו מידע שלכם

למרות שאנחנו מדברים על תגובה מהירה, חשוב לקרוא את המקור של הידיעה ולקרוא מידע נוסף שפורסם בעקבותיו.   ולמה חשוב לקרוא את המידע הרחב אודות הכתבה החדשותית, לפני שמפרסמים ידיעה משלנו – כדי לוודא שאנחנו מפרסמים משהו ראשוני, שאף אחד לא כתב את אותו הדבר קודם ושאנחנו באים ומחדשים לקוראים.  תתארו לכם שיחידת הכבאים הלונדונית הייתה מציעה לקייט ווינסלוט את ההדרכה, רגע לאחר שיחידת כבאים אחרת כבר הציעה הצעה שכזו, איך הם היו נראים אז? לכן, חשוב לקרוא מה כבר כתבו ולחדש.  לחשוב צעד אחד לפני כולם, להביא משהו שאף אחד אחר עוד לא הביא.  סביר להניח שזה לא יהיה קשה, כי הרי מדובר בתוספת משלנו לידיעה שפורסמה, תוספת מזווית לא צפויה.

צעד רביעי – לכתוב ומהר, אבל במדויק

היות ומדובר בידיעה חדשותית שאורך חייה קצר יחסית, חשוב להגיב מהר.  אין זה הזמן לפרפקציוניזם, עכשיו צריך להגיב ומהר.  את הידיעה המקורית שלנו, הקשורה בידיעה החדשותית, צריך להעלות לבלוג באתר שלנו במהירות.  אין זמן לחשוב על עיצוב, להתעכב בחיפוש אחרי התמונה המושלמת באינטרנט וכדומה.  עכשיו צריך להגיב מהר, אבל יחד עם התגובה המהירה, כדי להימנע מטעויות מיותרות, כדאי לתת לקולגה או חבר טוב לקרוא את הידיעה, רגע לפני שמפרסמים אותה.  תגובה מהירה תאפשר לנו להיות ראשונים עם ההצעה שלנו, עם הידיעה שלנו ותעורר יותר סקרנות ותשומת לב של העיתונאים.

צעד חמישי – תשמרו על האותנטיות והייחודיות שלכם

כמו בכל פוסט שאתם מעלים לבלוג שלכם, גם כאן חשוב מאוד להישאר ממוקדים בערך האמיתי של הקוראים שלכם, כי בסופו של דבר, אתם רוצים להגדיל את מעגל הקוראים בבלוג.  אם נהיה עסוקים בלהיות יצירתיים, אבל נשכח את המיקוד שלנו, נכתוב פוסטים מצוינים שאף אחד לא יקרא.  כשבוחרים להשתמש בטכניקה של newsjacks צריך לשמור על האותנטיות שלנו ועל הייחודיות.  כשמדובר בשימוש של ידיעה חדשותית על מנת להביא תנועה לאתר שלנו, אנחנו צריכים לחשוב היטב מה יניע את הקוראים להפנות אחרים לפוסט שלנו.  לכן, הקפדה על תוכן רלבנטי חשובה יותר מכל.

צעד שישי – הפיצו את הידיעה, תעבירו את זה הלאה

הצעד האחרון והחשוב בשימוש בטקטיקה של newsjacking היא לשווק את השיווק.  יתכן ונקבל גם קצת תנועה אורגנית מתוך העניין שהנושא מעורר ומכך שמנועי החיפוש אינדקסו את העמודים שלנו, אבל אל לנו לסמוך על כך.   חשוב להפיץ את הפוסט שלנו בכמה שיותר ערוצי תקשורת.  לשם כך ניתן לעשות שימוש במדיה החברתית, גם במרחבים רשמיים כגון דף האוהדים שלכם בפייסבוק, בקבוצות שאתם מנהלים או חברים בהן.   כדאי מאוד לייצר מעגל קוראים שעליהם נמנים גם עיתונאים ובעלי עניין בתקשורת.  זהו תהליך ארוך שלא קורה ביום אחד, אולם, כאשר הם מנויים על החומרים שלכם, ומגיעה אליהם ידיעה כזו, המתחברת באופן ישיר למידע חדשותי מעניין, יש סיכוי גדול יותר שיגלגלו את זה הלאה.

רוצים שהלקוח האידיאלי יקשיב? תפסיקו לדבר אליו ותתחילו לדבר איתו


לדבר עם הלקוח ולא לדבר אל הלקוחבגיבוש אסטרטגיית לקוח, ישנם 3 שלבים: שלב ראשון להבין מיהו הלקוח האידיאלי עבור העסק / הארגון שלנו. שלב שני להבין איפה הוא נמצא ושלב שלישי להגדיר באיזו מדיה ניתן ליצור איתו קשר.  וכל זה על מנת להיות שם בשבילו, במקום ובזמן שנוח לו, כך נגדיל את הסיכוי שיקשיב לנו.  אבל, האם זה מספיק? האם בעצם העובדה הפשוטה שנמקם מודעת פרסום בדיוק במקום ובזמן הנכון, האם זה לבד יגרום לו להקשיב ולהגיב?

לאחר שהגדרתם מיהו הלקוח האידיאלי עבור הארגון שלכם, זה הזמן ללמוד עליו כמה שיותר. 

כדי לדעת באמת מי הלקוח האידיאלי, עלינו לשאול שאלות.  היות ויש מידע רב אודות לקוחותינו, שאינו זמין לנו באופן ישיר.  כדאי לשאול לקוחות קיימים, מכרים שיכולים בקלות להיות לקוחות של העסק וכיו”ב. 

מה שואלים? כל מה שעשוי לסייע לנו להבין אותם טוב יותר, החל משאלות פשוטות על אורח חייהם, כגון בני כמה הם, מה מצבם המשפחתי, השכלה, עבודה וכיו”ב.  נמשיך בשאלות רכות יותר, אך חשובות לא פחות, כגון מה מטריד אותם, מה משמח אותם, מה מעסיק אותם בימים אלו, איך הם מבלים בשעות הפנאי,  בעת ההקשבה שלנו לתשובותיהם, עלינו להפנות תשומת לב למילים שהם משתמשים כדי לתאר את הבעיות שאיתן הם מתמודדים.

כל עסק צריך לאפיין את השאלות המתאימות לקהל לקוחותיו, כדי להכיר אותם טוב יותר.  ככל שנכיר את הלקוחות הקיימים, כך נדע איך נוכל להביא אלינו לקוחות חדשים.
פרופיל הלקוח האידיאלי – אחרי שהצלחנו לקבל תשובות על השאלות, עכשיו החלק המעניין והמהנה: צרו פרופיל לקוח.  תנו לו שם, דמות, מאפייני התנהגות ואופי וכך, בכל פעם שתחליטו לפנות אליו בפנייה שיווקית, תחשבו היטב מי הוא אותו לקוח שעומד לפניכם. עכשיו, במקום לדבר אליו, תתחילו לדבר איתו.

לדוגמא – אם אני בעלת חנות ליצירת תכשיטים מחרוזים, הלקוחה האידיאלית שלי היא אישה שיש לה זמן פנוי, מאוד אוהבת עבודות יד, נהנית להשקיע בעצמה, צבעונית, אוהבת לקבל מילה טובה על היצירות שלה, נהנית להיות בחברת בנות גילה.  כל מה שנשאר הוא לתת לה שם, לצייר את דמותה, לתלות על הלוח ליד המחשב, ובכל פעם שאתיישב לכתוב מידע שיווקי כלשהו, אסתכל עליה, אחשוב עליה ואדבר איתה (באופן ווירטואלי, כמובן).  כך אצליח לעבור ממצב של דיבור אל לקוחות אנונימיים לדיבור עם הלקוחות הממשיים שלי.

מותגים מוצלחים, מדברים ישירות עם הלקוחות שלהם, מגיעים אל הלב של הלקוח וכך בסופו של תהליך, מניעים אותו לפעולה הרצויה.  דברו אל הלב והרגש של הלקוחות שלכם, תנו להם להרגיש שאכפת לכם, שאתם מקשיבים באמת לצרכים האמיתיים שלהם, שאתם מבינים מה כואב להם ומה משמח אותם ונותנים מענה מדויק (עד כמה שניתן) לצורך אמיתי.  בניגוד למתחרים שלכם שמחפשים את הכאב כדי ללחוץ, תנו ללקוחות שלכם הרגשה שאתם מבינים את הכאב כדי לתת פתרון.  היו קשובים ותיהנו מהדדיות.

דפי נחיתה להמראת העסק – הדרכה אינטרנטית

השימוש בדפי נחיתה לקידום הפעילות העסקית צובר תאוצה.  גם כאשר יש לנו אתר מצוין באינטרנט, כאשר אנו מעוניינים לקדם פעילות שיווקית, נעדיף להנחית את הגולש על דף נחיתה, על מנת לשמור על תשומת ליבו ולהניעו לפעולה אחת ויחידה.

בספטמבר 2011, קיימתי ביחד עם רותי ניסנבאום, הדרכה אינטרנטית בה סקרנו את דפי הנחיתה השונים והצגנו אפשרויות לדפי נחיתה בוורדפרס.

לצפייה בהדרכה המוקלטת לחצו כאן

לתשומת לבכם – במהלך ההרצאה, המשתתפים קיבלו בונוס – תבנית דפי נחיתה.  בונוס זה ניתן רק במעמד הצפייה בשידור הישיר.

 

ניתן לרכוש מערכת ייחודית לדפי נחיתה, מערכת OnPage, בה ניתן לייצר דפי נחיתה ללא הגבלה, בעיצוב אישי המותאם למותג של העסק.   מערכת דפי הנחיתה מבוססת על מערכת ניהול התוכן של וורדפרס וקלה מאוד לשימוש.  כל הפרטים כאן www.onpage.co.il

 

 

 

 

ניהול הזמן בעידן ה”בחינם” – לפעמים ה’חינם’ יותר יקר..

מתוך מבול המתנות / סדרת הטיפים / ההדרכה הבלעדית שתראה לי את הדרך להצלחה / סודות ההצלחה / מעשי קוסמות ועוד כהנה וכהנה, קורה לנו דבר מעניין.

אפשר למצוא את כל התכנים המעניינים ובחינם, כיום, אפשר לעשות כמעט הכל בקצות האצבעות, לבד ולא לשלם לאף אחד.

אבל דבר אחד קטן אנחנו שוכחים… הזמן שלנו יקר, לפעמים הרבה יותר ממה שאנחנו משערים.

אפשר לבנות אתר מבלי לשלם לאיש, אפשר גם לעצב באנר עליון, לוגו וכרטיס ביקור בעזרת תוכנות עיצוב חינמיות שניתן להוריד מהרשת. אם הצלחנו את הדברים האלו, ודאי נצליח גם לייצר סרטוני ווידאו לקידום העסק, נצלם, נערוך, נעלה לרשת באתרי הווידאו השונים. אפשר להכין מצגות הדרכה מפוארות, להציג אותן בסדנאות (אינטרנטיות ופרונטליות) בכל מיני מפגשים, ואפשר עוד הרבה דברים לעשות לבד.

אהה… לא דיברתי על הנהלת חשבונות, על קשרי לקוחות, על תיקון האוטו במוסך ועוד צרות של עסקים…

אבל, כמה עולה לנו באמת ה’בחינם’ הזה? האם מחיר הפשרה הוא לא מחיר יקר מדי, האם הזמן שלנו לא שווה כסף, ומה יכולנו לעשות, איך אנו יכולים לקדם את העסק בזמן שאנחנו עסוקים בתחזוקה שוטפת? לא פעם אני מוצאת את עצמי בתסכול חוזר, במעגל הקסום של ‘אין לי זמן’ שממנו חששתי עם כניסתי לעולם העצמאות. (וכל חברי טרחו להדגיש בפני שלהיות עצמאי זה עסק לא פשוט… רק לא ממש רציתי לשמוע L).

אז מה עושים? ניהול זמן הוא עסק רציני, אבל כדי להתחיל ממקום כלשהו, פשוט כדאי לתכנן.

תוכנית שנתית >> תוכנית רבעונית >> תוכנית חודשית >> תוכנית שבועית >> תוכנית יומית.

ובסוף – כל תוכנית היא בסיס לשינויים. ובכל זאת, למה לתכנן? כי באמצעות תכנון מוקדם אנחנו יכולים להבחין בין המטלות השונות העומדות בפנינו, לתעדף אותן לפי סדר עדיפות התואם את המטרות העסקיות שלנו, ולהחליט איך אנחנו מקדמים את העסק. בעזרת תכנון מוקדם נעסוק פחות בכיבוי שרפות ונמצא את הדרך לשיפור ולהתקדמות במעלה ההצלחה. תכנון מוקדם יבהיר לנו באופן מוחשי וברור מה אנחנו באמת מסוגלים לעשות ומתי, התכנון מאפשר לנו קבלת החלטות ביקורתית, באופן בו אנחנו רואים את המשימות פרוסות לנגד עינינו ולקבל החלטה – מה מעבירים הלאה, למיקור חוץ, מה דוחים למועד מאוחר יותר ובמה מתעסקים עכשיו.

ישנן דרכים רבות לתכנן את היום, השבוע, החודש. לא חשוב באיזה כלי טכנולוגי בוחרים לשם התכנון, יכול להיות באמצעות מפות דרכים כגון Xmind ודומים לו, באמצעות יומן בג’ימייל או באאוטלוק ויכול להיות שרטוט על הלוח שבצד השולחן. לא חשוב הכלי, חשוב התוכן וחשובה התוכנית. אז למה אתם מחכים, גשו לעבודה והתחילו בתכנון הרבעון האחרון של שנת 2011, אל תגידו “אחרי החגים”, יש עוד הרבה מה להספיק לפניהם. תכנון מוקדם של הרבעון האחרון יכול לשנות עבורכם את כל השנה!

מה בין אוטוריטה, מקצוענות ו…שרלטנות – או, איך לא ליפול למלכודת האינסטנט

  • כולם מלמדים שיווק – גם אלו שהתנסו  בשיווק לראשונה, רק בעת האחרונה.
  • כולם מומחים – גם אם רק אתמול החליטו לפתוח את העסק.
  • אז איך נדע מי באמת המומחה ומי רוצה שנחשוב שהוא כזה?

 כשכואב לי הראש, אקח כדור להקלת הכאבים וארגיש טוב יותר… האם זה הופך אותי לרופאה?

מה קורה לכל אותם המומחים, שהתנסו פעם אולי פעמיים, הצליחו (כל הכבוד להם!) והחליטו שהם ילמדו אותנו איך עושים זאת?  מה הם יודעים שאנחנו לא?

  • חלקם יודעים איך למכור
  • חלקם יודעים להרשים אותנו
  • חלקם מכירים היטב את רזי האינטרנט
  • חלקם הרוויחו זאת ביושר, השקיעו שעות, ימים ואף חודשים רבים בלמידה, בהשתתפות בסמינרים, בהתמקצעות והחליטו שאת הידע שלהם הם רוצים לשתף.

איך נדע להבחין, מי באמת מומחה, מי הוא אוטוריטה בתחומו,  כי הוא צבר קילומטרז’ רציני של ידע, התנסות והצלחה ומי רק מנסה למכור לנו שהוא כזה.

אין נוסחת קסם, רק common sense, תפעילו את החושים שלכם.  תקשיבו טוב למה שאומרים לכם וגם למה שלא אומרים, לדברים שנאמרים בין המילים (וסליחה אם אני מבלבלת אתכם קצת).  כשמורה דרך זה או אחר אומר לכם שאתם יכולים להיות מומחים בתחום העיסוק שלכם, הוא צודק!  אבל כדי להיות מומחים, צריך לעבוד קשה, ללמוד הרבה, להתנסות, להצליח, להיכשל, ושוב חוזר חלילה, ללמוד מהטעויות של עצמך, לתעד את ההצלחות ולשכפל אותן.  אבל כשמורה הדרך אומר לך – אל תתאמץ יותר מדי, אל תחכה עד שתדע הכל, פשוט תקפוץ למים הקרים ותתחיל לשחות… עם האמירה הזו יש לי קושי, כאן בדיוק אנחנו הולכים על החבל הדק בין מומחיות לשרלטנות.   

אם הקמת עסק ליום אחד, לזבנג וגמרנו – אולי הגישה הזו של הבינוניות תתאים לך.  אבל אם הקמת עסק כדי להיות פה גם בשנים הקרובות, כדי שהלקוחות שלך יהיו מרוצים ויחזרו שוב ושוב, כדי שהם ידברו עליך טובות ויזרימו לקוחות נוספים לעסק, כדאי שתחשוב טוב לפני שתפנה לפתרונות קסם ולטכניקות של כסף מהיר.  כי אם תנקוט בשיטת ה’זבנג וגמרנו’ מהר מאוד הזבנג יחזור בחזרה…    ככל שתשקיע יותר בעצמך, תהיה מקצועי יותר ותיתן שירות טוב יותר ללקוחותיך, כך הסיכויים שתהיה רווחי יותר ותישאר לאורך זמן.

תחשבו היטב מה המהות העסקית שלכם, תהיו מקצוענים, אל תלמדו דברים שאינכם בקיאים בהם.  זה בסדר גמור להגיד ללקוח ‘זה לא תחום המומחיות שלי’ ולהפנות אותו למומחה.  עוד יותר טוב לעשות שיתופי פעולה בין מומחים בתחומים משיקים, כאשר פונים לקהל לקוחות דומה.  אבל בשום אופן, אל תתפתו לשיווק אינסטנט.  אינסטנט יש בפודינג, לא בחיים האמיתיים.

זכרו, מוניטין טוב לוקח זמן רב לבנות, טפח על טפח, פעילות אחת אחרי השנייה, לקוח מרוצה שמספר ללקוח הבא.  מוניטין טוב הוא נכס משמעותי מאוד בעסק.  מוניטין טוב אפשר להרוס ברגע אחד, קשה מאוד לשקם אותו, לעיתים ייקח שנים לשקם מוניטין או לבנות אותו מחדש.

הלקוח הוא הנכס החשוב ביותר של העסק – משוך אותו ושמור עליו

נתקלתי היום במאמר מעניין, אשר למעשה כאשת שיווק וותיקה, לא הציג אסטרטגיה חדשנית אלא חידד את הצורך בהקשבה ללקוחות, בשמירה על הקשר לאורך זמן, בקיום דיאלוג רציף, אמיתי וכנה עם הלקוחות, כזה המאפשר להם להשמיע את כולם, להביע את דעתם וגם להעיר מתוך רצון לשינוי. 

מה לזה ולמדיה החברתית?  קודם אספר בקצרה מהי האסטרטגיה המדוברת ולאחר מכן אנסה לחבר בין הדברים.

המאמר עוסק בספרו של סקוט סטראטן UN Marketing – Stop Marketing, Start Engaging

בו הוא מתאר סיטואציה של בעלי מסעדה חדשה העומדים ערב הפתיחה, משקיעים סכומי כסף גדולים בפרסום בעיתונות ולא מבין איך באמצעות הדיירים של בניין המגורים השכן, הוא יכול להזניק את העסק שלו למרומים בתקופה קצרה… רגע, אתם לא יורדים לסוף דעתו?  אז כך, סטראטן הציע לבעלי המסעדה להזמין לארוחת חינם את דיירי הבניין הסמוך, וכך בתוך יומיים לייצר 150 לקוחות מרוצים שילכו ויספרו למכריהם אודות המסעדה החדשה הטובה שנפתחה.  מה עסק צריך יותר מאשר לקוחות מרוצים שהולכים ומפיצים את הבשורה?  אז זהו, שבעלי המסעדה לא ממש הבינו את העניין ולימים המסעדה נסגרה.

אבל המאמר שלנו מתמקד בתובנה שאנו למדים מהמקרה.  בכך שהשיווק האמיתי מתחיל כאשר אנחנו עוצרים לרגע את תפילת ה”יהיה טוב” שלנו ומתחילים לקחת אחריות על מערכות היחסים המחייבות עם הלקוחות שלנו.

סטראטן מאמין שעסק קיים על מנת ליצור מערכות יחסים לאורך זמן עם לקוחותיו.  עלינו למצוא אנשים המדברים אודותינו, ליצור איתם קשר ולתת להם משהו בעל ערך.  הוא קורא לאסטרטגיה זו “למשוך ולהישאר“.  “למשוך לקוחות פוטנציאליים לעסק שלך, ליצור מערכת יחסים של מחויבות אישית, לתת להם משהו בתמורה, משהו שנתפס בעיניהם כבעל ערך ולהישאר איתם בקשר לאורך זמן”.

למדיה החברתית כוח עצום, תארו לעצמכם חדר אחד מלא בלקוחות פוטנציאליים שלכם, כולם מדברים אודות המוצר החדש שאתם משיקים ועל המתחרים שלכם, האם תרשו לעצמכם לא להיות נוכחים בחדר הזה?  באותה המידה, הנוכחות שלנו כבעלי עסקים במתחמים בהם נמצאים הלקוחות הפוטנציאליים שלנו היא הכרחית.  הן כדי להבין על מה הם מדברים, מה הם מחפשים, מה מרגש אותם, מה חסר להם.  והן כדי להבין איך הם תופסים את העסק שלנו, את השירות שאנו מספקים וגם כמובן לשמוע קצת על המתחרים שלנו, והכל בדיאלוג פתוח בין הלקוחות לבינם ואיתנו.

רואים את הקשר למדיה החברתית – מארק צוקרברג הצליח ליצור עבורנו מתחמים סגורים ללקוחותינו, ללקוחות פוטנציאליים ואל לנו לשכוח גם למתחרים.  אלו מאתנו החוששים מריגול תעשייתי מצד המתחרים, חשוב שיבין שהמידע שהוא מקבל מהלקוחות הוא בעל עוצמה גדולה בהרבה מהמידע שהוא חוסם בפני המתחרים. הדיאלוג שאנו מקיימים עם האוהדים בדפי הפייסבוק ו/או בקבוצות, הוא בעל ערך בלתי אמצעי להבנה מעמיקה של הצרכים, התפיסות, הרגשות של הלקוחות שלנו אודות העסק שלנו.

לקוחות מרוצים היא אחת המשימות החשובות בעסק.  מרבית בעלי העסקים עסוקים כל העת בגיוס לקוחות חדשים, חלקנו שוכחים כמה חשוב להשקיע דווקא בלקוחות הקיימים.  לקוחות מרוצים לא עוזבים ובדרך כלל אף מביאים לקוחות חדשים.  השקיעו זמן ומאמץ לשמור על קשר עם הלקוחות שלכם, אל תזניחו אותם ותחשבו שאם הם לא מתלוננים אז הכל כשורה, הקפידו לשאול שאלות, ללמוד איך הם רואים את השירות הניתן להם.  ניתן לעשות זאת באמצעות סקרי שביעות רצון ומשובים תקופתיים, כאלה שגם הלקוחות יוכלו לצפות מראש, לדעת שאם יש להם מה להשמיע, יש מי ששומע בצד השני.  התייחסו להערות של הלקוחות ברצינות ושקפו בחזרה את התובנות שלכם בעקבות הממצאים שתגלו בסקרים.  אולי זה מפתיע אתכם, אבל הלקוחות שלכם אוהבים להשמיע את כולם ומי שמקשיב – זוכה ללקוחות נאמנים יותר.