מה בין נגישות לאינטרנט של הדברים?
מה הכוונה ב’אינטרנט של הדברים’?
לחיבור של אובייקטים, אנשים, מקומות ואינטרנט. בקיצור, החפצים הדוממים הנתמכים על ידי בסיסי מידע, יהפכו (חלקם כבר שם) לחכמים, היכולים לתקשר אחד עם השני וגם אתנו, הצרכנים.
האינטרנט של הדברים הוא חלומות הפרוע של מנהל השיווק!
לדברי סטיוארט יונג, בטור שכתב בפורבס, האינטרנט של הדברים יעשה שימוש חכם בשיווק בדרכים הבאות: המכירות יתחילו ‘לדבר’ עם הנתונים, מנהלי שירות הלקוחות יתחילו להפעיל את תכנות שירות הלקוחות (CRM) בחכמה, המדיה החברתית תאפשר לנו תחזיות לעתיד ושיעורי ההקלקות ישופרו משמעותי, יהיו ממוקדים יותר ויעילים יותר.
הפרסומות יהיו ממוקדות לצרכנים רלבנטיים, על בסיס פילוח התנהגותי, שכבר היום אנחנו יודעים ומבינים שזה הפילוח המשמעותי ביותר.
משווקים יחסכו הון מבוזבז כיום על מודעות לא רלבנטיות או ממוקדות באופן שגוי.
דפוסי הרכישה והצריכה יהיו במעקב – נוכל להבין טוב יותר מה הלקוחות שלנו באמת אוהבים.
השיווק העתידי יתמקד בשיווק משיכה ולא בדחיפה – המשמעות היא, שהלקוח יבחר מה מתאים לו ביותר, עלינו להיות במקום הנכון ובזמן הנכון, כדי להגדיל את הסיכויים שיבחר בנו.
חלקנו מכיר את ‘האינטרנט של הדברים’ דרך מוצרים חכמים, באופן בו האינטרנט נכנס לנו לנעליים, למשקפיים, לצמיד הכושר וכמובן גם באמצעות שימוש ניכר באפליקציות במכשירים הניידים.
איפה אנחנו נהיה כמשווקים? האם נמשיך לרדוף אחרי טכניקות שיווק חדשות, ללמוד טכניקה חדשה בכל פעם, או שנבין שהדבר החשוב ביותר עבורנו, הוא פשוט להנגיש אותנו ללקוחות שלנו.
הנגישות אינה באה רק כדי לתת פתרון לאנשים עם צרכים מיוחדים, תפיסת הנגישות באה כדי להבין שהלקוחות שלנו יכולים לצרוך אותנו או את המתחרים שלנו, בכל מקום ובכל זמן, שמתאים להם!
אם אנחנו רוצים שיצרכו אותנו – אנחנו חייבים להיות נגישים אליהם בדיוק בזמן הנכון עבורם.
נחיצותה של הנגישות בעולם ווירטואלי – יש שמסתכלים על חוק הנגישות, כועסים, מתוסכלים, לא מבינים מאיפה להתחיל. ויש… כמוני, שמסתכלים על חוק הנגישות כעל הזדמנות לאפשר לכל האנשים, באשר הם, להגיע לעסק שלי.
היופי בנגישות הוא ההבנה שאנחנו רוצים להנגיש את העסק שלנו, לכל אחד שנבחר להיות לקוח פוטנציאלי. וככזה, עלינו להביא אליו את המידע באופן בו יוכל לצרוך אותו, ובמקום בו ישהה.
מה הקשר בין נגישות לאינטרנט של הדברים? אולי אם לא נתמקד רק בניואנסים הקטנים של החוק, ונבין מה באמת אנחנו יכולים לעשות כדי להקל על משתמשים רבים לצרוך את התוכן באתרים שלנו, אולי לא נלביש אותם בתוכן, אולי לא נריץ אותם בנעליים של נייקי, אבל בהחלט נאפשר להם לרכוש עוד ידע, עוד פריטים, עוד מוצרים, בדרך קלה ופשוטה, שאולי עד כה לא הייתה נגישה עבורם.
ממליצה לכל אחד ואחד מאתנו, לחשוב על נגישות כעל שיפוע בכניסה לבית, כמה קל לעשות זאת, כמה חשוב שלכל אחד תהיה אפשרות להתארח גם אצלנו.
ב 25 באפריל 2013 נכנסו לתוקף תקנות הנגישות לאתרים. המטרה היא להנגיש את אתרי האינטרנט הפונים לקהל הרחב והנותנים שירות ומידע לציבור, גם לבעלי מוגבלויות קריאה ושמיעה.