פוסטים

מהו אתר עסקי טוב? מה ההבדל בין אתר תדמיתי טוב לבין אתר שמשרת את העסק.

האם כל עסק צריך אתר?  כן!  באותה מידה שבה כל עסק צריך מספר טלפון כדי שיוכלו ליצור איתו קשר, כך גם לגבי האתר.  אנשים מחפשים מידע בגוגל, אנחנו צריכים לוודא שימצאו אותנו.

איך יודעים אם ההשקעה על האתר, הייתה מוצדקת, או במילים אחרות, אם האתר ישרת אותנו בעסק?

מהם המדדים לאתר עסקי טוב?

אתר בו יש חוויית לקוח טובה, אתר הגורם ללקוחות לחזור לאתר שוב ושוב וחשוב יותר מהכל – אתר המספק לנו עבודה!

איך יודעים שהאתר מניב תוצאות טובות?  כמו בכל פעילות בשיווק, כדי שנוכל למדוד את התוצאות, אנחנו צריכים להגדיר מטרות ברורות.  מה אנחנו רוצים להשיג באמצעות האתר?

אני לא מסתפקת בהגדרה “עוד לקוחות”, אלא, מפרקת את האמירה הזו לפרטים.  בכל עסק הפירוק יהיה שונה ויהיה כמובן בהתאמה לעיסוק.

  • למשל, אם האתר הוא ‘הזדמנויות עסקיות’ ההצלחה תימדד במספר המצטרפים החדשים בכל שבוע, וגם כאן אפשר להמשיך ולפרק – מצטרפים חדשים המציעים הצעות לעומת מצטרפים חדשים כמנויים משלמים.
  • אם האתר מציע השכרת אופניים, לבודדים ולקבוצות, ההצלחה תימדד במספר הפניות החדשות ויתרה מזו, במספר הרוכשים באתר.
  • אם האתר מציע שמנים ארומטיים, ההצלחה תימדד בכמות המכירות.

בכל אתר, נמדוד את ההצלחה בהתאם ליעדים שהוגדרו בתחילת הדרך.

 

מהי המטרה המשותפת לכל האתרים העסקיים? לגרום ללקוחות לחזור לאתר שוב ושוב.

אם קיבלתי את כל המידע ואני לא צריכה יותר לחזור לאתר, אין לי צורך באתר, אוכל להסתפק בדף נחיתה.  אבל, אנחנו, כבעלי עסקים, רוצים שהלקוחות ימשיכו להיות אתנו בקשר, גם כשהם לא קונים.

ככל שנשכיל לשמור על מערכת יחסים טובה עם הלקוחות שלנו, נוכל ליהנות מהמלצות טהורות ומהגדלת מעגל הלקוחות החדש, במאמץ נמוך יחסית.  ולכן, חשוב לנו לגרום ללקוחות לחזור ולצרוך תוכן איכותי ורלבנטי באתר שלנו, פעם אחרי פעם.

 

איך אנחנו גורמים ללקוחות לחזור לאתר?

לייצר כל הזמן מידע רלבנטי חדש.  לייצר כל הזמן מידע מעניין חדש. אם לא נייצר מידע חדש והאתר יהיה סטטי, אין לו ערך.  נשקיע חשיבה מרובה בעמוד הבית, עמוד אודות ועמוד השירותים ו/או המוצרים.  אבל החשוב מכל הוא התוכן המתחדש.  אם יש לנו מוצרים / שירותים חדשים, נדאג כל הזמן לעדכן מוצרים חדשים.  אם אין לנו מוצרים חדשים, נעסוק בהעלאת תוכן הקשור באופן ישיר לתחום העיסוק.  כל הזמן להעשיר את האתר בתוכן רלבנטי שהלקוחות שלנו רוצים למצוא.

דוגמאות לתכנים דינמיים:

  • עיצוב פנים – תמונות של פרויקטים חדשים.
  • טיפול שיאצו ודיקור – פוסטים הקשורים במניעה באמצעות הרפואה הסינית.
  • רכיבה על אופניים – תוכן הקשור באירועים בתחום האופניים, דיווח על מצב הסינגלים, מוצרים חדשים בחנות ועוד.
  • הנחיית הורים ונוער – תוכן המכיל פתרון בעיות בהתמודדות עם בני נוער.
  • סטודיו לעיצוב אופנה – תוכן הדגמה לטכניקות תפירה שונות.

אפשרויות התוכן הדינמי הן רבות ומגוונות.  כל עסק חשוב שיבין מה מעניין את הלקוחות שלו, מה חשוב ללקוחות שלו למצוא באתר.  מעבר למידע אודות העסק והשירותים/מוצרים, מה המידע הרחב שיכול לסייע לו בקבלת החלטות.  לא בהכרח בהחלטת הקנייה המיידית, אלא בהחלטה להישאר באתר ולחזור אליו שוב.

ולסיכום, חשוב מאוד להקפיד על תוכן מקצועי, איכותי ורלבנטי ללקוחות.  ככל שנהיה ממוקדים ונספק יותר מידע רלבנטי לקוראים שלנו, כך נגרום להם להישאר קרובים אלינו.

אתר עסקי – לא בשביל למכור יותר!

אפשר להפיק תועלת מאתר עסקי, גם כשלא מתכוונים למכור דבר.  

היום, כשאנחנו מחפשים תשובה כלשהי, לאן אנחנו פונים? ל’רבי גוגל’…  מי שלא נמצא בגוגל, משמע אינו קיים.  אבל, מה לעשות אם לעסק שלך אין מה למכור באינטרנט? איך בכל זאת אפשר להפיק תועלת מאתר עסקי, גם בלי למכור?  הפוסט הזה מתמקד בפעילות עסקית ללא מכירה, כמובן שאם באתר שלך מתבצעת גם מכירה, כדאי לך בכל זאת לחשוב איך להגדיל את הפעילות ברשת, גם מעבר למכירות.

3 דברים פשוטים שהאתר יוכל לסייע לך להתנהל טוב יותר בעסק, גם אם אין לך רצון למכור באתר מוצר או שירות כלשהו, או בנוסף למכירה עצמה.

  1. מערכת הזמנות
  2. מרכז מידע
  3. מצגת מהלכת

חשבו על אותם עסקים, שה’מוצר’ שלהם אינו מוחשי.  הכוונה – המוצר שלהם הוא שירות, שצריך להגיע לבית העסק כדי ‘לקנות’ אותו.  לדוגמא – מספרה, אי אפשר לקנות תספורת באתר אינטרנט.  כמו שאי אפשר לקנות טיול אופניים או טיפול שיאצו באתר.

מה כן אפשר לעשות?

אפשר לקנות את שעת הטיפול / הטיול / התספורת, בדיוק כמו שאנחנו ‘קונים’ לינה במלון.

אפשר וכדאי להפוך את האתר העסקי, לכלי עבודה שיכול לשרת את בעל העסק.  להקל עליו בתפעול השוטף של העסק.  כך למשל, מספרה, קליניקה, מדריך טיולים, יכולים להכניס מערכת הזמנות (booking) ולאפשר ללקוחות להזמין תור מראש.  לראות מתי המספרה פתוחה, לקבוע תור לתספורת מראש.  אם העסק הוא מכבסה או שירות תיקונים, אחרי שהלקוח השאיר פריט לתיקון /לכביסה וכדומה, הוא יכול להיכנס לאתר ולהתעדכן באיזה סטטוס הטיפול בפריט שלו ולקבל הודעה ישירות לנייד שלו, כשהפריט מוכן לאיסוף.  אם הלקוח בוחר לקבל את הפריט הביתה במשלוח, הוא יכול לעדכן את הפרטים שלו בהזמנה, ולשלם עבור משלוח.  תחשבו כמה שיחות טלפון תוכלו לחסוך אם תיעזרו באתר לניהול התקשורת עם הלקוחות.

תפקידו של אתר עסקי הוא לא בהכרח רק ‘למכור’.  אתר אינטרנט יכול לשמש כמרכז מידע והעשרה, בתחום העיסוק שלך, ובדרך זו לזכות להכרה ולשמור על קשר וקשב עם הלקוחות שלך.  איך עושים את זה? פשוט מאוד – באמצעות בלוג.  כל אחד מאתנו, בתחום העיסוק שלו, נתקל פעמים רבות במהלך היום בשאלות של לקוחות.  אספו את השאלות האלו, שבו שעה – חצי שעה ביום, כתבו פוסט קצר וענו על אחת השאלות (או יותר).  העשירו את הלקוחות שלכם במידע הקשור לעסק שלכם, אבל לא למוצרים עצמם.  אל תנסו למכור כלום, פשוט שתפו במידע שממילא אתם משתפים אותו כל היום, רק שעכשיו אתם עושים זאת באתר.  למה זה טוב?  כך תגדילו את קהל הלקוחות הפוטנציאלים, לצד הגדלת היכולות של הלקוחות שלכם, ליהנות מכם, גם כשהם לא מגיעים לבית העסק.

האתר יכול להיות הפרזנטור שלך בפגישות מכירה.  לא כל אתר צריך למכור, אבל בהחלט אפשר להשתמש בו ככלי טוב למצגת בפגישות מכירה.  במקום להצטייד בקטלוג מוצרים מודפס, שעלות עדכון והדפסה שלו היא גבוהה, והעדכון שלו נעשה במקרה הטוב אחת לשנה, באתר אפשר לעדכן קטלוג מוצרים באופן שוטף ויום-יומי.

אם המכירה שלך  מתבצעת בפגישה אחד על אחד.  האתר יכול לשמש ככלי הדגמה.  ניתן להדגים את המוצרים, להדגים את השירות הניתן בבית העסק וכדומה.  אם המכירה שלך אינה רק באמצעותך, אלא באמצעות סוכנים שמוכרים את המוצר שלך הלאה, האתר יכול לשמש אותם (את הסוכנים) כמצגת אונליין, בעת פגישות המכירה שלהם.  היתרון העצום הוא, שמכל פגישה אפשר ללמוד, ולאחר כל פגישה ניתן להוסיף ולשפר את התוכן של ה’מצגת’ באתר.

האתר בהחלט יכול לשמש את העסק שלך לקידום מכירות.  יחד עם זאת, הוא יכול להיות הרבה יותר מאשר מקדם מכירות, הוא יכול לסייע לך לנהל את העסק בחוכמה.

רוצה לדעת מה עוד אפשר לעשות בעסק שלך עם אתר אינטרנט עסקי? אפשר פשוט להעלות את השאלה כאן, בתגובה לפוסט, ואנסה לסייע בחשיבה משותפת, שלי ושל קוראי הבלוג.

אתר חדש – מאיפה מתחילים?

החלטת להקים אתר חדש, אין לך מושג מאיפה מתחילים?  החלטת שהגיע הזמן להקים אתר חדש, או לשדרג את הישן, ואני לא נכנסת לסיבות שהביאו אותך להחלטה זו, אלא רק מברכת אותך על החלטת, כי באמת הגיע הזמן.

השבוע התקשרה אלי אביבה, אנחנו לא מכירות, אבל היא צפתה ביוטיוב בהרצאה שנתתי במסגרת כנס וורדפרס, ובהרצאה הסברתי איך אני בוחרת תבנית פרמיום לאתר חדש.

לאור השאלות הרבות של אביבה, החלטתי להעלות פוסט קצר ולנסות לעשות קצת סדר בבלגן.

כדי שהאתר ישרת את העסק שלך בדרך הטובה ביותר, עליך לענות על מספר שאלות, עוד לפני שמתחילים בסקר שוק באיתור ספק להקמת האתר.

  1. מי הם הלקוחות שלך? ברור לי שידוע לך מי הלקוחות בעסק, אבל כאן מתחדדת השאלה – מי הם הלקוחות שייכנסו לאתר שלך? מי הלקוחות שברצונך להביא לאתר שלך?
  2. מה יעשו המבקרים באתר? מה ברצונך שיקרה כשנכנסים לאתר? האם בכוונתך שיעודכנו במידע חדש אודות המוצרים והשירותים שלך, האם בכוונתך שיוכלו לרכוש את המוצרים והשירותים? האם בכוונתך שיוכלו לדבר ביניהם? עליך לברר עם עצמך, מה תרצה שיקרה כשנכנסים לאתר שלך.  מה התהליך שהמבקר צריך לעבור, האם עליו לקנות דבר מה, להירשם באתר וכדומה.  כל פעילות שתרצה שתקרה בעת ביקור באתר, עליך לקבוע אותה לעצמך כבר בשלב זה.
  3. מה תרצה להשיג מהאתר? או במילים אחרות, מה האתר צריך לעשות בשבילך?  האם המטרה בהקמת האתר היא להגדיל נוכחות? להגדיל מכירות? לחזק את המותג? לתת פייט למתחרים? חשוב מאוד לדעת מה אנחנו רוצים להשיג מהאתר, כדי לוודא שאנחנו חותרים להשגת היעד.
  4. ועכשיו לתכנון הפונקציונאלי – איזה פעולות צריך שיקרו באתר, האם האתר יכיל ממשק לחנות, כמה כותבים יכתבו תוכן לבלוג, האם צריך מערכת מיוחדת כגון מערכת ניהול לקוחות, מערכת הזמנות, ממשק לרשתות חברתיות ועוד. בשלב זה עליך לחשוב כמה שיותר רחב, על כל המרכיבים והפעילויות שהאתר צריך להכיל.
  5. מיצוב ומראה האתר – מי שמכיר אותי, יודע שאני מתעקשת על הפונקציונאליות עוד הרבה לפני העיצוב, אך העיצוב ומראה האתר חשוב לא פחות. זה הזמן להחליט מה האתר צריך לשדר.  האם הוא ישדר עוצמה, יוקרה, עממיות, נוחות, ידידותי למשתמש ועוד כהנה שאלות.  לפני שפונים לעיצוב גרפי של האתר, עליך להחליט מהם הערכים עליהם יישען העיצוב.  ולא לשכוח כמובן שהאתר הוא חלק ממכלול מרכיבים בתקשורת השיווקית, ועל כן חייב להיות בהלימה אחת עם כללי המותג של העסק שלך.
  6. כתיבת התכנים לאתר – החלט מהם 5 עמודי התוכן המרכזיים באתר ו – 3 נושאים מרכזיים לבלוג (לכל הפחות). ממליצה להתנסות בכתיבה, גם אם בוחרים להיעזר באנשי מקצוע לכתיבה שיווקית של האתר, כדאי שהם יתבססו על טיוטה שלך.
  7. ניהול האתר – אמנם שלב זה מגיע לאחר שהאתר כבר עולה לאוויר, אך חשוב להבין שמי שהולך לנהל את האתר הוא לא אחר מאשר את/ה. לכן, חשוב לתכנן היטב את הדינמיות העתידית של האתר, מהם התכנים שהאתר יעסוק בהם בעתיד, איך להעשיר את האתר במידע ותוכן דינמי.  ומעל הכל – להיעזר במערכת ניהול תוכן קלה לתפעול.

עכשיו, אחרי שהבנת איך מגבשים אסטרטגייה להקמת אתר, יש לך 3 דברים חשובים, שבלעדיהם קשה להתחיל:

  1. בחירת דומיין (שם מתחם) – איך ייקרא האתר שלך. בהתאם לקהל היעד שעתיד לבקר באתר ולמיקומו בעולם, כך תתקבל ההחלטה אם הסיומת תהיה com  או il (לעיתים גם בהתאם לזמינות).
  2. איתור ספק להקמת האתר – המלצה שלי (לא אובייקטיבית לחלוטין), לפנות לאנשי מקצוע שיקימו עבורך את האתר, יש לך מספיק עבודה לנהל את העסק, לכן, כדאי לתת למומחים לעבוד בשבילך, כך גם ניתן ליהנות מתוצאות טובות ומהירות.
  3. אחסון האתר – האם לאחסן את האתר אצל הספק שהקים לך את האתר, או לאחסן אותו באחסון פרטי – השאלה שעליך לשאול, מה תקבל אם תאחסן אצל מקים האתר. אני לדוגמא, מספקת עדכונים לוורדפרס ולתוספים, לצד גיבוי יומי ושבועי.  אמנם הלקוח על פי רוב כלל לא מרגיש, כי הכל נעשה מאחורי הקלעים, אך כששירות כזה אינו קיים ונתקלים בתקלה כלשהי, אזי מרגישים…  אם יש בכוונתך להקים אתר גדול מאוד, או מספר רב של אתרים, ממליצה בחום לאחסן אצל שוקי וקנין מאחסון לינוקס (המלצה זו אינה קישור שותפים, אלא המלצה כנה ואמתית, אני מאחסנת את כל האתרים שלי אצל שוקי.)

מקווה שהצלחתי לעשות קצת סדר, מאחלת לך הצלחה בהקמת אתר חדש או בשדרוג האתר הקיים.  הסיבה שאני מתייחסת לשני המקרים כאחד, כי כשמחליטים לשדרג את האתר החדש, שווה לשאול את עצמנו את כל 7 השאלות שלעיל.  יש סיכוי רב שהשוק השתנה, שהדברים מעט אחרים מהפעם הקודמת שהקמתם את האתר, זה זמן טוב לעשות ריסטרט.

אשמח לענות על שאלות נוספות הנוגעות להקמת אתר חדש או לשדרוג אתר קיים, וכמובן שאשמח לתת שירות ולהקים עבורך את האתר הבא שלך.

ואם לדעתך הפוסט הזה יכול לסייע לאחרים, מה דעתך לשתף אותו, בעזרת אחד מכפתורי השיתוף כאן למטה.

מה הופך אתר להיות אתר עסקי-מקצועי שהלקוחות רוצים לחזור אליו?

הפוסט שלפניך לא יעסוק בשאלה – מה יגרום לאתר שלך להופיע בעמוד הראשון של גוגל, גם לא בשאלה, איך להביא תנועה גדולה לאתר.

הפוסט יעסוק בשאלה – איך האתר יכול לשרת את הלקוחות שלך ולהגדיל את הפעילות העסקית שלך?  או במילים פשוטות, איך אפשר להשתמש באתר ככלי ממשי לקידום העסק?

היום, בתקופה בה כולם מחפשים מידע בגוגל, רצוי שגוגל ימצא אותנו.  אבל, יתרה מזו, חשוב לנו שהלקוחות שלנו והלקוחות הפוטנציאלים ימצאו אותנו.

ואחרי שמצאו אותנו, חשוב שימצאו את המידע שחיפשו, את המוצר שרוצים לרכוש, שיקבלו את כל התשובות לשאלות שלהם – אצלנו.

אתר עסקי טוב הוא אתר המספק את מקסימום המידע הרלבנטי ללקוחותיו.

למה הכוונה?  אם העסק שלי הוא צימרים לתיירות, מעבר לתמונות יפות של הצימר, מעבר להצגת המחיר ופרטי ההתקשרות, כדאי שהלקוח שלי יוכל לקבל מידע מיידי על זמינות הצימר.  עד כאן לא חידשתי דבר…

מה עוד כדאי שיהיה באתר של הזמנת צימר?  אדם המתכנן חופשה, בדרך כלל יתכנן אותה על פי המכלול של האטרקציות הקיימות באזור.  שוב, לא חידשתי דבר, כל אתרי הצימרים מציעים קופונים ומבצעים לכל האטרקציות באזור, אז מה כן?  אם באתר של הצימר ניתן יהיה לרכוש חבילה של מוצרים נלווים, באותו מעמד קנייה.  אם באתר של הצימר, לאחר שראיתי שהצימר פנוי בימים שאני רוצה, אוכל לבצע את הקניה, וביחד עם ההזמנה של הצימר, אוכל להזמין פעילויות נופש נוספות באותו האזור, במחיר אטרקטיבי לעומת קנייה של אותן פעילויות בנפרד.  אז, זו דוגמא לכך שהאתר משרת את העסק.

נכון, שבו זמנית אני מקדמת עסקים נוספים, אבל למעשה ההסתכלות צריכה להיות על הלקוח.  איך אני יכולה לתת ללקוח את מקסימום המוצרים שהוא צריך, ושירכוש אותם אצלי.  כך אני מגדילה את הסיכוי שירכוש את מוצר הדגל שלי – הצימר, במקרה הזה.

תחשבו על המוצר שלכם כמו על פיצה.  כשאני רוצה להזמין פיצה, ישנה הפיצה הבסיסית (מרגריטה) ומיד יש לה תוספות, תוספת זיתים, בצל, פלפל וכדומה, ויש בקבוק שתיה ורוטב שום.  מי מכם הזמן פיצה ללא כל תוספת?  כולנו אוהבים לקבל את העסקה כולה, פיצה עם תוספות ושתייה טעימה הרבה יותר מפיצה בלי כלום.

זו ההמחשה לכל הצעה שיווקית טובה.  תחשבו תמיד על הלקוח, מה אתם יכולים לתת לו ביד רחבה, איך אתם יכולים להציע לו את מוצר הדגל + תוספות.

תאפשרו ללקוח את הבחירה.

עדיין יהיו לקוחות שיבחרו רק בפיצה הבסיסית, בלי התוספות, כלומר, בלינה בצימר, ללא פעילויות וללא ארוחת בוקר.  יהיו כאלו שייכנסו למספרה רק כדי לחפוף ראש וכדומה.  אבל מרבית הלקוחות רוצים יותר.  הם רוצים שנאפשר להם לבחור.

יש להם 2 בחירות עיקריות:   הבחירה הראשונה – אצל מי לקנות.

הבחירה השנייה – מה לקנות.

מרגע שבחרו לקנות מכם, עכשיו תאפשרו להם לבחור מה לקנות וכך תוכלו להגדיל את הקניה.

איך כל זה קשור לאתר העסקי שלכם?

תדאגו שבאתר יהיה תוכן עשיר, תספקו מידע על המוצרים והשירותים שלכם, אבל תרחיבו גם על מוצרים / שירותים נלווים, שלא את כולם בהכרח רק אתם מספקים.

תרחיבו במידע אודות השוק והענף בו אתם פועלים, הביאו מידע חדשותי שיעשיר את הידע והיכולות של הלקוחות שלהם.

והכי חשוב – תדאגו שבאתר שלכם יהיה מענה מלא לכל הצרכים של הלקוחות שלכם.

 

האם האתר שלך נגיש? למה חשוב להנגיש את אתרי האינטרנט, מעבר לכתוב בחוק

האם האתר שלך נגישב 25 באפריל 2013 נכנסו לתוקף תקנות הנגישות לאתרים.  המטרה היא להנגיש את אתרי האינטרנט הפונים לקהל הרחב והנותנים שירות ומידע לציבור, גם לבעלי מוגבלויות קריאה ושמיעה.

כשאני מגיעה למקום ציבורי ונתקלת בנגישות מוגבלת לאנשים מוגבלי תנועה (מדרגות במקום שיפוע וכדומה), אני מתוסכלת, נשארת עם הכעס בבטן ולא באמת יכולה לשנות את המציאות.  אולם, כשמדובר באתר אינטרנט המציאות שונה לגמרי, כל כך פשוט להנגיש את האתר שלנו גם לאנשים שראייתם או שמיעתם מוגבלת, כמה תיקונים / תוספות קטנות שנעשה באתר שלנו, יאפשר גם להם ליהנות מהתוכן. 

מי הם האנשים שייהנו מהנגשת האתר שלנו?

  • עיוורים ולקויי ראיה המשתמשים בתוכנות לקריאת מסך.
  • אנשים עם מוגבלויות מוטוריות בידיים המקשות על תפעול העכבר.
  • אנשים עם לקות שמיעה הזקוקים לכתוביות בסרטוני ווידאו.

מה צריך לעשות כדי להפוך אתר רגיל לאתר נגיש:

  1. ראשית, להחליט שאתם בוחרים להנגיש את האתר.
  2. אם מדובר בהקמת אתר חדש, מומלץ לפנות לאנשי המקצוע שמכירים את תחום הנגשת האתרים, ולוודא שבהסכם העבודה עם מקים האתר, המעצב הגרפי וכותב התוכן, ישנה התייחסות לנושא הנגשת האתר.
  3. אם מדובר באתר קיים, מומלץ לעשות בדיקה מוקדמת לאתר ולהחליט על שלבי ההנגשה.  לדוגמא, לבחור את העמודים על פי רמת חשיבותם ומספר הכניסות אליהם.  לבדוק אם ניתן לעשות זאת באופן עצמאי, אם מדובר באתר מורכב, או באתר עם תוכן רב, כדאי לשקול אפשרות לפנות לאנשי מקצוע.

 מהו אתר נגיש

  • תוכן התומך בקריאת מסך – חשוב להכניס טקסט מאחורי התמונה (alt text), אם קודם לכן עשינו זאת בשביל גוגל, עכשיו תעשו את זה בשביל העיוורים.
  • הפעלת האתר על ידי לחיצה על מקש ה TAB  והחצים, ללא צורך במעבר בשימוש בעכבר.
  • שימוש בכותרות ראשיות ומשניות, כדי להקל על התמצאות המשתמשים בקוראי מסכים.
  • כותרות וכתוביות בסרטוני ווידאו, לטובת הלוקים בשמיעתם.

מידע מלא ונרחב למפתחים, למעצבים ולכותבי תוכן נמצא באתר איגוד האינטרנט הישראלי.  מומלץ ללמוד את הנושא וליישמו באתרים.

גוגל משנים תדירות את כללי המשחק, מתוך רצון לספק לנו, המחפשים, את המידע המדויק ביותר, אותו אנחנו מחפשים.  הנגשת אתר היא דרך נוספת להעמיק את התאמת התוכן של האתר שלנו, לגולשים ולמבקרים בו.  תמשיכו לכתוב תוכן רלבנטי לקוראים שלכם, תמשיכו לעדכן את המוצרים והשירותים החדשים של העסק שלכם, לספר מה חדש בארגון, ואל תשכחו גם את אלו שקצת קשה להם.  בואו ניתן להם להרגיש שהם חלק מהקהל שלנו, שהם לא צריכים מישהו שיקרא עבורם, או יקליק עבורם על המקשים, או ידובב להם בגוף הסרט.

אני החלטתי, בתקופה הקרובה אקדיש זמן להנגשת האתר.  לא קל… הרבה מאוד תוכן הועלה לאתר האינטרנט שלי בשלוש שנות חייו, אך זו משימה חשובה ואני מתחילה אותה כבר היום.

 

מיהו הלקוח האידאלי לאתר שלנו?

מי הלקוח האידאלי שלילכל עסק ישנו מגוון רחב של לקוחות, אך כשמדובר בגולשים שמגיעים לאתר, חשוב מאוד להיות ממוקדים בגולשים שיהפכו ללקוחות.  היות והאתר אינו רק חלון הראווה של העסק, אלא ממש דלת הכניסה, עלינו להנגיש את האתר לגולשים המתאימים.  המשימה הראשונה שלנו היא לוודא הגולש מבין במהרה לאן הוא הגיע ומה יוצא לו מזה.

לכן עלינו להגדיר מיהו הלקוח האידאלי – הלקוח האידאלי נמצא בתוך פלח השוק אליו אתה מכוון בעסק.  אבל אנחנו לא מסתפקים בהגדרת קהל המטרה, אלא, מנסים לנבא התנהגות של הגולש אצלנו באתר, מבוסס על מידע קיים על התנהגות פלח השוק שאליו אנחנו מכוונים. מידע מתוך מחקרי שוק ומאמרים ביחד עם מידע קיים באינטרנט.

לכל עסק סביר שיהיו מספר קבוצות של לקוחות אידאליים.  בשלב זה אנחנו נדרשים למפות את סוגי הלקוחות השונים, ולהבין מהם מאפייני ההתנהגות שלהם.  מיהו הלקוח  שיקבל החלטה מתוך שיקולים כספיים, מי יקבל החלטה מתוך שיקולי סטטוס וכדומה.  מה מניע את הלקוחות לפעולה כסו או אחרת.

נתוני הלקוח האידיאלי מבוססים על נתונים אמיתיים, נתונים דמוגרפיים של לקוחות והתנהגותם באינטרנט, יחד עם ספקולציות מושכלות על ההיסטוריה האישית שלהם, מה מניע אותם וממה הם חוששים.

איפה נמצא את הנתונים? במחקרי שוק, סקרי דעת קהל ובשאלונים שנפיץ בין הלקוחות הקיימים, אם באופן ישיר ואם באמצעות רשתות חברתיות.

בהגדרת הלקוח האידיאלי נתייחס למאפיינים שונים, אבל לפני הכל ניתן לו/לה שם!

כך תסכם מיהו הלקוח האידיאלי:

שם הלקוח האידיאלי

מטרות – להגדיר מה הלקוח רוצה להשיג בעצם כניסתו לאתר שלנו.  להגדיר מטרות ראשיות ומטרות משניות.

אתגרים – מה עומד בפני הלקוח האידיאלי באתר שלנו, מה מהווה עבורו אתגר ראשי ואתגר משני.

איך אנחנו מסייעים ללקוח – מה הדרך בה אנחנו פותרים ללקוח את הבעיות, מסייעים לו להתגבר על אתגרים ולהשיג את המטרות שלשמן נכנס לאתר שלנו.

ציטוטים אמיתיים – כדאי בשלב זה לכלול ציטוטים אמיתיים שעלו בשאלונים ו/או בדרך זו או אחרת, בה שאלת את הלקוחות שלך מה הם רוצים מהאתר שלך ומהעסק.  ציטוטים כמו “למצוא את המוצרים בקלות, ב 2 קליקים” או “מגוון גדול של מוצרים” וכדומה, יכולים לסייע לך ולעובדים שלך בעת הקמת האתר ובחירת הפריטים שיוצגו בו.  בין אם מדובר במוצרים או בסוגי שירותים.

התנגדויות צפויות – זהה את ההתנגדויות הנפוצות ביותר שהלקוח האידיאלי עשוי להעלות במהלך תהליך המכירה.  חשוב להבין מה ההתנגדויות הצפויות, כדי לתת להן מענה, עוד בטרם הועלו.  כשלקוח נמצא באתר שלך, והאינטראקציה היא בינו לבין מסך המחשב, אנחנו לא נמצאים כדי לתת קונטרה, כדי להגיב ולהפריך חששות, לכן חשוב מאוד להבין את ההתנגדויות מבעוד מועד ולתת להן מענה הולם באתר.

מסרים שיווקיים – חשבו היטב על ניסוח המסרים השיווקיים, באופן שבו הלקוח האידיאלי מצפה לראותם.  אם האתר שלנו פונה לבני העשרה, צריך להיות מסוגלים לדבר בשפתם, אין הכוונה רק למילים, אלא לשילוב של תמונות וגרפיקה מתאימה.  זכרו, המסר השיווקי עובר באופן כולל, גם המילים הכתובות וגם הקצב של המעבר בין העמודים, הכל משפיע על המסר השיווקי בסופו של דבר.  לכן, ככל שנכיר מקרוב את הלקוח שעומד לפנינו (באתר שלנו), כך ניטיב להעביר מסר ממוקד ויעיל.

נאום המעלית – הסוד הוא בפשטות.  הקפידו על מסר בהיר ונהיר, מסר קצר וממוקד, שהגולש יכול לקרוא משפט קצר אחד ולהבין מה אנחנו רוצים ממנו. מסר קצר וענייניי המספק את הפתרון שבשבילו נכנס לאתר.

[פוסט זה הנו פרק מתוך “המדריך לחידוש ושדרוג אתר ב 7 שלבים“]

5 דרכים להגדלת אחוז ההמרה בדפי נחיתה


דפי נחיתה הם המילה החמה בהגדלת תוצאות בפעילות עסקית / שיווקית באינטרנט בימים אלו.

לעיתים קרובות אנו מוצאים את עצמנו משקיעים רבות בתכנון האתר, בהכנסת תכנים מעניינים, בבחירת מילות החיפוש המתאימות, ביצירת פרסומות ובהבאת תנועה לאתר, בין אם בתשלום או בדרכים אורגניות. אך, על פי רוב הזמן המושקע באתר הוא כה רב, לעומת אחוזי ההמרה הנמוכים שאנו משיגים.

אחוז ההמרה משמעותו – הפיכת מבקר אקראי באתר ללקוח פוטנציאלי, או במילים אחרות – יצירת ליד (תחילתו של קשר עם הלקוח).

ההבחנה בין דף נחיתה ‘טוב’ ל’לא טוב’ בא לידי ביטוי באחוזי ההמרה שדף הנחיתה מייצר עבורנו.

לדפי נחיתה מטרות שונות, אך המשותף לכולם הוא הצורך להניע את המבקר לפעולה כלשהיא, לעיתים נרצה רק לקבל את פרטי הקשר על מנת לצרפו לרשימת תפוצה של בעלי עניין משותף, ולעיתים נרצה את פרטיו על מנת למכור לו מוצר שבו התעניין.  אין זה חשוב מה המטרה, כל עוד היא ברורה ליוצר דף הנחיתה.

הדבר החשוב ביותר בעת תכנון ויצירת דף נחיתה – להבין מה הערך הנתפס בעיני הלקוח, מה הלקוח מחפש? עם נדע מה התועלת שהמבקר באתר מצפה לקבל ובתמורה נציג לו את הערך בצורה ברורה ועניינית, נגדיל את הסיכוי להשארת הפרטים באתר.  

מי קודם? ראשית נתמקד באלו שכבר מגיעים כיום לאתר, ננתח את ההתנהגות הנוכחית שלהם, באמצעות כלי ניתוח סטטיסטיים המסופקים לנו על ידי מנועי החיפוש, ובדרך זו נדע מה עלינו לשפר על מנת להשאיר אותם ולהביא מבקרים נוספים.  יש האומרים כי באמצעות שינוי מינורי בדף נחיתה ניתן להגדיל את אחוזי ההמרה בעשרות אם לא במאות, והסוד טמון במיקוד בתועלות לעומת תכונות.