גם היום, בתקופה בה כולם מגלים את נפלאות השיווק באינטרנט, עדיין מקומו של כרטיס הביקור, שאנו מחליפים בעת פגישה, אחד על אחד, חשוב מאוד ואולי חשוב עוד יותר מבעבר.

כדאי להתייחס לכרטיס הביקור כאל פרסומת מהלכת, כזו העוברת מיד ליד, המאפשרת לנו להעביר מסרים שיווקיים, חלקם ברורים וידועים מראש וחלקם יכולים בהחלט להפתיע את מי שמקבל את הכרטיס.

החשיבות של קיומו של כרטיס ביקור נתונה לוויכוחים, יש הגורסים כי אינו עוד רלבנטי, מספיק לתת לצד השני את מספר הטלפון וכתובת האתר שלנו וכל היתר לא חשוב, אולם, לדעתי, כדאי שנזכור שרבים מאתנו מתיידדים עם האינטרנט, אך קיים עולם שלם גם מחוצה לו, וגם אותם נרצה להכיר ובעיקר שיכירו אותנו, ולכן כדאי להתעכב ולשפר את המראה של כרטיס הביקור, שהוא למעשה המוצר הפרסומי הראשון שאנו נוהגים לחלוק בעת פגישה אישית או בפגישות נטוורקינג קבוצתיות.

ישנם כמה כללים שרצוי מאוד להקפיד עליהם בעת עיצוב כרטיס ביקור.

עיצוב אלגנטי משדר מקצועיות ורצינות, מומלץ להשקיע ולמסור למעצב גרפי לעצב את כרטיס הביקור, כחלק ממיתוג העסק. אולם, אם בחרתם לעצב את הכרטיס בכוחות עצמכם, הקפידו על כתב קריא, בחרו בפונט קריא, גם בצורה וגם בגודל. בחרו צבעים מנוגדים, השתמשו בצבע פונט ברור, עם ניגודיות טובה לרקע הכרטיס.

עיצוב אלגנטי – אחד המסרים העיקריים שאנחנו מעבירים באמצעות כרטיס הביקור, הוא המסר על העסק ועל מידת הרצינות שלנו בו. לכן, חשוב מאוד שהכרטיס יעוצב באופן שישדר רצינות ומקצועיות. עכשיו אפשר להוסיף קצת קורטוב של עיצוב יצירתי, אבל במידה.

ניתן להשתמש באלמנטים עיצוביים שמושכים תשומת לב, כגון שימוש בצבעים ייחודיים, שונים מהמקובל באותו ענף / נישה, שימוש בפונט ייחודי שיזוהה עם המותג של העסק ויבדל אותו מהמתחרים. כמובן שהוספת תמונה, איור או סמלים מחזקים את העברת המסר, ולשם כך נשתמש על פי רוב בסמל המצורף ללוגו של העסק.

תפסת מרובה – פספסת… יש לנו המון מידע להעביר ללקוחותינו ומעט מאוד מקום, כי כרטיס ביקור באופיו הוא מוצר תוכן קטנטן, אל תתפתו להקטין את הפונט ולהוסיף פרטים, תחשבו איזה פרטים הם הכי חשובים ורק אותם תכתבו, בפונט קריא וברור. כיום ניתן להוסיף את קוד ה QR והוא יכול להכיל פרטים נוספים, רק תיקחו בחשבון שרק בעלי הטלפונים החכמים יכולים לעשות בו שימוש, ומידע חיוני, חשוב שיהיה נוכח בכרטיס ולא בצורת קוד.

ניגודיות יוצרת עניין – כאשר העין נתקלת בניגודיות, באופן טבעי נוצרת סקרנות ועניין ואנחנו מתעכבים עוד כמה שניות, כדי לראות מה יש פה. הניגודיות יכולה לחזק את המסרים, לדוגמא, לתת לכרטיס הביקור מראה מובנה, שובב, יצירתי. באמצעות שימוש יצירתי בטיפוגרפיה, ניתן להוביל את עיניו של המסתכל על הכרטיס לתכנים שאנו רוצים שיזכור לאורך זמן, את אותו התוכן נדגיש או באמצעות צבע או בגודל הגופן. כמובן, מיותר לציין שחייבת להיות ניגודיות טובה בין רקע הכרטיס לצבעי הפונטים, כדי שהפרטים על הכרטיס יהיו ברורים וניתן יהיה לקרוא בקלות. אם בוחרים להשתמש ביותר מסוג אחד של גופן, מומלץ להפריד את הגופנים השונים בסוגי הטקסט, גופן שונה לכותרת ואחר לתוכן ובכל מקרה, לא להשתמש ביותר מ 2 גופנים בכרטיס אחד.

זכרו, כרטיס הביקור הוא למעשה המוצר הראשון שאנו נוהגים למסור לצד שני, בדרך כלל עוד לפני שמכירים אותנו. אם נשקיע מעט מחשבה ותשומת לב לכרטיס הביקור שלנו, הלקוח ירגיש שאנחנו משקיעים בעצמנו והביטחון שלו בנו יגדל. שימו לב לפרטים הקטנים, כי שם מרבית האנשים נמצאים.

זהות מותגית היא הדרך בה אנחנו מצליחים לצרוב את המרכיבים השונים של המותג שלנו, במוחו של הצרכן.  מרכיבי המותג הנראים לעין הם שם העסק, לוגו וסלוגן.

ישנו מרכיב נוסף חשוב מאוד, שמרבית המותגים שוכחים או לא ממש משקיעים בו מחשבה, ושיכול לסייע רבות ביצירת זהות מותגית, והוא הזהות הנקבעת למותג באמצעות צבעי המותג.

כאשר אנחנו מעצבים לוגו ייחודי לעסק שלנו (על פי רוב בעזרת מעצב גרפי), הלוגו מורכב מצבעים, החשיבות היא בהגדרה מדויקת של אותם הצבעים.  הכוונה היא להגדרת מספר הצבע.  ולמה זה חשוב?  לדוגמא, אם צבעי המותג שלי הם אפור וצהוב חלמון, ישנם גוונים רבים לכל אחד מהצבעים האלו.  בכל פעם שאני מייצרת תוכן שיווקי, מלווה את התוכן בצבעים של המותג, אם לא אקפיד על קוד הצבע המדויק, אצור בלגן בראשו של הצרכן.  לעומת זאת, אם אקפיד להשתמש בשני הצבעים באופן מדויק, בשלבים מתקדמים של המיתוג, אוכל להשתמש באחד מהצבעים ומיד הלקוחות שלי יזהו את העסק, מיתוג מוצלח הוא כאשר הלקוחות מזהים את המותג, גם בהיעדרו של הלוגו.

איך יודעים מה הצבע המדויק של המותג?

אם הלוגו מעוצב על ידי מעצב גרפי – בקשו ממנו את המספר המדויק, גם בערכי RGB  (R=red, G=green, B=blue), וגם במספר המותאם ל HTML, עם תחילית #.

כאשר אתם מייצרים תוכן כלשהו, בין אם זה בעיצוב הניוזלטר התקופתי שאתם שולחים ללקוחות, או עיצוב דף הפייסבוק או בכל אימייל פרסומי כזה או אחר, הקפידו להשתמש תמיד באותם הצבעים בצורה מדויקת.

 אפשרות 1: הגדרת הצבעים באמצעות בחירת RGB  בכלי בחירת הצבעים של וורד.

 אפשרות 2: הגדרת הצבעים באמצעות פוטושופ או תוכנות גרפיות אחרות, הקלקה על הצבע עם סמן הצבעים, ואיתור המספר המופיע בתחתית הגדרת הצבע.  זה המספר שנשתמש בו לצרכי הגדרת צבעים באתר האינטרנט ובדפי ה HTML  בעריכת מוצרי תוכן באינטרנט.

טיפ קטן: ישנה תוכנה (חינמית) חביבה לשימוש בגרפיקה בסיסית – Gimp.com ובעזרתה ניתן לבדוק מהם הצבעים המוגדרים של הלוגו.

הקפידו להשתמש בצבעים המדויקים, בכל פעם שאתם מפיצים תוכן חדש ללקוחותיכם, גם באימייל, גם באתר וכמובן שבדפוס.  לעיתים זה עשוי להיראות לכם משעמם, אבל תיקחו בחשבון שאתם חשופים לתכנים שלכם, יותר מכולם!  הלקוחות שלכם, ובוודאי שהלקוחות הפוטנציאלים, פוגשים בכם מדי פעם, אם יפגשו אתכם בכל פעם בנראות שונה, יהיה להם קשה לזהות אתכם.  אם יפגשו אתכם בכל פעם מחדש, בזהות ברורה, יתחזק הקשר ביניכם.

מה יכול להפוך חוויה שמוענקת לאלפי אנשים למשהו יקר ערך עבורכם? אינטימיות.

השאלה הגדולה הנשאלת היא תמיד, איך ליצור אינטימיות עם צרכנים בלי להיות פולשני או לא מהימן?” כאשר פותחו “סימני האהבה” בסאצ’י אנד סאצ’י, היו המסתורין והחושניות במיקוד המיידי שלהם. הם הראו דרכים גדולות, חדשות ומלהיבות לסייע לאנשים להתחבר מחדש למותגים בדרך עמוקה ומספקת רגשית.

כמו במערכות היחסים בין אנשים, כך גם עם המותגים, אנו זקוקים לעליות, למורדות ולמחוות גדולות במערכות היחסים שלנו. אנחנו זקוקים לקרבה, לאמון ו… נכון, גם לאינטימיות. האינטימיות מעוררת שאלות כמו: איך אני יכול להגיע אליכם ועדיין לחוש בנוח? כמה אני רוצה שתדעו עלי? כמה אני רוצה לדעת עליכם?

בעיה מכרעת של מותגים במלחמתם נגד סחורות חסרות בידול היא התרחקותם מצרכנים. מרוחק, בלתי מובדל, בלתי ראוי לציון.

למותגים, הממוקדים בצמיחה ובהשגת תשומת לב, אין הרבה זמן לניואנסים ולרגישות. השאלה הגדולה היא האם המותגים עצמם השתנו. ואולי להיפך – האם הדבר שהשתנה הוא מה שאנשים רוצים ממותגים?

אנשים רבים צריכים אינטימיות בחייהם. אבל עסקים הניחו להזדמנויות מוגדרות היטב לחמוק מבין אצבעותיהם. הם שכחו לגמרי את ההיבט האינטימי של מערכות יחסים. הם אהבו את “ניהול יחסי לקוח”. הם חידדו את כישוריהם בניתוח ההטבות מחסויות, שותפויות בתוכניות בידור וכל הדברים הדומים.

האינטימיות נהרסה במהלך המאה העשרים, כולם היו נחושים לצמצם את פעולות הקנייה והמכירה המסובכות לכדי עסקאות מהירות ויעילות. בעבר היה רגע הבחירה כרוך במערכת יחסים אינטימית עם המוכר, ואילו היום לעיתים קרובות הוא חוויה סטרילית במסדרון נצחי. ככל ששוק ההמונים צובר תאוצה, עסקים מאבדים את דרכם. הם התנתקו לחלוטין ממערכות יחסים אישיות.

האינטימיות חיונית לשמירה על קשרים רגשיים, אף שהיא חמקנית יותר ממסתורין ומחושניות. מדוע? מכיוון שאינטימיות מוכרחה להיות תהליך דו-סטרי. הקשבה ולא רק דיבור. הקשבה היא דבר שמרבית המותגים אינם מצטיינים בו, הם התפתחו בד בבד עם תקשורת ההמונים, ורובם נתקעו שם. הם מדברים, מדברים, מדברים. (נשמע לכם מוכר….???)

האינטימיות מצריכה הבנה של הדברים החשובים לאנשים ברובד עמוק מאוד. ואותה הבנה משמעה שגם אתם תיאלצו לחשוף את עצמכם. לחשוף את רגשותיכם האמיתיים.

יש מותגים שיוצרים אינטימיות כמעט בלי לנסות. אופרה ווינפרי היא דוגמה מהפנטת לכך. השילוב של עצות נבונות והארות פנימיות הוא נוסחה שעבדה היטב עבור כמה מנחי תכניות. אבל אז, כשכולם חשבו שהרעיון מיצה את עצמו, אופרה הוסיפה לו ממד נוסף, אינטימיות.

לאינטימיות 3 פנים שונות לחלוטין:

• אמפתיה, כדי שנוכל להבין את רגשותיהם של אחרים ולהגיב עליהם.
• מחויבות, המעידה על כך שאנו נמצאים במערכת יחסים ארוכת טווח.
• תשוקה, אותו ניצוץ בוהק המשמר את מערכת היחסים.

אמפתיה נוצרת על ידי המתח שבין צליל הקול המדבר ובין השתיקה המכוונת. לעיתים קרובות מה שנאמר אינו הדבר הכי חשוב. חשובים ממנו גווני הקול, השתיקות, שילוב הקולות ותנועות הגו,. הם יוצרים תערובת מורכבת של סמלים וסימנים, המהווים את הבסיס למערכת יחסים אמפתית. בתשוקתם לדחוף כמה שיותר מידע, בעלי עסקים נכשלים שוב ושוב במאמציהם ליצור קשרים אמיתיים. אינטימיות היא הבנה של הדברים שאנו חולקים ברגע הזה, לא רק של הדברים שנאמרו.

מחויבות ארוכת טווח, חיונית למערכת יחסים בין הצרכן למותג לאורך זמן. מחויבות תעביר את הצרכן לאורך זמן למקום של נאמנות, נאמנות יכולה מקבלה נטולת מחשבה למצב אמיתי מלא ברגש אמיתי – נאמנות שמעבר להיגיון. מחויבות עמוקה נמצאת במקום שמעבר לשלב המידע, הצרכנים כבר עשו את הבחירה. הם התחייבו לה בפני חבריהם ובני משפחותיהם. מועדון מעריצים היא דרך נפלאה לבחון את עוצמת הרגשות. תופעת המעריצים עלתה מדרגה עם הופעת האינטרנט. אנשים מחויבים מוכנים לחכות…

תשוקה, מעבר לאמפתיה ולמחויבות, התשוקה היא האינטנסיביות והלמות הלב המלוות רק את הרגשות החזקים ביותר.בעזרת תשוקה אפשר להגיע אל המטרות המסובכות ביותר. שיתוף הצרכנים במותג הוא דבר רב עוצמה. כמו במערכות יחסים אישיות, לעיתים קרובות אתם צוברים עוצמה בעצם הוויתור עליה.

כשמותג חוצה את הקו ועובר להיות “סימן אהבה”, הוא סולל את דרכו למערכת יחסים ארוכת טווח ו”לנאמנות שמעבר להגיון”.

מאמר זה לקוח מתוך הספר “העתיד שמעבר למותגים – סימני אהבה” מאת: קווין רוברטס, מנכ”ל עולמי, סאצ’י אנד סאצ’י.

בעוד השיווק החברתי פותח בפני הצרכנים דרכים חדשות להביע את זיקתם למותגים, הם גם מאפשרים לצרכנים דרך חדשה להפגין את ההפכפכות שלהם.  בתוך ההתלהבות של מנהלי המותגים לצבירת ‘אוהדים’, ישנה חשיבות רבה להקדשת תשומת לב לתגובותיהם של הצרכנים האוהדים, על מנת לאתר מבעוד מועד חוסר התלהבות ואף נטישת לקוחות.

השיווק במדיה החברתית על פי רוב נעשה במספר פלטפורמות, החל מבקשת האהדה בפייסבוק, דרך ‘עקוב אחרי’ בטוויטר ועד לרישום להזנת RSS  וכן הלאה.  בסקר צרכנים התברר כי בממוצע, כל צרכן מחובר לפחות ל 5 מותגים שונים, באמצעות המדיה החברתית.

קשר מתמשך בין המותג לצרכן יכול להניב יתרון משמעותי עבור המשווק.  צרכנים רבים מעידים כי הקשר עם מותג מתחזק כאשר יש הדדיות בין הצרכן למותג, במילים פשוטות – כאשר הצרכן יכול לשתף את המותג בדעותיו ותחושותיו, כאשר יש מי שמקשיב לצרכיו.

איזה יתרונות רואים הצרכנים בשיווק מותגים במדיה החברתית?

• היתרון בעיני הצרכנים נובע מהיכולת להביע את דעתם ולדעת שיש מי שמקשיב.
• מרגישים שהשירות משתפר כאשר יש דיאלוג בין הצרכן למותג, בסביבה החברתית.
• נוטים יותר לרכוש מוצרים או שירותים של חברה או מותג, כאשר יש ביניהם איקטראקציה הדדית.

יחד עם זאת, עלינו להבין שמערכות יחסים בין מותג ללקוח, יכולות להשתבש בדיוק כמו במערכות יחסים אחרות, ועל מנת לשמרם לאורך זמן, על מנהלי המותג להשקיע מאמצים מתמשכים ולשמור על עקביות ושקיפות מול לקוחותיו.  לקוחות עשויים לנטוש את מערכת היחסים אם יתברר להם כי החברה או המותג פעלו בחוסר אחריות כלפי הלקוח עצמו או כלפי קהילת הצרכנים.  הנטישה היא פשוטה, מפסיקים לאהוד את המותג.  כדי למנוע נטישת לקוחות, מנהל המותג צריך לשמור על אופי מקצועי, “לספק את הסחורה” עליה הוא מצהיר, לא לנדנד ללקוחותיו, וכמובן לשמור על הרלבנטיות, צרכנים רבים מעידים כי הם מפסיקים להיות ‘אוהדים’ של מותגים כאשר התוכן המשווק אינו רלבנטי.

אנו כמנהלי עסק, מנהלי מותגים ומשווקים, צריכים להפנות תשומת לב רבה להדדיות הקשר עם לקוחותינו. להקפיד על תוכן רלבנטי, לעדכן את הלקוחות במועד הנכון, אך לא להכביד במידע, להיזהר שלא להיתפס כ’ספאם’.  ובעיקר, להקשיב לדעתם, לקבל משובים ולנהל דיאלוג מתמשך.  ככל שהצרכן יחוש בקשר הדדי עם המותג, יגדלו הסיכויים לשמר אותו לאורך זמן כלקוח נאמן ואף מפרגן.